Reservierungen FAQ

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 07:16

Zweck	Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Einrichtung, Bearbeitung, Verlängerung des Aufenthalts, Zimmerwechsel sowie zum Check-in und Check-out von Reservierungen im Cloudbeds PMS.
Am besten geeignet für	Rezeption, Unterkunftsmanager und PMS-Administratoren
Verwendung	Wenn Sie die Aufgabe oder das Problem mit der Reservierung kennen, das Sie lösen möchten, und eine szenariospezifische Antwort benötigen.
Voraussetzungen	Anwendbare Reservierungsberechtigungen. Einige Arbeitsabläufe hängen außerdem vom Reservierungsstatus, den Aufenthaltsdaten oder den Unterkunftseinstellungen ab.
Erwartetes Ergebnis	Sie können den korrekten Reservierungsarbeitsablauf, die Einschränkung oder die nächste Aktion für das Szenario identifizieren.
Beschränkungen	Einige Arbeitsabläufe für vergangene Daten, OTA, automatische Verlängerungen und Kalender haben zusätzliche Einschränkungen.

Einführung

Dieser Artikel beantwortet häufige Fragen zur Erstellung, Bearbeitung, Verlängerung, Verschiebung und Verwaltung von Reservierungen im Cloudbeds PMS.

Das Verhalten von Reservierungen kann von der Reservierungsquelle, dem aktuellen Status, den Aufenthaltsdaten, den Benutzerberechtigungen und den Unterkunftseinstellungen abhängen. Verwenden Sie die Kategorie, die am besten zur Aufgabe oder zum Problem passt, an dem Sie arbeiten.

Inhaltsverzeichnis

Wer davon betroffen ist und wie
Reservierungseinrichtung und -erstellung
Bestehende Reservierungen ändern
Check-in, Check-out und automatische Verlängerungen

Wer davon betroffen ist und wie

Die wichtigsten Fragen hängen davon ab, ob Sie die täglichen Reservierungen verwalten, operative Ausnahmen überwachen oder den Benutzerzugang konfigurieren.

Rolle	Wissenswertes
Rezeption	Nutzen Sie die Abschnitte Bestehende Reservierungen ändern und Check-in, Check-out und automatische Verlängerungen für häufige Aufenthaltsänderungen und operative Fragen.
Unterkunftsleiter / General Manager	Überprüfen Sie Fragen zu Raten, Salden, OTA-Reservierungen, vergangenen Datumsangaben und automatischen Verlängerungen, wenn die Änderung Einnahmen, Bestand oder historische Datensätze beeinflussen kann.
PMS-Administrator	Prüfen Sie berechtigungsbezogene Antworten im Abschnitt Reservierungseinrichtung und -erstellung, wenn Benutzer eine Reservierungsaktion nicht abschließen können.

Suchst du eine bestimmte Frage? Jede FAQ-Kategorie enthält eine Schaltfläche Alle erweitern. Erweitere die Kategorie, die du durchsuchen möchtest, und nutze dann Strg+F unter Windows oder Cmd+F auf dem Mac, um ein Wort oder eine Phrase auf der Seite zu finden.

Reservierungseinrichtung und -erstellung

Verwenden Sie diese Antworten für Reservierungs-Standardwerte, Berechtigungen für vergangene Datumsangaben, Aufenthaltsbeschränkungen und empfohlene Anzahlungen bei der Erstellung von Reservierungen.

Wie verwende ich das Standardland der Unterkunft für Gästedetails?

Um das Land der Unterkunft für manuell erstellte Reservierungen vorauszufüllen:

Gehen Sie zur Seite Einstellungen und öffnen Sie System.
Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Automatisierungseinstellungen die Option Standardland für den Gast verwenden:
- Ein: Manuell erstellte Reservierungen werden mit dem Land der Unterkunft vorausgefüllt.
- Aus: Das Gastland muss manuell eingegeben werden.
Klicken Sie auf Speichern.

Zusätzliche Gäste, die während der Reservierungserstellung hinzugefügt werden, werden ebenfalls mit dem Land der Unterkunft vorausgefüllt. Wenn ein zusätzlicher Gast später über die Registerkarte Gästedetails hinzugefügt wird, wird das Länderfeld nicht automatisch ausgefüllt.

Warum kann ich keine Reservierungen in der Vergangenheit erstellen oder bearbeiten?

Wenn Cloudbeds die Option zum Erstellen einer Reservierung an einem vergangenen Datum nicht anzeigt, prüfen Sie Folgendes:

Für das ausgewählte Datum sind möglicherweise keine Verfügbarkeiten oder Raten vorhanden.
Der Benutzer verfügt möglicherweise nicht über die Berechtigung Reservierungen/Blöcke für vergangene Daten erstellen/bearbeiten.

Um die Berechtigung zu überprüfen, melden Sie sich mit einem Konto an, das Rollen verwalten kann, öffnen Sie die zugewiesene Rolle und prüfen Sie die Berechtigung Reservierungen/Blöcke für vergangene Daten erstellen/bearbeiten.

