Intelligente Richtlinien und Zahlungs-Gateways

Lorena Pamplona

Aktualisiert 23. Oktober 2026 11:11

Wichtig: Verfügbarkeitsstatus der Intelligenten Richtlinien

Intelligente Richtlinien sind derzeit im Rahmen eines begrenzten Rollouts für berechtigte Unterkünfte verfügbar. Die Verfügbarkeit kann je nach Unterkunft und aktiviertem Funktionsumfang variieren.

Intelligente Richtlinien können Gebühren, Autorisierungen, Abbuchungen, Rückerstattungen, Stornierungs- und No-Show-Gebühren sowie berechtigte Gebührenbuchungen auf dem Folio automatisieren, aber der Grad der Automatisierung hängt vom Zahlungs-Gateway ab, das Ihre Unterkunft verwendet. Diese Anleitung erklärt, was Sie bei den verschiedenen Gateway-Typen erwarten können und wie sich dies auf die Einrichtung der Intelligenten Richtlinien und den täglichen Betrieb auswirkt.

Gebührenberechnung, Folio-Buchung und Zahlungsabwicklung sind separate Vorgänge. Intelligente Richtlinien können möglicherweise die anwendbaren Stornierungs- oder No-Show-Ergebnisse berechnen, auch wenn eine automatische Folio-Buchung oder Kartenverarbeitung nicht verfügbar ist. Der Automatisierungsgrad hängt von der Einrichtung der Intelligenten Richtlinie für die Reservierung und dem verbundenen Zahlungs-Gateway ab.

Manuelle finanzielle Aktionen und Automatisierung durch Intelligente Richtlinien: Wenn die Intelligente Richtlinie aktiv ist und ausstehende geplante Zahlungen vorhanden sind, können bestimmte manuelle finanzielle Aktionen eine Warnung anzeigen, dass das Fortsetzen die Intelligente Richtlinie deaktiviert und die ausstehenden geplanten Zahlungen storniert.

Cloudbeds Payments (vollautomatisiert): Die Warnung kann erscheinen, weil die Intelligente Richtlinie automatisierte Zahlungsaktivitäten umfasst.
Zahlungs-Gateways von Drittanbietern (teilweise automatisiert): Die Warnung kann ebenfalls erscheinen, wenn die Reservierung noch Automatisierung durch die Intelligente Richtlinie und ausstehende geplante Zahlungen hat.
Keine Automatisierung durch Intelligente Richtlinien: Die Warnung erscheint nicht.

Dies kann für Aktionen wie das Hinzufügen einer manuellen Zahlung, die Verarbeitung einer Rückerstattung, das Stornieren einer geplanten Zahlung oder das Annullieren einer Zahlung oder Autorisierung gelten. Details zu den betroffenen Aktionen und dem Ablauf nach der Bestätigung finden Sie unter Verwaltung von Zahlungen bei Reservierungen mit Intelligenten Richtlinien.

1. Cloudbeds Payments – Vollständige Automatisierung der Intelligenten Richtlinien

Wenn Ihre Unterkunft Cloudbeds Payments (CBPay) verwendet, können Intelligente Richtlinien alle konfigurierten Aktionen automatisch ausführen, einschließlich:

Gebühren (bei Buchung oder vor Anreise)
Autorisierungen
Abbuchungen von Autorisierungen
Rückerstattungen
Stornogebühren
No-Show-Gebühren
Automatische Buchung berechtigter Stornierungs- und No-Show-Gebühren auf dem Folio, einschließlich anwendbarer Richtliniensteuern und -gebühren

Wenn eine Reservierung storniert oder als No-Show markiert wird, berechnet Cloudbeds das anwendbare Ergebnis der Intelligenten Richtlinie und bucht bei Erfüllung der Automatisierungsanforderungen die bestätigte Stornierungs- oder No-Show-Gebühr auf das Folio und verarbeitet die entsprechende Belastung oder Rückerstattung für den Gast.

