Cloudbeds Guest Experience Mesajlaşma - Bilmeniz Gereken Her Şey

• Kanallar (OTA'lar) için mesajlaşmada, tesisin Dağıtım ayarlarında tamamen eşleştirilmiş ve bağlı olmalıdır ki Cloudbeds Guest Experience'de etkinleştirilebilsin.
• Agoda için:
  • Özel e-posta eklerken YCS'de kayıtlı e-posta adresini kullanmak zorunludur.
  • Mesajlaşma entegrasyonunu tamamlamak için, Cloudbeds için "gizlenmiş e-postaların gönderilmesi" seçeneğini etkinleştirmek üzere Agoda ile iletişime geç.

Booking.com ve Airbnb Sınırlamaları

• Booking.com ve Airbnb için mesajları otomatikleştirmek istiyorsan, bu kanalların misafirleri için ayrı otomatik mesajlar oluşturman gerekir.
• Airbnb, rezervasyonlarla ilgili iletişimi kendi platformunda tutmayı amaçlayan bir "Platform Dışı Politika" uygular. Bu politika, kullanıcıların bilgileri başka yerlerden almasını yasaklar. Bu nedenle, Cloudbeds Guest Experience üzerinden gönderdiğin Airbnb mesajlarında aşağıdakiler yer almamalıdır: Web Sitesi bağlantıları, telefon numaraları ve e-postalar.
• Müşteriler, Booking.com mesajlaşma kanalı üzerinden mesaj gönderirken engellenmiş veya kaldırılmış bağlantılar ile karşılaşabilir. Bu sorun bizim kontrolümüzde değildir, ancak bu talimatları izleyerek çözülebilir.
• Şu anda, Booking.com Mesajlaşma API'si yapılandırılmış talepleri desteklememektedir. Bu, bir misafir rezervasyondan sonra yapılandırılmış bir talep içeren mesaj gönderdiğinde, bunun Cloudbeds Guest Experience'de görünmeyeceği anlamına gelir. Yapılandırılmış talepler şunları içerir: Giriş/çıkış zamanı, Tarih değişikliği, Daha az iptal, Park yeri, Yatak tercihi, Ek bebek karyolası, Ek yatak ("Ekstra yatak ekle").
• Desteklenen mesaj türleri:
  • Airbnb - Sorgu, Özel Teklif, Rezervasyon türü mesajlar.
  • Booking.com - Sadece rezervasyon mesaj türleri.
• Misafir telefon numaraları bazı rezervasyonlarda kullanılamayabilir: Booking.com tesislerinde, varış tarihinden 14 günden daha önce oluşturulan rezervasyonlarda telefon numaraları yer almayabilir. Bu, Booking.com politikalarından kaynaklanır ve Cloudbeds ile ilgili değildir. İletişim bilgileri, giriş tarihine yaklaştıkça Booking.com Extranet üzerinden erişilebilir hale gelir.

Expedia Sınırlamaları

• Expedia’nin kendi dahili mesaj inceleme mekanizması vardır. Başlangıçta, Expedia mesaj trafiğini inceleyip mesajları onaylarken mesaj teslimatında gecikmeler yaşayabilirsin. İncelemeye tabi tutulan mesajlar beklemede olarak işaretlenir ve inceleme süreci Expedia’ya göre 1 ila 24 saat arasında sürebilir.
• API üzerinden Expedia’ya gönderilen bir istek doğrulamadan geçemezse, muhtemelen rezervasyon Expedia İş Ortağı kaynağından gelmiştir. Expedia İş Ortağı Ağı, bazı satış noktalarını desteklemediği için istek reddedilir.
  Bu, Expedia API’den kaynaklanan yakında gelecek bir sınırlamadır. Ekip, mesajı yeniden göndermeyi denememeni önerir.
• API rezervasyonlarında misafir telefon numaraları sağlanmaz: Güvenlik nedenleriyle Expedia, API üzerinden rezervasyon verilerinde misafir telefon numaralarını artık göndermez. Bu nedenle, Cloudbeds’e aktarılan Expedia rezervasyonlarında misafir telefon numarası bulunmayabilir. Bu beklenen bir durumdur ve Cloudbeds–Expedia entegrasyonunda bir sorun değildir. Misafirle iletişim kurmak için Partner Central’daki Expedia mesajlaşma araçlarını kullan.

Trip.com Sınırlamaları

• Mesaj başına 10.000 karakter sınırı
• Görsel boyutunda 25 MB sınırı
• Mesaj başına bir görsel sınırı

Agoda Sınırlamaları

• URL’ler Agoda ile çalışmaz: Kanal, metni otomatik olarak şu şekilde değiştirir: [Paylaşılan bağlantı, çevrimiçi güvenliğin için Agoda tarafından gizlenmiştir].
• Agoda, hem misafir hem de otel tarafında görsel/video yüklemeyi kullanıcı arayüzü üzerinden desteklemez.

VRBO Detayları ve Sınırlamaları:

Ekler:

• Kabul edilen dosya türleri JPEG, PNG ve GIF olup, her ek 5 MB’a kadar olabilir;
• Mesaj başına birden fazla ek desteklenir;
• Hem metin hem ek içeren mesajlar kabul edilir;
• Gizlenen Bilgiler: Rezervasyondan önce mesajlarda aşağıdaki bilgilerin gizlendiğini unutma:
  • Rakip bilgileri
  • Kredi kartı bilgileri
  • Banka yönlendirme numaraları
  • IBAN numaraları
  • Telefon numaraları
  • E-posta adresleri (rezervasyondan sonra da gizlenir)
  • Alan adları

Etkin Olmama Durumu:
Mesaj dizileri, oluşturulma tarihinden itibaren üç yıl veya rezervasyon çıkış tarihinden itibaren bir yıl sonra, hangisi daha geçse, etkin olmaktan çıkar. Etkin olmayan mesaj dizilerine ve mesajlara yanıt verilemez.

Bağlantılar:

Mesaja eklenen tüm URL’ler gizlenir, ancak şunlar hariç:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation