WhatsApp hesabını Cloudbeds Guest Experience ile bağlayarak WhatsApp mesajları alabilir ve yanıtlayabilirsin. Bu makalede, WhatsApp mesajlaşma kanalını nasıl yapılandıracağını ve şablonları nasıl oluşturacağını bulabilirsin.
Not: Bazı işletmeler, Meta (WhatsApp) politikalarındaki son değişiklikler nedeniyle Brezilya, Endonezya, Meksika ve Hindistan ülkelerinde misafirlerle mesajlaşırken kısıtlamalar yaşayabilir. Bazı durumlarda, WhatsApp mesajları uluslararası olarak gönderilemez; bunun için göndericinin Meta Business Manager kayıtlı adresi hedef ülke ile aynı olmalıdır.
Başlamadan önce dikkat edilmesi gerekenler
-
WhatsApp için kendi numaranı Cloudbeds Guest Experience'te kullanabilirsin. Ancak, numara zaten bir WhatsApp hesabına kayıtlıysa, bağlantısı kesilmelidir. Bağlantı kesildikten sonra Cloudbeds Guest Experience'e dönüp bağlantıyı tekrar denemelisin.
Mevcut bir hesabın WhatsApp bağlantısını kesmenin veri kaybına yol açacağını ve yeni hesabın önceki konuşma geçmişini aktarmayacağını unutma.Meta/Facebook İşletme hesabının doğrulanmış olması gerekir. Cloudbeds Guest Experience'e bağlanmadan önce, 1. adımda Meta İşletme Profilini doğrula veya güncelle ki profilin doğru ve güncel bilgiler içersin.
Bu işlemi yapan kullanıcı işletme hesabının Yönetici olmalıdır.
Buraya tıklayın ve ülke/bölge bazında tahmini WhatsApp fiyatlandırmasını kontrol edin.
Meta İşletme Hesabındaki tüm yöneticilerin WhatsApp'ı etkinleştirmeden önce İki Faktörlü Doğrulamayı açtığından emin ol.
Meta Business Suite'te, İşletme Bilgilerinin (adres, web sitesi, telefon) eksiksiz ve doğrulanmış olduğunu kontrol et.
Meta'daki Ödeme Ayarlarının geçerli olduğundan emin ol (reklam vermesen bile) — eksik fatura bilgileri bazen hesap kontrollerini tetikleyebilir.
Tüm işletme doğrulama adımlarını takip ettiğinden, WhatsApp politikalarına uyduğundan ve numaranın doğru şekilde kayıtlı olduğundan emin ol, çünkü bu alanlardaki engeller entegrasyonun gecikmesine neden olabilir.
1 - Başlarken
Meta'da WhatsApp Profilini doğrulamak ve güncellemek için aşağıdaki adımları takip et:
- Meta Business Suite'ine git
- Facebook işletme hesabına giriş yap - Birden fazla hesabın varsa, güncellemek istediğini seç
-
- Profil ayarlarını aç
-
Ayarları güncelle, şunlar dahil:
Fotoğraf
İşletme Kategorisi
Resmi İşletme Hesabı için Talep Gönder (isteğe bağlı)
Açıklama
İletişim Bilgileri - Kaydet.
2 - WhatsApp mesajlaşmayı etkinleştir
-
Şirket sayfasına eriş
- Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git
- WhatsApp ara
-
Geçiş düğmesini aç
ve etkinleştir
- Ayarları düzenle seçeneğine tıkla
- Bağlanmak istediğin numarayı seç
-
seçeneğine tıkla
- Cloudbeds'in Meta girişine devam etmesine izin ver
- Cloudbeds bağlantısına başlamak için başla seçeneğine tıkla
- İşletme bilgi formunu doldur
- Bağlanacak bir WhatsApp Business hesabı oluştur veya seç
İlgili hesabı seçtikten sonra, WhatsApp bağlantısı tamamlanır. Bitirmek için tıkla.
Cloudbeds Guest Experience'te misafirlerinle WhatsApp kullanmaya hazırsın.
3 - WhatsApp şablonlarını yapılandır
WhatsApp mesaj şablonları, müşterilere değerli bilgiler göndermek için harika bir yoldur. Hatırlatıcılar, bildirimler veya kişiselleştirilmiş güncellemeler göndermek için kullanabilirsin. WhatsApp'ta tüm giden mesajların, müşterilerle konuşmayı başlatmak için bir mesaj şablonuna sahip olması zorunludur.
- WhatsApp, şablonunu onaylamak veya reddetmek için yaklaşık 48 saat sürebilir.
- Şablonun 48 saatten fazla beklemede kalırsa, destek ile iletişime geç.
- Şablonlar ya doğrudan Cloudbeds Guest Experience'te ya da WhatsApp Business Hesabında (Meta) oluşturulabilir. Meta'da oluşturulan şablonlar Cloudbeds Guest Experience ile eşitlenir, Cloudbeds Guest Experience'te oluşturulan şablonlar ise WhatsApp Business Hesabınla eşitlenir. Gönderildikten sonra şablon durumlarını Cloudbeds Guest Experience'te takip et.
- WhatsApp ayarları sayfasında, eklemek için tıkla
- Başlık, mesaj şablonu ve dili oluştur
- Kaydet
- Varsayılan olarak ayarlamak istediğin şablonu seçebilirsin
Yapılandırılıp onaylandıktan sonra, tüm şablonlara konuşma kutusundan erişebilirsin:
WhatsApp Mesajlaşması için Katılım (Opt-in) Gereksinimleri
- Varsayılan olarak, WhatsApp mesajlaşması misafir onayı gerektirir, böylece serbest biçimli mesajlar gönderilebilir.
- İstersen, Cloudbeds Guest Experience WhatsApp ayarlarında WhatsApp'ın katılım gereksinimlerini devre dışı bırakabilir ve yeni oluşturduğun şablonlara “ayrılma (opt-out)” ifadesini ekleyebilirsin.
- Serbest biçimli mesajlaşmayı etkinleştirmek için misafirden 24 saatlik bir pencere içinde mesaj gelmesi hâlâ gereklidir.
Şablonlarını oluşturmak için ipuçları
- Şablonunu nasıl ifade edeceğinden emin değilsen, tekrarlamalı bir yaklaşım benimse. Bir şablon gönder, WhatsApp tarafından onaylanmasını bekle ve sonuçlara göre düzenlemeler yap. Her zaman yeni bir şablon versiyonu gönderebilir ve eski versiyonu silebilirsin.
- 24 saatlik iletişim penceresini yeniden açmak için bir şablon yazman gerekiyorsa, önceki konuşmayı belirtmekle başlamanı öneririz. Örnek: "Dün endişelerine yanıt veremediğim için üzgünüm ama şimdi yardımcı olmaktan mutluyum. Bu konuşmaya devam etmek istersen, lütfen EVET yazarak cevap ver."
- WhatsApp üzerinden mesaj gönderirken samimi bir ton kullanmayı düşün. Belirli emojilerin seçici kullanımı, son kullanıcılarla etkileşimi artırdığı gösterilmiştir.
Her şablonun kullanılmadan önce Meta tarafından incelenip onaylanması gerekir. Şablon durumlarını ve reddedilme nedenlerini aşağıdaki bölümlerde kontrol edebilirsin:
- Beklemede
Şablonun hâlâ WhatsApp tarafından incelendiğini gösterir. İnceleme süreci 24 saate kadar sürebilir.
- Onaylandı
Şablon WhatsApp tarafından onaylandı ve müşterileri bilgilendirmek için kullanılabilir.
- Reddedildi
Şablon, inceleme sürecinde WhatsApp tarafından reddedildi.
- Duraklatıldı
Şablon, son kullanıcılar tarafından tekrar eden olumsuz geri bildirimler nedeniyle WhatsApp tarafından duraklatıldı. Bu genellikle şablonla ilişkili "engelle" ve "spam bildirimi" eylemlerinden kaynaklanır. Bu duruma sahip mesaj şablonları son kullanıcılara gönderilemez.
- Devre Dışı
Şablon, son kullanıcılar tarafından tekrar eden olumsuz geri bildirimler nedeniyle veya WhatsApp'ın bir veya daha fazla politikasını ihlal ettiği için WhatsApp tarafından devre dışı bırakıldı. Bu duruma sahip mesaj şablonları son kullanıcılara gönderilemez.
WhatsApp genellikle şablonları üç nedenle reddeder:
Form yanlışsa, örneğin yerinden oynamış veya hatalı yerleştirilmiş yer tutucular varsa.
Şablon, WhatsApp hizmet şartları, ticaret politikası, işletme politikası ihlali yapıyorsa veya kötüye kullanım olarak görülüyorsa.
Şablon çok genel ise ve kötüye kullanım için kullanılabilecek yer tutucular içeriyorsa.
