Wie Intelligente Richtlinien auf Reservierungen, Zahlungen und Stornierungen angewendet werden

Lorena Pamplona

Aktualisiert 23. Oktober 2026 06:53

Sobald Intelligente Richtlinien konfiguriert sind, befolgt Cloudbeds PMS die geltenden Garantie-, Zahlungs-, Stornierungs- und No-Show-Regeln für berechtigte Reservierungen. Je nach verbundenem Zahlungs-Gateway und dem Automatisierungsstatus der Reservierung kann Cloudbeds außerdem geplante Zahlungen verarbeiten, Strafen berechnen und anfallende Stornierungs- sowie No-Show-Gebühren im Folio verbuchen.

Dieser Artikel erklärt, wie sich die Intelligenten Richtlinien während des gesamten Reservierungszyklus verhalten, einschließlich Reservierungsänderungen, geplanten Zahlungen, manuellen finanziellen Aktionen, Stornierungen, No-Shows und Situationen, die eine Intervention des Personals erfordern.

Zweck	Verstehen, wie Intelligente Richtlinien Reservierungen, geplante Zahlungen, Stornierungen, No-Shows und manuelle finanzielle Aktionen beeinflussen.
Am besten geeignet für	Mitarbeitende an der Rezeption, Administratoren der Unterkunft, General Manager, Inhaber und Night-Audit-Teams.
Verwendung bei	Verwaltung einer Reservierung mit Intelligenten Richtlinien, Ändern von Reservierungsgebühren, Überprüfung geplanter Zahlungen, Bearbeitung von Stornierungen oder No-Shows oder Entscheidung, ob die Automatisierung deaktiviert werden soll.
Voraussetzungen	Intelligente Richtlinien müssen für die Unterkunft aktiviert und der Reservierung zugewiesen sein. Für bestimmte Aktionen sind spezifische Rollenberechtigungen erforderlich. Die Zahlungsautomatisierung hängt außerdem vom verbundenen Zahlungs-Gateway ab.
Erwartetes Ergebnis	Verstehen, welche finanziellen Aktionen Cloudbeds automatisch übernimmt, wann sich geplante Zahlungen ändern und wann Mitarbeitende Zahlungen, Rückerstattungen oder Gebühren manuell durchführen müssen.
Beschränkungen	Intelligente Richtlinien befinden sich in einer begrenzten Einführung. Die einer Reservierung zugewiesene Intelligente Richtlinie kann nach der Erstellung nicht ersetzt werden. Wenn die Automatisierung deaktiviert wird, kann sie für diese Reservierung nicht wieder aktiviert werden.

Verfügbarkeit der Intelligenten Richtlinien: Intelligente Richtlinien sind derzeit im Rahmen eines begrenzten Rollouts für berechtigte Unterkünfte verfügbar. Die Verfügbarkeit kann je nach Unterkunft und aktiviertem Funktionsumfang variieren.

In diesem Artikel

Wie Intelligente Richtlinien auf Reservierungen angewendet werden
Wie die Zahlungsautomatisierung funktioniert
Wie Reservierungsänderungen geplante Zahlungen beeinflussen
Manuelle Zahlungen und Deaktivierung der Intelligenten Richtlinie
Stornierungen und No-Shows
Häufige operative Szenarien und Best Practices

Wie Intelligente Richtlinien auf Reservierungen angewendet werden

Wenn eine Reservierung erstellt wird, bestimmt Cloudbeds, welche Intelligente Richtlinie basierend auf dem ausgewählten Ratenplan, den Aufenthaltsdaten und etwaigen aktiven Ausnahmen für Intelligente Richtlinien gilt.

Die festgelegte Intelligente Richtlinie wird bei der Reservierungserstellung gesperrt. Sie bleibt dieser Reservierung zugewiesen, auch wenn die Reservierung später geändert wird oder sich die ursprüngliche Richtlinienkonfiguration ändert.

Die zugewiesene Intelligente Richtlinie kann nach der Reservierungserstellung nicht durch eine andere Richtlinie ersetzt werden.
Eine Änderung der Reservierung auf ein anderes Zimmer oder einen anderen Ratenplan ersetzt die zugewiesene Intelligente Richtlinie nicht.
Autorisierte Mitarbeitende können die Automatisierung der Intelligenten Richtlinie für eine einzelne Reservierung deaktivieren, jedoch wird dadurch keine andere Richtlinie zugewiesen.

Wie Ausnahmen für Intelligente Richtlinien Reservierungen beeinflussen

Ausnahmen für Intelligente Richtlinien ermöglichen es Unterkünften, die Standard-Intelligente Richtlinie, die einem Ratenplan oder einer Basisrate zugewiesen ist, für bestimmte Daten zu überschreiben.

Bei der Bestimmung der anwendbaren Richtlinie führt Cloudbeds folgende Schritte durch:

Bewertet jede Nacht des Aufenthalts, beginnend mit dem Check-in-Datum und ohne das Check-out-Datum.
Identifiziert die erste Nacht, die mit einer aktiven Ausnahme für Intelligente Richtlinien übereinstimmt.
Wendet die Richtlinie an, die mit dieser ersten passenden Ausnahme verknüpft ist, auf die gesamte Reservierung an.
Verwendet die Standard-Intelligente Richtlinie, die dem Ratenplan oder der Basisrate zugewiesen ist, falls keine Ausnahme zutrifft.

Nachdem die Reservierung erstellt wurde, bleibt die festgelegte Richtlinie gesperrt. Eine Aktualisierung, Deaktivierung oder Löschung der ursprünglichen Ausnahme ändert die bereits zugewiesene Richtlinie dieser Reservierung nicht.

Um zu erfahren, wie Sie Ausnahmen konfigurieren, lesen Sie Smart-Policy-Ausnahmen verwenden, um Stornierungsrichtlinien für bestimmte Daten zu überschreiben.

Wie die Zahlungsautomatisierung funktioniert

Sobald eine Reservierung eine aktive Smart Policy hat, kann Cloudbeds berechtigte finanzielle Aktionen gemäß den konfigurierten Regeln der Richtlinie automatisieren.

Je nach Zahlungs-Gateway und Reservierungsberechtigung können diese Aktionen Folgendes umfassen:

Erstzahlungen oder Zahlungsautorisierungen.
Geplante Einziehung der verbleibenden Salden.
Einzug zuvor autorisierter Beträge.
Berechnung von Stornierungs- und No-Show-Gebühren.
Berechtigte Stornierungs- und No-Show-Gebühren oder Rückerstattungen.
Automatisches Verbuchen berechtigter Stornierungs- und No-Show-Gebühren im Reservierungsfolio.

Die Zahlungsautomatisierung hängt von Ihrem verbundenen Zahlungs-Gateway ab. Unterkünfte ohne vollständige Automatisierung müssen einige oder alle Zahlungsaktionen manuell durchführen.

Erfolgreiche und fehlgeschlagene automatisierte Zahlungen

Wenn eine automatisierte Zahlung erfolgreich ist oder fehlschlägt, kann Cloudbeds eine E-Mail-Benachrichtigung senden, sofern Zahlungsbenachrichtigungen aktiviert sind.

Wenn eine automatisierte Zahlung fehlschlägt, sollte das Personal den Gast kontaktieren oder eine aktualisierte Zahlungsmethode anfordern und anschließend alle erforderlichen manuellen Zahlungsaktionen im Cloudbeds PMS durchführen.

Bevor Sie eine manuelle Zahlung verarbeiten, überprüfen Sie den Smart-Policy-Status der Reservierung und ausstehende geplante Zahlungen. Bestimmte manuelle finanzielle Aktionen können die Smart-Policy-Automatisierung für die Reservierung dauerhaft deaktivieren.

Wie Reservierungsänderungen geplante Zahlungen beeinflussen

Einige Reservierungsänderungen können den Betrag einer bevorstehenden geplanten Zahlung ändern. Das Ergebnis hängt von der Art der Änderung und davon ab, ob die Reservierung weiterhin für die Anpassung berechtigt ist.

