E-Mails in Cloudbeds navigieren: Wichtige Tools für die Gastkommunikation

Cloudbeds bietet verschiedene Tools, um per E-Mail mit Ihren Gästen zu kommunizieren. Jede Unterkunft hat Zugriff auf Cloudbeds PMS-E-Mails, die wesentliche transaktionale Mitteilungen abwickeln, während Cloudbeds Guest Experience und Guest Marketing Ihre Möglichkeiten für Gästekommunikation und umsatzsteigernde Kampagnen erweitern.

Unabhängig davon, ob Ihre Unterkunft eines oder mehrere Tools nutzt, erfüllt jedes einen bestimmten Zweck. So verwalten Sie sie effektiv und nutzen ihre Funktionen optimal:

Cloudbeds PMS-E-Mails

Die E-Mails bilden den Kern der Gästekommunikation und übernehmen alle reservierungsbezogenen und transaktionalen Nachrichten. Sie sorgen dafür, dass Gäste genaue, zeitnahe und gesetzlich vorgeschriebene Informationen zu ihrem Aufenthalt erhalten.

Nutzung & Vorteile:

• Automatisches Versenden von Buchungsbestätigungen, Aktualisierungen und Stornierungen.

• Zustellung von Gästefolios und Rechnungen.

• Einhaltung der Vorgaben für Reservierungen und gesetzliche Anforderungen.

• Verwaltung Ihrer E-Mail-Vorlagen entsprechend Ihren Anforderungen.

• Planung des Versands Ihrer E-Mails basierend auf Ihren bevorzugten Kriterien.

• Verfolgung der E-Mail-Historie Ihrer Unterkunft.

• Anpassung des Textes, der erscheint, wenn Ihre Gäste sich für Marketing-E-Mails anmelden.

Cloudbeds Guest Experience

Cloudbeds Guest Experience ermöglicht eine Echtzeit-Kommunikation über mehrere Kanäle und unterstützt operative Nachrichten sowie serviceorientierte Interaktionen. Es umfasst E-Mail, SMS und WhatsApp und eignet sich ideal für personalisierte Gästekommunikation.

Nutzung & Vorteile:

• Versand von Check-in-Anweisungen und Erinnerungen vor der Anreise.

• Übermittlung von Updates während des Aufenthalts, Upselling-Angeboten und Serviceleistungen.

• Ermöglichung von zweiseitigen Gesprächen mit Gästen für bessere Reaktionsfähigkeit.

• Erreichen der Gäste über mehrere Kanäle, wobei Nachrichten zeitnah und relevant bleiben.

Guest Marketing-E-Mails

Guest Marketing konzentriert sich auf gezielte Aktionskampagnen, um den Umsatz zu steigern und Direktbuchungen zu erhöhen. Es hilft Ihnen dabei, Newsletter, Angebote und automatisierte Kampagnen zu erstellen und bietet Analysen zur Leistungsüberwachung.

Anwendung & Vorteile:

• Starten Sie Newsletter und Aktionskampagnen für frühere oder segmentierte Gäste.

• Steigern Sie Wiederholungsbuchungen und verkaufen Sie Services zusätzlich.

• Verfolgen Sie Öffnungsraten, Klickraten und den Umsatz, der durch Kampagnen generiert wird.

• Personalisieren Sie Kampagnen basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben der Gäste.

Wenn Sie den Zweck und die Vorteile jedes Tools verstehen, können Sie Ihre Kommunikation effektiv steuern, egal ob Sie eines oder mehrere davon nutzen.