Cloudbeds Guest Experience Chatbot Otomasyonu ile misafirlerden gelen sıkça sorulan sorulara yönelik yanıtları ayarlayabilirsin. Bu makalede nasıl yapacağını incele:
- 1 - Ayarlar:
- 2 - Niyet Eylemlerini ve Yanıtları Yapılandır
- 3 - Anahtar Kelimeleri ve Komutları Yapılandır
- 4 - Duygu Eylemlerini Yapılandır
Cloudbeds, her konaklama işletmesinin benzersiz olduğuna inanır. İşletmeni kurmana ve büyütmene yardımcı olmak için her boyutta ve bütçede araçlar sunuyoruz. Daha fazla bilgi için özel ekibimizle iletişime geçebilirsin. Henüz bir Cloudbeds müşterisi değil misin? Fiyatlandırma Rehberimize göz atabilir ve bir demo programlayabilirsin.
1 - Ayarlar:
Chatbot Otomasyonlarını Etkinleştir
- Otomasyonlar
sayfasına eriş
- Chatbot Otomasyonları altında Ayarlar seçeneğini seç
-
Etkinleştirmek için geçiş düğmesini aç:
- Chatbot otomasyonları - otomatik Eylemler, dahili bildirimler veya destek talepleri.
- Canlı Sohbet için Misafir yanıtları - Canlı Sohbet içinde belirli soruları yanıtlayan otomatik Yanıtlar.
- Misafir Sohbeti için Misafir yanıtları - Misafir Sohbeti içinde belirli soruları yanıtlayan otomatik Yanıtlar.
Otomasyon ayarları sayfasında ayrıca otomatik çevirileri etkinleştirebilirsin:
- Gelen - misafirlerden gelen mesajları otomatik olarak çevirir.
- Giden - misafirlere gönderilen mesajları otomatik olarak çevirir.
- Chatbot İngilizce dışındaki dillerde gelen sorulara yanıt verdiğinde, mevcut kredi bakiyenden küçük bir çeviri ücreti düşülecektir. Maliyetler, mesaj başına karakter sayısına göre değişiklik gösterebilir.
İçerik Kaynaklarını Etkinleştir
İçerik kaynaklarında, en popüler otel tabanlı yanıtların verilerine dayanarak otomatik oluşturulan yanıtları etkinleştirebilirsin, örneğin TripAdvisor.
- Bir kaynağı etkinleştirmek için geçiş düğmesini aç
- Kaynak URL’ni gir
-
Oluşturulan mesajların tonunu seç:
- Profesyonel - Resmi ve nazik bir yaklaşımı korur, resmi iletişimler, sorgular ve yüksek profesyonellik gerektiren yanıtlar için uygundur.
- Dostane - Sıcak ve samimi bir tonla misafirlerin kendilerini rahat ve değerli hissetmelerini sağlar.
- Gündelik - Rahat ve resmi olmayan bir tondur; gündelik sohbetler, öneriler ve acil olmayan sorular için uygundur, daha rahat bir atmosfer oluşturur.
- Şık - Zarif ve özenli bir ton yansıtır, lüks oteller ve üst düzey deneyimler için idealdir, tüm iletişimlerde sofistike ve zarafet hissi verir.
- Esprili - Hafif mizah ve zekâ katarak, uygun ve olumlu karşılandığında mesajlaşmaya eğlence ve kişilik ekler.
- Oluşturmak için tıkla
Seçilen kaynak ve ton, Niyet Eylemleri ve Yanıtlar bölümündeki En Popüler klasörüne otomatik olarak yanıtlar oluşturacaktır:
2 - Niyet Eylemleri ve Yanıtları Yapılandır
Niyet eylemleri ve yanıtlar, yapılandırılmış sorularla eşleşen misafir mesajlarını algılamanı ve otomatik eylemler ile yanıtlar tetiklemeni sağlar.
-
Otomasyonlar
- Niyet Eylemleri ve Yanıtlar bölümüne git
Bu sayfada, En Popüler, Doğrudan Rezervasyon Entegrasyonu ve Gelişmiş (kategoriye göre) olarak bölünmüş yüzlerce popüler soru bulunur. Her bölümü inceleyip yanıtları tesisin için özel olarak yapılandırabilirsin.
- Bu seçeneği etkinleştirmek/devre dışı bırakmak istiyorsan geçiş düğmesini aç/kapat
- Eylem eklemek için
öğesine tıkla
- Yanıtı görüntülemek istediğin sorunun yanındaki
öğesine tıkla:
- Düzenlemek için eyleme tıkla
-
Yeni bir yanıt eklemek için
-
Eski yanıtları kaldırmak için
öğesine tıkla.
Önemli: “Bot Müsaitliği Kontrol Ediyor” Canlı Sorgulama Yapmaz
“Bot müsaitliği kontrol ediyor” göstergesi, sohbet botunun Intent Actions & Replies içinde yapılandırdığın önceden tanımlı otomatik yanıtı göndermesini tetikler. Bu, Cloudbeds PMS ile bağlantı kurmaz ve gerçek zamanlı fiyatlar veya müsaitlik bilgisi almaz. Misafir Sohbeti üzerinden gönderilen tüm yanıtlar, senin oluşturduğun sabit mesajlardır; örneğin hazır metinler, bağlantılar veya rezervasyon motoru URL’leri gibi.
Bir Eylem Oluştur
- Mesaj Duygusunu seç — ne seçeceğini bilmiyorsan herhangi birini seç
-
Eylem Türünü seç
- Bilet Oluştur - Otomatik olarak bir görev oluşturur ve seçilen departmana gönderir
- Misafire Yanıt Ver - Misafirin almasını istediğin yanıtı ayarla
- Bir Takım Sohbet Kanalını Bildir - Dahili olarak takımı uyarır
- E-posta Gönder - Seçtiğin e-posta adresine özel bir e-posta gönderir
- SMS Gönder - Kendi özelleştirilmiş metin uyarılarını oluştur
- Bir mesaj/yanıt gir
- Bir yanıt düğmesi ekle (isteğe bağlı - yalnızca Canlı Sohbet yanıtlarında kullanılabilir)
-
Kaydetmek için tıkla
-
Düğme seçenekleri:
- Ni̇yetler - Misafirden bir eylem veya yanıt önermek için kullanılır
- Dış URL - Misafire göndermek istediğin herhangi bir web sitesine bağlantı
- Tarih Seçici - Misafirin tarih seçebilmesi için takvim görünümü
-
Düğme seçenekleri:
-
Rezervasyon Düzenlemeleri Desteklenmemektedir
- Cloudbeds Guest Experience sohbet botu rezervasyonları düzenleyemez veya uzatamaz.
- Sohbet botu otomasyonları konaklama tarihlerini değiştiremez, oda tiplerini güncelleyemez veya folyoları ayarlayamaz. Herhangi bir rezervasyon değişikliği Cloudbeds PMS’de personel tarafından manuel olarak veya misafir tarafından rezervasyon motoru üzerinden yeni bir rezervasyon yapılarak tamamlanmalıdır.
3 - Anahtar Kelimeleri ve Komutları Yapılandır
Ayarlanan anahtar kelime komutlarıyla eşleşen misafir mesajları bu tetikleyiciyi çalıştıracaktır.
- Anahtar Kelime Komutları sekmesine eriş
-
tıkla
- Komut metninin (kelime/ifade) altındaki
tıkla
- Mesaj Duygusunu seç - ne seçeceğini bilmiyorsan herhangi birini seç
- Eylem Türünü seç
- Kaydet
4 - Duygu Eylemlerini Yapılandır
Ayarlanan duyguya (pozitif, negatif) sahip misafir mesajları bu tetikleyiciyi çalıştıracaktır.
- Duygu Eylemleri sekmesine eriş
-
Ekle
tıkla
- Duygu Kategorisini - Pozitif / Negatif seç
- Eylem Türünü seç
- Kaydet
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.