Änderungen, die geplante Zahlungen beeinflussen

Änderungen der Aufenthaltsdaten: Cloudbeds berechnet den verbleibenden Saldo neu und aktualisiert die Beträge der bevorstehenden geplanten Zahlungen basierend auf den aktualisierten Daten.
Änderungen des Zimmertyps oder Ratenplans: Wenn die Reservierung auf einen Zimmertyp oder Ratenplan mit einem anderen Tarif wechselt, wird der verbleibende Saldo aktualisiert, wenn die zugewiesene Smart Policy so konfiguriert ist, dass der verbleibende Saldo eingezogen wird.
Artikel und Zusatzleistungen: Das Hinzufügen eines Artikels oder einer Zusatzleistung zum Folio aktualisiert eine bestehende geplante Zahlung nicht über den Charge-Adjustment-Workflow.
Manuelle Gebührenreduzierungen: Die Verwendung von Anpassung der Gebühr, um den Reservierungsgesamtbetrag zu reduzieren, kann die ausstehende geplante Zahlung aktualisieren, um den neuen verbleibenden Saldo widerzuspiegeln.

Wie „Anpassung der Gebühr“ eine geplante Zahlung aktualisiert

Wenn Sie den Reservierungsgesamtbetrag mit Anpassung der Gebühr reduzieren, zeigt der Abschnitt Richtlinie eine Vorschau der finanziellen Änderungen an, bevor Sie speichern.

Die Vorschau enthält die aktuellen und aktualisierten Beträge der bevorstehenden Zahlung sowie den neuen Reservierungsgesamtbetrag.

Das Ergebnis hängt davon ab, wie viel der Gast bereits bezahlt hat.

Der Gast hat noch einen offenen Saldo

Bleibt nach der Anpassung ein Saldo übrig, reduziert Cloudbeds die bevorstehende geplante Zahlung entsprechend dem neuen offenen Saldo.

Im folgenden Beispiel zeigt die Richtlinienvorschau, dass die bevorstehende Zahlung vor dem Speichern der Anpassung von 859,23 $ auf 750,14 $ sinkt.

Der angepasste Gesamtbetrag ist bereits vollständig bezahlt

Hat der Gast bereits genug bezahlt, um den angepassten Reservierungsgesamtbetrag zu decken, reduziert Cloudbeds die bevorstehende Zahlung auf 0,00 $ und storniert sie.

Erzeugt die Anpassung zudem eine Überzahlung, zeigt Cloudbeds eine Warnung an, dass eine manuelle Rückerstattung erforderlich ist. Das Speichern der Anpassung erstattet dem Gast nicht automatisch Geld zurück.

Im folgenden Beispiel sinkt die bevorstehende Zahlung von 641,05 $ auf 0,00 $, und die Anpassung erzeugt eine Überzahlung von 122,59 $.

Einschränkungen bei Anpassungen: Diese Anpassung der geplanten Zahlung gilt nicht für Reservierungen, die bereits eingecheckt sind. Anpassungen, die den Reservierungsgesamtbetrag erhöhen, sind ebenfalls nicht in diesem Ablauf enthalten.

Nachdem Sie eine berechtigte Anpassung gespeichert haben, warten Sie bitte einige Minuten, bis die geplante Zahlung den aktualisierten Betrag widerspiegelt.

Manuelle Zahlungen und Deaktivierung der Smart Policy

Die Automatisierung der Smart Policy ist darauf ausgelegt, berechtigte finanzielle Aktivitäten gemäß den zugewiesenen Regeln der Reservierung zu verwalten.

Bestimmte manuelle finanzielle Aktionen können diese Automatisierung jedoch unterbrechen. Wenn die Smart Policy aktiv ist und ausstehende geplante Zahlungen verbleiben, zeigt Cloudbeds vor Abschluss einer betroffenen Aktion eine Warnung an.

