Preferencias de notificaciones en el PMS de Cloudbeds

Juss Reyes

Actualización 6 de noviembre de 2023 18:15

Este artículo ofrece una descripción general de la pestaña Notificaciones y explica el uso de cada una de las opciones disponibles para las Preferencias de notificaciones.

Información general

En la página Preferencias, puede seleccionar qué notificaciones del sistema deben enviarse y a quién. Estas incluyen:

Notificación de reservas: cuando se recibe una nueva reserva, se modifica una reserva o se cancela una reserva, el sistema envía una notificación a las direcciones de correo electrónico especificadas.
Notificaciones de procesamiento de pagos: cuando un pago con tarjeta de crédito se procesa de forma correcta o con errores (mediante una pasarela de pagos), el sistema envía una notificación a las direcciones de correo electrónico especificadas.
Notificaciones de la caja: cuando se hace un cierre de caja, el resumen del cierre se envía a las direcciones de correo electrónico especificadas.

El titular de la propiedad tiene acceso para administrar las preferencias de notificación del sistema de forma predeterminada. El titular deberá habilitar este privilegio para los demás usuarios.

Acceso y uso

En el menú de su cuenta, vaya a Configuración y luego a Sistema.
Haga clic en Preferencias.

[TEST] Lviv hotel | CB payments - System Notification Preferences

Gestione sus preferencias:

Para seleccionar o habilitar/deshabilitar las notificaciones del sistema, solo debe hacer clic en el interruptor correspondiente y luego guardar los cambios.
Para editar los destinatarios de las notificaciones del sistema, haga clic en la opción Editar destinatarios junto a la notificación correspondiente. Obtenga más información a continuación.

Qué debe tener en cuenta:

Los Usuarios de la asociación estarán en la lista de personal, por lo que sus preferencias de correo electrónico serán personalizables.
Los Titulares de la asociación no están incluidos en la lista de personal, por lo que deberá agregarlos mediante sus correos electrónicos.
Si no se agregan destinatarios a este campo, las notificaciones se enviarán al correo electrónico registrado en el perfil de la propiedad de forma predeterminada.

Categorías de notificaciones del sistema

1. Notificación de reservas

Las notificaciones de reserva se envían a las direcciones de correo electrónico agregadas como destinatarios en Preferencias de notificación del sistema. Consulte la sección anterior. Se le notificará en los siguientes casos:

Nueva reserva recibida
Reserva cancelada
Reserva modificada (en la OTA)
Reserva modificada con habitaciones sin mapear
Ausencias reportadas automáticamente a Booking.com
Esta opción solo se mostrará si la función Informar ausencias del PMS de Cloudbeds está habilitada. Obtenga más información aquí.

Estas notificaciones se envían:

al crear, confirmar, o cancelar una reserva desde el sistema y hacer clic en Confirmar y enviar correo electrónico al huésped o Cancelar y enviar correo electrónico al huésped.
en nombre de ciertos canales: Expedia, Booking.com, Hotelbeds, TripAdvisor, Laterooms, Reconline y Agoda
al importar una reserva para una habitación que no está mapeada
para reservas provenientes del Motor de reservas, mybookings (nueva reserva recibida).
siempre en el idioma de la propiedad.

Ejemplo:

2. Notificaciones de procesamiento de pagos

Estas notificaciones se envían cuando se procesa una transacción en el PMS de Cloudbeds (si el procesamiento de pagos está habilitado). Estas incluyen:

Pago procesado: cuando el procesador de pagos procesó la transacción con éxito.
No se puede procesar el pago: cuando el procesador de pagos no pudo procesar una transacción por algún motivo.
Notificaciones de contracargos y resoluciones (solo disponible para Cloudbeds Payments): cuando un huésped disputa un cargo y el resultado de la disputa.

Estas notificaciones siempre se enviarán en el idioma de la propiedad.