SMS mesajlaşmasını yapılandırma ve kullanma

A2P 10DLC kaydını göndermeden önce aşağıdaki yapılandırmayı tamamla. Bu ayarlar, misafirlerin rezervasyonla ilgili kısa mesajlar almak için nasıl onay verdiklerini göstermeye yardımcı olur.

1. GDPR Uyumluluk İşlevini Etkinleştir

1. Cloudbeds PMS'de Sistem > Tercihler bölümüne git.
2. Sayfanın en altına kaydır.
3. GDPR Uyumluluk İşlevini Etkinleştir seçeneğini aç.
4. Kaydet butonuna tıkla.

2. Tesisine Özel Gizlilik Politikası ve Şartlar ve Koşulları Ekle

A2P 10DLC kaydını göndermeden önce, tesisine ait yasal içerikleri Cloudbeds PMS'deki Politikalar sayfasında bulunan Gizlilik Politikası ve Şartlar ve Koşullar bölümlerine ekle.

Erişim için, Tesis Ayarları > Politikalar > Şartlar ve Koşullar ile Gizlilik Politikası sayfasına git.

Her iki alana içerik eklendiğinde, Rezervasyon Motoru otomatik olarak bu bilgileri içeren özel bir sayfayı açan ilgili bir alt bilgi bağlantısını gösterir.

3. Rezervasyon Motoru pazarlama onayı seçeneğini etkinleştir

1. Ayarlar > Rezervasyon Motoru > Ayarlar > Pazarlama bölümüne git.
2. Rezervasyon sürecinde pazarlama ve mesajlaşma onayını gösterme seçeneğini etkinleştir.
3. Onay kutusunun isteğe bağlı olduğunu ve varsayılan olarak seçili olmadığını doğrula.

4. SMS onay metnini ekle

Rezervasyon sürecinde pazarlama içeriğine katılım seçeneğini göster altında aşağıdaki metni ekle. [Tesis Adı] kısmını misafirlere yönelik tesis adıyla değiştir.

Onay bildirimi:

[Tesis Adı] — Cep telefonu numaranı verip aşağıdaki seçeneği işaretleyerek, rezervasyonunla ilgili otomatik teknoloji kullanılarak gönderilebilecek kısa mesajları belirtilen numaraya almamıza izin veriyorsun. Onay, satın alma koşulu değildir. Mesaj sıklığı değişebilir. Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir. Yardım için YARDIM yaz, iptal için DUR yaz. Gizlilik Politikamızı ve Hizmet Şartlarımızı Görüntüle.

Katılım seçeneği:

Evet, rezervasyonumla ilgili kısa mesaj almak istiyorum ve tesisin Gizlilik Politikası ile Şartlar ve Koşullarını kabul ediyorum.

Katılımdan çıkma seçeneği:

Hayır, rezervasyonumla ilgili kısa mesaj almak istemiyorum.

1. Şirket sayfasına git.
2. Mesajlaşma Hizmetleri seç.
3. SMS bölümünü bul ve Ayarları düzenleye tıkla.

Resmi iş kayıtlarını kullanarak A2P 10DLC kayıt formunu doldur.

İş bilgileri

• Tüzel Kişilik Adı: EIN veya diğer iş kayıt tanımlayıcısıyla ilişkili tam yasal iş adını gir. Sadece otel veya tesis adını girme, eğer kayıtlı tüzel kişilik değilse.
• Sektör: Konaklama varsayılan olarak seçilidir.
• İş Türü: İşin doğru yasal yapısını seç.
• İş Tanımlayıcı Türü: EIN veya ülken için geçerli tanımlayıcıyı seç.
• İş Kayıt Tanımlayıcısı: Resmi kayıtlarında gösterildiği gibi tanımlayıcıyı tam olarak gir.
• Şirket Türü: Kayıtlı işi doğru şekilde tanımlayan seçeneği seç.
• Adres: Kayıtlı iş adresini gir.
• Web Sitesi: Tesisin resmi web sitesinin tam genel URL'sini, https:// dahil olmak üzere gir.
• Rezervasyon Motoru URL'si: İstendiğinde, misafirlerin oda seçip rezervasyonu tamamladığı genel Cloudbeds Rezervasyon Motoru bağlantısını gir. Bu alana tesisin genel ana sayfasını girme.

Birincil iş iletişim bilgisi

Kayıtlı iş hakkında bilgi vermeye yetkili güncel bir iletişim kişisi gir.

1. Tüm bilgilerin doğruluğunu kontrol et.
2. Göndere tıkla.

Formu göndermeden önce sayfadan ayrılırsan girilen bilgiler kaydedilmez.

