Motor de reservas de Cloudbeds - Solución de errores

Este artículo responde algunas de las preguntas más comunes sobre el motor de reservas de Cloudbeds. Consulte los pasos a seguir en caso de experimentar algún error.

Si no encuentra su pregunta aquí, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Solución de errores en el motor de reservas

El plan de tarifas no se muestra en el motor de reservas

Motivos comunes por los que no es posible ver su plan de tarifas:

El plan de tarifas no está activo
  1. Ingrese a Tarifas y disponibilidad.
  2. Seleccione Tarifas especiales y paquetes.
  3. Haga clic sobre el interruptor que corresponde a Anunciar en las fuentes y en el motor de reservas para habilitar esta opción. Asegúrese de que el interruptor esté en color verde.

El interruptor para Anunciar en las fuentes y en el motor de reservas determina si los planes de tarifas son visibles en el motor de reservas o se encuentran disponibles de manera interna como fuente para crear nuevas reservas.

Se han establecido restricciones para ese plan de tarifas

En la misma sección de Tarifas especiales y paquetes, asegúrese de deshabilitar todas las restricciones que podrían afectar la visibilidad del plan de tarifas, como estadía mínima, máxima, etc.

Siga estos pasos:

  1. Haga clic en Tarifas y disponibilidad.
  2. Seleccione Tarifas especiales y paquetes.
  3. Haga clic en el signo (+) para ver toda la información del plan de tarifas.
  4. Revise cuidadosamente las restricciones para su plan de tarifas.

De ser necesario, puede editar las restricciones de los planes de tarifas. Para más información, véase: Cómo guardar, editar o eliminar los planes de tarifas.

La fuente de reservas Sitio web o motor de reservas no ha sido habilitada para ese plan de tarifas

Asegúrese de que la fuente Sitio web o motor de reservas esté habilitada en la sección Fuentes de reservas.

  1. Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
  2. Diríjase a Fuentes de reservas.
  3. Verifique que la fuente Sitio web o motor de reservas esté activa.

La fuente de reservas Sitio web o motor de reservas debe mantenerse habilitada para que sus planes de tarifas estén disponibles en su sitio web.

  1. Si la fuente Sitio web o motor de reservas no está habilitada, mueva el interruptor a ACTIVA (color verde) para habilitarla.
  1. Luego de habilitar la fuente de reservas, vuelva a Tarifas especiales y paquetes y edite el plan de tarifas.

Desplácese a la sección ¿Para qué fuentes está disponible este plan tarifario? y agregue Sitio web o motor de reservas a las fuentes seleccionadas.

El descuento resulta en una tarifa de habitación de $0 o menos

Si el valor del descuento establecido en el plan de tarifas es igual o mayor a la tarifa de la habitación, la tarifa total de la habitación será $0 o menos.

El sistema no anuncia habitaciones sin una tarifa, por lo que todo plan de tarifas con un descuento igual o mayor a la tarifa de la habitación no se anunciará en el motor de reservas.

Aunque la tarifa de la habitación sea $0, el plan de tarifas seguirá estando disponible al crear reservas directas en el PMS de Cloudbeds con fuentes externas.

El sistema no me permite seleccionar la casilla Estado de la dirección de facturación

Si usa el procesamiento de pagos en el PMS de Cloudbeds y no puede seleccionar la casilla Estado (de facturación) en el motor de reservas, repase aquí las instrucciones para corregir ese error.

Error

Cuando hace clic en la casilla del Estado (de facturación), el menú desplegable está vacío y un mensaje indica: Por favor, primero seleccione el país.

Salida - DEMO - El Bolsón - Google Chrome

Motivo

La casilla País de facturación no ha sido habilitada en la sección Configuración de tarjetas de crédito. No puede haber un menú desplegable de estados si el sistema no sabe en cuál país se encuentran.

Asegúrese de tener el campo País de facturación seleccionado en Configuración de la tarjeta de crédito.

  1. Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
  2. Diríjase a Opciones de pago.
  3. En la pestaña Tarjeta de crédito, vaya a la sección Configuración de la tarjeta de crédito.
  4. Asegúrese de haber marcado la casilla correspondiente a País de facturación. En caso de estar desmarcada, márquela y guarde los cambios realizados.
Cuando los huéspedes intentan reservar, ven ERROR: Esta casilla es obligatoria

Error

Este error se produce cuando una propiedad habilita la función de procesamiento de pagos y se ha cambiado recientemente de una pasarela de pagos a otra.

Ejemplo del error: Esta casilla (fecha de nacimiento) es obligatoria.

¿Por qué pasa esto?

Este error se presenta, en ocasiones, cuando una propiedad se conecta a una pasarela de pagos, pero luego se cambia a otra distinta.

Veamos una situación hipotética para entender mejor el error:

  • Digamos que agrega la pasarela de pago Stripe, que requiere el uso obligatorio de cierta casilla (como Fecha de nacimiento)
  • Luego, su propiedad cambia a otra pasarela de pago. La nueva pasarela de pago no requiere el uso obligatorio de la casilla Fecha de nacimiento. 
  • Ahora el campo Fecha de nacimiento ya no se muestra en el sistema, pero sigue estando guardado como un campo obligatorio. Por lo tanto, el huésped no puede completar la reserva.

Solución

  1. Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
  2. Seleccione Opciones de pago.
  3. En la pestaña Tarjeta de crédito, continúe a la sección Configuración de la tarjeta de crédito.
  4. Realice un cambio temporal (por ejemplo: desmarque el campo Código postal de facturación).
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Revierta el cambio realizado en el paso 4 (ejemplo: vuelva a marcar el campo Código postal de facturación).
  7. Vuelva a hacer clic en Guardar.

Ahora el sistema se actualizará con las casillas requeridas, pero esta vez solo las que aplican a su nueva pasarela de pagos.

El código personalizado no funciona en otros idiomas dentro del motor de reservas

Algunos los códigos agregados a las casillas de Personalizar motor de reservas no se traducen a otros idiomas. Consulte información detallada en esta sección.

  • Casillas que no permiten traducciones de textos personalizados:
    • Metaetiquetas personalizadas
    • Metaetiquetas personalizadas (solo página de confirmación)
    • Código Javascript (solo página de confirmación)
  • Casillas que sí permiten traducciones de textos personalizados:
    • Encabezado personalizado de su sitio web de reservas de hotel
    • Pie de página de su sitio web de reservas de hotel
    • Personalice el texto que se verá en su sitio web de reservas cuando no haya disponibilidad en las fechas seleccionadas

Ejemplo

Digamos que agrega el código a la casilla Metaetiquetas personalizadas para agregar texto personalizado al botón Buscar en el sitio web del motor de reservas.

[Demo] Mountain Resort & SPA - Customize mybookings - Google Chrome

Cuando acceda a la página de su motor de reservas, el texto solo se mostrará en el idioma en el que se agregó el código. Aunque se cambie el idioma del motor de reservas, el sistema no traducirá de manera automática el texto.

[Demo] Mountain Resort & SPA - Kyiv, Ucrania - Mejor precio garantizado - Google Chrome

Cómo traducir el texto en códigos personalizados

Para traducir el texto personalizado, agregue el código deseado a la sección que permite el cambio de idioma y agregue cada traducción de forma manual.

Ejemplo: para agregar un código personalizado al botón Buscar en varios idiomas, siga los pasos indicados a continuación.

  1. Agregue el código en la casilla Pie de página de su sitio web de reservas de hotel, la cual permite cambiar de idioma:
[Demo] Mountain Resort & SPA - Customize mybookings - Google Chrome
  1. Seleccione el idioma deseado en la esquina superior derecha de la casilla Pie de página de su sitio web de reservas de hotel.
  2. Agregue el mismo código, pero traduzca el texto al idioma seleccionado:
[Demo] Mountain Resort & SPA - Customize mybookings - Google Chrome
  1. Guarde los cambios y verifique el resultado en su motor de reservas.

Ahora el texto se tradujo debidamente de acuerdo a la traducción agregada al código en cada idioma.

[Demo] Mountain Resort & SPA - Kyiv, Ukraine - Best Price Guarantee - Google Chrome
Los huéspedes ven el siguiente error al completar una reserva: Se ha presentado un error […]

Error:

Este error puede producirse cuando no se habilita la opción de CVV.

Solución:

Siga estos pasos para habilitar el uso de CVV:

  1. Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
  2. Seleccione Configuración del motor de reservas.
  3. Marque la casilla Pedir el código CVV al ingresar datos de las tarjetas de crédito (solo para pagos con tarjeta de crédito).
  4. Haga clic en Guardar.
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 4

Comentarios

0 comentarios

Inicie sesión para dejar un comentario.