Anular transacciones

Este artículo muestra cómo anular (cancelar) transacciones que se hayan realizado por error o con datos incorrectos en diferentes partes del sistema.

Consideraciones importantes

  • Las transacciones realizadas a través de pasarelas de pago no se pueden anular. Solo puedes anular autorizaciones. Si se procesó un pago a través de una pasarela de pago, solo puedes reembolsarlo.
  • Cuando anulas una transacción, se eliminará del Resumen de cuenta y se actualizará el saldo pendiente. Ten en cuenta que los detalles de la anulación se registrarán en el Informe de transacciones exactamente el día en que se realizó.
  • Es recomendable anular una transacción el mismo día en que se realiza para asegurarte de que tus informes financieros sean correctos.

Anular transacciones en el PMS de Cloudbeds

 En el Resumen de cuenta de la reserva
  1. Ve al Resumen de cuenta de la reserva correspondiente.
  2. Haz clic en el ícono de engranaje junto a la transacción que deseas anular.
  3. Haz clic en Anular transacción.
  4. Haz clic en Cancelar Pago

La cancelación se registra en el Historial de la reserva, y el Saldo pendiente se actualizará en consecuencia:

Obtén más información sobre el Resumen de cuenta.

Cuentas internas
  1. Dentro de la Cuenta interna, localiza la transacción que deseas cancelar.
  2. Haz clic en el ícono de engranaje junto a la transacción.
  3. Haz clic en Anular.
  4. Haz clic en Continuar.

Los detalles de la anulación se muestran en rojo con el monto anulado:

Preguntas frecuentes

¿Es posible anular pagos en efectivo?

. Sin embargo, solo puedes anular un pago en efectivo dentro de las 24 horas posteriores a la hora de publicación. Si ha pasado el tiempo establecido, deberás crear un cargo de ajuste para corregir el saldo. Obtén más información en el siguiente artículo: Cómo ajustar un cargo o agregar un ajuste a una reserva.

¿Es posible anular un pago realizado a través de la pasarela de pago?

Los pagos realizados a través de una pasarela de pago no se pueden anular, ya que una vez que la transacción se ha liquidado, solo se puede reembolsar.

¿Cuándo no es posible anular una transacción?

Después de las 24 horas de haber publicado un cargo, no es posible anular la transacción. Ten en cuenta que tampoco es posible anular registros de reembolso.

¿Cómo cancelo un pago programado?

Para cancelar un pago programado que será procesado por la pasarela de pagos, consulte el artículo: Cómo cancelar un pago programado

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