Cloudbeds Guest Experience Messaging – Alles, was Sie wissen müssen

1. Bestätigen Sie, dass Booking.com in der Cloudbeds PMS Distribution verbunden und zugeordnet ist.
2. Gehen Sie in Guest Experience zu Unternehmen > Messaging-Dienste, aktivieren Sie Booking.com und wählen Sie Einstellungen bearbeiten aus.
3. Folgen Sie den angezeigten Autorisierungsaufforderungen, um den Kanal zu verbinden.
4. Senden Sie eine Testnachricht mit einer berechtigten Booking.com-Reservierung.

Messaging über Booking.com wird nicht mit Drittanbieter-Channel-Managern unterstützt. Booking.com kann Links entfernen, sofern die entsprechenden Domains nicht in den Messaging-Sicherheitseinstellungen erlaubt sind.

1. Bestätigen Sie, dass Airbnb in der PMS Distribution verbunden und zugeordnet ist.
2. Gehen Sie zu Unternehmen > Messaging-Dienste, aktivieren Sie Airbnb und wählen Sie Einstellungen bearbeiten aus.
3. Folgen Sie den angezeigten Autorisierungsaufforderungen für das Konto.
4. Testen Sie mit einer berechtigten Airbnb-Konversation.

Fügen Sie in Airbnb-Nachrichten keine Kontaktinformationen außerhalb der Plattform hinzu. Beachten Sie die untenstehenden Airbnb-Einschränkungen bezüglich Bildanhängen.

1. Bestätigen Sie, dass Expedia in der PMS Distribution verbunden und zugeordnet ist.
2. Gehen Sie zu Unternehmen > Messaging-Dienste, aktivieren Sie Expedia und wählen Sie Einstellungen bearbeiten aus.
3. Schließen Sie alle angezeigten Verbindungs- oder Autorisierungsaufforderungen ab.
4. Testen Sie mit einer Reservierung, deren Expedia-Verkaufspunkt Messaging unterstützt.

Einige Affiliate- und B2B-Reservierungen unterstützen kein Messaging. Beachten Sie die untenstehenden Expedia-Einschränkungen.

1. Bestätigen Sie, dass Agoda in der PMS Distribution verbunden und zugeordnet ist.
2. Gehen Sie zu Unternehmen > Messaging-Dienste, aktivieren Sie Agoda und wählen Sie Einstellungen bearbeiten aus.
3. Fügen Sie die in Agoda YCS registrierte E-Mail-Adresse hinzu. Diese muss sich von Ihrer benutzerdefinierten E-Mail-Messaging-Adresse unterscheiden.
4. Senden Sie eine E-Mail an agoda.chain.support@agoda.com und bitten Sie Agoda, für Cloudbeds verschleierte E-Mails zu aktivieren.
5. Testen Sie die Integration, nachdem Agoda die Aktivierung bestätigt hat.

1. Bestätigen Sie, dass VRBO im PMS-Distribution verbunden und zugeordnet ist.
2. Gehen Sie zu Unternehmen > Messaging-Dienste, aktivieren Sie VRBO und wählen Sie Einstellungen bearbeiten aus.
3. Folgen Sie allen angezeigten Verbindungs- oder Autorisierungsaufforderungen.
4. Testen Sie mit einer berechtigten VRBO-Reservierung.

Siehe unten VRBO-Details und Einschränkungen bezüglich Anhangsunterstützung und geschwärztem Inhalt.

1. Gehen Sie zu Unternehmen > Messaging-Dienste, aktivieren Sie E-Mail und öffnen Sie Einstellungen bearbeiten.
2. Fügen Sie eine benutzerdefinierte ausgehende Adresse auf einer Domain hinzu, die Sie kontrollieren. Verwenden Sie keine kostenlose E-Mail-Adresse oder die Standard-GX-Eingangsadresse.
3. Konfigurieren und verifizieren Sie innerhalb von 3 Tagen die DKIM-, SPF- und DMARC-DNS-Einträge. Pflegen Sie pro Domain jeweils nur einen SPF- und einen DMARC-Eintrag.
4. Richten Sie eine Weiterleitung vom benutzerdefinierten ausgehenden Postfach zur Standard-Gast-Erlebnis-Eingangsadresse ein, damit Gästereaktionen GX erreichen.
5. Testen Sie das Senden und Empfangen von Nachrichten.

Siehe unten die Einschränkungen des E-Mail-Messagings bezüglich DKIM-Fehlern und Änderungen der Absenderadresse.

