Verwenden Sie die Seite Richtlinien, um die Richtlinien, rechtlichen Informationen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festzulegen, die für Reservierungen gelten, die über das Cloudbeds PMS und die Cloudbeds Booking Engine vorgenommen werden.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Richtlinien entsprechend den Anforderungen Ihrer Unterkunft einrichten, einschließlich Ihrer unterkunftsspezifischen Datenschutzerklärung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die auf der Seite Richtlinien definierten Richtlinien gelten ausschließlich für Reservierungen im Cloudbeds PMS und werden nicht mit Ihren verbundenen Kanälen geteilt. Wenden Sie sich direkt an die entsprechenden Kanäle, um deren Richtlinien einzurichten.
Zugriff auf die Seite Richtlinien
- Gehen Sie zu Kontoeinstellungen.
- Klicken Sie auf Unterkunft.
- Wählen Sie Richtlinien aus.
- Überprüfen Sie die Beschreibungen aller Richtlinientypen in den folgenden Abschnitten.
Wenn Inhalte in die Felder Datenschutzerklärung oder Allgemeine Geschäftsbedingungen eingetragen werden, zeigt die Cloudbeds Booking Engine automatisch einen entsprechenden Link im Fußzeilenbereich an. Gäste können den Link auswählen, um eine eigene Seite mit den rechtlichen Informationen der Unterkunft zu öffnen.
Wenn eines der Felder leer bleibt, erscheint der entsprechende Link nicht in der Fußzeile der Buchungsmaschine.
Richtlinientypen
Anzahlungsrichtlinie
In diesem Abschnitt können Sie den vorgeschlagenen Anzahlungsbetrag für Ihre Gäste festlegen, die über die Buchungsmaschine oder über eine direkte Reservierung, die innerhalb von Cloudbeds PMS erstellt wurde, buchen.
Erfahren Sie wie Sie eine Anzahlungsrichtlinie einrichten.
Stornobedingungen
Ihre Gäste müssen über die Stornobedingungen Ihres Establishments informiert werden, einschließlich der Frage, ob ihnen Gebühren berechnet werden, wenn sie ihre Reservierung stornieren.
Ihre Stornobedingungen sind für Gäste verfügbar, die direkte Reservierungen über Cloudbeds PMS und die Buchungsmaschine vornehmen. Sie werden außerdem in den Standard-E-Mails an Ihre Gäste enthalten sein.
- Die Stornobedingungen dienen nur zur Information und belasten Gäste nicht automatisch. Alle Gebühren müssen manuell verarbeitet werden.
- Diese Richtlinie wird nicht an Ihre verbundenen Kanäle gesendet. Für OTA-Reservierungen müssen Stornobedingungen direkt in der OTA konfiguriert werden.
Erfahren Sie mehr über die Stornobedingungen.
Datenschutzerklärung
Verwenden Sie den Abschnitt Datenschutzerklärung, um die Datenschutzinformationen Ihrer Unterkunft direkt in Cloudbeds hinzuzufügen und zu pflegen.
Wenn das Feld Inhalte enthält, zeigt die Buchungsmaschine automatisch einen festen Datenschutzerklärung-Link in der Fußzeile an. Gäste können den Link auswählen, um eine eigene Seite mit den von Ihrer Unterkunft eingegebenen Informationen zu öffnen.
Wenn das Feld für die Datenschutzerklärung leer bleibt, erscheint der entsprechende Link nicht in der Fußzeile der Buchungsmaschine.
- Cloudbeds stellt in diesem Feld keine integrierte rechtliche Vorlage bereit. Ihre Unterkunft ist verantwortlich für die Bereitstellung, Überprüfung und Pflege der eigenen Datenschutzerklärung.
- Derzeit gibt es keine Möglichkeit, Inhalte der Datenschutzerklärung zu speichern, ohne den entsprechenden Link in der Fußzeile der Buchungsmaschine anzuzeigen.
- Die Datenschutzerklärung gilt für Ihre Unterkunft und sollte genau beschreiben, wie Ihre Unterkunft Gästeinformationen sammelt, verarbeitet und verwendet.
Unterkünfte, die sich für Guest Experience SMS-Nachrichten in den USA oder Kanada registrieren, müssen eine unterkunftsspezifische Datenschutzerklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen veröffentlichen. Generische rechtliche Seiten von Cloudbeds dürfen nicht als rechtliche Richtlinien der Unterkunft verwendet werden.
Beispieltext für Datenschutzerklärung bei SMS
Fügen Sie die folgende Offenlegung in die Datenschutzerklärung Ihrer Unterkunft ein. Überprüfen Sie den Text und passen Sie ihn bei Bedarf für Ihre Unterkunft an, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Ersetzen Sie gegebenenfalls alle unterkunftsspezifischen Details und lassen Sie die endgültige Formulierung gemäß den rechtlichen Anforderungen Ihrer Unterkunft überprüfen, bevor Sie sie veröffentlichen.
Wie wir Informationen über unseren Buchungsservice sammeln und senden. Wir nehmen Reservierungen entgegen und senden Gästemitteilungen über eine Buchungs- und Messaging-Plattform, die von Cloudbeds, unserem Technologieanbieter, bereitgestellt wird und diese Informationen in unserem Auftrag verarbeitet. Über den Buchungsservice sammeln wir die von Ihnen zur Reservierung angegebenen Informationen, einschließlich Ihres Namens, Kontaktdaten (E-Mail, Postanschrift und Telefonnummer), Reservierungsdetails und Zahlungsinformationen sowie grundlegende Geräte- und Nutzungsinformationen von Ihrem Besuch auf unserer Buchungsseite.
SMS/Textnachrichten. Wenn Sie während der Buchung Ihre Mobilnummer angeben und zustimmen, senden wir Ihnen Textnachrichten im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung und Ihrem Aufenthalt (zum Beispiel Buchungsbestätigungen, Check-in-Anweisungen und Antworten auf Ihre Anfragen). Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Antworten Sie mit STOP, um sich jederzeit abzumelden, oder mit HELP für Hilfe. Wir verkaufen oder teilen Ihre Mobilnummer oder Ihre Zustimmung nicht mit Dritten oder Partnern zu Marketingzwecken. Unsere Textnachrichten werden von Cloudbeds bereitgestellt, das diese Nachrichten in unserem Auftrag sendet.
Für die Anforderungen zur SMS-Registrierung in den USA und Kanada sowie empfohlene SMS-bezogene Formulierungen siehe SMS-Nachrichten konfigurieren und verwenden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dies sind die Bedingungen, die eine rechtlich verbindliche Verpflichtung zwischen Ihnen und dem Gast darstellen, wenn der Gast einen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft bucht.
Ein Gast muss Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wenn er den Buchungs-Check-out abschließt, und Ihre Unterkunft muss die Dienstleistungen gemäß den über Ihre Website angebotenen Bedingungen erbringen.
Wenn das Feld Inhalte enthält, zeigt die Buchungsmaschine automatisch einen festen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Fußzeile an. Gäste können den Link auswählen, um eine eigene Seite mit den von Ihrer Unterkunft eingegebenen Bedingungen zu öffnen.
Wenn das Feld für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen leer bleibt, erscheint der entsprechende Link nicht in der Fußzeile der Buchungsmaschine.
- Ihre Unterkunft ist dafür verantwortlich, ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitzustellen, zu überprüfen und zu pflegen.
- Derzeit gibt es keine Möglichkeit, Inhalte zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu speichern, ohne den entsprechenden Link in der Fußzeile der Buchungsmaschine anzuzeigen.
- Inhalte, die auf der Seite Richtlinien eingegeben werden, werden nicht mit verbundenen Kanälen geteilt. Konfigurieren Sie die geltenden Bedingungen direkt in jedem OTA- oder Vertriebskanal.
Wenn Ihre Unterkunft in den Vereinigten Staaten oder Kanada Guest Experience SMS-Nachrichten verwendet, sollten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen die erforderlichen SMS-Hinweise enthalten und Ihre Unterkunft als das Unternehmen identifizieren, das mit dem Gast kommuniziert, nicht Cloudbeds.
Beispieltext für Allgemeine Geschäftsbedingungen bei SMS
Fügen Sie den folgenden Hinweis in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Unterkunft ein.
Ersetzen Sie [Name der Unterkunft], [Kontakt der Unterkunft] und [Link] durch die Informationen Ihrer Unterkunft, bevor Sie die Bedingungen veröffentlichen.
SMS-Bedingungen. Durch die Zustimmung erklärst Du Dich damit einverstanden, Textnachrichten von [Name der Unterkunft] zu erhalten, die sich auf Deine Reservierung und Deinen Aufenthalt beziehen und möglicherweise mit automatisierter Technologie gesendet werden. Die Zustimmung ist keine Voraussetzung für einen Kauf. Die Nachrichtenfrequenz variiert. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Antworte mit STOP, um abzubestellen, oder mit HELP, um Hilfe zu erhalten. Die Netzbetreiber haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten. Bei Fragen kontaktiere [Kontakt der Unterkunft]. Siehe unsere Datenschutzerklärung unter [Link].
- Erfahre wie Du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Deine Unterkunft einrichtest und aktualisierst.
- Sieh Dir die Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen an.
- Für SMS-Anmeldeanforderungen und empfohlene SMS-Formulierungen in den USA und Kanada siehe SMS-Nachrichten konfigurieren und verwenden.
Anreise und Abreise
Geben Sie die regulären Check-in- und Check-out-Zeiten Ihrer Unterkunft ein. Diese Informationen werden in Ihrer Buchungsmaschine und in E-Mail-Bestätigungen angezeigt.
Die in diesem Abschnitt angegebene Check-in-/Check-out-Zeit ist nur informativ. Wenn Sie die Funktion Late Check-out aktivieren, dient sie lediglich als Informationsfeld und überprüft oder aktualisiert nicht Ihre Verfügbarkeit.
Erfahren Sie, wie Sie die Informationen zu Anreise, Abreise und Late Check-out für Ihre Unterkunft aktualisieren.
Bestätigung ausstehend
- Wählen Sie aus, ob Ihre Direktreservierungen standardmäßig den Status Bestätigt erhalten oder ob Sie bevorzugen, dass sie den Status Bestätigung ausstehend haben. Dieser Status gilt für manuell erstellte Reservierungen und Reservierungen, die über die Buchungsmaschine eingehen.
- Status bei Zahlung automatisch auf Bestätigt ändern – Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, ändert das System den Status automatisch auf Bestätigt, sobald eine Zahlung zu einer Reservierung hinzugefügt wird, die zuvor den Status Bestätigung ausstehend hatte.
Weitere Details finden Sie auf der Seite Bestätigung ausstehend.
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