| Objetivo | Elige qué notificaciones del sistema recibe tu propiedad y gestiona los destinatarios de los correos. |
| Ideal para | Titulares de la propiedad y administradores del PMS |
| Úsalo cuando | Necesites revisar las notificaciones del sistema disponibles, cambiar qué notificaciones están activas o actualizar quién las recibe. |
| Requisitos | Acceso como titular de la propiedad o una función con el permiso Gestionar comunicaciones por correo de los usuarios. |
| Resultado esperado | Las preferencias de notificación disponibles y sus destinatarios reflejan cómo quiere tu propiedad recibir los correos del sistema. |
| Limitaciones | El ajuste Notificaciones / Resoluciones de reclamos solo está disponible para Cloudbeds Payments, y los usuarios de la propiedad no pueden activarlo ni desactivarlo. |
Introducción
La página Preferencias de notificaciones del sistema controla las notificaciones por correo que genera el sistema sobre la actividad de las reservas, el procesamiento de pagos, la actividad de la caja de efectivo y el procesamiento de facturas. Cada notificación disponible muestra si está activa y qué direcciones de correo la recibirán.
El titular de la propiedad, o cualquier otro usuario con el permiso necesario, puede gestionar la mayoría de las preferencias de notificación. Algunos tipos de notificación tienen requisitos adicionales de producto o de acceso, que se explican en las secciones correspondientes más abajo.
Contenido
Accede a las preferencias de notificación y gestiónalas
Usa la pestaña Notificaciones de la configuración del sistema para revisar las notificaciones disponibles para tu propiedad, activar o desactivar las que se pueden modificar y gestionar sus destinatarios.
Confirma el acceso a las preferencias de notificación
Los titulares de la propiedad pueden gestionar las Preferencias de notificaciones del sistema de forma predeterminada. Los demás usuarios necesitan que su función tenga asignado el permiso Gestionar comunicaciones por correo de los usuarios.
Si un usuario necesita acceso:
- Abre el menú Cuenta
y selecciona Configuración.
- Ve a Usuarios y abre la pestaña Funciones.
- Abre la función correspondiente.
- Busca y habilita Gestionar comunicaciones por correo de los usuarios.
- Guarda la función.
Para obtener más información sobre cómo revisar y asignar permisos a las funciones, consulta Permisos de las funciones.
Abre las Preferencias de notificaciones del sistema
- Desde el menú Cuenta
- Selecciona la pestaña Notificaciones.
Si gestionas más de una propiedad, confirma que hayas iniciado sesión en la propiedad cuya configuración de notificaciones quieres cambiar. Las activaciones, desactivaciones y cambios de destinatarios se aplican a la propiedad en la que tienes la sesión iniciada.
Gestiona la configuración de las notificaciones
- Activar o desactivar una notificación: selecciona el interruptor de la notificación del sistema que quieras modificar y guarda los cambios.
- Cambiar los destinatarios: selecciona Editar destinatarios junto a la notificación correspondiente y actualiza la lista de destinatarios.
Excepción de las notificaciones de reclamos: El interruptor Notificaciones / Resoluciones de reclamos de Cloudbeds Payments está activado de forma predeterminada, y los usuarios de la propiedad no pueden activarlo ni desactivarlo. Si necesitas cambiar este ajuste, contacta al Soporte de Cloudbeds.
Antes de contactar al equipo de soporte, ten a mano el nombre de la propiedad, la notificación afectada, el estado actual del interruptor y los destinatarios que quieres usar.
Funcionamiento de los destinatarios
- Los usuarios de la asociación aparecen en la lista del personal, por lo que puedes personalizar sus preferencias de correo.
- Los titulares de la asociación no aparecen en la lista del personal. Agrega sus direcciones de correo manualmente cuando sea necesario.
- Si no agregas destinatarios, los correos de notificación se envían de forma predeterminada a la dirección de correo registrada en Datos de la propiedad.
Categorías de notificaciones del sistema
Las categorías de notificación que se muestran dependen de los flujos de trabajo y las funcionalidades disponibles para la propiedad. La página puede incluir Notificaciones de reservas, Notificaciones de procesamiento de pagos, Caja de efectivo y Notificación de facturas.