Das Buchen einer Gebühr auf das Folio bestätigt nicht automatisch, dass die Karte des Gastes erfolgreich belastet oder erstattet wurde. Die Buchung im Folio und die Kartenabrechnung werden separat verarbeitet.

Vorteile

Das System setzt deine Richtlinie ohne Eingreifen des Personals durch.
Finanzielle Ergebnisse entsprechen der konfigurierten Richtlinie.
Ideal für Richtlinien mit mehreren geplanten Zahlungsschritten.

Wenn du an Cloudbeds Payments interessiert bist, findest du hier weitere Informationen: In welchen Regionen ist Cloudbeds Payments verfügbar?

2. Drittanbieter-Zahlungsgateways – Teilautomatisierung

Wenn deine Unterkunft in einer Region liegt, in der CBPay verfügbar ist, du aber einen Zahlungsdienstleister eines Drittanbieters nutzt, unterstützen Intelligente Richtlinien:

Automatisierte Aktionen für:

Belastung bei Buchung
Autorisierung bei Buchung
Belastung X Tage vor Anreise
Autorisierung X Tage vor Anreise

Unterstützt nicht (muss manuell erfolgen):

Einzug des Restbetrags
Einlösen von Autorisierungen
Rückerstattungen
Verarbeitung von Stornierungsstrafzahlungen
Verarbeitung von No-Show-Gebühren
Automatisches Buchen von Stornierungs- und No-Show-Gebühren auf das Folio

Intelligente Richtlinien berechnen und zeigen weiterhin das anwendbare Ergebnis für Stornierungen oder No-Shows an, einschließlich der zugehörigen Steuern und Gebühren, sofern zutreffend, aber dein Team muss die erforderlichen finanziellen Maßnahmen manuell durchführen.

Bei einem Drittanbieter-Gateway bedeutet die Anzeige der berechneten Stornierungs- oder No-Show-Gebühr nicht, dass die Gebühr bereits auf das Folio gebucht oder über das Gateway verarbeitet wurde. Führe die erforderlichen Buchungen im Folio und Zahlungsaktionen manuell durch, wenn die automatische Verarbeitung durch Intelligente Richtlinien nicht verfügbar ist.

3. Kein verbundenes Gateway – manuelle Verarbeitung

Wenn deine Unterkunft kein Zahlungsgateway verbunden hat:

Du kannst weiterhin Intelligente Richtlinien erstellen und verwenden
Cloudbeds kann die anfallenden Stornogebühren oder No-Show-Gebühren sowie die zugehörigen Richtliniensteuern und -gebühren berechnen und anzeigen
Die automatische Verbuchung von Stornogebühren und No-Show-Gebühren im Folio wird nicht ausgeführt
Alle finanziellen Vorgänge müssen manuell von deinem Team durchgeführt werden

Intelligente Richtlinien schaffen Klarheit bei deinen finanziellen Regeln, aber ohne ein Gateway muss dein Team die entsprechenden Folioeinträge manuell verwalten und alle Zahlungen oder Rückerstattungen über die bevorzugte externe Methode abwickeln.

Digitale Geldbörsen und Banküberweisungen

Intelligente Richtlinien unterstützen Apple Pay, Google Pay und Banküberweisungen, mit einer wichtigen Regel:

Diese Zahlungsmethoden sind nur verfügbar, wenn die Richtlinie keine zukünftigen automatisierten Zahlungen enthält.
Sie sind für Richtlinien wie diese verfügbar:
- 100 % Gebühr bei Buchung
- Keine Vorauszahlung / nur Kartenreservierung
Sie sind nicht verfügbar, wenn:
- Ein Restbetrag später belastet wird
- Eine zukünftige Autorisierung oder Belastung erforderlich ist
- Stornostufen potenzielle neue Belastungen erfordern

Dies stellt sicher, dass, falls das System später eine automatisierte Zahlung ausführen muss, der Gast eine Zahlungsmethode angegeben hat, die dies unterstützt.