Mesajlaşma kampanyası için gönderilen bilgiler, tesisinin SMS kullanım şeklini ve misafirlerin nasıl onay verdiğini doğru şekilde tanımlamalıdır.

Rezervasyonla ilgili mesajlaşmalar için kampanya, kullanım senaryosunu otel rezervasyonlarıyla ilgili bildirimler ve müşteri hizmetleri mesajları olarak açıklamalıdır.

Misafirler, rezervasyon sürecinde tesisin resmi web sitesinde onay verirler. Rezervasyon akışı Cloudbeds Rezervasyon Motoru tarafından desteklenir. Çıkış sırasında, misafirler rezervasyonlarıyla ilgili mesajlar almak için isteğe bağlı bir onay kutusunu seçebilirler.

Misafirlerin genellikle bir oda seçip çıkış sayfasına ilerlemesi gerekir; onay seçeneği ancak bu aşamada görünür olur. Onay kutusu rezervasyon akışı içinde yer aldığından, bağımsız bir doğrudan bağlantı üzerinden erişilemeyebilir.

Rezervasyon akışında bulunması gerekenler:

• Tesisin iş veya misafir odaklı adı.
• Misafirin alacağı mesajların açık bir tanımı.
• Onayın satın alma koşulu olmadığına dair bir ifade.
• Mesaj sıklığının değişken olduğuna dair bir ifade.
• Mesaj ve veri ücretleri hakkında bilgilendirme.
• Yardım için YARDIM yazılarak cevap verilmesi talimatı.
• Abonelikten çıkmak için DUR yazılarak cevap verilmesi talimatı.
• Tesisin Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları bağlantıları.
• Önceden seçili olmayan isteğe bağlı bir onay kutusu.

Örnek rezervasyon mesajları

Örnek 1:

Merhaba [Misafir Adı], bu mesaj [Tesis Adı] tarafından rezervasyonunuzun onayıdır. Konaklamanızla ilgili güncellemeleri almak için LÜTFEN EVET yazıp cevap ver.

Örnek 2:

Odanız hazır. Konaklamanız sırasında herhangi bir sorunuz olursa lütfen bize bildirin.

Kayıt başarısız olursa, sonuç, hangi işletme bilgilerinin doğrulanamadığını açıklayan bir geri bildirim tanımlayıcısı içerebilir.

A2P 10DLC kaydı tamamlanırken veya çözülürken sorun yaşıyorsan, SMS için alternatif bir ücretsiz arama numarası kullanabilirsin. Ücretsiz arama numarasını nasıl yapılandıracağını aşağıdaki adımda kontrol et.

• Sadece Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada ücretsiz arama numaraları müsaittir.

Ücretsiz arama API'sini yapılandır

Eğer tesisin ABD veya Kanada’da bulunuyorsa, sabit telefon numaranı mesajlaşma hizmeti olarak kullanabilirsin.

• Kabul Edilebilir Numaralar - Barındırılan SMS için uygun olan tek numara türü sabit telefon numarasıdır;
• Numara türü Mobil ise, SMS etkinleştirilemez;
• Şu anda sadece ABD ve Kanada desteklenmektedir;
• Sabit telefon numaran SMS için etkinleştirilirse, sağlayıcında yapılan herhangi bir değişiklik Cloudbeds Guest Experience’in o numaraya erişimini kaybetmesine neden olur;
• Çağrı ağacın tamamen devre dışı bırakılmadıkça numara SMS için etkinleştirilemez

Sonraki adımları takip et:

1. Cloudbeds Destek ile İletişime Geç ve Barındırılan SMS’in etkinleştirilmesini talep et - Bir müşteri koçumuz seninle iletişime geçecek ve sonraki adımlarda sana rehberlik edecek.
2. Sana 6 haneli bir PIN verilecek
3. PIN verildikten sonra 10 saniye içinde sabit telefon numarana otomatik bir çağrı yapılacak.
4. Çağrıyı cevapla ve PIN’i girmen için verilen talimatları takip et.
5. Cloudbeds Guest Experience tamamlanmayı doğrulayacak.
6. İmzan için sana bir Yetkilendirme Mektubu (LOA) e-posta ile gönderilecek.
7. Sabit telefon numaran 24-48 saat içinde Cloudbeds Guest Experience SMS numaran haline gelecek.

Her ülkede mevcut olan mesajlaşma özelliklerini görmek için Cloudbeds Guest Experience Ülke Rehberi'ni kontrol et.