La siguiente imagen muestra, a modo de referencia, cómo aparecen en la página las categorías de notificación y sus destinatarios.
Despliega cada categoría para saber cuándo se envían sus notificaciones.
1. Notificaciones de reservas
Las notificaciones de reservas se envían a las direcciones de correo configuradas como destinatarias cuando se produce alguna de las actividades de reserva compatibles. Incluyen:
- Nueva reserva recibida
- Reserva cancelada
- Reserva modificada (modificación desde la OTA)
- Modificación de una reserva con habitaciones sin mapear
-
No Shows reportados automáticamente a Booking.com
- Esta opción solo se muestra si está habilitada la opción Reportar reservas No Show desde Cloudbeds PMS. Consulta Cómo reportar reservas No Show a los canales desde Cloudbeds PMS.
Cuándo se envían las notificaciones de reservas:
- Al crear, confirmar o cancelar una reserva en el sistema y seleccionar Confirmar y enviar correo al huésped o Cancelar y enviar correo al huésped.
- En nombre de ciertos canales, como Expedia, Booking.com, Hotelbeds, TripAdvisor, Reconline y Agoda. Las demás OTA se encargan de enviar sus propias notificaciones de reservas.
- Cuando se importa una reserva para una habitación sin mapear. Consulta Reservas para habitaciones sin mapear.
- Para las reservas recibidas a través del Motor de reservas de Cloudbeds.
Las notificaciones de reservas siempre se envían en el idioma de la propiedad.
Ejemplo
Este ejemplo muestra el resumen de la reserva que se incluye en una notificación de reserva.
2. Notificaciones de procesamiento de pagos
Las notificaciones de procesamiento de pagos se envían cuando un pago con tarjeta de crédito se procesa correctamente, o no se puede procesar, a través del procesador de pagos configurado. Estas notificaciones están disponibles cuando el procesamiento de pagos está habilitado.
- Pago procesado correctamente: se envía cuando el procesador de pagos procesa la transacción correctamente.
- No se pudo procesar el pago: se envía cuando el procesador de pagos no puede procesar una transacción.
- Notificaciones / Resoluciones de reclamos: disponible solo para Cloudbeds Payments. Estas notificaciones informan a la propiedad cuando un huésped presenta un reclamo o contracargo por un cobro y cuando ese reclamo o contracargo obtiene una resolución.
Los usuarios de la propiedad no pueden modificar Notificaciones / Resoluciones de reclamos. Este ajuste está activado de forma predeterminada para que las propiedades reciban las notificaciones de reclamos o contracargos y las actualizaciones de sus plazos. Contacta al Soporte de Cloudbeds si necesitas cambiarlo.
Antes de contactar al equipo de soporte, ten a mano el nombre de la propiedad, el estado actual del interruptor y los destinatarios que quieres que reciban la notificación.
Las notificaciones de procesamiento de pagos siempre se envían en el idioma de la propiedad.
Ejemplo
Este ejemplo muestra una notificación de pago procesado correctamente.
3. Notificaciones de la caja de efectivo
Cuando se cierra una caja de efectivo, se envía el Resumen de caja al terminar el turno a las direcciones de correo configuradas como destinatarias. Esta notificación se aplica cuando la caja de efectivo está habilitada.
El Resumen de caja al terminar el turno siempre se envía en el idioma de la aplicación del usuario.
Ejemplo
Este ejemplo muestra la actividad de la caja que se incluye en un Resumen de caja al terminar el turno.
4. Notificación de facturas
La Notificación de facturas envía un correo a las direcciones configuradas como destinatarias cuando una factura que requiere comunicarse con un servicio externo se procesa correctamente o no se puede procesar.
La notificación aparece como Actualizaciones del procesamiento de facturas en las Preferencias de notificaciones del sistema.
Artículos relacionados
Ahora que sabes cómo funcionan las Preferencias de notificaciones del sistema, revisa estos recursos para obtener más información sobre los permisos de las funciones, los datos de contacto de la propiedad y los flujos de trabajo relacionados con tipos de notificación específicos:
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