Systembenachrichtigungseinstellungen im Cloudbeds PMS verwalten

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 08:03

Zweck	Wählen Sie aus, welche Systembenachrichtigungen Ihre Unterkunft erhält, und verwalten Sie die E-Mail-Empfänger.
Am besten geeignet für	Eigentümer der Unterkunft und PMS-Administratoren
Anwendung	Wenn Sie verfügbare Systembenachrichtigungen überprüfen, aktive Benachrichtigungen ändern oder die Empfänger aktualisieren möchten.
Voraussetzungen	Zugriff als Eigentümer der Unterkunft oder eine Rolle mit dem Recht zur Verwaltung von Benutzer-E-Mail-Kommunikationen.
Erwartetes Ergebnis	Ihre verfügbaren Benachrichtigungseinstellungen und Empfänger spiegeln wider, wie Ihre Unterkunft System-E-Mails erhalten möchte.
Beschränkungen	Die Einstellung Chargeback-Benachrichtigungen / -Lösungen ist nur für Cloudbeds Payments verfügbar und kann von Unterkunftsbenutzern nicht aktiviert oder deaktiviert werden.

Einführung

Die Seite Systembenachrichtigungseinstellungen steuert systemgenerierte E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungsaktivitäten, Zahlungsabwicklung, Kassenschubladenaktivitäten und Rechnungsverarbeitung. Jede verfügbare Benachrichtigung zeigt an, ob sie aktiv ist und welche E-Mail-Adresse(n) sie erhalten.

Die meisten Benachrichtigungseinstellungen können vom Eigentümer der Unterkunft oder einem anderen Benutzer mit den erforderlichen Rechten verwaltet werden. Einige Benachrichtigungstypen haben zusätzliche Produkt- oder Zugriffsanforderungen, die in den entsprechenden Abschnitten unten erläutert werden.

Inhaltsverzeichnis

Auf Benachrichtigungseinstellungen zugreifen und diese verwalten
System-Benachrichtigungskategorien

Auf Benachrichtigungseinstellungen zugreifen und diese verwalten

Verwenden Sie die Registerkarte Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen, um die für Ihre Unterkunft verfügbaren Benachrichtigungen zu überprüfen, berechtigte Benachrichtigungen ein- oder auszuschalten und deren Empfänger zu verwalten.

Zugriff auf Benachrichtigungseinstellungen bestätigen

Eigentümer der Unterkunft können standardmäßig die Systemeinstellungen für Benachrichtigungen verwalten. Andere Benutzer benötigen das Recht Benutzer-E-Mail-Kommunikation verwalten, das ihrer Rolle zugewiesen sein muss.

Wenn ein Benutzer Zugriff benötigt:

Öffnen Sie das Konto und wählen Sie Einstellungen aus.
Gehen Sie zu Benutzer und öffnen Sie die Registerkarte Rollen.
Öffnen Sie die entsprechende Rolle.
Suchen Sie das Recht Benutzer-E-Mail-Kommunikation verwalten und aktivieren Sie es.
Speichern Sie die Rolle.

Weitere Informationen zum Überprüfen und Zuweisen von Rollenrechten finden Sie unter Rollenrechte.

System-Benachrichtigungseinstellungen öffnen

Wählen Sie im Konto die Option Einstellungen und gehen Sie zu System.
Wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen aus.

Wenn Sie mehr als eine Unterkunft verwalten, stellen Sie sicher, dass Sie in der Unterkunft angemeldet sind, deren Benachrichtigungseinstellungen Sie ändern möchten. Das Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen und das Ändern der Empfänger gelten für die Unterkunft, in der Sie aktuell angemeldet sind.

Benachrichtigungseinstellungen verwalten

Benachrichtigung aktivieren oder deaktivieren: Wählen Sie den Schalter für eine berechtigte Systembenachrichtigung aus und speichern Sie Ihre Änderungen.
Empfänger ändern: Wählen Sie neben der entsprechenden Benachrichtigung Empfänger bearbeiten aus und aktualisieren Sie die Empfängerliste.

Ausnahme bei Rückbuchungsbenachrichtigungen: Der Schalter für Rückbuchungsbenachrichtigungen / -lösungen bei Cloudbeds Payments ist standardmäßig aktiviert und kann von Benutzern der Unterkunft nicht ein- oder ausgeschaltet werden. Wenn diese Einstellung geändert werden muss, kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support.

Halten Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support den Namen der Unterkunft, die betroffene Benachrichtigung, den aktuellen Schalterstatus und die gewünschten Empfänger bereit.

Verhalten der Empfänger

Verband-Benutzer erscheinen in der Mitarbeiterliste, sodass ihre E-Mail-Einstellungen angepasst werden können.
Verband-Inhaber sind nicht in der Mitarbeiterliste enthalten. Fügen Sie deren E-Mail-Adressen bei Bedarf manuell hinzu.
Wenn keine Empfänger hinzugefügt werden, werden Benachrichtigungs-E-Mails standardmäßig an die in den Details der Unterkunft hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Systembenachrichtigungskategorien

Die angezeigten Benachrichtigungskategorien hängen von den für die Unterkunft verfügbaren Workflows und Funktionen ab. Die Seite kann Benachrichtigungen zu Reservierungen, Zahlungsabwicklung, Kassenschublade und Rechnungen enthalten.

