| Zweck | Erklären, wie die automatische Deduplizierung von Gästeprofilen funktioniert, wie Cloudbeds wahrscheinlich doppelte Einträge erkennt und wie sich die automatische Deduplizierung von der manuellen Profilzusammenführung unterscheidet. |
| Geeignet für | Mitarbeitende an der Rezeption sowie Manager und Geschäftsführer, die verstehen müssen, warum Gästeprofile automatisch zusammengeführt werden und wann eine manuelle Überprüfung sinnvoll ist. |
| Verwendung | Wenn Sie verstehen möchten, warum Gästeprofile automatisch zusammengeführt wurden, warum möglicherweise noch doppelte Profile bestehen oder ob die manuelle Profilzusammenführung die bessere Option ist. |
| Voraussetzungen | Für die automatische Deduplizierung sind keine manuellen Schritte erforderlich. Die manuelle Profilzusammenführung ist ein separater Ablauf mit eigenen Zugriffsanforderungen. |
| Erwartetes Ergebnis | Mitarbeitende können die automatische Deduplizierung von der manuellen Profilzusammenführung unterscheiden und verstehen, wie Cloudbeds das Abgleichverhalten nutzt, um die Daten in Gästeprofilen sauberer und konsistenter zu halten. |
Einführung
Doppelte Gästeprofile können entstehen, wenn derselbe Gast mehrmals mit unterschiedlichen oder leicht abweichenden Angaben erfasst wird. Cloudbeds verwendet automatische Deduplizierung, um wahrscheinlich doppelte Einträge zu erkennen und passende Datensätze zu einem einzigen Gästeprofil zusammenzuführen.
Dieser Prozess läuft im Hintergrund und erfordert keine manuelle Zusammenführung durch Mitarbeitende. Wenn doppelte Profile weiterhin bestehen und Mitarbeitende bestätigen, dass die Datensätze zum selben Gast gehören, bietet die manuelle Profilzusammenführung eine separate Möglichkeit zur Überprüfung und Zusammenführung.
Inhaltsverzeichnis
- Wer davon betroffen ist und wie
- Was ist die automatische Deduplizierung von Gästeprofilen?
- Wie die automatische Deduplizierung von Gästeprofilen funktioniert
- Welche Gästeinformationen für den Abgleich verwendet werden
- Automatische Deduplizierung und manuelles Zusammenführen von Profilen
- Exakte Duplikate und manuelles Trennen von Profilen
- Warum die Deduplizierung von Gästeprofilen wichtig ist
Wer davon betroffen ist und wie
Die automatische Deduplizierung läuft ohne Eingreifen des Personals ab, aber das Verständnis, wie sie funktioniert, hilft den Teams zu entscheiden, wann ein verbleibendes Duplikat manuell überprüft werden sollte.
| Rolle | Wissenswertes |
|---|---|
| Rezeption | Die automatische Deduplizierung läuft ohne Eingreifen des Personals. Wenn weiterhin doppelte Profile vorhanden sind, prüfen Sie wie automatische Deduplizierung und manuelles Zusammenführen von Profilen funktionieren, bevor Sie entscheiden, ob eine manuelle Bereinigung sinnvoll ist. |
| Manager / Geschäftsführer | Verstehen Sie, wie Cloudbeds doppelte Gästeprofile reduziert, welche Gästeinformationen beim Abgleich berücksichtigt werden können und warum exakte Duplikate nach dem Trennen nicht getrennt bleiben können. |
Was ist die automatische Deduplizierung von Gästeprofilen?
Die automatische Deduplizierung von Gästeprofilen ist ein Hintergrundprozess, den Cloudbeds verwendet, um Gästeprofile zu identifizieren, die wahrscheinlich zur selben Person gehören, und diese zu einem einzigen Gästeprofil zusammenzuführen.
Das Ziel ist es, redundante Gästedatensätze zu reduzieren, damit das Personal eine konsistentere Übersicht über die Informationen und die Historie eines Gastes hat.
Beispiel: Ein wiederkehrender Gast könnte ein Profil als John Smith und ein weiteres als Jon Smith haben. Wenn weitere Gästedetails ebenfalls darauf hinweisen, dass beide Datensätze zur selben Person gehören, kann Cloudbeds die Profile während der automatischen Deduplizierung als potenzielle Duplikate erkennen.
Wie die automatische Deduplizierung von Gästeprofilen funktioniert
Cloudbeds bewertet Gästeprofile automatisch einmal pro Nacht um 2:00 Uhr UTC. Profile mit einer Übereinstimmungswahrscheinlichkeit von 90 % oder höher können basierend auf Kombinationen von Gästeinformationen automatisch dedupliziert werden.
Der Abgleich ist nicht case-sensitiv, sodass Groß- oder Kleinbuchstabenunterschiede nicht verhindern, dass ansonsten übereinstimmende Gästeinformationen verglichen werden. Cloudbeds verwendet sowohl Fuzzy Matching als auch deterministischen Abgleich, um potenzielle Duplikate zu bewerten.
Fuzzy Matching
Fuzzy Matching hilft dabei, Gästeprofile zu identifizieren, die sehr ähnlich, aber nicht identisch sind. Es berücksichtigt kleine Variationen bei Namen und anderen Gästeinformationen, anstatt zu verlangen, dass jeder Wert exakt übereinstimmt.
Beispiel: Profile für John Smith und Jon Smith könnten dennoch als potenzielles Duplikat betrachtet werden, wenn andere Details wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land oder Adresse ebenfalls darauf hinweisen, dass die Datensätze zum selben Gast gehören. Überprüfen Sie welche Gästeinformationen für den Abgleich verwendet werden, um die vom Prozess berücksichtigten Felder einzusehen.
