Das zentrale Reservierungssystem (CRS) von SHR (ehemals Windsurfer® und Allora) ist eine leistungsstarke, unternehmensweite Vertriebsplattform, die darauf ausgelegt ist, Ihre Kanalstrategien von einem einzigen, zentralen Hub aus zu optimieren und zu vereinfachen. Das System bietet Echtzeit-Aktualisierungen über globale Vertriebskanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website, Ihres Callcenters, OTAs, GDS, Channel-Managern und Metasuchplattformen. Die Umsetzung Ihrer Vertriebsstrategie ist mühelos, und die native Kettenfunktionalität steigert die Effizienz bei der Verwaltung mehrerer Unterkünfte, indem sie eine schnelle Bereitstellung von Verkaufselementen innerhalb der Gruppe ermöglicht.
Erfahren Sie hier mehr darüber, was ein CRS ist und welche Vorteile es bietet: CRS (Zentrale Reservierungssysteme) – Alles, was Sie wissen müssen.
Bevor Sie starten
Aufgrund der manuellen Natur der SHR-Verbindung gibt es spezifische Anforderungen und Best Practices, um eine reibungslose und erfolgreiche Integration sicherzustellen.
Wichtige Anforderungen vor Ihrem Verbindungsgespräch
Um Verzögerungen zu vermeiden und einen erfolgreichen Livegang sicherzustellen, ist es entscheidend, die folgenden Informationen zu haben und den Prozess vor Ihrem geplanten Verbindungsgespräch klar zu verstehen.
1. SHR-Zugangsdaten: SHR benötigt einen spezifischen Benutzernamen, ein Passwort und eine Endpunkt-URL, um eine Verbindung zu Cloudbeds herzustellen.
- Endpunkt-URL: https://api.myallocator.com/callback/ota/wind/v1/callback_orders
- Ausgehender Benutzername und Passwort: Dies sind standardisierte, statische Zugangsdaten, die für alle Cloudbeds-zu-SHR-Verbindungen verwendet werden. Das SHR-Team sollte dieselben Zugangsdaten verwenden, die es für andere Cloudbeds-Unterkünfte hat. Falls diese Informationen nicht vorliegen, sollten sie diese direkt beim Cloudbeds-Support anfordern.
2. Zeitplan: Es ist wichtig, SHR ausreichend Vorlaufzeit für eine neue Verbindung zu geben. Mindestens einige Werktage werden empfohlen, damit sie für Ihren geplanten Livegang vorbereitet sind.
Der Onboarding-Prozess
Der Verbindungsprozess mit SHR ist sehr manuell. Cloudbeds empfiehlt, dass das SHR-Team vor Ihrem finalen Verbindungsgespräch mit dem Kunden ein Treffen mit uns plant. Dieses Treffen ermöglicht es ihnen:
- die anfängliche Zuordnung von Zimmern und Ratenplänen abzuschließen.
- die ARI-Nachrichten (Verfügbarkeit, Raten und Bestand) zu testen, um zu bestätigen, dass die Daten korrekt zwischen den beiden Systemen fließen.
Dieser vorbereitende Schritt hilft, technische Probleme im Vorfeld zu lösen und macht die finale Verbindung mit Ihnen und Ihrem Team wesentlich effizienter.
Verbindungsprozess
Schritt 1: Verbinden Sie Ihr Kanal-Konto über Cloudbeds PMS
- Greifen Sie auf Konto
-> Einstellungen
-> Distribution
- Suchen Sie auf der Entdecken-Registerkarte nach SHR CRS und klicken Sie auf die Kanal-Karte
- Wenn Sie ein Konto haben, klicken Sie auf Kanal aktivieren.
- Wenn Sie kein Konto haben, klicken Sie auf Neues Konto erstellen.
- Verbindungstyp: Wählen Sie Ihren bevorzugten Verbindungstyp aus. Diese Integration unterstützt Voll- und benutzerdefinierte Verbindungen.
- Aktivieren Sie den Kanal und verwenden Sie die von SHR bereitgestellten Zugangsdaten:
- SHR Hotel-ID (gleich Benutzername)
- SHR Benutzername (gleich Hotel-ID)
- SHR Passwort
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Ordnen Sie Ihre Zimmer zu. Geben Sie den SHR CRS Zimmercode in der Spalte Zimmer im Kanal ein.
Es ist entscheidend, den korrekten SHR-Zimmercode einzugeben, um ARIs über Cloudbeds zu senden. Leider können wir aufgrund einer Einschränkung seitens SHR nicht auf die Zimmerliste zugreifen.
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Ratenplan-Zuordnung. Gib den SHR-CRS-Ratenplancode in der Spalte Channel Rate Plan ein.
Es ist entscheidend, den korrekten SHR-Ratenplancode einzugeben, um ARIs über Cloudbeds zu senden. Leider können wir nicht auf die Zimmerliste von SHR zugreifen, was eine Einschränkung seitens SHR darstellt.
Die SHR-Verbindung erfordert eine Eins-zu-eins-Zuordnung (1:1) für Ratenpläne. Das bedeutet, dass für jeden deiner eindeutigen Ratenpläne in SHR ein entsprechender Ratenplan in Cloudbeds erstellt werden muss.
Beispiel: Wenn du in SHR einen „Loyalty Rate“ hast, musst du in Cloudbeds einen eigenen Ratenplan mit dem Namen „Loyalty Rate“ erstellen, um eine erfolgreiche Zuordnung zu gewährleisten.
Wichtig: Die Basisrate in Cloudbeds sollte in der Regel nur dem Buchungs-Widget von SHR und/oder dem Global Distribution System (GDS) zugeordnet werden. Alle anderen Ratenpläne müssen in Cloudbeds jeweils eigenen, separaten Ratenplänen zugeordnet werden.
- Füge für jeden Zimmertyp eine Anpassung der Basisrate hinzu (falls erforderlich). Wenn du fertig bist, klicke auf Weiter oder lasse den Wert auf null, wenn du diesen Schritt überspringen möchtest.
- Konfiguriere die zusätzlichen Einstellungen und klicke auf Weiter/Speichern.
Schritt 2: Einstellungen auf der SHR-Seite anwenden
- Der SHR-Zimmercode muss in der Spalte Cloudbeds Channel Accommodation eingetragen werden.
- Der SHR-Ratenplancode muss in der Spalte Cloudbeds Channel Accommodation eingetragen werden.
Steuern und Gebühren
Damit Steuern und Gebühren auf eine CRS-Reservierung angewendet werden, muss die Unterkunft die Steuer/Gebühr im Abschnitt Drittanbieterquellen in Cloudbeds konfigurieren. Alle CRS-Reservierungen haben eine Quelle und einen Ursprung. Die Quelle wird immer als SHR angegeben, während der Ursprung variieren kann. Der Ursprung zeigt an, wo die Reservierung entstanden ist, z. B. Callcenter, Web, Buchungsmaschine, OTA usw. Wenn der Ursprung einer Reservierung mit einer in Cloudbeds konfigurierten Drittanbieterquelle übereinstimmt, werden die auf dieser Quelle konfigurierten Steuern und Gebühren auf die Reservierung angewendet. Zum Beispiel: Wenn die Quelle einer Reservierung SHR ist, der Ursprung Booking.com und Booking.com als Drittanbieterquelle in Cloudbeds konfiguriert ist, werden die Steuern und Gebühren von Booking.com auf die Reservierung angewendet. Das bedeutet, dass die auf SHR angewendeten Steuern und Gebühren nicht berücksichtigt werden.
Reservierungsdetails
Weitere Felder zu CRS-Reservierungen werden im Kopfzeilenbereich der Reservierung und im Abschnitt „Mehr anzeigen“ angezeigt. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Felder zusätzliche Informationen liefern und den Reservierungsprozess nicht beeinflussen. Zum Beispiel werden Gutscheininformationen nicht automatisch auf das Reservierungsfolio angewendet. Falls Änderungen am Reservierungsfolio erforderlich sind, muss das Unterkunftspersonal diese manuell vornehmen.
1. Unternehmensinformationen
2. Reisebüroinformationen
3. Gruppeninformationen
4. Zusatzleistungen im Abschnitt Sonderwünsche
Unterstützte Funktionen
- Erweiterte Kanalraten ermöglichen es Ihnen, mehrere Cloudbeds-Ratenpläne mit mehreren Ratenplänen auf einem Kanal zu synchronisieren. Wenn diese Funktion für Sie noch nicht aktiviert ist und Sie sie aktivieren lassen möchten, wenden Sie sich bitte an den Cloudbeds-Support.
- Schließtage: Stoppen Sie den Verkauf von Zimmern im Kanal auf täglicher Basis. Verwenden Sie die Einstellung „Zimmer blockiert“ in der Verfügbarkeitsmatrix, um diese Einstellung zu steuern.
- Geschlossen für Anreise: Verhindern Sie, dass Gäste an einem bestimmten Datum anreisen. Verwenden Sie die Verfügbarkeitsmatrix, um diese Einstellung zu steuern.
- Geschlossen für Abreise: Verhindern Sie, dass Gäste an einem bestimmten Datum auschecken. Verwenden Sie die Verfügbarkeitsmatrix, um diese Einstellung zu steuern.
- Mindestaufenthaltsdauer: Die Mindestanzahl an Nächten, die ein Gast bei Anreise an einem bestimmten Datum bleiben muss. Verwenden Sie die Verfügbarkeitsmatrix, um diese Einstellung zu steuern.
- Maximale Aufenthaltsdauer: Die maximale Anzahl an Nächten, die ein Gast bei Anreise an einem bestimmten Datum bleiben kann. Verwenden Sie die Verfügbarkeitsmatrix, um diese Einstellung zu steuern.
- Stornierungen: Der Kanal sendet Stornierungen von Reservierungen direkt an Cloudbeds.
- Änderungen: Der Kanal sendet Änderungen an Reservierungen direkt an Cloudbeds.
- Preisgestaltung pro Person: Auch bekannt als Belegungsbasierte Preisgestaltung.
- Guest Marketing Opt-in: Zeichnet automatisch die Marketing-E-Mail-Opt-in- oder Opt-out-Präferenz eines Gastes auf, wenn die Buchung vom Kanal empfangen wird. Dies unterstützt die DSGVO-Konformität und stellt sicher, dass die Kommunikationspräferenzen in Cloudbeds korrekt sind.
- Benutzerdefinierte Verbindungstypen: Möglichkeit, Vollständige oder Einweg-Synchronisation basierend auf den Anforderungen der Unterkunft zu konfigurieren.
Kontaktieren Sie den Support, um den Kanal zu trennen
Wenn Sie den Kanal selbst deaktivieren, wird die Abrechnung dadurch nicht gestoppt! Sie können den Kanal deaktivieren und bei Bedarf wieder aktivieren.
Dieser Kanal unterstützt automatische Zahlungsabwicklungsverfahren
Sie können Cloudbeds PMS so konfigurieren, dass Anzahlungszahlungen automatisch autorisiert oder verarbeitet werden, entsprechend Ihren vordefinierten Regeln, wenn Reservierungen zunächst von diesem Kanal eingehen.
Für die Konfigurationsschritte und die vollständige Liste der unterstützten Kanäle lesen Sie bitte Wie Sie die automatische/geplante Zahlungsabwicklung für OTAs und die Buchungsmaschine einrichten.
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