FAQ und Fehlerbehebung zur PayPal-Zahlungsoption

Wenn eine Reservierung mit PayPal in der Buchungsmaschine erstellt wird (der Gast klickt in der Buchungsmaschine auf „Reservierung bestätigen“), wird der Gast zur PayPal-Zahlungsseite weitergeleitet. Obwohl der Gast zu diesem Zeitpunkt die Zahlung noch nicht bestätigt oder abgebrochen hat, erstellt das Cloudbeds PMS sofort eine Buchung und hält sie im Backlog (die Buchung ist für den Cloudbeds-PMS-Benutzer erst sichtbar, wenn der Gast den Kauf bestätigt oder ablehnt).

• Wenn der Gast die Zahlung bei PayPal bestätigt > erscheint die Buchung im Cloudbeds PMS mit dem Status „Bestätigt“
• Wenn der Gast die Zahlung bei PayPal ablehnt/storniert (im PayPal-Modalen Fenster) > erscheint die Buchung im Cloudbeds PMS, jedoch mit dem Status „Storniert“. In diesem Fall sehen Sie im Änderungsprotokoll der Reservierung (im Cloudbeds PMS) den Eintrag „Status geändert von auf Storniert“ (weil die Buchung vor der Stornierung nicht bestätigt war bzw. sofort als storniert importiert wurde).

Bei PayPal Express ist standardmäßig eingestellt, dass Kunden sich bei PayPal anmelden (oder ein PayPal-Konto erstellen) müssen. Über Ihr PayPal Business-Konto können Sie Kunden jedoch erlauben, mit ihrer Kreditkarte zu bezahlen, auch wenn sie kein eigenes PayPal-Konto besitzen. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie:

1. Gehen Sie zu Ihren Zahlungseinstellungen der Website bei PayPal und aktivieren Sie die Option PayPal-Konto optional
2. Sie müssen eine eigene Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft haben.

Ihre Gäste sehen dann die Option, mit Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen.

Wenn Ihre Gäste die Option zur Zahlung mit Kreditkarte nicht sehen, können sie dennoch ein Konto erstellen und im nächsten Schritt die Kreditkartendaten eingeben.

Das bedeutet, dass der Gast beim Zahlungsschritt in der Buchungsmaschine den Kauf abgebrochen hat (sich entschieden hat, die Reservierung nicht zu bezahlen).

Für detaillierte Informationen siehe Abschnitt Wie eine Buchung in der Buchungsmaschine bei Zahlung mit PayPal erfolgt oben.

Das PayPal-Token ist tatsächlich kein Pflichtfeld, wenn „Payment Data Transfer“ im PayPal-Backend nicht aktiviert ist. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können wir einfach mehr Details zur Transaktion erhalten.

Die Rückkehr-URL bezieht sich auf die Bestätigungsseite, die wir nach erfolgreichem Abschluss der Reservierung anzeigen.

Diese URL solltest Du verwenden:

• https://hotels.cloudbeds.com/reservation/confirmation

Alternativ kannst Du auch folgende URL verwenden, falls die erste URL nicht funktioniert:

• https://hotels.cloudbeds.com/booking/paypal_return/NNNN

Das „NNNN“ sollte durch die eindeutige Unterkunfts-ID Deines Cloudbeds-Kontos ersetzt werden. Diese eindeutige Nummer ist Deinem Konto zugeordnet und in der URL jeder Seite Deiner Plattform zu finden. Wahrscheinlich handelt es sich um eine vierstellige Zahl, kann aber bei älteren Konten auch kürzer sein.

PayPal Payflow Pro muss über unser Zahlungsabwicklungsgateway eingerichtet werden.

Wenn der Gast die Zahlung nicht abschließt, also das PayPal-Modalfenster während der Buchung verlässt, wird die Reservierung nicht im System erstellt. Das Aktivitätsprotokoll von Cloudbeds PMS zeichnet den Versuch der Reservierung auf, aber es wird keine tatsächliche Reservierung gefunden, wenn Sie auf die Reservierungsnummer klicken.

Nein. Alle Datensätze der hinzugefügten Zahlungen werden weiterhin in den Reservierungen und auch in den Berichten angezeigt. Durch das Deaktivieren einer Zahlungsmethode können Sie diese Zahlungsart künftig nicht mehr hinzufügen.

Du musst eine Anzahlungsrichtlinie einrichten, um PayPal in der Buchungsmaschine zu aktivieren. Wenn du eingestellt hast, keine Anzahlung zu verlangen, ist es nicht nötig, PayPal zu aktivieren, da zu diesem Zeitpunkt keine Zahlung erfolgt.

Das kann passieren, wenn du die Zahlung manuell in PayPal akzeptierst. Sobald die Zahlung akzeptiert ist, wird sie automatisch im Folio des Gastes im Cloudbeds PMS verbucht, unabhängig vom Reservierungsstatus.

Eine doppelte Verbuchung kann auftreten, wenn ein Benutzer die gleiche Zahlung manuell im Cloudbeds PMS verbucht, bevor die Zahlung tatsächlich in PayPal akzeptiert wurde. Die Erklärung dazu findest du unten.

1. Dein PayPal-Konto ist so konfiguriert, dass du eine Zahlung vor der Annahme überprüfen musst.

2. In deinen Cloudbeds PMS Richtlinien ist die Einstellung Für Online-Reservierungen ist die Bestätigung der Anzahlungszahlung erforderlich, bevor die Reservierung bestätigt wird aktiviert. Das bedeutet, dass jede Reservierung, die über die Buchungsmaschine erfolgt, den Status Ausstehende Bestätigung erhält, bis du die Anzahlungszahlung überprüfst und den Reservierungsstatus manuell auf Bestätigt änderst.
3. Wenn du die Zahlung in PayPal akzeptierst, wird die Zahlung automatisch im Folio des Gastes verbucht und der Status im Cloudbeds PMS ebenfalls automatisch auf Bestätigt aktualisiert.
4. Einer der Benutzer verbucht manuell eine Zahlung mit der Zahlungsmethode PayPal, bevor die Zahlung tatsächlich im PayPal-Extranet akzeptiert wurde, was zu einer doppelten Verbuchung im Cloudbeds PMS führt.

Lösung:

Wenn dein PayPal-Konto erfordert, dass du jede Zahlung überprüfst, musst du bei einer Reservierung über die Buchungsmaschine mit PayPal die Anzahlungszahlung in PayPal genehmigen. Die Zahlung wird dann automatisch im Cloudbeds PMS verbucht und der Reservierungsstatus auf Bestätigt aktualisiert. Du musst die Zahlungen nicht manuell mit der Zahlungsmethode PayPal im Cloudbeds PMS hinzufügen, um eine doppelte Verbuchung zu vermeiden.