Salto Space – Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme beim Ausstellen von Schlüsseln haben oder Fehlermeldungen im Zusammenhang mit der Verbindung zu Salto oder der Cloudbeds Bridge-App erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Cloudbeds-Bridge-Service neu starten

Die Cloudbeds Bridge-Anwendung ermöglicht die Kommunikation zwischen Cloudbeds und Salto Space. Ein Neustart kann häufig Verbindungsprobleme beheben.

1. Klicken Sie im Windows-Systembereich (normalerweise unten rechts auf Ihrem Bildschirm) mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Cloudbeds Bridge-App.
2. Klicken Sie auf Service stoppen.
3. Klicken Sie auf Service starten.
4. Starten Sie den Salto Space-Service neu.
5. Ein Neustart des Salto Space-Services kann ebenfalls helfen, die Verbindung zu aktualisieren und interne Salto-Probleme zu beheben.
   

Salto Space neu starten

1. Öffnen Sie den Pro Access Space Configurator.
2. Klicken Sie auf Stop, um den Salto-Service zu stoppen.
3. Klicken Sie auf Start, um den Salto-Service zu starten. Warten Sie einige Sekunden, bis der Service vollständig gestartet ist und sein Status bestätigt wurde, bevor Sie fortfahren.
   

Wenn die Probleme weiterhin bestehen

Wenn die Probleme nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an den Cloudbeds-Support für weitere Unterstützung. Um uns bei der schnellen Diagnose und Lösung Ihres Problems zu helfen, fügen Sie bitte die folgenden Details und Protokolle in Ihre E-Mail ein:

1. Eine detaillierte Beschreibung des Problems: Welche spezifischen Fehlermeldungen erhalten Sie? Welche Symptome treten auf (z. B. Schlüssel werden nicht codiert, Verbindungsfehler)?
   Cloudbeds Bridge-Protokolle: Diese Protokolle finden Sie unter: C:\User\<Benutzername>\cloudbeds\bridge\logs\daemon.log (Ersetzen Sie <Benutzername> durch Ihren Windows-Benutzernamen.)
2. Salto-Protokolle: Diese Protokolle befinden sich unter: C:\SALTO\ProAccess Space\logs\PMS_LOG\IndustryStandard\PMS_IS

Die Bereitstellung dieser Informationen hilft unserem Support-Team erheblich dabei, Ihre Salto Space-Integrationsprobleme effizient zu beheben und zu lösen.

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