Sie können eine benutzerdefinierte Absender-E-Mail-Adresse für Gästemitteilungen konfigurieren, die über Cloudbeds Guest Experience gesendet werden. Die Adresse muss zu einer Domain gehören, die Ihre Unterkunft kontrolliert, damit die erforderlichen E-Mail-Authentifizierungseinträge eingerichtet werden können.

Verifizieren Sie Ihre benutzerdefinierte Absender-Domain

Nachdem Sie Ihre benutzerdefinierte Absender-E-Mail-Adresse hinzugefügt haben, haben Sie 3 Tage Zeit, die erforderlichen DKIM-, SPF- und DMARC-DNS-Einträge für die Domain hinzuzufügen. Koordinieren Sie sich mit der Person, die die DNS-Einstellungen Ihrer Domain verwaltet.

• DKIM: Fügen Sie den erforderlichen Eintrag hinzu und schließen Sie die Verifizierung für die Absenderadresse ab.
• SPF: Eine Domain darf nur einen SPF-Eintrag haben. Wenn Sie bereits einen anderen E-Mail-Anbieter wie SendGrid oder Brevo verwenden, fügen Sie die erforderlichen SPF-Mechanismen in den bestehenden Eintrag ein, anstatt einen zweiten SPF-Eintrag zu erstellen.
• DMARC: Eine Domain darf nur einen DMARC-Eintrag haben. Wenn bereits ein DMARC-Eintrag existiert, aktualisieren Sie diesen bei Bedarf, anstatt einen doppelten Eintrag hinzuzufügen.

Leiten Sie Gästereplies an Guest Experience weiter

Um Gästereplies in Guest Experience zu erhalten, richten Sie eine E-Mail-Weiterleitung von Ihrer benutzerdefinierten Absenderadresse an die Standard-E-Mail-Adresse für eingehende Nachrichten von Guest Experience ein. Die Standard-Eingangsadresse ist das Ziel der Weiterleitung, nicht die Adresse, die Sie als benutzerdefinierten Absender verwenden.

E-Mail-Nachrichten zusammen mit Agoda verwenden

Agoda und E-Mail-Nachrichten können nicht dieselbe benutzerdefinierte E-Mail-Adresse verwenden. Verwenden Sie für diese Kanäle separate Adressen. Für Agoda verwenden Sie die in YCS registrierte E-Mail-Adresse und kontaktieren Sie agoda.chain.support@agoda.com, um die Aktivierung von verschleierten E-Mails für Cloudbeds anzufordern.

• Wenn Sie Nachrichten an Booking.com und Airbnb automatisieren möchten, müssen Sie separate automatisierte Nachrichten speziell für die Gäste dieser Kanäle erstellen.
• Airbnb hat eine Off-Platform-Richtlinie, die darauf abzielt, die Kommunikation zu Reservierungen innerhalb der Plattform zu halten. Das bedeutet, dass Airbnb-Nachrichten über Cloudbeds Guest Experience keine Website-Links, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen enthalten dürfen.
• Kunden können beim Versenden von Nachrichten über Booking.com auf blockierte oder entfernte Links stoßen. Dieses Problem lässt sich durch Befolgen dieser Anweisungen beheben.
• Derzeit unterstützt die Booking.com Messaging-API keine strukturierten Anfragen. Strukturierte Anfragen wie Check-in-/Check-out-Zeit, Datumsänderungen, Stornierungsanfragen, Parkmöglichkeiten, Bettpräferenzen, zusätzliche Kinderbetten und Zustellbetten werden in Guest Experience nicht angezeigt.
• Unterstützte Nachrichtentypen:
  • Airbnb: Anfragen, Sonderangebote und Reservierungsnachrichten.
  • Booking.com: Nur Reservierungsnachrichten.
• Telefonnummern von Booking.com-Gästen: Telefonnummern sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn Reservierungen mehr als 14 Tage vor der Anreise erstellt wurden. Dies liegt an den Richtlinien von Booking.com und ist kein Problem von Cloudbeds. Kontaktdaten werden näher am Check-in über das Booking.com-Extranet zugänglich.

Anforderungen an Bildanhänge bei Airbnb

Airbnb unterstützt in Nachrichten folgende Bildformate:

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

Jedes Bild kann bis zu 5 MB groß sein.