Deterministischer Abgleich
Der deterministische Abgleich verwendet genaue Regeln für eindeutige Duplikate. Zum Beispiel können zwei Gästeprofile mit demselben Vor- und Nachnamen sowie derselben E-Mail-Adresse als exakte Duplikate behandelt werden.
Exakte Duplikate haben auch eine spezifische Auswirkung auf das manuelle Profil-Zusammenführen. Überprüfen Sie Exakte Duplikate und manuelles Profil-Zusammenführen, wenn Sie verstehen möchten, warum bestimmte Profile nach einem Zusammenführen nicht getrennt bleiben können.
Welche Gästeinformationen werden für den Abgleich verwendet?
Cloudbeds kann Kombinationen der folgenden Gästeprofilinformationen auswerten, um potenzielle Duplikate zu identifizieren:
- Vorname
- Nachname
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Land
- Adresse
Ein einzelnes übereinstimmendes Feld bedeutet nicht zwangsläufig, dass zwei Gästeprofile zur selben Person gehören. Der automatische Prozess bewertet die verfügbaren Informationen gemeinsam, um zu bestimmen, ob die Profile das erforderliche Vertrauensniveau erreichen.
Beispiel: Zwei Gäste können denselben Nachnamen teilen, aber das allein begründet kein Duplikat. Zusätzliche Übereinstimmungen sind erforderlich, bevor die Profile die Kriterien für die automatische Deduplizierung erfüllen können.
Automatische Deduplizierung und manuelles Profil-Zusammenführen
Cloudbeds unterstützt zwei getrennte Methoden zur Konsolidierung doppelter Gästeprofile. Die automatische Deduplizierung läuft im Hintergrund, während das manuelle Profil-Zusammenführen autorisierten Mitarbeitenden ermöglicht, doppelte Profile direkt zu überprüfen und zusammenzuführen.
| Methode | Funktionsweise |
|---|---|
| Automatische Deduplizierung | Cloudbeds bewertet Gästeprofile während des nächtlichen Prozesses und konsolidiert automatisch Profile, die die Übereinstimmungskriterien erfüllen. |
| Manuelles Profilzusammenführen | Autorisierte Mitarbeitende können doppelte Profile, die sie identifizieren, überprüfen, auswählen, welche Gästeinformationen im verbleibenden Profil erhalten bleiben, und das Zusammenführen bestätigen. Die vollständigen Abläufe für Zusammenführen und Rückgängig machen sind in der Übersicht Gästeprofile dokumentiert. |
Beispiel: Ein wiederkehrender Gast kann zwei Profile haben, weil separate Reservierungen mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt wurden. Wenn die Profile nicht automatisch konsolidiert werden und das Personal bestätigt, dass beide Datensätze zum selben Gast gehören, können autorisierte Benutzer das manuelle Profilzusammenführen verwenden, um die Informationen zu überprüfen und die Datensätze zu kombinieren.
Die Auswahl von Gästetags während des manuellen Profilzusammenführens wird getrennt von der automatischen Deduplizierung gehandhabt. Siehe Tags – Alles, was Sie wissen müssen, um zu erfahren, wie Gästetags während des manuellen Profilzusammenführens überprüft und ausgewählt werden.
Exakte Duplikate und manuelles Profil-Rückgängigmachen
Exakte doppelte Profile können durch manuelles Profil-Rückgängigmachen nicht getrennt bleiben, wenn sie denselben Vornamen, Nachnamen und dieselbe E-Mail-Adresse haben.
Die automatische Deduplizierung würde diese Datensätze als exakte Duplikate erkennen und erneut zusammenführen, sodass sie durch manuelles Profil-Rückgängigmachen nicht getrennt bleiben können.
Beispiel: Wenn zwei Profile beide den Namen Maria Lopez tragen und dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, erfüllen sie die Bedingung für exakte Duplikate. Selbst wenn das Personal versucht, sie durch Rückgängigmachen zu trennen, würde die automatische Deduplizierung dieselben Übereinstimmungsinformationen erkennen und die Profile erneut konsolidieren.
Für den vollständigen Ablauf von Zusammenführen und Rückgängigmachen siehe die Übersicht Gästeprofile.
Warum die Deduplizierung von Gästeprofilen wichtig ist
Doppelte Gästeprofile können Gästeinformationen und -historie auf mehrere Datensätze aufteilen. Die Konsolidierung dieser Datensätze hilft dem Personal, mit einem saubereren und konsistenteren Gästeprofil zu arbeiten.
Die automatische Deduplizierung kann helfen, Folgendes zu reduzieren:
- Doppelte oder fragmentierte Gästeprofile.
- Inkonsistente Gästeinformationen über mehrere Profile hinweg.
- Zusätzlicher Zeitaufwand, um zu erkennen, welches Gästeprofil den wiederkehrenden Gast repräsentiert.
- Verwirrung bei der Überprüfung der Gästhistorie oder des operativen Kontexts.
Wenn die automatische Deduplizierung einen bekannten Duplikatfall nicht behebt, bietet die manuelle Profilzusammenführung autorisierten Mitarbeitenden eine alternative Möglichkeit, die Datensätze zu überprüfen und zusammenzuführen.
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Nachdem Sie nun verstanden haben, wie die automatische Deduplizierung von Gästeprofilen funktioniert und wie sie sich von der manuellen Bereinigung unterscheidet, empfehlen wir Ihnen, diese Ressource zur umfassenderen Struktur der Gästeprofile und verwandten Konzepten im Gästemanagement zu lesen:
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