Um das höchste Sicherheitsniveau für Ihre Unterkunft und Ihre Gäste zu gewährleisten, verbessert Cloudbeds die Handhabung manueller Kreditkartentransaktionen. Diese Anleitung erklärt den 3D Secure (3DS)-Bestätigungsprozess, warum er notwendig ist und wie er Ihre täglichen Abläufe beeinflusst.
Was ist 3D Secure (3DS)?
3D Secure ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Kredit- und Debitkartentransaktionen. Es fungiert als digitaler „Handshake“ zwischen dem Gast und seiner Bank, um zu überprüfen, dass die Person, die die Zahlung tätigt, der autorisierte Karteninhaber ist.
Warum erfolgt diese Änderung?
Dieses Update ist Teil einer Sicherheitsverbesserung für alle Unterkünfte, die Cloudbeds Payments oder Stripe Direct verwenden. Durch häufigeres Auslösen von 3DS bei manueller Karteneingabe bieten wir:
Betrugsschutz: Deutliche Verringerung des Risikos unautorisierter Belastungen und kostspieliger Rückbuchungen.3
Höhere Autorisierungsraten: Banken genehmigen Transaktionen, die über 3DS verifiziert wurden, deutlich häufiger.
Branchenkonformität: Anpassung an globale Zahlungsstandards und von Stripe durchgesetzte Sicherheitsregeln.
Wie funktioniert der Prozess?
Wenn Sie die Kreditkartendaten eines Gastes manuell im Cloudbeds PMS eingeben, um eine Zahlung zu verarbeiten, folgt das System nun diesen Schritten:
1. Mitarbeiter gibt die Karte ein
Ihr Team gibt die Kreditkarteninformationen wie gewohnt in die Cloudbeds-Benutzeroberfläche ein. Nach dem Klicken auf „Verarbeiten“ wird das Sicherheitsprotokoll ausgelöst.
2. Verifizierungs-E-Mail an den Gast
Das System sendet automatisch eine sichere 3DS-Bestätigungs-E-Mail direkt an den Gast. Diese E-Mail enthält einen Link, der den Gast zu einer sicheren Seite seiner Bank weiterleitet.
3. Ausstehender Status im Folio
Während auf die Aktion des Gastes gewartet wird, erscheint eine ausstehende Transaktion im Reservierungsfolio. Dies dient als Platzhalter, während die Bankverifizierung läuft.
Sie können zu den E-Mail-Nachrichten der Reservierung navigieren, um einzusehen, was an den Gast gesendet wurde:
4. Endergebnis
Das Ergebnis hängt vollständig von der Aktion des Gastes ab:
| Wenn der Gast... | Das Ergebnis ist... | Auswirkung auf das Folio |
|---|---|---|
| die Verifizierung abschließt | Erfolg | Die „Ausstehende“ Transaktion wird zu einer verbuchten Zahlung. |
| die Verifizierung ablehnt oder fehlschlägt | Fehlgeschlagen | Die „Ausstehende“ Transaktion verschwindet. Die Karte wird nicht mehr verarbeitbar und muss erneut hinzugefügt werden, um es erneut zu versuchen. |
Was Dein Team wissen muss
Um einen reibungslosen Check-in- und Zahlungsvorgang zu gewährleisten, beachte bitte die folgenden betrieblichen Hinweise:
Ausstehende Zahlungen erkennen
Wenn Du versuchst, eine Zahlung mit einer Karte zu verarbeiten, die bereits auf die 3DS-Bestätigung des Gasts wartet, zeigt Cloudbeds eine Warnung an. Für diese Karte werden keine weiteren ausstehenden Transaktionen erstellt, bis die erste abgeschlossen ist.
Wenn ein Gast die Authentifizierung nicht besteht
Wenn ein Gast die 3DS-Abfrage ablehnt, werden die Kartendaten aus Sicherheitsgründen ungültig. Du kannst sie nicht „reaktivieren“; Dein Team muss die Kartendaten manuell erneut hinzufügen, um eine neue 3DS-Anfrage zu starten.
Best Practice: Nutze „Zahlung per Link“
Für Fernbuchungen oder Zahlungen, die telefonisch abgewickelt werden, empfehlen wir dringend die Nutzung von Zahlung per Link.
Warum? Anstatt dass Dein Team sensible Kartendaten manuell eingibt, gibt der Gast seine eigenen Daten ein und schließt den 3DS-Schritt in einem nahtlosen Ablauf ab. Dies ist die sicherste Methode, um „Karte nicht anwesend“-Transaktionen zu bearbeiten.
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