Motor de reservas de Cloudbeds - Solución de errores

Cuando hace clic en la casilla del Estado (de facturación), el menú desplegable está vacío y un mensaje indica: Por favor, primero seleccione el país.

La casilla País de facturación no ha sido habilitada en la sección Configuración de tarjetas de crédito. No puede haber un menú desplegable de estados si el sistema no sabe en cuál país se encuentran.

Asegúrese de tener el campo País de facturación seleccionado en Configuración de la tarjeta de crédito.

1. Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
2. Diríjase a Opciones de pago.
3. En la pestaña Tarjeta de crédito, vaya a la sección Configuración de la tarjeta de crédito.
4. Asegúrese de haber marcado la casilla correspondiente a País de facturación. En caso de estar desmarcada, márquela y guarde los cambios realizados.

Este error se presenta, en ocasiones, cuando una propiedad se conecta a una pasarela de pagos, pero luego se cambia a otra distinta.

Veamos una situación hipotética para entender mejor el error:

• Digamos que agrega la pasarela de pago Stripe, que requiere el uso obligatorio de cierta casilla (como Fecha de nacimiento). 
• Luego, su propiedad cambia a otra pasarela de pago. La nueva pasarela de pago no requiere el uso obligatorio de la casilla Fecha de nacimiento. 
• Ahora el campo Fecha de nacimiento ya no se muestra en el sistema, pero sigue estando guardado como un campo obligatorio. Por lo tanto, el huésped no puede completar la reserva.

1. Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
2. Seleccione Opciones de pago.
3. En la pestaña Tarjeta de crédito, continúe a la sección Configuración de la tarjeta de crédito.
4. Realice un cambio temporal (por ejemplo: desmarque el campo Código postal de facturación).
5. Haga clic en Guardar.
6. Revierta el cambio realizado en el paso 4 (ejemplo: vuelva a marcar el campo Código postal de facturación).
7. Vuelva a hacer clic en Guardar.

Ahora el sistema se actualizará con las casillas requeridas, pero esta vez solo las que aplican a su nueva pasarela de pagos.

Digamos que agrega el código a la casilla Metaetiquetas personalizadas para agregar texto personalizado al botón Buscar en el sitio web del motor de reservas.

Cuando acceda a la página de su motor de reservas, el texto solo se mostrará en el idioma en el que se agregó el código. Aunque se cambie el idioma del motor de reservas, el sistema no traducirá de manera automática el texto.

Para traducir el texto personalizado, agregue el código deseado a la sección que permite el cambio de idioma y agregue cada traducción de forma manual.

Ejemplo: para agregar un código personalizado al botón Buscar en varios idiomas, siga los pasos indicados a continuación.

1. Agregue el código en la casilla Pie de página de su sitio web de reservas de hotel, la cual permite cambiar de idioma:

2. Seleccione el idioma deseado en la esquina superior derecha de la casilla Pie de página de su sitio web de reservas de hotel.
3. Agregue el mismo código, pero traduzca el texto al idioma seleccionado:

4. Guarde los cambios y verifique el resultado en su motor de reservas.

Ahora el texto se tradujo debidamente de acuerdo a la traducción agregada al código en cada idioma.

Este error puede producirse cuando no se habilita la opción de CVV.

Siga estos pasos para habilitar el uso de CVV:

1. Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
2. Seleccione Configuración del motor de reservas.
3. Marque la casilla Pedir el código CVV al ingresar datos de las tarjetas de crédito (solo para pagos con tarjeta de crédito).
4. Haga clic en Guardar.