Das folgende Bild zeigt als Referenz, wie die Benachrichtigungskategorien und deren Empfänger auf der Seite dargestellt werden.

Erweitern Sie jede Kategorie unten, um zu verstehen, wann deren Benachrichtigungen gesendet werden.

1. Reservierungsbenachrichtigungen

Reservierungsbenachrichtigungen werden an die als Empfänger konfigurierten E-Mail-Adressen gesendet, wenn unterstützte Reservierungsaktivitäten stattfinden. Sie umfassen:

Neue Reservierung erhalten
Reservierung storniert
Reservierung geändert (Änderung von OTA)
Änderung an Reservierung mit nicht zugeordneten Zimmern
No-Shows automatisch an Booking.com gemeldet
- Diese Option wird nur angezeigt, wenn No-Show-Reservierungen aus dem Cloudbeds PMS melden aktiviert ist. Siehe Wie man No-Show-Reservierungen aus dem Cloudbeds PMS an die Kanäle meldet.

Wann Reservierungsbenachrichtigungen gesendet werden:

Beim Erstellen, Bestätigen oder Stornieren einer Reservierung im System und Auswahl von Bestätigen und Gast per E-Mail benachrichtigen oder Stornieren und Gast per E-Mail benachrichtigen.
Im Auftrag bestimmter Kanäle, darunter Expedia, Booking.com, Hotelbeds, TripAdvisor, Reconline und Agoda. Andere OTAs sind für das Versenden ihrer eigenen Reservierungsbenachrichtigungen verantwortlich.
Wenn eine Buchung für ein nicht zugeordnetes Zimmer importiert wird. Siehe Reservierungen für nicht zugeordnete Zimmer.
Für Reservierungen, die über die Cloudbeds Buchungsmaschine eingehen.

Reservierungsbenachrichtigungen werden immer in der Sprache der Unterkunft gesendet.

Beispiel

Dieses Beispiel zeigt die Reservierungsübersicht, die in einer Reservierungsbenachrichtigung enthalten ist.

2. Benachrichtigungen zur Zahlungsabwicklung

Benachrichtigungen zur Zahlungsabwicklung werden gesendet, wenn eine Kreditkartenzahlung erfolgreich oder nicht erfolgreich über das konfigurierte Zahlungs-Gateway verarbeitet wird. Diese Benachrichtigungen sind verfügbar, wenn die Zahlungsabwicklung aktiviert ist.

Zahlung erfolgreich verarbeitet: Wird gesendet, wenn der Zahlungsdienstleister die Transaktion erfolgreich verarbeitet.
Zahlung konnte nicht verarbeitet werden: Wird gesendet, wenn der Zahlungsdienstleister eine Transaktion nicht verarbeiten kann.
Benachrichtigungen / Lösungen zu Rückbuchungen: Nur für Cloudbeds Payments verfügbar. Diese Benachrichtigungen informieren die Unterkunft, wenn ein Gast eine Belastung bestreitet und wenn der Streitfall ein Ergebnis erhält.

Benachrichtigungen / Lösungen zu Rückbuchungen können von Unterkunftsbenutzern nicht geändert werden. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert, um Unterkünfte bei der Erfassung von Streitfallbenachrichtigungen und Zeitachsen-Updates zu unterstützen. Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, wenn die Einstellung geändert werden muss.

Halten Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support den Namen der Unterkunft, den aktuellen Schalterstatus und die vorgesehenen Empfänger der Benachrichtigung bereit.

Benachrichtigungen zur Zahlungsabwicklung werden immer in der Sprache der Unterkunft gesendet.

Beispiel

Dieses Beispiel zeigt eine Benachrichtigung über eine erfolgreich verarbeitete Zahlung.

3. Benachrichtigungen zur Kassenschublade

Wenn eine Kassenschublade geschlossen wird, wird die Zusammenfassung des Kassenabschlusses an die konfigurierte Empfänger-E-Mail-Adresse(n) gesendet. Diese Benachrichtigung gilt, wenn die Kassenschublade aktiviert ist.

Die Zusammenfassung des Kassenabschlusses wird immer in der Anwendungssprache des Benutzers gesendet.

Beispiel

Dieses Beispiel zeigt die Kassenschubladenaktivität, die in einer Zusammenfassung des Kassenabschlusses enthalten ist.

4. Benachrichtigung zur Rechnung

Die Benachrichtigung zur Rechnung sendet eine E-Mail an die konfigurierte Empfängeradresse(n), wenn eine Rechnung, die eine Kommunikation mit einem externen Service erfordert, erfolgreich oder nicht erfolgreich verarbeitet wurde.

Die Benachrichtigung erscheint als Aktualisierungen zur Rechnungsverarbeitung in den Systemeinstellungen für Benachrichtigungen.

Da Sie nun verstehen, wie Systembenachrichtigungseinstellungen funktionieren, sehen Sie sich diese Ressourcen für weitere Informationen zu Rollenberechtigungen, Details der Unterkunft und Workflows an, die mit bestimmten Benachrichtigungstypen verbunden sind: