Übersicht
Dieser Artikel beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cloudbeds sowie unserer Kunden im Zusammenhang mit der Integration von Drittanbieter-Tracking-Tools wie Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager (GTM), Google Ads, Facebook (Meta/Instagram) Pixel und der Cloudbeds Booking Engine.
Wir verpflichten uns, Ihnen die notwendigen Werkzeuge und Anleitungen für ein effektives Tracking von Buchungsdaten bereitzustellen, einschließlich klarer Informationen zu unserem Supportumfang, damit Sie stets wissen, wie wir Ihnen helfen können.
Gemeinsame Verantwortlichkeiten
Unsere Hauptverantwortung besteht darin, sicherzustellen, dass die Tracking-Einstellungen und Funktionen innerhalb deiner Cloudbeds Buchungsmaschine-Plattform korrekt funktionieren, wenn sie gemäß unseren dokumentierten Anweisungen verwendet werden.
Dazu gehört:
- Bereitstellung dedizierter Felder und Einstellungen: Bereitstellung benutzerfreundlicher Felder in deiner Buchungsmaschine, in die du deine Tracking-IDs, Pixel-Codes eingeben und relevante Einstellungen vornehmen kannst, wie in unseren Hilfecenter-Artikeln beschrieben.
- Sicherstellung der Funktionalität des Data Layers: Für Systeme wie Google Analytics 4 (GA4) und Google Tag Manager (GTM) sorgen wir dafür, dass die notwendigen E-Commerce- und Transaktionsdaten (z. B. Buchungsbestätigungen, Umsatz) korrekt strukturiert und im Data Layer verfügbar sind, wenn unsere Einstellungen ordnungsgemäß implementiert wurden.
- Erstellung und Pflege klarer Dokumentationen: Bereitstellung umfassender Hilfecenter-Artikel und Anleitungen, die erklären, wie die Tracking-Einstellungen innerhalb unserer Plattform korrekt genutzt werden. Diese Anleitungen erläutern, wo du deine IDs/Codes eingeben und welche spezifischen Konfigurationen innerhalb unseres Systems vorgenommen werden müssen.
- Grundlegende Anleitung zur ersten Implementierung: Bereitstellung allgemeiner Hinweise in unserer Dokumentation, wie du mit der Implementierung von Tracking-Codes unter Verwendung unserer bereitgestellten Einstellungen starten kannst. Diese Anleitung konzentriert sich auf die Schritte innerhalb unserer Buchungsmaschine.
Beispielszenario
Wenn du deine GA4-Mess-ID korrekt in das dafür vorgesehene Feld in den Einstellungen deiner Cloudbeds Buchungsmaschine eingegeben und alle weiteren Anweisungen in unseren Anleitungen befolgt hast, besteht unsere Verantwortung darin, sicherzustellen, dass die Buchungsdaten über den Data Layer an die Systeme von Google übermittelt werden.
Dies umfasst:
- Erstellen und Konfigurieren Ihrer Drittanbieter-Konten: Die Einrichtung Ihrer Google Analytics 4-, Google Tag Manager-, Google Ads- und Facebook Business Manager-Konten sowie das Beschaffen der erforderlichen Tracking-IDs, Pixel-Codes und API-Schlüssel.
- Verstehen der Dokumentation der Drittanbieter-Plattformen: Sich mit der offiziellen Dokumentation und den Support-Ressourcen von Google, Meta und anderen Drittanbieter-Plattformen vertraut machen, um zu verstehen, wie deren Systeme funktionieren.
- Konfiguration und Berichterstattung: Das Einrichten von Events, Tags, Triggern, Zielgruppen, Zielen und das Interpretieren von Berichten innerhalb Ihrer Drittanbieter-Plattformen.
- Implementierung von Tracking-Codes in unserem System gemäß unseren Anleitungen: Das genaue Befolgen der Anweisungen in unseren Hilfecenter-Artikeln, um Ihre Tracking-IDs einzugeben und die Einstellungen innerhalb Ihrer Cloudbeds-Buchungsmaschinen-Einstellungen zu konfigurieren.
- Erweiterte Konfiguration innerhalb der Drittanbieter-Plattformen: Das Einrichten spezifischer Events, Conversions, Zielgruppen und Berichte in Ihren GA4-, GTM-, Google Ads-, Facebook Ads Manager-Konten usw. Dies beinhaltet die Nutzung der Daten, die von unserem System übermittelt werden, um individuelle Konfigurationen zu erstellen.
- Fehlerbehebung bei Drittanbieter-Plattformen: Die Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Konfiguration, Funktionalität oder Berichterstattung in Ihren Google-, Meta- oder anderen Drittanbieter-Konten. Dies kann die Verwendung von Tools wie Google Tag Assistant, Facebook Pixel Helper und die Konsultation der jeweiligen Support-Teams umfassen.
- Interpretation Ihrer Analyse-Daten: Das Verstehen der Berichte und Einblicke, die von Ihren Drittanbieter-Tracking-Plattformen generiert werden.
Beispielszenarien
- Unser System liefert Daten zur Nutzung in GA4 und Google Ads. Die Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung dieser Google-Tools (wie unerwartete Daten in GA4-Berichten oder Probleme mit der Conversion-Verfolgung in Google Ads) innerhalb Ihrer eigenen Google-Konten liegt jedoch in der Verantwortung unserer Kunden.
- Wenn in Ihren GA4-Berichten nach korrekter Eingabe Ihrer GA4-ID in Cloudbeds erwartete Daten fehlen, muss die Fehlerbehebung innerhalb Ihrer GA4- oder GTM-Konfiguration unter Verwendung offizieller Dokumentation und Tools erfolgen.
Um sicherzustellen, dass wir alle unsere Kunden effizient bei der Kernfunktionalität von Cloudbeds unterstützen können, bieten wir keinen direkten Support für Folgendes an:
- Konfiguration innerhalb deiner Drittanbieter-Konten: Wir können uns nicht in deine Google Analytics-, Google Tag Manager-, Google Ads-, Facebook Business Manager- oder andere Drittanbieter-Konten einloggen, um Konfigurationen einzurichten oder zu ändern.
- Fehlerbehebung bei Problemen innerhalb von Drittanbieter-Plattformen: Wir können keine Probleme diagnostizieren, die durch fehlerhafte Einstellungen oder Fehlfunktionen in deinen Google-, Meta- oder anderen Drittanbieter-Systemen verursacht werden.
- Dateninterpretation und Berichtserstellung in Drittanbieter-Plattformen: Wir geben keine Anleitung, wie du deine Analysedaten auswertest oder spezifische Berichte in Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads Manager usw. erstellst.
- Erweiterte Implementierung über unsere dokumentierten Einstellungen hinaus: Obwohl wir die Werkzeuge für die Integration bereitstellen, liegt die Verantwortung für erweiterte oder stark angepasste Tracking-Einrichtungen, die über den Umfang unserer dokumentierten Einstellungen hinausgehen, beim Kunden oder dessen ausgewählten Experten.
Von Cloudbeds unterstützte Funktionen und Aktionen
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❌ Analyse durch Drittanbieter: Wir interpretieren keine Analysen und erstellen keine Berichte innerhalb von Drittanbieter-Plattformen. ❌ Individuelles Tracking außerhalb der Plattform: Wir unterstützen keine individuellen Tracking-Implementierungen über die Standard-Integrationsoptionen in den Einstellungen der Buchungsmaschine hinaus. |
Verbindungs- und Formatempfehlungen
- Tracking der Website vs. der Buchungsmaschine: Diese Anleitung behandelt das Tracking auf der Cloudbeds Buchungsmaschine. Wenn Sie auch Ihre externe Website (erstellt mit Wix, Squarespace, WordPress usw.) tracken, müssen Sie das Tracking auf Ihrer Website separat konfigurieren und das domainübergreifende Tracking in Google Analytics oder GTM aktivieren.
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Exklusivität der Verbindungsmethode:
- Sie müssen entweder die direkte GA4- oder die GTM-Verbindung innerhalb von Cloudbeds verwenden — nicht beide.
- Wenn GTM aktiviert ist, müssen alle Tags (einschließlich GA4, Ads und Facebook) innerhalb Ihres GTM-Containers platziert werden.
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Korrekte ID-Formate:
- Google Analytics 4-IDs müssen mit G- beginnen (z. B. G-XXXXXXXXXX)
- Google Ads Conversion-IDs müssen mit AW- beginnen (z. B. AW-123456789)
- Google Tag Manager-IDs müssen mit GTM- beginnen (z. B. GTM-XXXXXXX)
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Hinweis zum internen GTM-Container:
- Cloudbeds verwaltet einen eigenen internen GTM-Container (ID: GTM-5QRQZPX).
- Kunden müssen eigene GTM-Container für zusätzliche Tracking-Anforderungen erstellen und pflegen.
Zusammenarbeit mit einer Drittanbieter-Agentur
Wenn Sie sich entscheiden, mit einer Drittanbieter-Marketing- oder Tracking-Agentur zusammenzuarbeiten, sind Sie verantwortlich für die Verwaltung ihres Zugriffs auf Ihre Konten (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Facebook Business Manager usw.).
Cloudbeds kann den Zugriff für Ihre Drittanbieter nicht in Ihrem Namen gewähren. Erfahren Sie, wie Sie Benutzer zu Ihrem Cloudbeds-Konto hinzufügen.
💡 Denken Sie daran:
- Gewähren Sie Ihrer Agentur Zugriff auf Ihre Drittanbieter-Konten nach Bedarf.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Agentur Ihre Tracking-Ziele und Einrichtungsvoraussetzungen versteht.
- Überprüfen Sie, dass Ihre Agentur Best Practices für domainübergreifendes Tracking und E-Commerce-Tracking einhält, wenn die Verknüpfung von Ihrer Website zur Cloudbeds Buchungsmaschine erfolgt.
- Verwalten Sie Testbuchungen und Kontokonfigurationen über Ihre eigene Agentur oder Ihr internes Team.
🔗 Nützliche Links
- Benutzer zu Google Analytics hinzufügen
- Benutzer zu Google Tag Manager hinzufügen
- Benutzer zu Google Ads hinzufügen
- Benutzer zum Meta Business Manager hinzufügen
Optionale Services und Ressourcen
Für Kunden, die umfassendere Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration, Berichterstellung oder fortgeschrittenen Implementierung von Drittanbieter-Tracking benötigen, bieten wir kostenpflichtige Professional Services an, die eine fachkundige Beratung bieten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
📚 Ressourcen
- Cloudbeds Booking Engine Tracking-Einstellungen
- Google Analytics Hilfecenter
- Google Tag Manager Hilfe
- Google Ads Hilfe
- Meta Hilfecenter (Facebook/Instagram)
Häufig gestellte Fragen
- Prüfen Sie, ob Ihre GA4-ID mit G- beginnt und im richtigen Feld in den Einstellungen der Buchungsmaschine eingetragen ist. Wenn GTM aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Ihr GA4-Tag im GTM-Container platziert ist.
- Lesen Sie die Dokumentation von Google zum domainübergreifenden Tracking, falls Ihre Website verlinkt ist.
Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihre Benutzerrolle nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die Analyse-Einstellungen zu aktualisieren.
Um GA4, GTM oder andere Tracking-Pixel in der Buchungsmaschine erfolgreich zu speichern, muss Ihre Rolle sowohl die Berechtigungen für das Hotelprofil als auch für die Buchungsmaschine enthalten. Bitten Sie Ihren Unterkunftsadministrator, Ihre Berechtigungen zu überprüfen, wenn Sie keine Änderungen speichern können.
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