Cloudbeds Guest Experience Gäste-Chat einrichten und verwalten

Cloudbeds Guest Experience Gäste-Chat ist ein zentraler Posteingang, der es Ihnen ermöglicht, effektiv mit Gästen über mehrere Messaging-Kanäle zu kommunizieren, Massen-Nachrichten zu senden, die Interaktion zu personalisieren, Umfragen und Kampagnen durchzuführen und Ihre geplanten Nachrichten im Blick zu behalten. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Ihre Cloudbeds Guest Experience Gäste-Chat-Einstellungen einrichten und verwalten.

1 - Die Gäste-Chat-Ordner einrichten

Die Gäste-Chat-Ordner helfen Ihnen, Ihre Chat-Konversationen zu organisieren und zu kategorisieren. Die Standardordner des Systems sind nach Gästen, Managern und Mitarbeitern aufgeteilt. Administratoren können die Standardordner festlegen und verwalten, indem sie diese auf der Plattform hinzufügen oder entfernen.

1.1 Gäste-Chat-Ordner für Ihre Unterkunft einrichten

1. Gehen Sie zur Seite Unternehmenseinstellungen in der oberen Navigationsleiste
2. Wählen Sie den Abschnitt Gäste-Chat-Ordner aus
3. Wählen Sie den Standardordner aus, in den neue Nachrichten automatisch eingefügt werden, wenn sie keinem Ordner zugeordnet sind.
4. Geben Sie unter Ordner hinzufügen den Namen des neuen Ordners ein
5. Klicken Sie auf Senden

• Sie können auf das neben jedem Chat-Ordner klicken, um ihn zu entfernen.
• Benutzer müssen die entsprechende Ordner-Berechtigung besitzen, um auf die in Cloudbeds Guest Experience erstellten Chat-Ordner zugreifen zu können.
• Die Ordner-Berechtigungen müssen jedem Benutzer im System entsprechend den Ordnern, auf die seine Rolle Zugriff haben soll, hinzugefügt werden.
• Sie können Gäste-Chat-Ordner jedem Benutzer auf der Benutzerseite hinzufügen.

1.2 Gäste-Chat-Ordner in Multi-Unterkünften verwalten

Wenn Sie Multi-Unterkünfte aktiviert haben oder eine Organisation verwalten, die mehrere Unterkünfte betreut, bietet Cloudbeds Guest Experience die Möglichkeit, Filter auf die Gäste-Chat-Ordner anzuwenden, um die Konversationen für die Unterkünfte innerhalb Ihrer Organisation besser zu gruppieren und zu organisieren.

Standardmäßig werden die Chats nach Unterkunft organisiert:

Sie können auch verschiedene Filter anwenden, um Zugriff auf die gewünschten Unterkünfte zu erhalten.

In den Filteroptionen können Sie:

1. Die Auswahl auf alle Ansichten anwenden
2. Die Option Keine Ordner aktivieren, um alle Chats aller Unterkünfte in einer einzigen Chat-Ansicht aufzulisten;
3. Bestimmte Unterkünfte im Dropdown-Menü auswählen;
4. Die Tags der Ordner auswählen, die Sie anzeigen möchten.

2 - Die Verfügbarkeit des Gäste-Chats für Ihr Team einrichten und verwalten

Verwalten Sie die Verfügbarkeit Ihrer Plattform, um Nachrichten zu empfangen. Auf der Registerkarte Gäste-Chat-Verfügbarkeit können Sie die Verfügbarkeitszeiten Ihres Teams planen, damit Gäste mit einer Antwort rechnen können.

Auf der Seite Unternehmenseinstellungen ,

1. Gehen Sie zum Abschnitt Gäste-Chat-Verfügbarkeit
2. Wählen Sie den Verfügbarkeitsstatus:
   • Immer verfügbar
   • Immer abwesend
   • Verfügbarkeitszeitplan verwenden (ermöglicht das Festlegen Ihrer Betriebszeiten).
3. Wenn Sie „Verfügbarkeitszeitplan verwenden“ ausgewählt haben, klicken Sie auf Stunden hinzufügen:
   • Wählen Sie die verfügbaren Tage und den Zeitplan aus
4. Richten Sie die Sperrzeit der automatischen Antwort ein
   • Die Sperrzeit legt fest, wie lange nach der vorherigen automatischen Antwort gewartet wird, bevor eine weitere gesendet werden kann – 30 Minuten bis 6 Stunden.
5. Verfassen Sie eine Begrüßungsnachricht
   • Diese wird angezeigt, wenn ein Besucher eine Chat-Sitzung beginnt und Ihre Verfügbarkeit oder Ihr Verfügbarkeitszeitplan auf „verfügbar“ eingestellt ist.
6. Verfassen Sie eine Abwesenheitsnachricht