Manuelle Aktionen, die die Smart Policy deaktivieren können

Die Warnung kann erscheinen, wenn Mitarbeitende folgende Aktionen durchführen:

Eine manuelle Zahlung hinzufügen.
Eine Rückerstattung veranlassen.
Eine geplante Zahlung stornieren.
Eine Zahlung annullieren oder eine Autorisierung freigeben.
Ein Element hinzufügen und es im selben Ablauf in Rechnung stellen.

Bevor die Aktion abgeschlossen wird, erklärt Cloudbeds, dass durch das Fortfahren die Smart Policy deaktiviert wird und zeigt die ausstehenden geplanten Zahlungen an, die storniert werden.

Das folgende Beispiel zeigt die Warnung, die während einer manuellen Zahlungsaktion angezeigt wird.

Was passiert, wenn die Smart Policy deaktiviert wird

Wenn ein autorisierter Benutzer eine manuelle Aktion bestätigt, die die Smart Policy deaktiviert, oder die Automatisierung explizit im Reservierungsfolio ausschaltet:

Alle ausstehenden geplanten Zahlungen werden storniert.
Die automatische Zahlungsabwicklung wird gestoppt.
Die automatisierte Einziehung oder Rückerstattung von Stornierungs- und No-Show-Gebühren wird eingestellt.
Das automatische Verbuchen von Stornierungs- und No-Show-Gebühren im Folio wird eingestellt.
Bereits eingezahlte Zahlungen bleiben in der Reservierung und werden nicht automatisch zurückerstattet.
Das Personal muss verbleibende Salden, erforderliche Rückerstattungen oder anfallende Stornierungs- oder No-Show-Gebühren manuell bearbeiten.

Das Deaktivieren der Smart Policy ist für die Reservierung dauerhaft. Sobald die Automatisierung deaktiviert ist, kann sie für diese Reservierung nicht wieder eingeschaltet werden. Das Ausschalten weist keine andere Smart Policy zu und erstattet zuvor eingezahlte Zahlungen nicht automatisch zurück.

Die Warnung bei manueller Aktion erscheint, wenn die Smart Policy aktiv ist und ausstehende geplante Zahlungen vorhanden sind. Wenn keine ausstehenden geplanten Zahlungen vorliegen, laufen diese Aktionen im regulären Ablauf weiter.

Systemgenerierte Routineaktionen deaktivieren die Smart Policy nicht. Zum Beispiel wird eine vom System beim Check-out automatisch freigegebene Autorisierung nicht als manuelle Mitarbeiteraktion behandelt.

So deaktivieren Sie die Smart Policy für eine Reservierung

Wenn eine Reservierung manuelles Finanzmanagement erfordert, kann ein autorisierter Benutzer die Smart Policy im Reservierungsfolio deaktivieren.

Öffnen Sie die entsprechende Reservierung im Cloudbeds PMS.
Gehen Sie zur Registerkarte Folio und suchen Sie die Steuerung für die Smart Policy. Die Steuerung zeigt an, ob die Automatisierung derzeit Ein oder Aus ist.
Klicken Sie auf die Steuerung der Smart Policy, um das zugehörige Bedienfeld zu öffnen. Überprüfen Sie den aktuellen Automatisierungsstatus, ausstehende geplante Zahlungen und bereits verarbeitete Zahlungen.
Schalten Sie den Smart-Policy-Schalter auf Aus.
Lesen Sie die Warnung, die erklärt, welche automatisierten Aktionen gestoppt werden und welche ausstehenden geplanten Zahlungen storniert werden.
Bestätigen Sie die Änderung, um die Smart-Policy-Automatisierung für die Reservierung auszuschalten.

Bestätigen, dass die Automatisierung ausgeschaltet ist

Nachdem die Änderung verarbeitet wurde, zeigt die Registerkarte Folio den Smart-Policy-Status als Aus an.

Sie können das Smart-Policy-Bedienfeld erneut öffnen, um den endgültigen Zustand zu überprüfen. Stornierte geplante Zahlungen bleiben sichtbar, verarbeitete Zahlungen bleiben aufgelistet, und das Bedienfeld bestätigt, dass Smart Policy nicht wieder eingeschaltet werden kann.

Das Aktivitätsprotokoll der Reservierung zeichnet ebenfalls auf, wer Smart Policy wann ausgeschaltet hat.

Berechtigung zum Deaktivieren der Automatisierung erforderlich

Benutzer benötigen die entsprechende Smart-Policy-Überschreibungsberechtigung auf Reservierungsebene, um die Automatisierung auszuschalten.

Mitarbeitende ohne diese Berechtigung können Smart-Policy-Informationen einsehen, aber die Deaktivierung nicht durchführen.

Um die Rollenkonfiguration zu überprüfen, gehen Sie zu Kontomenü > Einstellungen > Benutzer > Rollen. Wählen Sie die entsprechende Rolle aus und überprüfen Sie deren Reservierungsberechtigungen.

Der folgende Screenshot aus der Quelle zeigt das Privileg als Richtlinien-Zahlungsregeln überschreiben.

Für weitere Informationen zur Verwaltung von Berechtigungen siehe Rollen hinzufügen, bearbeiten oder löschen und Rollenberechtigungen.

Stornierungen und No-Shows

Smart Policies können Stornierungs- und No-Show-Gebühren berechnen und berechtigte finanzielle Aktionen automatisieren, wenn eine Reservierung storniert oder als No-Show markiert wird.

Stornierungs- und No-Show-Bedingungen können separat konfiguriert werden. Das finanzielle Ergebnis hängt von der der Reservierung zugewiesenen Richtlinie, dem Automatisierungsstatus der Reservierung und den verfügbaren Zahlungsabwicklungsfunktionen ab.

Das Verbuchen im Folio und die Kartenverarbeitung sind getrennte Vorgänge. Eine Stornierungs- oder No-Show-Gebühr kann unabhängig von einer erfolgreichen Kartenbelastung oder Rückerstattung im Reservierungsfolio erscheinen. Das Personal sollte die Zahlungsabwicklung separat prüfen.

Was passiert, wenn ein Gast storniert

Wenn eine Reservierung mit aktiver Smart-Policy-Automatisierung storniert wird, berechnet Cloudbeds das finanzielle Ergebnis anhand der der Reservierung zugewiesenen Stornierungsbedingungen.

Das Stornierungsbestätigungsfenster zeigt:

Die anwendbare Stornogebühr.
Anwendbare Richtliniensteuern und -gebühren.
Den daraus resultierenden Betrag zum Belasten oder Rückerstatten.
Den Betrag, der automatisch im Reservierungsfolio verbucht wird.

Automatisches Verbuchen der Stornogebühr

Für berechtigte Reservierungen mit aktiver Smart-Policy-Automatisierung verbucht Cloudbeds die bestätigte Stornogebühr sowie anwendbare Richtliniensteuern und -gebühren automatisch im Folio.

Diese Verbuchung bestätigt nicht automatisch, dass eine Kartenbelastung oder Rückerstattung verarbeitet wurde.

Bestehende Folio-Aktivitäten

Bereits im Folio verbuchte Gebühren und Zahlungen werden nicht automatisch rückgängig gemacht, wenn eine Stornogebühr hinzugefügt wird.

Das Personal sollte bestehende Transaktionen, insbesondere bei späten Stornierungen, prüfen, bevor weitere manuelle finanzielle Aktionen durchgeführt werden.

Kartenbelastungen und Rückerstattungen

Je nach bereits gezahltem Betrag und den Zahlungsautomatisierungsfähigkeiten der Unterkunft kann Cloudbeds den Gast belasten oder eine Rückerstattung vornehmen.

Eine verbuchte Stornogebühr bestätigt keine erfolgreiche Zahlungsabwicklung.

Stornogebühr überschreiben

Autorisierte Benutzer können die Stornogebühr während des Stornierungsprozesses überschreiben.

Ein Grund ist erforderlich, und die Überschreibung wird im Reservierungsaktivitätsverlauf protokolliert. Eine überschreibene automatische Gebühr wird nicht verbucht.

Was passiert, wenn eine Reservierung als No-Show markiert wird

Intelligente Richtlinien können eine No-Show-Gebühr separat von der Stornierungsrichtlinie festlegen.

Die konfigurierte No-Show-Richtlinie gilt, wenn eine Reservierung als No-Show markiert wird, unabhängig davon, ob der Status:

manuell vom Unterkunftspersonal aktualisiert wird.
durch ein integriertes System aktualisiert wird.
während des Night Audits aktualisiert wird.

Wie die No-Show-Gebühr bestimmt wird

Die No-Show-Gebühr richtet sich nach den Bedingungen der Intelligenten Richtlinie, die der Reservierung zugewiesen ist.

Je nach Konfiguration kann die Gebühr:

der Stornierungsrichtlinie folgen: Die No-Show-Gebühr verwendet die geltenden Stornierungsbedingungen.
einen benutzerdefinierten Betrag verwenden: Die No-Show-Gebühr wird als Prozentsatz des Gesamtbetrags, als Festbetrag oder als Preis der ersten Nacht berechnet.

Automatisches Verbuchen der No-Show-Gebühr

Für berechtigte Reservierungen mit aktiver Automatisierung durch Intelligente Richtlinien verbucht Cloudbeds die bestätigte No-Show-Gebühr sowie die anfallenden Steuern und Gebühren automatisch im Folio.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt getrennt vom Verbuchen im Folio.

No-Show-Gebühr überschreiben

Autorisierte Benutzer können die No-Show-Gebühr während des No-Show-Workflows überschreiben.

Ein Grund ist erforderlich, und die Überschreibung wird im Aktivitätsverlauf der Reservierung protokolliert.

Schutz vor doppelten Gebühren

Cloudbeds verhindert, dass für dasselbe Zimmer mehrere automatische Stornierungs- oder No-Show-Gebühren verbucht werden.

Für detailliertes Verhalten bei nachfolgenden Statusänderungen der Reservierung und erlassenen Gebühren siehe Automatisches Verbuchen von Stornierungs- und No-Show-Gebühren im Folio.

Stornierungs- und No-Show-Gebühren in Berichten

Automatisch verbuchte Stornierungs- und No-Show-Gebühren werden in der Finanzberichterstattung getrennt von den regulären Einnahmen aus Aufenthalten ausgewiesen.

Stornierungsgebühren: Werden als Stornierungseinnahmen kategorisiert.
No-Show-Gebühren: Werden als No-Show-Einnahmen kategorisiert.

Stornierungen über das Gästeportal

Stornierungen über das Gästeportal erfordern eine manuelle finanzielle Bearbeitung. Wenn ein Gast über das Gästeportal storniert, läuft die Automatisierung der Intelligenten Richtlinie nicht automatisch ab. Das Personal muss die entsprechende Rückerstattung oder Stornierungsstrafe manuell bearbeiten.

Häufige operative Szenarien und Best Practices

Nutzen Sie die folgenden Szenarien, um zu verstehen, wie Intelligente Richtlinien während gängiger Reservierungsabläufe funktionieren und wann eine Intervention des Personals erforderlich sein kann.

Was passiert, wenn ein Gast seine Aufenthaltsdaten ändert?

Cloudbeds berechnet den verbleibenden Saldo basierend auf den aktualisierten Aufenthaltsdaten und Raten neu. Die bevorstehenden geplanten Zahlungsbeträge werden entsprechend angepasst.

Die ursprünglich der Reservierung zugewiesene Intelligente Richtlinie bleibt unverändert.

Was passiert, wenn sich die Gesamtsumme der Reservierung verringert?

Wenn die berechtigte Gesamtsumme einer Reservierung mit Anpassung der Gebühr reduziert wird, wird die ausstehende geplante Zahlung entsprechend dem neuen verbleibenden Saldo reduziert.

Ist die angepasste Gesamtsumme bereits vollständig bezahlt, wird die ausstehende Zahlung storniert. Eine daraus resultierende Überzahlung erfordert eine manuelle Rückerstattung.

Diese Anpassung gilt nicht für eingecheckte Reservierungen oder Erhöhungen der Reservierungssumme.

Was passiert, wenn Mitarbeitende einen Artikel oder eine Zusatzleistung hinzufügen?

