Cloudbeds Guest Experience Gäste-Chat – Alles, was Sie wissen müssen

Der Gäste-Chat von Cloudbeds Guest Experience ist ein zentraler Posteingang, der es Ihnen ermöglicht, effektiv über mehrere Messaging-Kanäle mit Gästen zu kommunizieren, die Interaktion zu personalisieren, Gespräche zu verwalten und Ihre geplanten Nachrichten im Blick zu behalten.

Übersicht

Sobald Sie die Seite Cloudbeds Guest Experience Gäste-Chat aufrufen, finden Sie die folgenden Abschnitte:

1. Aktive Gespräche: Anzeigen und Verwalten laufender Gespräche mit Gästen und Mitarbeitenden.
2. Optionen zur Gästekommunikation: Direktnachrichten starten und bevorstehende Nachrichten verfolgen.

Sobald Sie auf ein aktives Gespräch klicken,

3. Gesprächsverlauf mit dem Gast: Das Gespräch mit diesem Kontakt anzeigen und neue Nachrichten mit den Bearbeitungstools erstellen.
4. Gästedetails:  Alle Gästedetails werden in einer Registerkarte angezeigt.

Unten finden Sie alles, was Sie über die oben genannten Abschnitte wissen müssen, um sich zurechtzufinden und die verschiedenen im Gäste-Chat verfügbaren Werkzeuge zu nutzen.

1 - Aktive Gespräche:

1. Offene, archivierte und blockierte Gespräche prüfen
2. Neue Gespräche starten
3. Gespräche nach Name, Telefon oder E-Mail suchen
4. Kontakt auswählen, um den zugehörigen Gesprächsverlauf zu öffnen

2 - Optionen zur Gästekommunikation starten:

• Nachrichten dürfen maximal 640 Zeichen enthalten; es ist nicht möglich, Nachrichten mit mehr Zeichen zu speichern oder zu senden.
• Verwenden Sie die Bearbeitungstools, um zuvor erstellte Nachrichtenvorlagen, Unternehmensvariablen, Messaging-Widgets und Upselling-Produkte in die Konversationen einzufügen.
• Übersetzen Sie Nachrichten in eine andere Sprache.

Optionen zur Gästekommunikation im Gäste-Chat:

3 - Gästegesprächsverlauf

Im Gästegesprächsverlauf können Sie mehrere Messaging-Optionen wie folgt verwenden:

1. Wählen Sie den Messaging-Kanal aus, über den Sie eine Nachricht senden möchten
2. Archivieren Sie eine Unterhaltung
3. Blockieren Sie den Gast oder exportieren Sie die Unterhaltung
   • Sobald ein Gast blockiert ist, erhält die Unterkunft keine Nachrichten mehr von dieser Nummer, und Ihr Team kann keine Nachrichten mehr an diese Nummer senden.
4. Prüfen Sie den Zustellstatus Ihrer Nachricht
5. Übersetzen Sie die Nachricht in eine andere Sprache und erstellen Sie ein Ticket aus dieser Unterhaltung
6. Senden Sie die Nachricht öffentlich oder hinterlassen Sie eine interne Notiz
7. Wählen Sie außerdem einen weiteren Messaging-Kanal aus

4 - Gastdetails

Wenn Sie eine aktive Unterhaltung öffnen, können Sie im Register Gastdetails:

1. Wechseln Sie die Bezeichnung, zu der dieser Kontakt hinzugefügt wurde

2. Aktivieren Sie die KI-Autoantwort-Funktion für diesen Konversationsverlauf

3. Zeigen Sie die verfügbaren Kanäle für diesen Kontakt an und fügen Sie sie hinzu. Wenn Sie auf klicken:

   • Klicken Sie auf , um die Berechtigung zur Kommunikation über Nachrichten anzufordern (weitere Details finden Sie hier).

   • Klicken Sie auf , wenn Sie diesen Gast als Hauptkontakt der Reservierung zuweisen möchten

   • Klicken Sie auf , um den Kontakt aus den Kanälen zu entfernen

4. Überprüfen Sie die Reservierungsdetails

5. Erstellen und Anzeigen von Notizen für diesen Kontakt

6. Prüfen Sie, ob für diesen Kontakt ein Ticket vorhanden ist

7. Anzeigen, ob der Gast die Digitale Registrierung abgeschlossen hat

8. Erstellen und Anzeigen der Präferenzanfragen dieses Gastes

9. Anzeigen der vorhandenen Umfragen, die an diesen Gast gesendet wurden