FAQ zu Reservierungen

Die Funktion Voraussichtliche Ankunftszeit ist für alle Unterkünfte standardmäßig aktiviert, kann jedoch unter den Allgemeinen Systemeinstellungen (Verschiedene Einstellungen) ein- oder ausgeschaltet werden. Wenn aktiviert, wird die voraussichtliche Ankunftszeit bei der Erstellung einer neuen Reservierung, in der Reservierung, im Kalender und bei der Konfiguration der Cloudbeds Buchungsmaschine angezeigt:

Während du eine neue Reservierung erstellst, kannst du, sofern die Funktion aktiviert ist, die Information unter den Reservierungsdetails wie unten gezeigt hinzufügen:

So fügst du die voraussichtliche Ankunftszeit zu bestehenden Reservierungen hinzu:

1. Gehe zu der entsprechenden Reservierung, die bearbeitet werden soll
2. Klicke auf Voraussichtliche Ankunftszeit, gib die erforderlichen Informationen ein und klicke auf Bestätigen

So fügst du die voraussichtliche Ankunftszeit zu bestehenden Reservierungen (im Kalender) hinzu:

1. Rufe den Kalender auf und klicke auf die Reservierung
2. Lege die voraussichtliche Ankunftszeit direkt im Kalender fest oder bearbeite sie
3. Klicke auf Bestätigen

Eine manuell hinzugefügte Reservierung wurde mit einer falschen Reservierungsquelle versehen

• Wenn eine neue OTA-Reservierung vom Cloudbeds Channel-Manager (Myallocator) importiert wird, überprüft Cloudbeds PMS vorhandene Reservierungen dieser OTA, um sicherzustellen, dass die eingehende Reservierung kein Duplikat ist. Dies geschieht durch Überprüfung aller aktuell vorhandenen Reservierungs-IDs für diese OTA-Quelle.
• Wenn eine manuell hinzugefügte Reservierung mit einer falschen Quelle versehen wurde (zum Beispiel als Altes PMS statt Agoda), kann Cloudbeds PMS nicht erkennen, dass es sich um dieselbe Reservierung handelt. Das Update von der OTA wird als separate neue Reservierung angesehen. Dies führt zur Erstellung einer weiteren Reservierung, die wie ein Duplikat erscheint.

Die Reservierung wurde mehrfach manuell hinzugefügt

• Wenn eine Reservierung mehrfach manuell mit entweder einer falschen Quelle oder ohne Reservierungs-ID hinzugefügt wird, sind Duplikate oder mehrere Versionen dieser Reservierung vorhanden. Dies passiert häufig, wenn ein Benutzer nicht prüft, ob eine Reservierung bereits existiert, oder eine CSV-Reservierungsimportdatei falsch formatiert.

Das ursprünglich im Kanal gebuchte Zimmer unterscheidet sich vom vom Unterkunft zugewiesenen Zimmer

1. Das Zimmer wurde ursprünglich im Kanal für den spezifischen Zimmertyp Twin Private gebucht.
2. Das Zimmer wurde anschließend von einem Benutzer dem Zimmertyp Double Private zugewiesen.
3. Jede Änderungsart wird vom Gast im Kanal vorgenommen.
4. Wenn die Änderung in Cloudbeds PMS eingeht, wird das Zimmer nicht zugewiesen, weil das ursprüngliche Zimmer anders ist als das später vom Benutzer festgelegte.

Das ursprünglich im Kanal gebuchte Zimmer bleibt in Cloudbeds PMS unverändert

1. Das Zimmer wurde gebucht und dem Twin Private zugewiesen.
2. Eine Änderung wird vom Kanal vorgenommen.
3. Cloudbeds PMS weist das Zimmer nicht ab, um die neuen Änderungsinformationen hinzuzufügen. Wenn die Reservierung im ursprünglichen Zimmertyp ist, führt die Änderung nicht zur Zimmerabweisung, um die vom Kanal gesendeten Änderungen hinzuzufügen.

Achte auf mögliche nicht zugewiesene Reservierungen in deinem Kalender. Prüfe diesen Artikel, um zu erfahren, wie du nicht zugewiesene Reservierungen findest und bearbeitest.

Es kann mehrere Gründe geben, warum bei OTA-(Channel-)Reservierungen die Kreditkartendaten des Gasts fehlen.

Sieh dir den folgenden Leitfaden an, um mehr über diese möglichen Gründe und Lösungen zu erfahren: Kreditkartendaten des Gasts fehlen bei OTA-Reservierungen – Fehlerbehebung

Nicht zugeordnete Zimmer können mehrere Unannehmlichkeiten verursachen und sogar zu Überbuchungen führen. Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, keine Zimmer in deinem Cloudbeds-PMS-Konto nicht zuzuordnen.

Erfahre wie du mit Reservierungen mit nicht zugeordneten Zimmern umgehst.

Eine Reservierung wechselt zur Basisrate, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

• Die Reservierung, die über den Cloudbeds-Channel-Manager eingegangen ist, wird im Cloudbeds PMS bearbeitet.
• Die Reservierung wird auf einen Zimmertyp und/oder ein Datum verschoben, das nicht im ursprünglichen Ratenplan enthalten ist.
• Ein Benutzer ohne die Berechtigung „Ratenpläne erstellen/bearbeiten“ weist die Reservierung im Kalender neu zu.
• Der für die Reservierung verwendete Ratenplan wird gelöscht.