Wie kann ich MinLOS- oder MaxLOS-Beschränkungen beim Erstellen einer Direktreservierung überschreiben?

Wenn die für eine neue Direktreservierung eingegebenen Datumsangaben nicht den Mindest- oder Höchstaufenthaltsdauer-Beschränkungen der Unterkunft entsprechen, zeigt Cloudbeds möglicherweise Für die angegebenen Datumsangaben ist keine Verfügbarkeit vorhanden an.

Weitere Informationen zu diesen Kontrollen findest Du unter MinLOS- und MaxLOS-Beschränkungen.

Nicht jeder Benutzer kann Beschränkungen überschreiben. Überprüfe vor dem Fortfahren die geltenden Rollenberechtigungen.

Wechsle die Ansicht auf Aufteilen.
Wähle die Zimmernacht mit dem Kästchen unter dem Preis aus.
Aktualisiere bei Bedarf die Anzahl der Erwachsenen, Kinder und Zimmer.
Klicke auf Hinzufügen.
Wenn Cloudbeds die Warnung wegen der Beschränkung anzeigt, klicke auf Überschreiben, um fortzufahren.
Bestätige, dass das Zimmer im linken Bereich hinzugefügt wurde.
Fahre mit den Buchungsdetails fort, um die Reservierung und Gästeinformationen abzuschließen.

Wie bearbeite ich die vorgeschlagene Anzahlung bei der Erstellung einer Direktreservierung?

Die Änderung der vorgeschlagenen Anzahlung während der Reservierungserstellung betrifft nur diese einzelne Reservierung. Die Anzahlung-Richtlinien des Unterkunfts bleiben unverändert.

Wenn die Reservierung geändert wird, zum Beispiel durch Ändern der Anzahl der Nächte, des Zimmertyps oder hinzugefügter Artikel, wird die vorgeschlagene Anzahlung automatisch basierend auf den Richtlinien der Unterkunft aktualisiert.

Erstellen Sie eine neue Reservierung und wählen Sie eine direkte Quelle, wie Walk-in.
Prüfen Sie die Verfügbarkeit und fügen Sie die Reservierungs- und Gastdaten hinzu.
Fahren Sie mit Bestätigen und bezahlen fort.
Bearbeiten Sie auf der Zahlungsseite die Vorgeschlagene Anzahlung.
Klicken Sie auf Reservierung bestätigen.
Wählen Sie aus, ob Sie die Reservierungsbestätigung senden möchten.

Um stattdessen die Einstellung auf Unterkunftsebene zu ändern, siehe Anzahlung-Richtlinien einrichten.

Bestehende Reservierungen ändern

Verwenden Sie diese Antworten, wenn Sie einen Aufenthalt verlängern, ein Zimmer ändern oder eine bestehende Reservierung anpassen müssen.

Wie verschiebe ich eine Reservierung auf einen anderen Zimmertyp, ohne den Preis zu ändern?

Dieser Ablauf gilt für direkte Reservierungen, die im Cloudbeds PMS erstellt wurden, sowie für Reservierungen, die über die Cloudbeds Booking Engine angelegt wurden.

Bei OTA-Reservierungen, wie Booking.com, Expedia oder Airbnb, ändern Sie den Zimmertyp bitte direkt über die OTA oder bitten Sie den Gast, die Reservierung dort zu ändern, damit die Aktualisierung in beiden Systemen übernommen wird. Siehe Reservierung über einen Kanal ändern.

Ziehen Sie die Reservierung auf den neuen Zimmertyp.
Überprüfen Sie die von Cloudbeds angezeigte Preisänderungsnachricht.
Um die Reservierung ohne Änderung des bestehenden Preises zu verschieben, klicken Sie auf Überschreiben. Um den Preis des neuen Zimmers zu verwenden, fahren Sie mit der aktualisierten Preisgestaltung fort.

Wie verlängern Sie den Aufenthalt eines Gasts und berechnen das Folio neu?

Verlängere das Check-out-Datum des Gasts entweder über die Schnellbearbeitung oder Reservierung bearbeiten. Wenn die zusätzlichen Nächte hinzugefügt werden, berechnet Cloudbeds die Reservierungssummen und den offenen Saldo basierend auf dem aktualisierten Aufenthalt neu.

Nach dem Speichern: Öffnen Sie das Folio und prüfen Sie die Buchungen, Zahlungen und den verbleibenden Saldo, um sicherzustellen, dass sie den aktualisierten Aufenthalt widerspiegeln. Wenn eine bereits verbuchte Buchung korrigiert werden muss, verwenden Sie Buchungen hinzufügen oder anpassen.

Vom Reservierungs-Panel aus

Öffnen Sie vom Dashboard aus die Reservierung.
Öffnen Sie die Registerkarte Zimmer.
Öffnen Sie das Aktionsmenü für das Zimmer.
Wählen Sie für eine einfache Aufenthaltsverlängerung die Schnellbearbeitung aus.

Vom Dashboard aus können Sie im Reservierungs-Panel das Aktionsmenü des Zimmers öffnen und die Verlängerung mit der Schnellbearbeitung starten.

