SMS mesajlarını almak ve Cloudbeds Guest Experience üzerinden yanıt vermek için SMS telefon numaranı bağla.
Tesisin ABD veya Kanada'da ise (ancak ABD misafirlerine mesaj göndermeyi planlıyorsan), istediğin bölüme git:
SMS mesajlaşmayı etkinleştir
- Şirket sayfasına eriş
- Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git
- SMS için ara
- Geçiş düğmesini aç ve etkinleştir
- Ayarları düzenle için tıkla
- Telefon Numarası Paketleri sekmesine git
- Ülkeni ve telefon numarası türünü (mobil, yerel, ücretsiz, ulusal) seç
- Yasal uyumluluğu başlat için tıkla
- İş Bilgileri formunu doldur ve devam et
- Sistem yüklenen belgeyi işledikten sonra tamamla
SMS mesaj doğrulaması 5 iş gününe kadar sürebilir. Kullanıma hazır olduğunda bilgilendirileceksin.
ABD ve Kanada tesisleri için SMS mesajlaşmayı etkinleştir — A2P 10DLC kaydı
Tesisin Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da bulunuyorsa ve ABD telefon numarasına sahip misafirlere SMS göndermeyi planlıyorsan, işletmeni A2P 10DLC için kaydettirmen gerekir.
A2P 10DLC, ABD mobil operatörleri tarafından standart 10 haneli telefon numaralarından uygulamadan kişiye gönderilen mesajlar için kullanılan kayıt sistemidir. Kayıt, operatörlerin meşru işletme mesajlarını tanımlamasına yardımcı olur ve mesajların teslimatını iyileştirir.
Kayıt işlemini göndermeden önce tüm hazırlık adımlarını tamamla.
- Resmi kayıt ve vergi kayıtlarınla tam olarak eşleşen doğru işletme bilgilerini gir.
- Tüzel Kişilik Adı alanına, işletme tanımlayıcısıyla ilişkili kayıtlı yasal isim değilse otel veya tesis adını girme.
- Rezervasyon Motoru URL'si istenen alana genel web siteni girme. Misafirlerin rezervasyonlarını tamamladığı halka açık Cloudbeds Rezervasyon Motoru bağlantısını kullan.
- Kayıt göndermeden önce gizlilik politikanı, şartları, GDPR işlevselliğini ve SMS onay seçeneklerini yapılandır.
- Yanlış veya eksik bilgiler Marka Profili veya Mesajlaşma Kampanyasının başarısız olmasına neden olabilir. Düzeltmeler, kayıt incelenip reddedilene kadar mümkün olmayabilir.
- Kayıt onaylanana kadar giden SMS mesajları engellenmiş kalabilir. Onay süreci 15 veya daha fazla iş günü sürebilir.
Kayıt öncesi tesisini hazırla
A2P 10DLC kaydını göndermeden önce aşağıdaki yapılandırmayı tamamla. Bu ayarlar, misafirlerin rezervasyonla ilgili kısa mesajlar almak için nasıl onay verdiklerini göstermeye yardımcı olur.
1. GDPR Uyumluluk İşlevini Etkinleştir
- Cloudbeds PMS'de Sistem > Tercihler bölümüne git.
- Sayfanın en altına kaydır.
- GDPR Uyumluluk İşlevini Etkinleştir seçeneğini aç.
- Kaydet butonuna tıkla.
2. Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartlarını Ekle
Tesisinin herkese açık erişilebilir Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları sayfalarının olduğundan emin ol. Bu sayfalara Politikalar > Şartlar ve Koşullar altında bağlantılar ekle.
Önerilen bağlantı metni:
Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları
Politikalar tesisine uygulanmalı ve misafirlerin giriş yapmasını gerektirmeden erişilebilir olmalıdır. Örnek veya şablon politika bağlantılarını tesisin nihai bağlantıları olarak kullanma.
