E-Mail-Zustellung im Cloudbeds PMS verfolgen und Probleme beheben

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 08:04

Zweck	E-Mails verfolgen, die vom Cloudbeds PMS gesendet wurden, deren Zustellstatus bestätigen und fehlgeschlagene Nachrichten beheben.
Am besten geeignet für	Teams an der Rezeption, Manager und Administratoren, die die Zustellung von E-Mails an Gäste und Systembenutzer bestätigen oder Probleme beheben müssen.
Verwenden Sie dies, wenn	Sie bestätigen müssen, ob eine E-Mail gesendet, zugestellt oder fehlgeschlagen ist; den E-Mail-Verlauf überprüfen; eine zuvor gesendete E-Mail in der Vorschau anzeigen oder eine Nachricht erneut senden möchten.
Anforderungen	Die Berechtigung Vorschau zuvor gesendeter E-Mails anzeigen ist erforderlich, um gesendete E-Mails in der Vorschau anzuzeigen. E-Mail-Vorschauen sind nur für Unterkünfte verfügbar, denen der Benutzer angehört.
Erwartetes Ergebnis	Sie können die relevante E-Mail finden, deren Zustellstatus verstehen, verfügbare Details überprüfen und die passende nächste Aktion durchführen.

Einführung

Das E-Mail-Zustellprotokoll bietet eine Historie der vom Cloudbeds PMS an Gäste und Systembenutzer gesendeten E-Mails. Verwenden Sie es, um zu bestätigen, ob eine E-Mail erfolgreich gesendet, zugestellt oder fehlgeschlagen ist, und um Informationen wie Empfänger, Betreff, Reservierung und Gast zu überprüfen.

Das Protokoll umfasst E-Mails, die über die Cloudbeds-E-Mail-Funktionalität generiert wurden, einschließlich E-Mail-Vorlagen und Systembenachrichtigungen. Nutzen Sie die Filter, um die benötigte Nachricht zu finden, und überprüfen Sie anschließend deren Zustellstatus und verfügbare Aktionen.

Zugriff auf das E-Mail-Zustellprotokoll

Öffnen Sie das Konto-Menü und gehen Sie zu Einstellungen.
Wählen Sie in den Einstellungen E-Mail aus.
Klicken Sie auf Zustellprotokoll.

Das untenstehende Bild zeigt den Abschnitt E-Mail in den Einstellungen mit ausgewähltem Zustellprotokoll.

Verwenden Sie das E-Mail-Zustellprotokoll

Filtern Sie das Protokoll, um die benötigte E-Mail zu finden, und überprüfen Sie dann die Zustellinformationen sowie die verfügbaren Aktionen.

Das E-Mail-Protokoll filtern

Verwenden Sie Suche, um eine E-Mail anhand des Gastnamens oder der Reservierungs-ID zu finden.
Wählen Sie die Von- und Bis-Datumsangaben für den Zeitraum aus, den Sie überprüfen möchten.
Wählen Sie eine oder mehrere E-Mail-Status-Optionen aus: Gesendet, Zugestellt oder Fehlgeschlagen.
Klicken Sie auf Anwenden.

Das untenstehende Bild zeigt die Steuerungselemente Suche, Zeitraum, Status und Anwenden, die zum Filtern des E-Mail-Zustellprotokolls verwendet werden.

E-Mail-Zustelldetails überprüfen

Jede Zeile im E-Mail-Zustellprotokoll kann folgende Informationen enthalten:

Gesendet am: Das Datum und die Uhrzeit der E-Mail.
Status: Der Zustellstatus: Gesendet, Zugestellt oder Fehlgeschlagen.
An: Die Empfänger-E-Mail-Adresse. Bei Reservierungs-E-Mails ist dies in der Regel die beim Gast gespeicherte E-Mail-Adresse. Systembenachrichtigungen oder Test-E-Mails können an Systembenutzer gesendet werden.
Betreff: Der E-Mail-Betreff, der in der E-Mail-Vorlage konfiguriert oder vom System für eine Systembenachrichtigung generiert wurde.
Reservierungs-ID: Die Buchungsnummer, die mit der E-Mail verknüpft ist, falls zutreffend.
Kunde: Der mit der E-Mail verknüpfte Gastname, falls zutreffend.
Weitere Optionen:
- Anzeigen (Augensymbol): Öffnet eine verfügbare Vorschau der zuvor gesendeten E-Mail.
- Erneut senden: Sendet die spezifische E-Mail bei Bedarf erneut.

E-Mail-Vorschauen unterliegen Zugriffsrestriktionen. Das View-Augensymbol ist nur für Benutzer mit der Berechtigung Gesendete E-Mails anzeigen verfügbar, da gesendete E-Mails sensible Informationen enthalten können. Ein Benutzer kann eine Vorschau einer vergangenen E-Mail nur für eine Unterkunft öffnen, zu der er gehört.

Wenn eine Vorschau nicht gefunden wird, prüfen Sie, ob der Benutzer mit der richtigen Unterkunft arbeitet und dieser Unterkunft zugeordnet ist. Unterkunftsadministratoren finden unter Rollen hinzufügen, bearbeiten oder löschen Anweisungen zum Überprüfen der Rollenberechtigungen.

Das folgende Bild zeigt die Hauptspalten des E-Mail-Zustellprotokolls sowie die Aktionen Anzeigen und Erneut senden.

Fehlerhafte E-Mails beheben

Hat eine E-Mail den Status Fehlgeschlagen, wählen Sie den Tooltip neben dem Status aus, um den verfügbaren Grund für den Fehler einzusehen.

Benötigen Sie weiterhin Unterstützung, wenden Sie sich an das Cloudbeds-Support-Team. Sammeln Sie vor der Kontaktaufnahme bitte folgende Informationen:

Die Reservierungs-ID, falls zutreffend.
Die Empfänger-E-Mail-Adresse.
Das ungefähre Datum und die Uhrzeit des E-Mail-Versands.
Den Status und die Fehlermeldung, die im Tooltip des Zustellprotokolls angezeigt werden.
Ob Sie bereits versucht haben, die E-Mail erneut zu senden.

Da Sie nun die E-Mail-Zustellung verfolgen und Fehler beheben können, nutzen Sie diese Ressourcen, um zu verstehen, wie Cloudbeds-E-Mail-Vorlagen und Systembenachrichtigungen konfiguriert sind: