Übersicht
Mit diesem Bericht können Sie stornierte Reservierungen abrufen und prüfen, um zu analysieren, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, wie zum Beispiel das Einziehen oder Erlassen von Stornogebühren, oder Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, um Strategien zur Reduzierung von Stornierungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
Wenn Sie Reservierungen stornieren, verschwinden diese aus Ihrem Kalender; wenn Sie jedoch auf diesen Bericht zugreifen, finden Sie sie wieder.
Zugriff auf den Stornierungsbericht
- Klicken Sie im Hauptmenü
, auf Berichte
- Geben Sie in der Suchleiste Berichte durchsuchen den Begriff Stornierung ein (oder scrollen Sie zum Abschnitt „Täglich“)
- Klicken Sie auf Stornierungsbericht (der Bericht öffnet sich in einem neuen Tab)
Verstehen der Filter und der Reservierungstabelle
Wenn Sie den Bericht öffnen, können Sie die Liste der Stornierungen filtern nach:
- Suche nach Reservierungsnummer, Zimmertyp oder Name: Sehen Sie sich eine bestimmte Reservierung an, indem Sie die Reservierungsnummer, den Zimmertyp oder den Namen des Gastes eingeben. Lassen Sie das Feld leer, um eine vollständige Liste aller Gäste zu sehen.
- Check-in-Datum
- Check-out-Datum
- Stornierungsdatum: Standardmäßig wird jedes Mal, wenn Sie den Bericht aufrufen, das gestrige Datum angezeigt
Nach Anwendung der Filter zeigt die Tabelle eine Liste von Reservierungen mit den folgenden Feldern:
- Reservierungsnummer: Bestätigungscode
- Stornierungsdatum
- Name und Nachname: Name des Hauptgasts (Bucher)
- Ankunftszeit und Abreisedatum
- Zimmernächte: Anzahl der Übernachtungen
- Zimmertyp: Name der Zimmerkategorie
Die Reservierungsnummer, Name oder Nachname-Felder enthalten verlinkte Informationen, die Sie zur Seite mit den Reservierungsdetails führen.
Exportieren nach-Option
Sie finden den Exportieren nach-Button oben rechts auf der Seite, um die Datei als PDF- oder Excel-Datei herunterzuladen.
FAQ zum Stornierungsbericht
Was soll ich mit stornierten Reservierungen tun?
- Das Ändern des Reservierungsstatus auf Storniert löscht nicht automatisch den Reservierungssaldo oder erstattet Kundenzahlungen im Reservierungsfolio zurück.
- Wir empfehlen, eine Standardarbeitsanweisung (SOP) für Ihr Personal einzurichten, damit klar ist, wann und wie Stornogebühren eingezogen oder erlassen werden.
Mehr erfahren darüber, wie Stornierungen abgewickelt werden.
Was passiert mit dem offenen Saldo?
- Wenn eine Reservierung storniert wird, aktualisiert das System automatisch den offenen Saldo. Dabei werden alle ausstehenden Transaktionen, die mit der stornierten Reservierung verbunden sind, entfernt.
- Der offene Saldo wird anschließend neu berechnet, um die Stornierung korrekt widerzuspiegeln. Dabei kann auch eine Stornogebühr als Teil dieser Transaktion angewendet werden.
Wie erstelle ich einen Stornobericht, der Zahlungen und ausstehende Forderungen einschließt?
Sie müssen einen Bericht über Kontostände erstellen und Ihre Suche nach dem Reservierungsstatus Storniert filtern.
Mehr erfahren über den Bericht über Kontostände.
Kann ich Stornierungen nach der Reservierungsquelle filtern?
Natürlich! Sie müssen einen Bericht über Kontostände erstellen und Ihre Suche nach der Reservierungs-quelle filtern.
Mehr erfahren über den Bericht über Kontostände.
Kommentare
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