Yer tutucular birden fazla kelimeyle değiştirilebildiği için, WhatsApp şablon yer tutucularının mesajın başında veya sonunda olmasına izin vermez. Bu durum, şablonun otomatik olarak reddedilmesine yol açar.
| Reddetme Nedeni | Çözüm |
| Değişkenler mesajın en başında veya sonunda yer alıyor. | Değişkenin önüne veya arkasına ek kelimeler ya da noktalama işaretleri ekle. |
| Değişkenler birbirinin yanında yer alıyor, örneğin " {{1}} {{2}}" | Her değişken arasında en az bir kelime olduğundan emin ol ya da birden fazla değişken yerine sadece bir değişken kullan. Yer tutucu değeri birden fazla kelime ile değiştirebilirsin. |
| Değişkenlerin süslü parantezleri uyumsuz veya sayılar yerine kelimeler kullanılmış. | Doğru format {{1}} şeklindedir, {{one}} değil. |
| Değişken parametreleri sıralı değil. Örnek: {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} şablonu reddedilir çünkü {{3}} yoktur. | Tüm yer tutucuların sıralı olduğundan emin ol |
| Yeni satırlar, sekmeler veya 4’ten fazla ardışık boşluk | Meta’nın kurallarına göre bu izin verilmez |
| Şablon kopya. WhatsApp, aynı içerikle farklı isimle gönderilen şablonları kötüye kullanımı önlemek için reddeder. Bu kontrol OTP şablonları için geçerli değildir. | Yeni şablonun adı ve içeriğini biraz değiştir |
| Şablon, WhatsApp Ticaret Politikası veya WhatsApp İş Politikası ile çelişen içerik barındırıyor. İçerik, kullanıcıların Ödeme Kartı numaraları, finansal hesap numaraları veya Ulusal Kimlik numaraları gibi hassas tanımlayıcılarını istemeyi içeriyor. | Meta’dan daha fazla yaptırım almamak için WhatsApp’ın politikalarına uymalısın. Hassas tanımlayıcılar istemen gerekiyorsa, kısmi tanımlayıcılar (örneğin: Sosyal Güvenlik numarasının son 4 hanesi) talep edebilirsin. |
| Şablonlar oyun veya kumarla ilgili görünüyor. “Çekiliş” veya “ödül kazan” gibi yaygın kelimeler WhatsApp tarafından şablonun reddedilmesine neredeyse kesin sebep olur. | Oyun veya kumarla ilişkilendirilebilecek kelimeleri tespit et ve bunları değiştir. |
| “Merhaba, {{1}}, teşekkürler” gibi aşırı belirsiz şablonlar genellikle kullanıcıları spam yapmakla suçlanır ve bu yüzden reddedilir. | Parametrelerin etrafını, Meta’ya hangi tür bilginin ekleneceğini açıklayan bilgilerle çevrele. |
| Yanlış dil seçilmiş. Örnek: İngilizce bir şablon “Portekizce” dili olarak gönderilmiş. | Dil seçiminin doğru olduğundan emin ol. |
.
WhatsApp Mesaj Teslimatı Sorun Giderme
Cloudbeds Guest Experience, her gönderilen mesaj için teslimat durumu sağlar. Bir mesaj başarısız olursa, teslimat durumunu ve hata metnini kontrol et. Yaygın hata türleri ve ilk yapılacaklar:
| Bilinmeyen hata | Genel operatör hatası; tekrar dene veya misafire numarayı doğrulat. |
| Bilinmeyen hedef cihaz | Numara geçersiz veya bağlantısı kesilmiş; misafirle doğrula. |
| Ulaşılamayan hedef cihaz | Cihaz kapalı/hizmet dışı; daha sonra tekrar dene. |
| Operatör ihlali / mesaj engellendi | İçerik operatör/WhatsApp politikasını ihlal ediyor olabilir; şablon metnini gözden geçir ve işaretlenen terimlerden kaçın. |
| Sabit hat veya ulaşılamayan operatör | Numara sabit hat olabilir; mobil numarayı doğrula. |
| “SMS devre dışı” (Hata 1300) | Tesisin mesajlaşma/SMS hizmetleri tam olarak kayıtlı değil; kayıt doğrulaması ve mesajlaşmayı etkinleştirmek için Cloudbeds Guest Experience'deki Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git. |
Sorun giderirken şunları yap:
- Misafirin numarasını doğrula
- Mesaj/şablon içeriğini politika kelimeleri açısından gözden geçir
- Şablon durumu Duraklatıldı/Devre Dışı (olumsuz geri bildirim) ise, yeni bir şablon oluştur veya mevcut olanı gözden geçir.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.