Expedia FAQ

1. Stellen Sie sicher, dass die Basisrate und die Ratenpläne in der Cloudbeds-Unterkunft die korrekten Preise pro Person enthalten.
2. Kontaktieren Sie Ihren Expedia Market Manager, um das Preismodell bei Expedia zu aktualisieren, da nur er berechtigt ist, diese Einstellung im Konto anzupassen.

Sie sollten die Einstellungen für die Gebühr für zusätzliche Personen im Extranet beibehalten, um Gäste über die angegebene Belegung hinaus abzudecken. Im Allgemeinen können Sie die Einstellungen auf der Seite „Gast- und Belegungsgebühren“ entfernen, wenn die Preisgestaltung pro Person in Cloudbeds alle Belegungsszenarien vollständig berücksichtigt.

Die in der Sektion „Gast- und Belegungsgebühren“ konfigurierten Zusatzgebühren gelten nur für Gäste, die die in den Ratenplänen definierte Belegungsgrenze überschreiten. Wenn der Ratenplan beispielsweise Preise für 1–4 Gäste angibt, gilt die Gebühr für zusätzliche Gäste ab dem 5. Gast bis zur maximalen Belegung.

Expedia bietet zwei Zahlungsmethoden für ihre Buchungen an:

• Expedia Collect: Buchungen werden zum Zeitpunkt der Buchung vorausbezahlt, und die Unterkunft muss die Expedia Virtual Card (EVC) belasten.
• Hotel Collect: Buchungen enthalten Kreditkartendaten, und die Unterkunft belastet den Gast direkt.

Die Reservierung kann je nach Einstellungen und gewähltem Zahlungstyp auf der Expedia-Seite Hotel Collect oder Channel Collect sein.

Die Zahlungsmethode wird immer in den Reservierungsdetails im Cloudbeds PMS angezeigt, wie unten dargestellt:

Die Expedia Virtual Card wird unter der Registerkarte Kreditkarte angezeigt:

Um eine genaue Steuerberechnung sicherzustellen, sollten die in Cloudbeds PMS konfigurierten Steuern mit dem Steuerart und -betrag im Expedia-Extranet übereinstimmen.

• Zur Konfiguration der Steuern in Cloudbeds PMS siehe diese Anleitung: Steuern und Gebühren für Reservierungsquellen anwenden.
• Zur Konfiguration der Steuern bei Expedia wenden Sie sich bitte an Ihren Expedia-Kundenbetreuer.

Verwenden Sie das folgende Beispiel, um Gemeinschaftsschlafsäle bei Expedia zu konfigurieren:

• Zimmertyp: 5-Bett-Schlafsaal
• Anzahl der Zimmer: 4
• Gesamtanzahl der Zimmer: 20

Schritte zur Konfiguration:

1. Konfigurieren Sie im Expedia-Extranet den Zimmertyp so, dass nur 1 Person darin übernachten darf.
2. Die Anzahl der Zimmer für unseren Beispiel-Zimmertyp bei Expedia wird dann auf 20 gesetzt (4 Schlafsäle mit jeweils 5 Betten = insgesamt 20 Zimmer).
3. Geben Sie dem Zimmer zur besseren Übersicht einen Namen wie „1 Bett in einem 5-Bett-Schlafsaal“.
4. Wenn der Gast mehr als 1 Bett möchte, bucht er das Zimmer mehrfach.
5. Sind beispielsweise 8 Betten verfügbar, setzen wir die Verfügbarkeit auf 8.

Laut Expedia (April 2019):

„Nein, wir senden diese Informationen derzeit nicht an den Partner, da unsere Richtlinien für die Übermittlung dieser Daten nun mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) übereinstimmen.“

Laut Expedia (April 2019):

„Die Informationen werden derzeit nicht bei allen Buchungen übertragen. Dies ist in Arbeit, aber wir haben keinen erwarteten Zeitrahmen, wann dies abgeschlossen sein wird.“

Laut Expedia (April 2019):

„Eine temporäre System-E-Mail-Adresse ist im Partner-Center zugänglich, und der Partner wird derzeit per E-Mail informiert, wenn eine Buchung erfolgt. Der Partner kann die E-Mail-Adressinformationen im Partner-Center nutzen oder die dort verfügbaren E-Mail-Adressinformationen verwenden.“

Von Expedia:

„Ab dem 14. September 2019 tritt die überarbeitete Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) in allen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) in Kraft. Dies kann einige angeschlossene Unterkünfte betreffen, daher möchten wir einige Informationen zu den Lösungen teilen, die wir anbieten, um ihnen bei der Vorbereitung zu helfen.“

Was ändert sich?

„Die Änderung verlangt von allen Verbrauchern eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für ihre Kreditkartenzahlungen, um ihre Identität nachzuweisen. Das bedeutet, dass Verbraucher zwei der folgenden Dinge angeben müssen:

• Etwas, das sie wissen (Passwort oder PIN)
• Etwas, das sie besitzen (z. B. die physische Kreditkarte)
• Etwas, das sie sind (Biometrie, z. B. Fingerabdruck).“

Wie könnte sich das auf Unterkünfte auswirken?

„Diese Änderung wirkt sich am stärksten aus, wenn Unterkünfte Gäste belasten, ohne dass diese physisch anwesend sind, z. B. für Anzahlungen vor dem Aufenthalt, Stornierungs- oder No-Show-Gebühren. Wenn Kunden die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht abschließen können, könnten Banken Zahlungen ablehnen.“

Wie kann Expedia Group Unterkünfte unterstützen?

1. Stornierungs- und No-Show-Gebühren: Unterkünfte können unseren neuen Inkassoservice ohne zusätzliche Kosten nutzen, und wir übernehmen die Einziehung von No-Show- oder Stornogebühren. Wir validieren die Karten der Gäste zum Zeitpunkt der Buchung, und wenn die Belastung erfolgreich ist, erhält die Unterkunft eine Expedia Virtual Card (EVC), um die Zahlung von Expedia einzuziehen.
2. Anzahlungen vor dem Aufenthalt: Für Unterkünfte mit Ratenplänen, die Anzahlungen erfordern, empfehlen wir, diese ausschließlich über Expedia Collect abzuwickeln. Das bedeutet, dass wir den Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung einziehen. Mit der zusätzlichen Sicherheit, dass die Zahlung erfolgt, benötigen Partner keine Anzahlung mehr. Wir zahlen dann bei Check-in an die Unterkünfte aus, entweder über EVC oder Banküberweisung/Lastschrift.“

Wir haben von Expedia die Information erhalten, dass sie derzeit eine Option testen, die es Gästen ermöglicht, Buchungen vorzunehmen, ohne im Voraus eine Kreditkarte anzugeben. Laut Expedia

macht dies das Buchen unterwegs schnell und einfach und kann dazu beitragen, Last-Minute-Buchungen zu fördern, um die verbleibenden Zimmer zu füllen.

Du kannst deine Einstellungen für diese Buchungen steuern, sodass Expedia Reisenden diese Option nur anbietet, wenn du eine bestimmte Menge an Bestand übrig hast. Alternativ kannst du diese Funktion auch komplett deaktivieren. Dafür müsstest du mit deinem Expedia Account Manager kommunizieren.

Wenn ein Gast storniert oder nicht erscheint, stelle sicher, dass du die Reservierung bis zum vierten Tag des Monats nach dem geplanten Check-out abgleichst und die Stornogebühr erlassen, um unnötige Entschädigungszahlungen zu vermeiden.

Diese Option hat Expedia Group allen Partnern zur Verfügung gestellt, und die Kommunikation erfolgte bei Aktivierung.

Wenn Sie Expedia Channel Collect-Reservierungen erhalten, werden basierend auf dem jeweiligen Buchungspayload die folgenden Nachrichten im Feld Sonderwunsch angezeigt:

1. Reservierung wurde mit der Expedia Virtual Card bezahlt. Die Karte kann nach DATUM/UHRZEIT UTC mit XX USD belastet werden. Der in dieser Buchung angegebene Saldo der Expedia Virtual Card enthält von Expedia einbehaltene Vergütung, aber die Tagesraten enthalten die Expedia-Vergütung.

2. Reservierung wurde mit der Expedia Virtual Card bezahlt. Die Karte kann nach DATUM/UHRZEIT UTC mit XX USD belastet werden. Die Tagesraten und der Saldo der Expedia Virtual Card in dieser Buchung enthalten die Expedia-Vergütung, die zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt wird.

3. Reservierung wurde per Banküberweisung bezahlt. Sie erhalten XX USD. Der in dieser Buchung angegebene Saldo der Banküberweisung enthält von Expedia einbehaltene Vergütung, aber die Tagesraten enthalten die Expedia-Vergütung.

4. Reservierung wurde per Banküberweisung bezahlt. Sie erhalten XX USD. Die Tagesraten und der Saldo der Banküberweisung in dieser Buchung enthalten die Expedia-Vergütung, die zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt wird.

Lösung:

Um den ausstehenden Saldo anzupassen (dies sollte der Gesamtbetrag der Reservierung abzüglich des von Expedia einbehaltenen Betrags sein), müssen Sie manuell eine Zahlung hinzufügen, die sich auf diesen verbleibenden Saldo bezieht, um zu erfassen, dass dieser Betrag an Expedia bezahlt wurde.

Das Zahlungsmodell wird direkt in deinem Expedia-Konto verwaltet, nicht über Cloudbeds. Um von Hotel Collect auf Expedia Collect (Vorauszahlung) zu wechseln, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktiere deinen Expedia Market Manager oder nutze Partner Central, um bestehende Hotel Collect-Ratenpläne zu schließen.
2. Aktiviere einen Expedia Collect (Vorauszahlung) Ratenplan in deinem Expedia-Konto.
3. Sobald der neue Expedia Collect-Ratenplan aktiv ist, weise in deiner Cloudbeds-Kanalzuordnung nur diesen neuen Ratenplan zu.

Dieser Prozess stellt sicher, dass zukünftige Reservierungen über diesen neuen Ratenplan als Vorauszahlung verarbeitet werden.

Cloudbeds ermöglicht dir die Synchronisierung mehrerer Ratenpläne mit Expedia, allerdings muss dafür die Funktion Erweiterte Kanalraten in deinem Konto aktiviert sein. Mit dieser Funktion kannst du jeden deiner Cloudbeds-Ratenpläne direkt einem entsprechenden Expedia-Ratenplan zuordnen, was dir mehr Flexibilität bei der Verwaltung deiner Preisgestaltung und Verfügbarkeit bietet.

So richtest du das ein:

1. Gehe im Cloudbeds-Konto zum Abschnitt Distribution.
2. Wähle Expedia aus und öffne die Ratenplan-Zuordnung, dann klicke auf "Konfigurieren".
3. Für jeden Zimmertyp musst du deine Cloudbeds-Ratenpläne den korrekten Expedia-Ratenplänen zuordnen. Zum Beispiel:
   - Weise deinen Cloudbeds-Standard- (oder Basis-) Ratenplan dem Expedia-Ratenplan "STANDARD – SellRate $" zu.
   - Weise deinen Cloudbeds-Distribution-Ratenplan dem Expedia-Ratenplan "Distribution – LowestAvailableRate" zu.
4. Nachdem du die Ratenpläne zugewiesen hast, klicke auf Speichern und führe eine "Vollständige Aktualisierung" durch, um die aktualisierten Preise und Verfügbarkeiten an Expedia zu senden.

Nach Abschluss dieses Prozesses zeigt Expedia beide Ratenpläne mit den von dir in Cloudbeds konfigurierten Werten an, sodass abgeleitete Raten oder komplexe Regeln im Expedia-System entfallen.

Häufige Gründe

1. Nettorate vs. Verkaufspreis
   • Expedia übermittelt in der Regel die Nettorate pro Nacht (nach Abzug ihrer Provision), während das Cloudbeds PMS den vollständigen von Ihnen eingegebenen Verkaufspreis anzeigt.
2. Expedia-Aktionen/Rabatte
   • Mitgliedsangebote, nur für Mobilgeräte verfügbare Raten, zeitlich begrenzte Aktionen oder abgeleitete Ratenpläne bei Expedia können den Verkaufspreis vor der Buchungsbestätigung reduzieren.
   • Cloudbeds erhält nur die rabattierte Nettorate – wir haben keine Kontrolle über diese Aktionen.
3. Unterschiedliche Konfiguration von Steuern und Gebühren für Zusatzpersonen
   • Wenn Cloudbeds und Expedia die Zusatzgäste, Zuschläge oder lokale Steuern unterschiedlich einstellen, weichen die Gesamtsummen ab. Expedia übermittelt nur die in ihrem System gespeicherten Werte.
4. Falsche Zuordnung
   • Ein falscher verknüpfter Ratenplan während der Zuordnung (z. B. Early-Bird) oder eine negative Basisraten-Anpassung kann zu zu niedrigen Raten führen.
5. Währungsumrechnung/Rundung
   • Wenn Expedia eine andere Währung verwendet, können deren Umrechnungs- und Rundungsregeln dazu führen, dass die Cloudbeds-Gesamtsummen leicht niedriger sind.

Was Sie überprüfen sollten

• Bestätigen Sie in Expedia Partner Central, welcher Ratenplan verwendet wurde und ob Aktionen/Rabatte angewendet wurden.
• Überprüfen Sie die Cloudbeds–Expedia-Zuordnungen und stellen Sie sicher, dass alle Basisraten-Anpassungen beabsichtigt sind.
• Bestätigen Sie, dass Steuern, Gebühren und Preise für Zusatzpersonen in Cloudbeds und Expedia übereinstimmen.
• Stellen Sie sicher, dass beide Systeme dieselben Währungseinstellungen verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht

1. Teilen Sie die Expedia-Buchungs-ID mit deren Connectivity-Support-Team.
2. Bitten Sie Expedia, die an Cloudbeds übermittelte Nettorate zu bestätigen.
3. Nach Bestätigung kann der Cloudbeds-Support die XML-Daten überprüfen.

Expedia kann die Telefonnummern von Gästen in über die API gesendeten Reservierungen maskieren, um Phishing-Versuche außerhalb der Plattform zu reduzieren.

Statt die vollständige Telefonnummer anzuzeigen, erscheint der Wert möglicherweise in maskierter Form (zum Beispiel: +1 ********) oder als nicht identifizierbarer Wert.

Dieses Verhalten wird von Expedia gesteuert und gilt für Reservierungsdaten, die mit PMS-Systemen geteilt werden.