Wie unser Schutz bei Stornierung aus beliebigem Grund funktioniert

Unser Produkt Stornierung aus beliebigem Grund, bereitgestellt von HTS, ist eine leistungsstarke Lösung, die sowohl Hotelpartnern als auch deren Gästen zugutekommt. Es ermöglicht Hotels, Buchungskonversionen zu steigern, insbesondere bei nicht erstattungsfähigen Raten, und bietet Gästen gleichzeitig vollständige Flexibilität und Sicherheit beim Kauf.

HTS übernimmt den gesamten Rückerstattungsprozess für abgedeckte Stornierungen. Dies schafft ein nahtloses, positives Erlebnis für den Gast und entlastet das Hotel von der operativen Verwaltung der Stornierungen.

Hier ist eine klare Aufschlüsselung der finanziellen Verantwortlichkeiten:

✅ Die HTS-Rückerstattung deckt ab:

• Die vollständig vorausbezahlte Zimmerrate.
• Alle damit verbundenen Steuern und obligatorischen Gebühren.

❌ Die HTS-Rückerstattung deckt NICHT ab:

• Die Kosten für den Kauf des Stornierung aus beliebigem Grund-Plans selbst.
• Jegliche separaten, nicht zum Zimmer gehörenden Zusatzleistungen, die zum Zeitpunkt der Buchung erworben wurden (z. B. Frühstück, Spa-Guthaben, Parken).

Die folgenden Beispiele veranschaulichen, wie der Rückerstattungsprozess in verschiedenen Buchungs- und Zahlungsszenarien funktioniert.

Beispiel 1: „Vollzahlung, nicht erstattungsfähig“ Reservierung

Dieses Szenario hebt den Kernnutzen von Stornierung aus beliebigem Grund bei Raten ohne Flexibilität hervor.

• Reservierungsdetails:
  • Zimmerrate + Steuern: 500 $
  • Frühstücks-Zusatzleistung: 50 $
  • Kosten für Stornierung aus beliebigem Grund: 45 $
  • Gesamtzahlung des Gasts: 595 $
  • Hotelrichtlinie: Vollständig nicht erstattungsfähig
• Szenario: Der Gast storniert seine Reise 10 Tage vor dem Check-in-Datum.
• Finanzielles Ergebnis:
  • Rückerstattung des Hotels an den Gast: 0 $ (Das Hotel behält die volle Zahlung für das Zimmer und die Zusatzleistung gemäß seiner Richtlinie ein).
  • Rückerstattung von HTS an den Gast: 500 $ (Deckt die vorausbezahlte Zimmerrate und Steuern ab).
  • Gesamtrückerstattung an den Gast: 500 $.
  • Netto-Kosten des Gasts: 95 $ (Der nicht erstattungsfähige 45 $-Plan „Stornierung aus beliebigem Grund“ + das nicht abgedeckte 50 $-Frühstück).

Beispiel 2: „Vollständig erstattungsfähige“ Reservierung

Dies zeigt den Wert der Stornierung aus beliebigem Grund bei der Abdeckung von kurzfristigen, am selben Tag erfolgten Stornierungen, nachdem das flexible Richtlinienfenster des Hotels geschlossen wurde.

• Reservierungsdetails:
  • Zimmerrate + Steuern: 1.200 $
  • Kosten des Stornierungsplans „Stornierung aus beliebigem Grund“: 90 $
  • Gesamtzahlung des Gasts: 1.290 $
  • Richtlinie der Unterkunft: Kostenlose Stornierung bis zum Tag vor dem Check-in
• Szenario A: Der Gast storniert vor Ablauf der Frist der Unterkunft (z. B. 2 Tage vorher).
  • Finanzielles Ergebnis:
    • Rückerstattung der Unterkunft an den Gast: 1.200 $ (Dies liegt noch innerhalb des Stornierungszeitraums der Unterkunft).
    • Rückerstattung von HTS an den Gast: 0 $
    • Gesamtrückerstattung an den Gast: 1.200 $.
    • Netto-Kosten des Gasts: 90 $ (Die nicht erstattungsfähigen Kosten des Stornierungsplans „Stornierung aus beliebigem Grund“).
• Szenario B: Der Gast storniert am Tag des Check-ins.
  • Finanzielles Ergebnis:
    • Rückerstattung der Unterkunft an den Gast: 0 $ (Der Gast befindet sich nun in der Strafgebührenfrist der Unterkunft).
    • Rückerstattung von HTS an den Gast: 1.200 $
    • Gesamtrückerstattung an den Gast: 1.200 $.
    • Netto-Kosten des Gasts: 90 $ (Die nicht erstattungsfähigen Kosten des Stornierungsplans „Stornierung aus beliebigem Grund“).

Beispiel 3: Reservierung mit „Teilzahlung im Voraus“

Die Rückerstattung basiert auf dem bisher erfolgreich für das Zimmer eingezogenen Betrag.

• Reservierungsdetails:
  • Zimmerrate + Steuern: 1.000 $
  • Kosten des Stornierungsplans aus beliebigem Grund: 80 $
  • Zahlungsstatus: Eine Anzahlung von 250 $ für das Zimmer wurde geleistet.
  • Gesamtzahlung des Gastes: 330 $ (250 $ Anzahlung + 80 $ Stornierungsplan aus beliebigem Grund).
• Szenario: Der Gast storniert die Reservierung, bevor die Schlusszahlung fällig ist.
• Finanzielles Ergebnis:
  • Rückerstattung des Hotels an den Gast: 0 $.
  • Rückerstattung von HTS an den Gast: 250 $ (Der bisher für das Zimmer gezahlte Gesamtbetrag).
  • Gesamtrückerstattung an den Gast: 250 $.
  • Netto-Kosten des Gastes: 80 $ (Die nicht erstattungsfähigen Kosten des Stornierungsplans aus beliebigem Grund).

Beispiel 4: Reservierung „Später bezahlen“ oder „Bezahlung im Hotel“

Der Stornierungsplan aus beliebigem Grund schützt den Gast vor Stornogebühren, die bei verspäteter Stornierung auf der hinterlegten Karte belastet werden.

• Reservierungsdetails:
  • Zimmerrate + Steuern: 600 $
  • Kosten für den Plan „Stornierung aus beliebigem Grund“: 50 $
  • Gesamtzahlung des Gasts bei Buchung: 50 $ (nur für den Plan „Stornierung aus beliebigem Grund“).
  • Hotelrichtlinie: Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor dem Check-in. Bei einer späten Stornierung fällt eine Gebühr in Höhe der ersten Nacht (150 $) an.
• Szenario A: Der Gast storniert vor Ablauf der Hotelrichtlinie (z. B. 3 Tage vorher).
  • Ergebnis: Die Stornierung wird ohne Strafgebühr des Hotels bearbeitet. Für das Zimmer ist keine Rückerstattung erforderlich. Die Nettokosten des Gasts betragen 50 $ für den Plan „Stornierung aus beliebigem Grund“.

• Szenario B: Der Gast storniert nach Ablauf der Hotelrichtlinie (z. B. 12 Stunden vorher).

  • Ergebnis: Das Hotel belastet erfolgreich die auf der Karte des Gasts hinterlegte Kreditkarte mit der Stornogebühr von 150 $.
  • Rückerstattung des Hotels an den Gast: 0 $.
  • Rückerstattung von HTS an den Gast: HTS erstattet dem Gast die 150 $, die vom Hotel belastet wurden.

   Hinweis: Wenn das Hotel Cloudbeds Payments verwendet, wird diese Gebühr sofort verarbeitet.

  Wenn das Hotel kein Cloudbeds Payments verwendet und stattdessen ein anderes Gateway nutzt oder die Zahlung manuell abwickelt, liegt es in der Verantwortung des Hotels, die Zahlung gemäß dem Zahlungszeitplan korrekt zu verarbeiten.

  • Nettokosten des Gasts: 50 $ (die nicht erstattungsfähigen Kosten für den Plan „Stornierung aus beliebigem Grund“).