Übersicht
Bisher waren Gästekommunikation und Bewertungsmanagement für Airbnb, Expedia und Agoda nur für Unterkünfte verfügbar, die direkte API-Verbindungen von Cloudbeds nutzten. Mit dieser Erweiterung können Unterkünfte, die über Drittanbieter-Channel-Manager oder CRS-Partner (wie SiteMinder oder iHotelier) mit diesen OTAs verbunden sind, ihre Gästekommunikation und ihren Ruf nun ebenfalls direkt innerhalb von Cloudbeds verwalten.
Dies gewährleistet volle Flexibilität, ohne dass Sie Ihre Distributionseinstellungen ändern müssen:
Behalten Sie Ihre bevorzugte Kanalverbindungs-Einrichtung bei.
Verwalten Sie weiterhin OTA-Konversationen und Bewertungen in Cloudbeds.
Was wird unterstützt?
Nachrichten
Bewertungen
ARI + Reservierungen (optional für benutzerdefinierte Verbindungstypen).
Verbindungstypen
Im Distributionseinrichtungsprozess wählen Sie Ihren Verbindungstyp aus:
-
Volle Verbindung (Standard):
Verwaltung von Distribution, Nachrichten und Bewertungen in Cloudbeds;
Synchronisiert ARI, Reservierungen, Nachrichten und Bewertungen.
-
Benutzerdefinierte Verbindung:
Sie verwalten die Distribution anderweitig, möchten aber Nachrichten und/oder Bewertungen in Cloudbeds;
Synchronisiert nur ausgewählte Nachrichten-/Bewertungs-Funktionen.
Vor dem Start
Derzeit werden nur die Kanäle Airbnb API, Expedia und Agoda unterstützt.
Ein Wechsel zwischen Verbindungstypen (Vollständig – Benutzerdefiniert) erfordert die Unterstützung des Cloudbeds-Supports.
Nachrichten und Bewertungen sind erst verfügbar, wenn die Verbindung aktiviert und die Zimmerzuordnung abgeschlossen ist (sofern erforderlich).
Für Agoda-Nachrichten ist keine zusätzliche Einrichtung oder Konfiguration Ihrerseits erforderlich – das System verwaltet die Gästekommunikation von Agoda automatisch genauso wie bei direkten Agoda-Verbindungen.
So aktivieren Sie
Schließen Sie die Kanaleinrichtung gemäß den folgenden Schritten ab:
- Rufen Sie die Seite Distribution
auf
- Klicken Sie auf Channel hinzufügen und suchen Sie nach Airbnb API
- Gehen Sie in der Kanaleinrichtung zum Schritt Verbindungstyp
- Wählen Sie den Verbindungstyp Benutzerdefinierte Verbindung aus
- Wählen Sie die Funktion(en) aus, die Sie synchronisieren möchten: Volle Verbindung oder Gastnachrichten und/oder Gästebewertungen.
- Durchlaufen Sie den Schritt Anmeldung mit Autorisierung
- Wenn Sie die Funktion Gästebewertungen ausgewählt haben, müssen Sie außerdem die Zimmerzuordnung abschließen
- Überprüfen und bestätigen Sie auf der Bestätigungsseite.
In Cloudbeds
- Rufen Sie die Seite Distribution
auf
- Klicken Sie auf Channel hinzufügen und suchen Sie nach Expedia
- Gehen Sie in der Kanaleinrichtung zum Schritt Verbindungstyp
- Wählen Sie den Verbindungstyp Benutzerdefinierte Verbindung aus
- Wählen Sie die Funktion(en) aus, die Sie synchronisieren möchten: Vollständige Verbindung oder Gastnachrichten und/oder Gästebewertungen.
Im Expedia-Extranet
- Melden Sie sich an im Expedia-Extranet
- Navigieren Sie zu den Konnektivitätseinstellungen (unter der Kategorie Zimmer und Raten)
- Wählen Sie Cloudbeds als Anbieter für Nachrichten und/oder Bewertungen entsprechend den im Verbindungstyp-Schritt ausgewählten Funktionen aus.
- Dadurch wird automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung an Cloudbeds ausgelöst, die bestätigt, dass Sie die Verbindung herstellen möchten.
- Warten Sie, bis das Cloudbeds-Support-Team die Verbindung aktiviert.
Sobald die Verbindung vom Support-Team genehmigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
- Rufen Sie die Seite Distribution
- Vervollständigen Sie die Zimmerzuordnung für Expedia
- Sobald die Zuordnung abgeschlossen ist, ist die Verbindung bereit.
Nach Abschluss der Verbindung
Sobald Ihre Verbindung erfolgreich aktiviert ist, können Sie Gästemitteilungen und Bewertungen direkt in den Bereichen Gästemitteilungen und Reputationsmanagement von Cloudbeds anzeigen und verwalten.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Aktivierung abgeschlossen ist.
Der Kanalfstatus ändert sich zu Aktiviert oder Bereit zur Zuordnung (nur Expedia).
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