Das Hinzufügen eines Artikels oder einer Zusatzleistung aktualisiert eine bestehende geplante Zahlung nicht über den Gebühr-Anpassungs-Workflow.

Wenn Mitarbeitende während desselben Workflows einen Artikel hinzufügen und dafür eine Gebühr erheben, während noch ausstehende geplante Zahlungen existieren, führt die Bestätigung der manuellen Finanzaktion dazu, dass die Automatisierung der Intelligenten Richtlinie deaktiviert wird.

Was passiert, wenn Mitarbeitende eine Zahlung oder Rückerstattung manuell verarbeiten?

Wenn die Intelligente Richtlinie aktiv ist und noch ausstehende geplante Zahlungen vorhanden sind, zeigt Cloudbeds vor Abschluss einer betroffenen manuellen Finanzaktion eine Warnung an.

Bestätigen Mitarbeitende die Aktion, werden die ausstehenden geplanten Zahlungen storniert und die Automatisierung der Intelligenten Richtlinie für diese Reservierung dauerhaft deaktiviert.

Verbleibende Zahlungen und Rückerstattungen müssen anschließend manuell verwaltet werden.

Können Mitarbeitende die Zahlungskarte eines Gastes aktualisieren?

Ja. Mitarbeitende können die Zahlungskarte des Gastes aktualisieren, und zukünftige automatisierte Aktionen können fortgesetzt werden, solange die Automatisierung der Intelligenten Richtlinie aktiv bleibt.

Können Mitarbeitende einer bestehenden Reservierung eine andere Intelligente Richtlinie zuweisen?

Nein. Die bei der Reservierungserstellung zugewiesene Intelligente Richtlinie kann nicht durch eine andere ersetzt werden.

Autorisierte Mitarbeitende können die Automatisierung deaktivieren, aber dies weist keine andere Intelligente Richtlinie zu.

Best Practices für den täglichen Betrieb

Um unerwartete finanzielle Ergebnisse zu vermeiden, befolgen Sie diese Praktiken bei der Verwaltung von Reservierungen mit Intelligenten Richtlinien:

Überprüfen Sie den Status der Intelligenten Richtlinie: Bestätigen Sie, ob die Automatisierung aktiv ist, bevor Sie Zahlungen oder Rückerstattungen manuell verwalten.
Prüfen Sie finanzielle Warnungen: Vergewissern Sie sich vor der Bestätigung einer betroffenen manuellen Aktion, welche geplanten Zahlungen storniert werden und welche automatisierten Prozesse gestoppt werden.
Überprüfen Sie Stornierungs- und No-Show-Gebühren: Prüfen Sie das anwendbare finanzielle Ergebnis, bevor Sie den Reservierungsstatus ändern.
Prüfen Sie vorhandene Folio-Transaktionen: Bei späten Stornierungen und No-Shows überprüfen Sie bereits verbuchte Gebühren und Zahlungen, um unnötige manuelle Anpassungen zu vermeiden.
Nutzen Sie die Vorschau „Anpassung der Gebühr“: Bestätigen Sie, wie eine berechtigte Gebührensenkung die bevorstehende geplante Zahlung beeinflusst, bevor Sie speichern.
Überprüfen Sie geplante Zahlungen regelmäßig: Stellen Sie sicher, dass die bevorstehenden Beträge den aktuellen Saldo der Reservierung und die operativen Anforderungen widerspiegeln.
Planen Sie manuelle Nachverfolgung ein: Wenn die Automatisierung der Intelligenten Richtlinie deaktiviert ist, muss das Personal verbleibende Zahlungen, Rückerstattungen oder Stornierungs- und No-Show-Gebühren manuell verwalten.

Das Verständnis dieser Abläufe hilft Ihrem Team, zwischen automatisierten und manuellen finanziellen Aktionen zu unterscheiden, zu erkennen, wann eine Reservierung Nachverfolgung erfordert, und unbeabsichtigtes Deaktivieren der Automatisierung der Intelligenten Richtlinie zu vermeiden.