SMS-Nachrichten konfigurieren und verwenden

Schließen Sie vor dem Absenden der A2P-10DLC-Registrierung die folgende Konfiguration ab. Diese Einstellungen helfen dabei, nachzuweisen, wie Gäste ihre Zustimmung zum Erhalt von reservierungsbezogenen SMS-Nachrichten geben.

1. DSGVO-Konformitätsfunktion aktivieren

1. Gehen Sie im Cloudbeds PMS zu System > Einstellungen.
2. Scrollen Sie bis zum Seitenende.
3. Aktivieren Sie DSGVO-Konformitätsfunktion aktivieren.
4. Klicken Sie auf Speichern.

2. Fügen Sie Ihre unternehmensspezifische Datenschutzerklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen hinzu

Fügen Sie vor dem Absenden der A2P-10DLC-Registrierung die rechtlichen Inhalte Ihres Unternehmens in die Abschnitte Datenschutzerklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen auf der Seite Richtlinien im Cloudbeds PMS ein.

Zum Zugriff gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Richtlinien > Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung.

Wenn Inhalte in eines der Felder eingetragen werden, zeigt die Buchungsmaschine automatisch einen entsprechenden Link in der Fußzeile an, der eine eigene Seite mit diesen Informationen öffnet.

3. Aktivieren Sie die Marketing-Zustimmungsoption der Buchungsmaschine

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Buchungsmaschine > Einstellungen > Marketing.
2. Aktivieren Sie die Option, um während des Buchungsprozesses die Zustimmung zu Marketing und Nachrichten anzuzeigen.
3. Bestätigen Sie, dass das Kontrollkästchen für die Zustimmung optional ist und standardmäßig nicht ausgewählt ist.

4. Fügen Sie den SMS-Zustimmungstext hinzu

Fügen Sie unter Option anzeigen, um während des Buchungsprozesses Marketinginhalte zu abonnieren den folgenden Text ein. Ersetzen Sie [Name der Unterkunft] durch den gastseitigen Namen Ihrer Unterkunft.

Hinweis zur Zustimmung:

[Name der Unterkunft] – Indem du deine Mobilnummer angibst und die untenstehende Option auswählst, autorisierst du uns, SMS-Nachrichten im Zusammenhang mit deiner Reservierung zu senden, die möglicherweise automatisierte Technologie verwenden, an die angegebene Nummer. Die Zustimmung ist keine Kaufbedingung. Die Nachrichtenfrequenz variiert. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Antworte mit HILFE für Unterstützung oder STOPP zum Abbestellen. Siehe unsere Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.

Option zum Zustimmen:

Ja, ich möchte SMS-Nachrichten zu meiner Reservierung erhalten und akzeptiere die Datenschutzerklärung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Unterkunft.

Option zum Ablehnen:

Nein, ich möchte keine SMS-Nachrichten im Zusammenhang mit meiner Reservierung erhalten.

1. Gehen Sie zur Seite Unternehmen.
2. Wählen Sie Messaging-Dienste aus.
3. Suchen Sie SMS und klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten.

Füllen Sie das Registrierungsformular für A2P 10DLC mit Ihren offiziellen Geschäftsdaten aus.

Geschäftsdaten

• Name des Rechtsträgers: Geben Sie den genauen offiziellen Firmennamen ein, der mit der EIN oder einer anderen geschäftlichen Registrierungskennung verknüpft ist. Geben Sie nicht nur den Namen des Hotels oder der Unterkunft ein, es sei denn, dieser ist der eingetragene Rechtsträger.
• Branche: Hotellerie ist standardmäßig ausgewählt.
• Geschäftsart: Wählen Sie die korrekte Rechtsform des Unternehmens aus.
• Art der Geschäftskennung: Wählen Sie EIN oder die für Ihr Land zutreffende Kennung aus.
• Geschäftsregistrierungskennung: Geben Sie die Kennung genau so ein, wie sie in Ihren offiziellen Unterlagen angegeben ist.
• Unternehmensart: Wählen Sie die Option, die das registrierte Unternehmen genau beschreibt.
• Adresse: Geben Sie die eingetragene Geschäftsadresse ein.
• Website: Geben Sie die vollständige öffentliche URL der offiziellen Website der Unterkunft ein, einschließlich https://.
• URL der Buchungsmaschine: Geben Sie bei Aufforderung den öffentlichen Cloudbeds-Buchungsmaschinen-Link ein, über den Gäste ein Zimmer auswählen und die Reservierung abschließen. Geben Sie nicht die allgemeine Startseite der Unterkunft in dieses Feld ein.

Hauptgeschäftskontakt

Geben Sie eine aktuelle Kontaktperson an, die berechtigt ist, Informationen über das registrierte Unternehmen bereitzustellen.

1. Überprüfen Sie alle Angaben auf Richtigkeit.
2. Klicken Sie auf Absenden.

Die auf dieser Seite eingegebenen Informationen werden nicht gespeichert, wenn Sie die Seite vor dem Absenden des Formulars verlassen.

Die für die Messaging-Kampagne eingereichten Informationen müssen genau beschreiben, wie Ihre Unterkunft SMS verwendet und wie Gäste ihre Zustimmung geben.

Für reservierungsbezogene Nachrichten sollte die Kampagne den Anwendungsfall als Benachrichtigungen und Kundenservice-Nachrichten zu Hotelreservierungen beschreiben.

Gäste geben ihre Zustimmung während des Buchungsvorgangs auf der offiziellen Website der Unterkunft. Der Buchungsprozess wird von der Cloudbeds Booking Engine unterstützt. Während des Check-outs können Gäste ein optionales Kontrollkästchen auswählen, das dem Empfang von Textnachrichten im Zusammenhang mit ihrer Reservierung zustimmt.

Gäste müssen normalerweise ein Zimmer auswählen und zur Check-out-Seite gelangen, bevor die Zustimmungsoption sichtbar wird. Da das Kontrollkästchen im Buchungsprozess erscheint, ist es möglicherweise nicht über einen eigenständigen Direktlink verfügbar.

Ihr Buchungsprozess muss Folgendes enthalten:

• Den geschäftlichen oder gastbezogenen Namen der Unterkunft.
• Eine klare Beschreibung der Nachrichten, die der Gast erhalten wird.
• Eine Erklärung, dass die Zustimmung keine Kaufbedingung ist.
• Eine Erklärung, dass die Nachrichtenfrequenz variieren kann.
• Eine Offenlegung von Nachrichten- und Datentarifen.
• Anweisungen, mit HELP für Hilfe zu antworten.
• Anweisungen, mit STOP zu antworten, um sich abzumelden.
• Links zur Datenschutzerklärung und zu den Nutzungsbedingungen der Unterkunft.
• Ein optionales, nicht vorausgewähltes Kontrollkästchen.

Beispielnachrichten für Reservierungen

Beispiel 1:

Hallo [Gastname], hier ist [Name der Unterkunft], um Ihre Reservierung zu bestätigen. Bitte antworte mit JA, um Updates zu deinem Aufenthalt zu erhalten.

Beispiel 2:

Dein Zimmer ist bereit. Bitte lass uns wissen, wenn du während deines Aufenthalts Fragen hast.

Wenn die Registrierung nicht erfolgreich ist, enthält das Ergebnis möglicherweise eine Feedback-Kennung, die erklärt, welche Unternehmensinformationen nicht verifiziert werden konnten.

Wenn deine A2P 10DLC-Registrierung noch aussteht oder eine zusätzliche Prüfung erfordert, kannst du möglicherweise vorübergehend eine gebührenfreie Nummer verwenden. Gebührenfreie Nummern haben eigene Registrierungs- und Verifizierungsanforderungen, und die Verfügbarkeit von Nachrichten kann eingeschränkt sein, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

• Nur gebührenfreie Nummern aus den Vereinigten Staaten und Kanada sind verfügbar.
• Konfiguriere keine zusätzliche gebührenfreie Nummer, wenn deine bestehende SMS-Nummer bereits genehmigt wurde.

Die gebührenfreie API konfigurieren

1. Gehe zu Unternehmenseinstellungen > Messaging-Dienste.
2. Klicke auf SMS-Einstellungen bearbeiten.
3. Öffne die Registerkarte Gebührenfrei.
4. Klicke auf Gebührenfreie Nummer auswählen.

5. Fülle das Registrierungsformular für gebührenfreie SMS aus.

Registrierungsinformationen:

• Name des Rechtsträgers
• Straßenadresse
• Adresszeile 2
• Ländercode
• Bundesland
• Stadt
• Postleitzahl
• Website-URL
• Geschätztes monatliches Nachrichtenvolumen
• Hauptgeschäftskontakt:
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
  • Telefon

Die Anforderungen für die Verifizierung und das Messaging bei gebührenfreien Nummern können variieren. Wenn deine Registrierung aussteht oder du Unterstützung benötigst, kontaktiere den Cloudbeds-Support.

Wenn sich Ihre Unterkunft in den USA oder Kanada befindet, können Sie Ihre Festnetznummer ebenfalls als Messaging-Service aktivieren.

• Zulässige Nummern – Der einzige Nummerntyp, der für Hosted SMS berechtigt ist, ist eine Festnetznummer;
• Wenn der Nummerntyp Mobil ist, kann diese nicht für SMS aktiviert werden;
• Derzeit werden nur USA und Kanada unterstützt;
• Wenn wir Ihre Festnetznummer für SMS aktivieren, führt jede Änderung Ihres Anbieters dazu, dass Cloudbeds Guest Experience den Zugriff auf diese Nummer verliert;
• Die Nummer kann nur aktiviert werden, wenn Ihr Anrufsystem vollständig deaktiviert ist.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support und bitten Sie um die Aktivierung von Hosted SMS – Einer unserer Kunden-Coaches wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.
2. Ihnen wird eine 6-stellige PIN bereitgestellt.
3. Innerhalb von 10 Sekunden nach Erhalt der PIN wird ein automatischer Anruf an die Festnetznummer getätigt.
4. Nehmen Sie den Anruf entgegen und folgen Sie den Anweisungen, um die PIN einzugeben.
5. Cloudbeds Guest Experience wird die erfolgreiche Eingabe verifizieren.
6. Ein LOA (Letter of Authorization) wird Ihnen per E-Mail zur Unterschrift zugesandt.
7. Ihre Festnetznummer wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu Ihrer Cloudbeds Guest Experience SMS-Nummer.

Siehe das Cloudbeds Guest Experience Country Directory, um zu prüfen, welche Messaging-Funktionen und SMS-Nummerntypen in Ihrem Land verfügbar sind.

Verfügbare Telefonnummerntypen und regulatorische Anforderungen können zwischen den Ländern unterschiedlich sein. Bestätigen Sie die Verfügbarkeit, bevor Sie mit der Registrierung beginnen.