WhatsApp hesabını Cloudbeds Guest Experience ile bağlayarak WhatsApp mesajları alabilir ve yanıtlayabilirsin. Bu makalede, WhatsApp mesajlaşma kanalını nasıl yapılandıracağını ve şablonlar oluşturacağını bulabilirsin.
Not: Bazı işletmeler, Meta (WhatsApp) politikalarındaki son değişiklikler nedeniyle Brezilya, Endonezya, Meksika ve Hindistan ülkelerinde misafirlerle mesajlaşırken kısıtlamalar yaşayabilir. Bazı durumlarda, WhatsApp mesajları uluslararası olarak gönderilemez; bunun için gönderenin Meta Business Manager kayıtlı adresi hedef ülke ile aynı olmalıdır.
Başlamadan önce dikkat edilmesi gerekenler
-
WhatsApp için kendi numaranı Cloudbeds Guest Experience'de kullanabilirsin. Ancak, numara zaten bir WhatsApp hesabına kayıtlıysa, bağlantısı kesilmelidir. Bağlantı kesildikten sonra, Cloudbeds Guest Experience'e dönüp bağlantıyı tekrar denemelisin.
Mevcut bir hesabın WhatsApp'tan bağlantısını kesmenin veri kaybına yol açacağını ve yeni hesabın önceki konuşma geçmişini aktarmayacağını unutma.Meta/Facebook İşletme hesabının doğrulanmış olması gerekir. Cloudbeds Guest Experience'e bağlanmadan önce, 1. adımda Meta İşletme Profilini doğrula veya güncelle ki profilin doğru ve güncel bilgiler içersin.
Bu işlemi yapan kullanıcı bu işletme hesabının Yönetici olmalıdır.
Buraya tıklayarakWhatsApp Fiyatlandırmasını kontrol edebilirsin.
Meta İşletme Hesabındaki tüm yöneticilerin WhatsApp'ı etkinleştirmeden önce İki Faktörlü Doğrulamayı açtığından emin ol.
Meta Business Suite'te, İşletme Bilgilerinin (adres, web sitesi, telefon) eksiksiz ve doğrulanmış olduğunu kontrol et.
Meta'daki Ödeme Ayarlarının geçerli olduğundan emin ol (reklam vermesen bile) — eksik fatura bilgileri bazen hesap kontrollerini tetikleyebilir.
Tüm işletme doğrulama adımlarını takip ettiğinden, WhatsApp politikalarına uyduğundan ve numaranın doğru şekilde kayıtlı olduğundan emin ol, çünkü bu alanlardaki engeller entegrasyonun gecikmesine neden olabilir.
1 - Başlarken
Meta'da WhatsApp Profilini doğrulamak ve güncellemek için aşağıdaki adımları takip et:
- Meta Business Suite'ine git
- Facebook işletme hesabına giriş yap - Birden fazla hesabın varsa, güncellemek istediğini seç
-
- Profil ayarlarını aç
-
Ayarları güncelle, şunlar dahil:
Fotoğraf
İşletme Kategorisi
Resmi İşletme Hesabı için Talep Gönder (isteğe bağlı)
Açıklama
İletişim Bilgileri - Kaydet.
2 - WhatsApp mesajlaşmayı etkinleştir
- Şirket sayfasına eriş
- Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git
- WhatsApp için ara
-
Geçiş düğmesini aç
etkinleştirmek için
- Ayarları düzenlemek için tıkla
- Bağlanmak istediğin numarayı seç
-
tıkla
- Cloudbeds'in Meta girişine devam etmesine yetki ver
- Cloudbeds ile bağlantıya başlamak için tıkla
- İşletme bilgi formunu doldur
- Bağlanacak bir WhatsApp Business hesabı oluştur veya seç
İlgili hesabı seçtikten sonra, WhatsApp bağlantısı tamamlanır. Bitirmek için tıkla.
Cloudbeds Guest Experience ile misafirlerinle WhatsApp kullanmaya hazırsın.