3. Rezervasyon Motoru pazarlama onayı seçeneğini etkinleştir
- Ayarlar > Rezervasyon Motoru > Ayarlar > Pazarlama bölümüne git.
- Rezervasyon sürecinde pazarlama ve mesajlaşma onayını gösterme seçeneğini etkinleştir.
- Onay kutusunun isteğe bağlı olduğunu ve varsayılan olarak seçili olmadığını doğrula.
4. SMS onay metnini ekle
Rezervasyon sürecinde pazarlama içeriğine katılım seçeneğini göster altında aşağıdaki metni ekle. [Tesis Adı] kısmını misafire yönelik tesis adıyla değiştir.
Onay bildirimi:
[Tesis Adı] — Cep telefonu numaranı verip aşağıdaki seçeneği işaretleyerek, rezervasyonunla ilgili, otomatik teknoloji kullanılarak gönderilebilecek kısa mesajları belirtilen numaraya göndermemize izin veriyorsun. Onay, satın alma şartı değildir. Mesaj sıklığı değişebilir. Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir. Yardım için YARDIM yaz, iptal için DUR yaz. Gizlilik Politikamızı ve Hizmet Şartlarımızı Görüntüle.
Katılım seçeneği:
Evet, rezervasyonumla ilgili kısa mesaj almak istiyorum ve tesisin Gizlilik Politikası ile Şartlar ve Koşullarını kabul ediyorum.
Çıkış seçeneği:
Hayır, rezervasyonumla ilgili kısa mesaj almak istemiyorum.
- Katılım seçeneği varsayılan olarak seçili olmamalıdır.
- Misafirler SMS almak için onay vermeden rezervasyon yapabilmelidir.
- Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları referansları, tesisin yayımlanmış politikalarına bağlantı vermelidir.
A2P 10DLC kaydını gönder
- Şirket sayfasına git.
- Mesajlaşma Hizmetlerini seç.
- SMSi bul ve Ayarları düzenleye tıkla.
Resmi iş kayıtlarını kullanarak A2P 10DLC kayıt formunu doldur.
İş bilgileri
- Tüzel Kişilik Adı: EIN veya diğer iş kayıt tanımlayıcısıyla ilişkili tam yasal iş adını Gir. Sadece otel veya tesis adını girme, eğer bu kayıtlı tüzel kişilik değilse.
- Sektör: Konaklama varsayılan olarak seçilidir.
- İş Türü: İşin doğru yasal yapısını seç.
- İş Tanımlayıcı Türü: Ülken için geçerli olan EIN veya uygun tanımlayıcıyı seç.
- İş Kayıt Tanımlayıcısı: Resmi kayıtlarında gösterildiği gibi tam olarak Gir.
- Şirket Türü: Kayıtlı işi doğru şekilde tanımlayan seçeneği seç.
- Adres: Kayıtlı iş adresini Gir.
- Web Sitesi: Tesisin resmi web sitesinin tam genel URL’sini, https:// dahil olmak üzere Gir.
- Rezervasyon Motoru URL’si: İstendiğinde, misafirlerin oda seçip rezervasyon işlemini tamamladığı genel Cloudbeds Rezervasyon Motoru bağlantısını Gir. Bu alana tesisin genel ana sayfasını girme.
Birincil iş iletişim bilgisi
Kayıtlı iş hakkında bilgi vermeye yetkili güncel bir iletişim kişisi Gir.
Göndere tıklamadan önce, Tüzel Kişilik Adı, tanımlayıcı ve adresi tesisin vergi veya iş kayıt belgeleriyle karşılaştır. Bilgiler tam olarak eşleşmeli, yazım ve LLC, Inc. veya Ltd. gibi iş ekleri dahil.
- Tüm bilgileri doğruluk açısından gözden geçir.
- Göndere tıkla.
Formu göndermeden önce sayfadan ayrılırsan girilen bilgiler kaydedilmez.
Kampanya onay gereksinimleri
Mesajlaşma kampanyası için gönderilen bilgiler, tesisinin SMS kullanım şeklini ve misafirlerin nasıl onay verdiğini doğru şekilde tanımlamalıdır.
