Hostelworld SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Hostelworld 7/24 müşteri hizmeti sunar:

• E-posta: support@hostelworld.com
• SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümü burada: https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc//

Özel Oda/Aile Odası/Daire

Tüm odayı rezervasyon yapman gereken bir konaklama türüdür.

Örnek: Dört yataklı özel bir odayı üç misafir rezervasyon yapacaksa, özel oda almak istiyorlarsa dört misafir için seçip ödeme yapmaları gerekir.

Özel odalar aşağıdaki alt türlere ayrılabilir:

• Çift Kişilik Oda: 2 kişi yatabilir, 1 yatak bulunur. Çift kişilik odada sadece 2 kişi kalabilir.
• İkiz Oda: 2 yatak bulunur ve sadece 2 kişi kalabilir.

Yurt Odası

Oda birden fazla yatağa sahiptir ve birlikte seyahat etmeyen kişilerle paylaşılabilir. Genellikle ranza tarzı yataklar bulunur. Yurt odaları ayrıca şu alt türlere ayrılabilir:

• Çadır: Kamp alanı olarak sınıflandırılan herhangi bir tesis tipinde bulunabilir. Küçük yataklı, bezden yapılmış bir yapıya sahiptir ve genellikle karma cinsiyetlidir.
• Çift kişilik yataklı yurt odaları: Çift kişilik yataklı paylaşımlı odalar.
• Cinsiyete özel yurtlar: Sadece kadın veya sadece erkek odaları.

Cloudbeds Kanal Yöneticisi fiyatları kişi başı Hostelworld’e gönderir.

Yurt odası tipleri için, fiyatı yatak başına gönderir; ancak Özel Odalar için, Cloudbeds Kanal Yöneticisi fiyatı doluluk sayısına böler. Aşağıdaki örneklere bak:

Yurtlar

3 Yataklı Yurt var ve oda fiyatı 15 $:

Cloudbeds Kanal Yöneticisi 3 Yataklı Yurt fiyatını alır: 15 $ ve Cloudbeds Kanal Yöneticisi’nde yurtlar için doluluk yatak sayısı anlamına geldiğinden, her yatak için 15 $ gönderir.

• Yatak 1: 15 $
• Yatak 2: 15 $
• Yatak 3: 15 $

Hostelworld fiyatı yatak başı 15 $ olarak gösterir - Basit ve doğru!

Özel Odalar

Bir Çift Kişilik Odan var ve oda fiyatı 30 $:

Cloudbeds Kanal Yöneticisi Standart Çift Kişilik Oda fiyatı olan 30 $ alır ve 2 kişilik doluluğa böler.

30 $ fiyatı 2 kişilik doluluğa böldüğünde = Cloudbeds kişi başı 15 $ fiyatı Hostelworld’e gönderir.

PCI uyumluluğu için, Hostelworld CVV kodlarını saklamaz, bu yüzden bize sağlayamazlar çünkü ellerinde yoktur.

• Bir ödeme ağ geçidi kullanıyorsan: Bu, hem ağ geçidi şirketine hem de bireysel hesapların etkinleştirdiği güvenlik ayarlarına bağlıdır. Birçok ağ geçidi CVV kodu olmadan tahsilat yapmana izin verir. Daha fazla bilgi için lütfen doğrudan ödeme ağ geçidi şirketiyle iletişime geç.
• Ödeme ağ geçidi kullanmıyorsan: İstersen bu bilgiyi talep etmek için doğrudan misafirle iletişime geçebilirsin.

Stop Sell, OTA’lar veya tesisler tarafından yaygın olarak kullanılan bir fiyat planı kısıtlamasıdır. Bu, tesisin seçtiği bir süre için bireysel fiyat planlarında oda satışını durdurmana olanak tanır.

Hostelworld extranetinde bu özelliğe tıkladığında şu uyarıyı görürsün: "Stop Sell işlevi Kanal Yöneticin aracılığıyla yönetilmelidir."

Cloudbeds Kanal Yöneticisi yalnızca bir fiyat planını (taban fiyat) yönetmeyi destekler. Yani, bir oda kapatıldığında, bu tüm Hostelworld fiyat planları için müsaitliği kapatır.

Sıfır müsaitlik = tüm odalar dolu

Stop sell (Kapatılmış müsaitlik), 0 müsaitlik göndermekle aynıdır; ancak bu işaretin sebebi, o gün için tipik envanterini üzerine yazman gerektiğidir.

• Genellikle 10 oda satıyorsan, ancak geçici bir nedenle o gün(ler)i kapatman gerekiyorsa - örneğin bakım - bu işareti ayarlayabilirsin, bu da 10 odalık envanterin üzerine yazacaktır.
• Bakım sorunu çözülür ve tekrar o tarihler için oda satmaya başlayabilirsen, işareti silersin ve hemen tekrar 10 oda satabilirsin.

Özetle, envanteri sıfıra yazmanın bir yolu ama yine de orijinal sayıyı "arka planda" tutar, böylece stop-sell’i kaldırmak istediğinde kullanabilirsin.

Hostelworld, rezervasyonlar için iki ödeme yöntemi sunar. Rezervasyon, Hostelworld tarafında seçilen ayarlar ve ödeme türüne bağlı olarak Hotel Collect veya Channel Collect olabilir:

• PayNow (Channel Collect) - PayNow veya Channel Collect seçeneği ile Hostelworld, misafirlerinden ödemeyi tahsil etmekle sorumludur. Bu seçenek yalnızca iadesiz fiyatlar için geçerlidir.

Hostelworld, iadesiz rezervasyon tutarının %100'ünü doğrudan tahsil eder ve her 14 günde bir banka havalesi ile hesabınıza aktarır.

• Hotel Collect - Hotel Collect Rezervasyon seçeneğinde, ödemeleri misafirlerden tahsil etmek sizin tesisinizin sorumluluğundadır.

Hostelworld üzerindeki politikalarınıza bağlı olarak, misafirinizin kredi kartından (rezervasyona dahil edilir) tahsilat yapabilir veya misafir, yerel para biriminizle tesisinizde ödeme yapabilir.

Hostelworld PayNow rezervasyon kaynağını tesis yapılandırma ayarlarında şu rehberi takip ederek yapılandırabilirsin: Rezervasyon Kaynakları - Bilmen Gereken Her Şey.

• Cloudbeds PMS üzerinde herhangi bir ayar yapmazsan, Hostelworld Maksimum Konaklama Süresini 14, Minimum Konaklama Süresini ise 1 olarak varsayılan ayarlar.
• Hostelworld tarafından alınabilecek en düşük Minimum Konaklama Süresi ve Maksimum Konaklama Süresi 1’dir.
• Hostelworld tarafından alınabilecek en yüksek Minimum Konaklama Süresi ve Maksimum Konaklama Süresi 14’tür.
• Cloudbeds hesabında Minimum veya Maksimum Konaklama Süresi 14’ten yüksek olarak ayarlanmışsa, Hostelworld kendi sınırı nedeniyle 14 olarak varsayılan ayarı kullanır.

Cloudbeds PMS Fiyat Planları ve paketlerini Hostelworld ile eşitleyebilirsin. Daha fazla bilgi için şu makaleye bak: Fiyat planları dağıtım kanallarına nasıl eşitlenir?

Hostelworld destekliyor:

• İptaller
• Değişiklikler
• Minimum konaklama süresi
• Maksimum konaklama süresi
• Fiyat Planı Eşleştirme
• Satışı Durdur (Close Day)
• Kredi Kartları

Hostelworld desteklemiyor:

• Geliş için kapalı günler
• Gidiş için kapalı günler