3 - WhatsApp şablonlarını yapılandır
WhatsApp mesaj şablonları, müşterilere değerli bilgiler göndermek için harika bir yoldur. Hatırlatıcılar, bildirimler veya özelleştirilmiş güncellemeler göndermek için kullanabilirsin. WhatsApp'ta tüm giden mesajların, müşterilerle konuşmayı başlatmak için bir mesaj şablonuna sahip olması gerekir.
- WhatsApp, şablonunu onaylamak veya reddetmek için yaklaşık 48 saat sürebilir.
- Şablonun 48 saatten fazla beklemede kalırsa, destek ile iletişime geç.
- Önemli: Meta Business Manager'da doğrudan oluşturulan WhatsApp şablonları, Cloudbeds Guest Experience ile otomatik olarak eşitlenmez. Cloudbeds Guest Experience'ta bir şablon kullanmak için, şablonu Cloudbeds Guest Experience arayüzünden oluşturup gönder. Bu, şablonun durumunu Cloudbeds Guest Experience'ta gönderildikten sonra takip etmene olanak tanır. Meta'da zaten bir şablon oluşturduysan, Cloudbeds Guest Experience'ta yeniden oluştur ve yerleşik onay süreciyle gönder.
-
WhatsApp ayarları sayfasında, eklemek için tıkla
- Başlık, mesaj şablonu ve dili oluştur
- Kaydet
- Varsayılan olarak ayarlamak istediğin şablonu seçebilirsin
Yapılandırılıp onaylandıktan sonra, tüm şablonlara konuşma kutusundan erişebilirsin:
WhatsApp Mesajlaşması için Katılım Gereksinimleri
- Varsayılan olarak, WhatsApp mesajlaşması misafir onayı gerektirir, böylece serbest biçimli mesajlar gönderilebilir.
- İstersen, Cloudbeds Guest Experience WhatsApp ayarlarında WhatsApp'ın katılım gereksinimlerini devre dışı bırakabilir ve yeni oluşturduğun şablonlara “ayrılma (opt-out)” ifadesi ekleyebilirsin.
- Serbest biçimli mesajlaşmayı etkinleştirmek için misafirden 24 saatlik bir pencere içinde mesaj alınması hâlâ gereklidir.
Şablonlarını oluşturmak için ipuçları
- Şablonunu nasıl ifade edeceğinden emin değilsen, yinelemeli bir yaklaşım benimse. Bir şablon gönder, WhatsApp tarafından Onaylandıktan sonra sonuçlara göre düzenle. Her zaman yeni bir şablon versiyonu gönderebilir ve eski versiyonu silebilirsin.
- 24 saatlik pencereyi yeniden açmak için bir şablon yazman gerekiyorsa, önceki konuşmayı belirtmeye başlamanı öneririz. Örnek: "Dün endişelerine yanıt veremediğim için üzgünüm ama şimdi yardımcı olmaktan mutluyum. Bu tartışmaya devam etmek istersen, LÜTFEN EVET yazarak cevap ver."
- WhatsApp üzerinden mesaj gönderirken samimi bir ton kullanmayı düşün. Belirli emojilerin seçici kullanımı, son kullanıcılarla etkileşimi artırdığı gösterilmiştir.
Her şablonun kullanılmadan önce Meta tarafından incelenip Onaylanması gerekir. Aşağıdaki bölümlerde şablon durumlarını, reddedilme nedenlerini ve diğer önemli WhatsApp bilgilerini kontrol edebilirsin:
Bu hızlı başvuru kartını, WhatsApp Business entegrasyonunun Cloudbeds Guest Experience içinde nasıl çalıştığını hızlıca anlamak için kullanabilirsin.
| Önemli Nokta | Nasıl Çalışır |
|---|---|
| Faturalandırma nasıl işler | Bu entegrasyon, WhatsApp konuşma ücretlerini karşılamak için kredi kullanır. |
| WhatsApp ücretleri ne zaman uygulanır | WhatsApp, müşteriyle 24 saatlik bir konuşma başlattığında ücret uygular. |
| Ülkeye göre fiyatlandırma | WhatsApp fiyatlandırması, müşterinin ülkesine göre değişir. Kredi kullanımı bu maliyeti yansıtır. |
| Konuşma başlatma | Konuşma başlatmak için, WhatsApp tarafından onaylanmış bir mesaj şablonu göndermen gerekir. |
| Müşteri tarafından başlatılan mesajlar | Müşteri önce mesaj gönderdiğinde WhatsApp ücreti uygulanmaz. |
| Normal mesajlaşma | Konuşma açıldıktan sonra, izin verilen 24 saatlik süre içinde mesajlar normal şekilde değiş tokuş edilebilir. |
| WhatsApp hesabı oluşturma | Mevcut bir WhatsApp hesabı kullanamazsın. Ülkenin müsaitliğine bağlı olarak kendi numaranı veya Cloudbeds tarafından sağlanan bir numarayı kullanarak yeni bir hesap oluşturman gerekir. |
| Sesli ve görüntülü aramalar | ❌ Bu WhatsApp Business API entegrasyonu sesli ve görüntülü aramaları desteklemez. |
| Grup sohbetleri | ❌ Grup sohbetleri desteklenmez. Sadece bire bir konuşmalar mümkündür. |
| Kişisel WhatsApp’tan farkı | Bu entegrasyon, kişisel mobil cihazda WhatsApp kullanmaktan farklı olan WhatsApp Business API kurallarına uyar. |
- Beklemede
Şablonun hâlâ WhatsApp tarafından incelendiğini gösterir. İnceleme süreci 24 saate kadar sürebilir.
- Onaylandı
Şablon WhatsApp tarafından onaylandı ve müşterileri bilgilendirmek için kullanılabilir.
- Reddedildi
Şablon, inceleme sürecinde WhatsApp tarafından reddedildi.
- Duraklatıldı
Şablon, son kullanıcılar tarafından tekrarlayan olumsuz geri bildirimler nedeniyle WhatsApp tarafından duraklatıldı; bu genellikle şablonla ilişkili “engelle” ve “spam olarak bildir” işlemlerinden kaynaklanır. Bu durumdaki mesaj şablonları son kullanıcılara gönderilemez.
- Devre Dışı
Şablon, son kullanıcılar tarafından tekrarlayan olumsuz geri bildirimler veya WhatsApp’ın bir veya daha fazla politikasını ihlal etmesi nedeniyle WhatsApp tarafından devre dışı bırakıldı. Bu durumdaki mesaj şablonları son kullanıcılara gönderilemez.
WhatsApp genellikle şablonları üç nedenle reddeder:
Format yanlışsa, örneğin yerleştirilmiş veya hatalı biçimlendirilmiş yer tutucular varsa.
Şablon, WhatsApp hizmet şartlarına, Ticaret Politikasına, İşletme Politikasına aykırıysa veya kötüye kullanım olarak görülüyorsa.
Şablon çok genel ise ve kötüye kullanım için kullanılabilecek yer tutucular içeriyorsa.
Yer tutucular birden fazla kelimeyle değiştirilebildiği için, WhatsApp şablon yer tutucularının mesajın başında veya sonunda olmasına izin vermez. Böyle yapılması şablonun otomatik olarak reddedilmesine yol açar.
| Reddetme Nedeni | Çözüm |
|---|---|
| Değişkenler mesajın en başında veya sonunda yer alıyor. | Değişkenin önüne veya arkasına ek kelimeler ya da noktalama işaretleri ekle. |
| Değişkenler birbirinin yanında yer alıyor, örneğin “{{1}} {{2}}”. | Her değişken arasında en az bir kelime olduğundan emin ol ya da birden fazla değişken yerine tek bir değişken kullan. Yer tutucu değeri birden fazla kelime içerebilir. |
| Değişkenlerin süslü parantezleri uyumsuz veya sayılar yerine kelimeler kullanılmış. | Doğru format {{1}} şeklindedir, {{one}} değil. |
| Değişken parametreleri sıralı değil. Örneğin, {{1}}, {{2}}, {{4}} ve {{5}} kullanılması, {{3}} olmadığı için şablonun reddedilmesine yol açar. | Tüm yer tutucuların sıralı olduğundan emin ol. |
| Şablon yeni satırlar, sekmeler veya dörtten fazla ardışık boşluk içeriyor. | Meta’nın kuralları gereği bu biçimlendirme öğelerine izin verilmez. |
| Şablon kopya. WhatsApp, kötüye kullanımı önlemek için aynı metne sahip şablonların farklı isimlerle gönderilmesini reddeder. Bu kontrol OTP şablonları için geçerli değildir. | Yeni şablonun adını ve içeriğini değiştir. |
| Şablon, WhatsApp Ticaret Politikası veya WhatsApp İşletme Politikası ile çelişen içerik barındırıyor. Bu, ödeme kartı numaraları, finansal hesap numaraları veya ulusal kimlik numaraları gibi hassas tanımlayıcıların istenmesini içerir. | Meta’dan daha fazla yaptırım almamak için WhatsApp politikalarına uy. Hassas tanımlayıcılar gerektiğinde, kimlik numarasının son dört hanesi gibi kısmi tanımlayıcılar talep et. |
| Şablonlar oyun veya kumarla ilgili görünüyor. “Çekiliş” veya “ödül kazan” gibi kelimeler şablonun reddedilmesine neden olabilir. | Oyun veya kumarla ilişkilendirilebilecek kelimeleri tespit et ve değiştir. |
| Şablonlar çok belirsiz, örneğin “Merhaba, {{1}}, teşekkürler.” Bu tür şablonlar spam olarak değerlendirilebilir ve reddedilir. | Parametrelerin etrafını, hangi tür içeriğin ekleneceğini açıklayan bilgilerle çevrele. |
| Yanlış dil seçilmiş. Örneğin, İngilizce bir şablon Portekizce olarak gönderilmiş. | Seçilen dilin şablon içeriğiyle uyumlu olduğundan emin ol. |
Cloudbeds Guest Experience, her gönderilen mesaj için bir teslimat durumu sağlar. Bir mesaj başarısız olursa, teslimat durumunu ve hata metnini kontrol et. Yaygın hata türleri ve ilk yapılacaklar şunlardır:
| Hata | Önerilen İşlem |
|---|---|
| Bilinmeyen hata | Genel operatör hatası. Mesajı tekrar gönder veya misafirin numarasını doğrulamasını iste. |
| Bilinmeyen hedef cihaz | Numara geçersiz veya bağlantısı kesilmiş. Misafirle doğrula. |
| Ulaşılamayan hedef cihaz | Cihaz kapalı olabilir veya hizmet dışı olabilir. Daha sonra tekrar dene. |
| Operatör ihlali veya mesaj engellendi | İçerik, operatör veya WhatsApp politikasını ihlal ediyor olabilir. Şablon metnini gözden geçir ve potansiyel olarak işaretlenmiş terimleri kaldır. |
| Sabit hat veya ulaşılamayan operatör | Numara sabit hat olabilir. Misafirin cep telefonu numarası verdiğini doğrula. |
| “SMS devre dışı” — Hata 1300 | Tesisin mesajlaşma veya SMS hizmetleri tam olarak kayıtlı olmayabilir. Kayıt durumunu doğrulamak ve mesajlaşmayı etkinleştirmek için Cloudbeds Guest Experience'deki Messaging Services bölümüne git. |
Sorun giderirken şunları yapmayı unutma:
- Misafirin numarasını doğrula.
- Mesaj veya şablon içeriğini politika ile ilgili kelimeler açısından gözden geçir.
- Şablon durumu olumsuz geri bildirim nedeniyle Duraklatıldı veya Devre Dışı ise, şablonu gözden geçir veya yeni bir şablon oluştur.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.