Rezervasyonla ilgili mesajlaşmalar için kampanya, kullanım durumunu otel rezervasyonlarıyla ilgili bildirimler ve müşteri hizmetleri mesajları olarak açıklamalıdır.
Misafirler, rezervasyon sürecinde tesisin resmi web sitesinde onay verirler. Rezervasyon akışı Cloudbeds Rezervasyon Motoru tarafından desteklenmektedir. Çıkış sırasında, misafirler rezervasyonlarıyla ilgili mesajlar almak için isteğe bağlı bir onay kutusunu seçebilirler.
Misafirlerin genellikle bir oda seçip çıkış sayfasına ilerlemesi gerekir; onay seçeneği ancak bu aşamada görünür olur. Onay kutusu rezervasyon akışı içinde yer aldığından, bağımsız bir doğrudan bağlantı ile erişilemeyebilir.
Rezervasyon akışında bulunması gerekenler:
- Tesisin ticari veya misafir tarafından görünen adı.
- Misafirin alacağı mesajların açık bir tanımı.
- Onayın satın alma koşulu olmadığına dair bir ifade.
- Mesaj sıklığının değişken olduğuna dair bir ifade.
- Mesaj ve veri ücretleri hakkında bilgilendirme.
- Yardım için YARDIM yazılarak cevap verilmesi talimatı.
- Abonelikten çıkmak için DUR yazılarak cevap verilmesi talimatı.
- Tesisin Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları bağlantıları.
- Önceden seçili olmayan isteğe bağlı bir onay kutusu.
Örnek rezervasyon mesajları
Örnek 1:
Merhaba [Misafir Adı], bu mesaj [Tesis Adı] tarafından rezervasyonunuzu onaylamak için gönderilmiştir. Konaklamanızla ilgili güncellemeleri almak için LÜTFEN EVET yazıp cevap ver.
Örnek 2:
Odanız hazır. Konaklamanız sırasında herhangi bir sorunuz olursa lütfen bize bildirin.
Mesaj örnekleri, tesisin gerçek mesajlaşma kullanım durumuyla uyumlu olmalıdır. Kampanya sadece rezervasyon ve müşteri hizmetleri bildirimleri gönderecekse promosyon veya pazarlama mesajlarını tanımlama.
Yaygın A2P 10DLC kayıt hataları
Kayıt başarısız olursa, sonuç, hangi işletme bilgilerinin doğrulanamadığını açıklayan bir geri bildirim kimliği içerebilir.
| Geri Bildirim Kimliği | Önerilen işlem |
|---|---|
| TAX_ID |
Tüzel Kişilik Adı ve işletmenin kayıtlı tanımlayıcısının, işletmenin vergi beyannameleriyle tam olarak eşleştiğini doğrula. ABD’deki işletmeler genellikle EIN kullanmalıdır. ABD dışındaki işletmeler ise geçerli resmi kayıt tanımlayıcısını kullanmalıdır. Tesisin misafir tarafından görünen adını, kayıtlı tüzel kişilik adı değilse kullanma. |
| STOCK_SYMBOL | Şirketin geçerli hisse sembolünü ve işlem gördüğü borsayı gir. İşletme özel mülkiyetteyse halka açık şirket türünü seçme. |
| GOVERNMENT_ENTITY |
Organizasyon nitelikli bir ABD devlet kurumu değilse özel işletme türünü seç. Nitelikli bir devlet kurumu, resmi antetli kağıda tarihli bir mektup ile devlet statüsünü doğrulamak zorunda olabilir. |
| NONPROFIT | Organizasyon gerekli kar amacı gütmeyen belgeleri (örneğin IRS karar mektubu veya en son geçerli vergi beyannamesi) sağlayabiliyorsa kar amacı gütmeyen işletme türünü seç. |
Kayıt reddedildi veya hâlâ işlemde mi?
Farklı işletme bilgilerini tekrar tekrar gönderme. Öncelikle tesisin yukarıda belirtilen GDPR, Rezervasyon Motoru onayı, Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları gereksinimlerini tamamladığını doğrula.
Sonra Cloudbeds destek ile iletişime geç ve tesis adı, kayıtlı tüzel işletme adı ile kayıt durumu veya hata açıklamasını sağla.
Cloudbeds destek kaydı inceleyecek ve mevcut kampanyanın düzeltilip düzeltilemeyeceğine ya da yeniden gönderilmesi gerekip gerekmediğine karar verecektir.
Ücretsiz Arama Numarası Kur
A2P 10DLC kaydı tamamlanırken veya çözülürken sorun yaşıyorsan, SMS için alternatif bir ücretsiz arama numarası kullanabilirsin. Ücretsiz arama numarasını nasıl yapılandıracağını aşağıdaki adımda kontrol et.
- Sadece Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada Ücretsiz Arama numaraları müsaittir.
Ücretsiz Arama API'sini Yapılandır
Ücretsiz Arama API'sini Yapılandır
Şirket Ayarları sayfasında
- Mesajlaşma Hizmetleri sekmesine git
- SMS ayarlarını düzenle seçeneğine tıkla
- Ücretsiz Arama sekmesine git
- Ücretsiz Arama Numarası Seç seçeneğine tıkla
- Ücretsiz Arama SMS kaydını göndermek için yönlendirileceksin.
Gerekli alanlar:
- Tüzel Kişilik Adı
- Sokak Adresi
- Adres Satırı 2
- Ülke Kodu
- Eyalet
- Şehir
- Posta Kodu
- Web Sitesi URL'si
- Tahmini Aylık Mesaj Hacmi
- Birincil İş İletişim Bilgileri
- Ad
- Soyad
- E-posta
- Telefon
Kayıt hâlâ beklemede olsa bile, kayıtlı Ücretsiz Arama numarası üzerinden SMS kullanmaya başlayabilirsin. Daha fazla yardıma ihtiyacın olursa destek ekibimizle iletişime geç.
Barındırılan SMS’i Kur (Sadece ABD ve Kanada için)
Eğer tesisin ABD veya Kanada’da bulunuyorsa, sabit telefon numaranı mesajlaşma hizmeti olarak kullanıma açabilirsin.
- Kabul Edilebilir Numaralar - Barındırılan SMS için uygun olan tek numara türü sabit telefon numarasıdır;
- Numara türü Mobil ise, SMS kullanıma açılamaz;
- Şu anda sadece ABD ve Kanada desteklenmektedir;
- Sabit telefon numaran SMS kullanıma açılırsa, sağlayıcında yapılan herhangi bir değişiklik Cloudbeds Guest Experience’in o numaraya erişimini kaybetmesine neden olur;
- Çağrı ağacın tamamen devre dışı bırakılmadıkça numara SMS kullanıma açılamaz
Sonraki adımları takip et:
- Destek ekibimizle iletişime geç ve Barındırılan SMS’i açmak istediğini bildir - Müşteri Koçlarımızdan biri seninle iletişime geçecek ve sonraki adımları birlikte tamamlayacaksınız.
- Sana bir 6 haneli PIN verilecek
- PIN verildikten sonra 10 saniye içinde sabit telefon numarana otomatik bir arama yapılacak.
- Aramayı cevapla ve PIN’i gir talimatlarını takip et.
- Cloudbeds Guest Experience tamamlanmayı doğrulayacak.
- İmzan için sana bir Yetkilendirme Mektubu (LOA) e-posta ile gönderilecek.
- Sabit telefon numaran 24-48 saat içinde Cloudbeds Guest Experience SMS numaran haline gelecek.
SMS Desteklenen Ülkeler Listesi
Her ülke için müsait mesaj özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Cloudbeds Guest Experience Ülke Rehberi'ni kontrol et.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.