Wählen Sie die zusätzlichen aufeinanderfolgenden Nacht oder Nächte aus.
Prüfen Sie die aktualisierte Neue Summe.
Klicken Sie auf Aktualisierungen speichern.

In der Schnellbearbeitung aktualisiert die Auswahl der zusätzlichen Nacht die Neue Summe, bevor Sie die Verlängerung speichern.

Prüfen Sie den aktualisierten offenen Saldo und das Folio.

Über die vollständige Reservierung

Öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie in Zimmer auf Reservierung bearbeiten.

Wählen Sie auf der linken Seite das Zimmer aus.
Ändern Sie das Check-out-Datum auf das neue Abreisedatum des Gasts.
Klicken Sie auf Suchen.
Klicken Sie bei dem entsprechenden Zimmer auf Aktualisieren.

Überprüfen Sie die aktualisierte Anzahl der Nächte, die Gesamtsumme für das Zimmer, die Reservierungssummen und den offenen Saldo.
Klicken Sie auf Aktualisierungen speichern.

Öffnen Sie das Folio und bestätigen Sie, dass die Gebühren, Zahlungen und der verbleibende Saldo mit dem aktualisierten Aufenthalt übereinstimmen.

Für weitere Optionen zur Bearbeitung von Daten siehe Reservierungen in Cloudbeds PMS bearbeiten und verwalten.

Warum kann ich eine Reservierung mit vergangenen Daten im Kalender nicht verschieben?

Reservierungen mit vergangenen Daten können im Kalender nicht per Drag & Drop verschoben werden.

Um das Zimmer oder die Daten eines vergangenen Aufenthalts zu ändern, aktualisieren Sie den Reservierungsstatus, sobald die entsprechende Statusänderung verfügbar ist, und bearbeiten Sie dann die Reservierung.

Für Abläufe zur Reservierungsbearbeitung siehe Reservierungen in Cloudbeds PMS bearbeiten und verwalten.

Check-in, Check-out und automatische Verlängerungen

Verwenden Sie diese Antworten für Probleme mit Check-in/Check-out in der Vergangenheit und Reservierungen, die von einer automatischen Verlängerung des Check-out-Datums betroffen sind.

Warum kann ich eine Reservierung aus der Vergangenheit nicht einchecken oder auschecken?

Wenn Cloudbeds die Meldung Sie können diese Reservierung nicht einchecken, bis die aktuell diesem Zimmer zugewiesene Reservierung ausgecheckt ist anzeigt, überprüfen Sie die Reservierungsreihenfolge für dieses Zimmer.

Bestätigen Sie, dass vorherige Reservierungen, die dem Zimmer zugewiesen sind, als Ausgecheckt markiert sind.
Stellen Sie sicher, dass Reservierungen, die nach der vergangenen Reservierung geplant sind, den Status Bestätigt und nicht Im Haus haben.

Wie kann ich eine automatisch verlängerte Reservierung ändern?

Wenn die Reservierung automatisch verlängert wurde, dies aber nicht hätte geschehen sollen, zum Beispiel weil der Gast bereits ausgecheckt sein sollte:

Bearbeiten Sie das Abreisedatum der Reservierung.
Überprüfen Sie den verbleibenden Saldo des Gasts. Fügen Sie Zahlungen hinzu oder erstatten Sie diese im Folio, damit der Saldo den korrekten Aufenthalt widerspiegelt.
Wenn die Reservierung korrekt ist, ändern Sie den Status auf Ausgecheckt.

Benutzer benötigen die entsprechenden Reservierungs-Berechtigungen. Überprüfen Sie Rollen und Berechtigungen für weitere Details.

Wie gehe ich vor, wenn eine andere Reservierung am Tag beginnt, an dem eine im Haus befindliche Reservierung automatisch verlängert wird?

Wenn die automatische Verlängerung des Check-out-Datums aktiviert ist, kann eine im Haus befindliche Reservierung, die noch nicht ausgecheckt wurde, auf den nächsten Tag verlängert werden.

Wenn für dieses Datum eine andere Reservierung demselben Zimmer zugewiesen ist, kann Cloudbeds die Zimmerzuweisung der späteren Reservierung entfernen, wenn die erste Reservierung automatisch verlängert wird.

Überprüfen Sie die Situation und ergreifen Sie die entsprechende Maßnahme:

Wenn der erste Gast bereits ausgecheckt ist, ändern Sie diese Reservierung auf Ausgecheckt.
Wenn der erste Gast noch im Haus ist, weisen Sie der späteren Reservierung ein anderes verfügbares Zimmer zu.

Siehe Wie man nicht zugewiesene Reservierungen findet und verwaltet, falls die spätere Reservierung nicht zugewiesen wird.

Jetzt, da Sie Antworten auf häufige Reservierungsszenarien haben, sehen Sie sich diese Ressourcen für umfassendere Anleitungen zu Reservierungsbearbeitung, Rollenberechtigungen, Gebührenanpassungen und Zimmerzuweisungen an: