Nicht anklickbare 3D Secure Verifizierungs-E-Mails für Booking.com Hotel Collect Reservierungen beheben

Einführung

Wenn ein Gast eine Hotel-Collect-Reservierung über Booking.com bucht und mit seiner eigenen Karte bezahlt, kann die ausstellende Bank des Gastes eine 3D-Secure-Verifizierung für die Anzahlung oder den Restbetrag verlangen. Wenn eine Verifizierung erforderlich ist, sendet Cloudbeds dem Gast eine E-Mail mit einem Genehmigungsbutton, der zum Verifizierungsprozess führt.

Booking.com maskiert normalerweise die echte E-Mail-Adresse des Gastes mit einer Adresse ähnlich wie guest.xxxxx@guest.booking.com und leitet Nachrichten, die an diese Adresse gesendet werden, an den Posteingang des Gastes weiter. Die Messaging-Sicherheitseinstellungen von Booking.com können die URL vom Genehmigungsbutton entfernen, wenn die absendende Adresse nicht in der genehmigten Absenderliste der Unterkunft enthalten ist. Der Gast sieht dann zwar den Button, kann ihn jedoch nicht verwenden, um die Verifizierung abzuschließen.

Nutzen Sie die Schritte in diesem Artikel, um die möglichen Cloudbeds-Absenderadressen zur genehmigten Absenderliste der Unterkunft bei Booking.com hinzuzufügen und dieses Problem für zukünftige relevante Verifizierungs-E-Mails zu verhindern.

Inhaltsverzeichnis

• Warum der 3D-Secure-Verifizierungsbutton nicht anklickbar ist
• Cloudbeds-Absenderadressen zu Booking.com hinzufügen
• Die Einstellung für jede Booking.com-Unterkunft anwenden
• Bereits gesendete 3D-Secure-Verifizierungs-E-Mails
• Was diese Lösung nicht abdeckt

Warum der 3D-Secure-Verifizierungsbutton nicht anklickbar ist

Die Messaging-Sicherheitseinstellungen von Booking.com können die URL aus einer Cloudbeds-3D-Secure-Verifizierungs-E-Mail entfernen, wenn die absendende Adresse nicht in der genehmigten Absenderliste der Unterkunft enthalten ist.

Wenn dies passiert, erhält der Gast die E-Mail und sieht den Genehmigungsbutton, aber hinter dem Button befindet sich kein funktionierender Link. Der Gast kann daher die erforderliche Verifizierung nicht abschließen, und die Anzahlung oder der Saldo wird nicht gesichert.

Um zu verhindern, dass Booking.com die URL entfernt, fügen Sie beide möglichen Cloudbeds-Absenderadressen zur genehmigten Absenderliste der Unterkunft hinzu.

Cloudbeds-Absenderadressen zu Booking.com hinzufügen

Cloudbeds kann die 3D-Secure-Verifizierungs-E-Mail entweder von der konfigurierten E-Mail-Adresse der Unterkunft oder von einer Cloudbeds-Fallback-Adresse senden. Fügen Sie beide Adressen zur Messaging-Sicherheits-Whitelist von Booking.com hinzu, damit der Verifizierungslink erhalten bleibt, unabhängig davon, welche Adresse die E-Mail sendet.

1. Identifizieren Sie in Cloudbeds die E-Mail-Adresse der Unterkunft unter Kontomenü > Einstellungen > Unterkunft > Details > Kontaktdaten der Unterkunft. Verwenden Sie den Wert im Feld Unterkunfts-E-Mail.
2. Melden Sie sich im Booking.com Partner-/Extranet-Konto der Unterkunft an.
3. Folgen Sie dem Leitfaden „Alles über unsere Messaging-Sicherheitseinstellungen“ von Booking.com, um die genehmigte Absenderliste der Unterkunft zu finden und zu verwalten.
4. Fügen Sie die in Cloudbeds identifizierte E-Mail-Adresse der Unterkunft hinzu. Dies ist die Adresse, die Cloudbeds normalerweise verwendet, um die 3D-Secure-Verifizierungs-E-Mail zu senden.
5. Fügen Sie admin@cloudbeds.com hinzu. Cloudbeds verwendet diese Ersatzadresse, wenn die eigene E-Mail-Adresse der Unterkunft zum Senden nicht verfügbar ist.

Wenden Sie die Einstellung auf jede Booking.com-Unterkunft an

Die Messaging-Sicherheits-Whitelist von Booking.com wird pro Unterkunft konfiguriert, nicht einmalig für ein gesamtes Konto.

Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, die Reservierungen über Booking.com Hotel Collect erhalten, wiederholen Sie die Einrichtung der Whitelist für jede entsprechende Unterkunft. Fügen Sie sowohl die individuelle Cloudbeds-E-Mail-Adresse der Unterkunft als auch admin@cloudbeds.com zur genehmigten Absenderliste jeder Unterkunft hinzu.

Bereits gesendete 3D-Secure-Verifizierungs-E-Mails

Das Hinzufügen der Absenderadressen zur Whitelist von Booking.com wirkt sich nur auf Verifizierungs-E-Mails aus, die nach Abschluss der Einrichtung gesendet werden. Die Änderung ist nicht rückwirkend.

Wenn ein Gast das Verifizierungsfenster für eine betroffene Reservierung bereits verpasst hat, bearbeiten Sie diese Reservierung direkt, beispielsweise durch erneutes Senden der Anfrage oder Kontaktaufnahme mit dem Gast auf anderem Weg. Die Einrichtung der Whitelist bei Booking.com korrigiert keine bereits betroffene E-Mail.

Was diese Lösung nicht abdeckt

Diese Einrichtung behandelt die spezifische Situation, in der Booking.com die URL aus einer Cloudbeds-3D-Secure-Verifizierungs-E-Mail entfernt, weil die Absenderadresse nicht in der genehmigten Absenderliste der Unterkunft enthalten ist.

Sie löst nicht:

• Gäste, die einen funktionierenden Verifizierungslink erhalten, diesen jedoch nicht anklicken oder die Verifizierung nicht abschließen.
• Fälle, die keine Booking.com-maskierte Gästemailadresse betreffen, einschließlich Direktbuchungen und Reservierungen von anderen OTAs.
• Booking.com-Reservierungen, die mit einer von Booking.com ausgestellten virtuellen Kreditkarte (VCC) bezahlt wurden. Das Verhalten virtueller Kreditkarten im Zusammenhang mit 3D Secure ist ein separates Thema und wird in diesem Artikel nicht behandelt.

Nachdem die genehmigten Absenderadressen konfiguriert wurden, können zukünftige relevante Booking.com Hotel Collect-Verifizierungs-E-Mails ihren Verifizierungslink behalten, wenn Booking.com die Nachricht an den Gast weiterleitet.

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