Livechat: Alles, was Sie wissen müssen

Der Livechat, betrieben von der Plattform Cloudbeds Guest Experience, verbessert die Gästeerfahrung, indem unser Chatbot nahtlos in Ihre Website und Buchungsmaschine integriert wird.

Der Livechat nutzt leistungsstarke KI, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und so die Arbeitsbelastung Ihres Personals zu reduzieren. Außerdem leitet er Gäste durch eine tiefe Integration der Buchungsmaschine zu direkten Reservierungen.

• Sie können diese Funktion in Ihrem Cloudbeds-PMS-Konto aktivieren. Wenden Sie sich an unseren Support für weitere Informationen.
• Diese Funktion ist bereits in allen Paketen von Cloudbeds Guest Experience enthalten.

Livechat – Vorteile

• Fördern Sie Direktbuchungen: Halten Sie potenzielle Gäste auf Ihrer Website, indem Sie ihnen ermöglichen, Informationen zu suchen und Reservierungen nahtlos im Chatfenster abzuschließen. Maximieren Sie die Konversionsrate Ihrer Website und steigern Sie den Umsatz durch ein reibungsloses Buchungserlebnis.
• Steigern Sie die Gäste-Interaktion: Fördern Sie Verbindungen vor der Anreise und während des Aufenthalts, indem Sie Gästen auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten sofort antworten. Sammeln Sie wertvolle Daten potenzieller Gäste und protokollieren Sie Gespräche, um personalisierte und zeitnahe Interaktionen zu gewährleisten, die die Zufriedenheit der Gäste erhöhen.
• Optimieren Sie Abläufe: Ermöglichen Sie Gästen, direkt von Ihrer Website mit Ihrem Personal zu kommunizieren, wodurch Anrufe und E-Mails an der Rezeption reduziert werden. Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen minimieren die Arbeitsbelastung des Personals und ermöglichen effiziente interne Abläufe.
• KI-gestützte Integration der Buchungsmaschine. Automatische Anzeige der Zimmerverfügbarkeit im Chat.
• KI-gestützte Antworten mit über 200 automatisierten Antworten.
• Sammeln von Kundendaten – die E-Mail-Adresse des Kunden wird erfasst und Gespräche werden gespeichert.
• Mehrsprachige Funktionen – Kunden können Fragen in 133 Sprachen stellen, mit automatischer Übersetzungsfunktion. Der Livechat ist auf der Seite der Unterkunft in 12 Sprachen konfigurierbar.
• Livechat bietet Echtzeit-Verfügbarkeit, Raten und Kalenderauswahl, da er direkt mit der Cloudbeds-Buchungsmaschine verbunden ist. Diese Funktionalität ist in den Automatisierungen des Cloudbeds Guest Experience Gäste-Chats nicht verfügbar. Der Gäste-Chat sendet nur statische, von der Unterkunft konfigurierte Nachrichten und kann keine Live-Bestände oder Preise anzeigen.

Was finden Sie im Livechat?

Der Livechat wird von der Plattform Cloudbeds Guest Experience betrieben, und Sie erhalten Zugriff auf Folgendes:

1. Livechat-Funktionalität mit unbegrenzten Chatbot-Automatisierungen.
2. Automatisierungen – automatische Antworten einrichten
3. Unternehmen – das Erscheinungsbild deines Chatbots anpassen, deine Benutzer verwalten und deine Nachrichtenvorlagen konfigurieren.
4. Mein Profil – persönliche Informationen aktualisieren und Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren.

Livechat

Automatisierungen

Automatisierte Nachrichten senden automatisch eine Nachricht an mehrere Gäste basierend auf den Anreise- und Abreisedaten der Registerkarte Reservierungen.