Bir misafir Cloudbeds Guest Experience Ek Satış mağazasından bir şey satın aldığında, bu Cloudbeds Guest Experience içindeki Siparişler sayfasında yeni bir sipariş olarak görünür. Aşağıda bunun nasıl çalıştığını ve Cloudbeds PMS ile ek satış siparişlerini nasıl yönetebileceğini inceleyebilirsin.
Cloudbeds, her konaklama işletmesinin benzersiz olduğuna inanır. İşletmeni kurmana ve büyütmene yardımcı olmak için her boyutta ve bütçede araçlar sunuyoruz. Daha fazla bilgi için özel ekibimizle iletişime geçebilirsin. Henüz bir Cloudbeds müşterisi değil misin? Fiyatlandırma Rehberimize göz atabilir ve demo talep edebilirsin.
İçindekiler
Bir sipariş verildiğinde:
- Tüm Yönetici kullanıcılar yeni sipariş e-postası bildirimi alır
- Siparişler sayfasında yeni bir sipariş görünür
- Müşteri sipariş makbuzu/onay e-postası alır
- Müşteri sipariş onay SMS'i alır
- Sipariş işleme akışı başlar
Siparişlere Erişim ve İnceleme
- Üst gezinme çubuğundaki Ek Satış
sekmesine eriş
- Siparişler bölümüne git
- Tüm siparişleri ve detaylarını aşağıda listelenmiş olarak bulacaksın:
Her sipariş, ilerlemeyi takip etmene yardımcı olmak için detaylar ve durumlar sunar. Siparişlerini aşağıdaki öğelere göre filtreleyebilirsin:
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Durum | Yeni bir sipariş Açık olarak başlar, sipariş Tamamlandığında Arşivlenebilir, İptal Edilmiş veya İade Edilmiş olabilir. Bir sorun varsa ve siparişi iptal etmen veya iade etmen gerekiyorsa, sipariş durumu İptal Edildi olarak güncellenir
|
| Tarih | Siparişin verildiği tarih |
| Müşteri | Siparişi veren kişi |
| Toplam | Fiyat |
| Ödeme Türü |
|
| PMS Folyo | Siparişlerin rezervasyon folyosuna işlenmesini sağlar.
|
| Tamamlama |
|
Siparişleri İşleme / İşleme Koyma
Şunlardan birini yapabilirsin:
- Siparişi misafir folyosuna manuel olarak işle ve Cloudbeds PMS'ye kaydet; veya
- Siparişi aç ve Folyoya İşle seçeneğine tıkla
Siparişi Tamamla: Siparişi tamamladığında veya teslim ettiğinde, sipariş ilerlemesini güncellemek için durumu tamamlandı olarak değiştir;
Siparişi Arşivle: Sipariş tamamlandıktan sonra açık sipariş listesinden kaldırmak için arşivle.
Siparişlerini gözden geçir ve gerekirse not ekle.
- Siparişin üzerine tıkla ve detayları görüntüle
- PMS folyosunu seç
- Siparişi İşle butonuna tıkla
Siparişi İşle butonu kullanılamıyorsa, siparişin durumu şu olabilir:
- Zaten folyoya işlendi
- Geçersiz kılındı
- İptal edildi
- İade edildi
-
- Siparişler sadece ödeme türü Oda Ücreti ise rezervasyon folyosuna işlenebilir. Aksi takdirde, manual olarak işlenmelidir.
- Siparişi tamamlamak, Cloudbeds Guest Experience'deki sipariş durumunu güncelleyen ve siparişin tamamlandığını gösteren manuel bir adımdır.
Siparişleri İptal Etme veya İade Etme
Misafir iptal talep ederse veya bir ürün sipariş edildi ama müsait değilse, siparişi iptal etmen veya iade etmen gerekebilir. Sipariş iptal edildiğinde veya iade edildiğinde şu işlemler gerçekleşir:- Tüm Yönetici kullanıcıları iptal/iade sipariş e-posta bildirimi alır;
- Misafir sipariş iptal/iade e-postası alır.
İptal ve İade Arasındaki Fark
İptal veya iade seçenekleri, siparişin ödeme yöntemine bağlı olarak sunulur.
- Oda Ücreti siparişlerinde ödeme alınmaz ve iptal edilebilir.
- Kredi Kartı siparişlerinde ödeme zaten alınmıştır ve iade veya kısmi iade yapılmalıdır.
-
Ek Satış
- Siparişler bölümüne git
- İptal etmek istediğin siparişe tıkla
-
menüsünü aç ve Siparişi İptal Et seçeneğini seç
- Siparişi İptal Et penceresi açılacak
- Siparişi iptal etme sebebini gir (isteğe bağlı)
- PMS folyosunu güncelle - bu, folyo durumunu geçersiz olarak ayarlar (isteğe bağlı)
- Onayla butonuna tıkla
İade/Kısmi İade (Kredi Kartı)
Siparişi iade ettiğinde, ödemeyi misafire geri gönderirsin. Tüm siparişi ya da sadece bir kısmını iade edebilirsin.
İadenin misafirin hesabına geçmesi 5-10 iş günü sürebilir.
- İade etmek istediğin siparişe eriş
-
- İade Siparişi penceresi açılacak
- İade tutarını ayarla
- İade sebebini gir (isteğe bağlı)
- PMS folyosunu güncelle - bu, folyo durumunu tam iade ise geçersiz olarak ayarlar, kısmi iade ise işlendi olarak bırakır (isteğe bağlı)
- Onayla butonuna tıkla
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.