Cloudbeds Guest Experience Kampanyalarını ve Anketlerini Yönetme

Promosyonlar, tesisinin pazarlama kampanyalarına yardımcı olur, marka bilinirliğini artırır ve misafirlerle etkileşim kurar; Anketler ise hizmet kalitesini, misafir memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için geri bildirim sağlar. Birlikte, misafir deneyimlerini geliştirir ve performansını optimize ederler. Cloudbeds Guest Experience üzerinde Promosyonları ve Anketleri nasıl yöneteceğini buradan öğrenebilirsin.

Promosyonları Yönet

1. Şirket Ayarları sayfasına eriş.

   

2. Promosyon Geçmişi bölümünü seç.
3. İşlemler altında, promosyonu açmak için görüntüle simgesine tıkla.

   

Sonraki sayfada, promosyonla ilgili aşağıdaki detayları kontrol edebilirsin:

• Performans
• Mesaj Analizi
• En İyi Mesajlar
• Başlat sekmesi (Takip Promosyonu)
• Bu promosyon için takip gönderme seçeneği

Promosyon Gönder

Promosyon Geçmişi sayfasında:

1. Alıcının e-posta adresinin yanında bulunan Takip Promosyonunu aç.
2. Mesajlaşma kanalını seç.
3. Promosyon Açıklamasını gir.
4. Gerekirse bölümleri ekle.
5. Alıcılara Misafirleri ekle.
6. Promosyon mesajını yaz.
7. Promosyonu göndermek veya programlamak için tıkla.

     veya  

Anketleri Yönet

• Misafirlerine platformun yanıtları takip ettiği bir soru şeklinde mesaj gönder.
• Misafirin yanıtına göre belirli yanıtları otomatikleştir.
• Anketler yöneticiler tarafından oluşturulur, ancak tüm kullanıcılar erişebilir.

Yeni Anket Oluştur

1. Şirket Ayarları sayfasına eriş.

   

2. Anketler bölümüne git.
3. Yeni bir anket oluşturmak için tıkla.

   

Anket detaylarını doldur:

4. Anket Başlığı – misafir tarafından görülmez.
5. Soru – etkileşimi başlatmak için misafire gönderilen metin.
6. Cevap Türü:
   • Seçenekler – metin tabanlı “evet” veya “hayır”.
   • Aralık – 1–10 arası sayı tabanlı.
7. Tercih edersen Sıkı Modu etkinleştir (tam misafir yanıtı gerektirir).
8. Otomatik yanıtlar için, otomasyon simgesine tıkla.

   

   • Zaman gecikmesini ayarla (önerilen 0).
   • Mesaj yaz veya ek hizmetler için mesaj simgelerini kullan.
   • Kaydet'e tıkla.
9. Sağ üst köşedeki Oluştur'a tıkla.

Anket Sonuçlarını Düzenle, Sil ve Görüntüle

Her Anket kartının sol tarafında:

1. Anket analizlerini görmek için simgesine tıkla.
2. Anket şablonunu düzenlemek için simgesine tıkla.
3. Anketi kaldırmak için simgesine tıkla.

Misafir Sohbeti Üzerinden Anket Gönder

Misafir Sohbetinde mesaj yazarken:

1. Ekle simgesine tıkla.

   

2. Anketler sekmesine git.

   

3. Kullanmak istediğin şablonu Ara ve ekle simgesine tıkla.

   

4. Şablonu Ekle'ye tıkla.
5. Gönder'e tıkla.

Anket Geçmişini Görüntüle

1. Şirket Ayarları sayfasına eriş.

   

2. Anketler bölümüne git.
3. Sağ üst köşedeki geçmiş simgesine tıkla.

   

4. Anket Sonuçları sayfasında dışa aktar simgesine tıkla.

   

Ayrıca her misafirin Anket Geçmişini Misafir Sohbeti sayfasında görüntüleyebilirsin.