• Expedia-Nachrichtenprüfung: Expedia verfügt über einen eigenen internen Mechanismus zur Nachrichtenprüfung. Nachrichten können zunächst als ausstehend markiert werden, während Expedia sie überprüft. Der Prüfprozess kann 1 bis 24 Stunden dauern.
• Affiliate-Reservierungen: Wenn eine über die API an Expedia gesendete Anfrage die Validierung nicht besteht, kann die Reservierung von einer Expedia-Affiliate-Quelle stammen, deren Verkaufsstelle Messaging nicht unterstützt.
• Telefonnummern der Gäste: Expedia sendet aus Sicherheitsgründen keine Telefonnummern der Gäste mehr über seine Reservierungs-API. Daher können Reservierungen, die in Cloudbeds importiert werden, keine Telefonnummer des Gastes enthalten. Dies ist erwartetes Verhalten. Um den Gast zu kontaktieren, verwenden Sie die Messaging-Tools von Expedia im Partner-Center.
• Links werden als reiner Text angezeigt: Expedia macht URLs nicht anklickbar, einschließlich der Links zum Gästeportal. Dies ist ein Sicherheitsverhalten von Expedia und kein Fehler von Guest Experience. Gäste müssen die URL kopieren und in den Browser einfügen. Dieselbe Einschränkung gilt für Trip.com.

Expedia-Fehler 9: Nicht unterstützte Verkaufsstelle

Wenn eine Nachricht mit Fehler 9 fehlschlägt, lautet die Fehlermeldung:

Nachricht konnte nicht gesendet werden, da die Reservierung über eine Verkaufsstelle erfolgte, die Messaging nicht unterstützt.

Dies kann vorkommen, wenn eine Reservierung in Cloudbeds PMS als von Expedia stammend erscheint, tatsächlich aber über einen Expedia-B2B-Partner getätigt wurde.

Zur Fehlerbehebung:

1. Prüfen Sie den Reservierungs-Ursprung in Cloudbeds PMS.
2. Prüfen Sie den Reservierungsursprung bei Expedia.
3. Ermitteln Sie, ob die Reservierung über einen B2B-Partner oder eine nicht unterstützte Verkaufsstelle erfolgte.
4. Wenn Messaging nicht unterstützt wird, nutzen Sie einen anderen verfügbaren Kommunikationskanal, um den Gast zu kontaktieren.

• 10.000 Zeichen pro Nachricht.
• 25 MB Limit für Bildgröße.
• Ein Bild pro Nachricht.
• Links: Trip.com zeigt Links als reinen Text an, einschließlich der Links zum Gästeportal. Gäste müssen die URL in den Browser kopieren und einfügen.

• Agoda und E-Mail-Nachrichten müssen unterschiedliche benutzerdefinierte E-Mail-Adressen verwenden. Verwenden Sie beim Hinzufügen der benutzerdefinierten Agoda-E-Mail die in YCS registrierte Adresse.
• Um verschleierte E-Mails für Cloudbeds zu aktivieren, wenden Sie sich an Agoda unter agoda.chain.support@agoda.com.
• URLs funktionieren bei Agoda nicht: Der Kanal ersetzt automatisch freigegebene Links durch: [Der freigegebene Link wurde von Agoda zu Ihrer Online-Sicherheit maskiert].
• Agoda unterstützt keine Bild- oder Video-Uploads über die Benutzeroberfläche, weder auf Gast- noch auf Hotelseite.

Anhänge:

• Akzeptierte Dateitypen sind JPEG, PNG und GIF mit maximal 5 MB pro Anhang.
• Mehrere Anhänge pro Nachricht werden unterstützt.
• Nachrichten können sowohl Text als auch Anhänge enthalten.

Geschwärzte Informationen:

Folgende Informationen werden in Nachrichten vor der Buchung geschwärzt:

• Informationen zu Wettbewerbern
• Kreditkarteninformationen
• Bankleitzahlen
• IBAN-Nummern
• Telefonnummern
• E-Mail-Adressen (auch nach der Buchung geschwärzt)
• Domainnamen

Inaktivität:

Nachrichten-Threads werden drei Jahre nach ihrem Erstellungsdatum oder ein Jahr nach dem Check-out-Datum der Reservierung, je nachdem, welches Datum später liegt, inaktiv. Inaktive Nachrichten-Threads können nicht mehr beantwortet werden.

Links:

Alle URLs, die einer Nachricht hinzugefügt werden, werden geschwärzt, außer den folgenden:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation