| Amacı | 3DS doğrulamasının rezervasyonları nasıl etkilediğini anlamak ve beklemede kalan ödemeleri yönetmek. |
| En uygun olan | Tesis yöneticileri, rezervasyon personeli ve kart ödemelerini işleyen ön büro personeli. |
| Ne zaman kullanılır | Bir misafirin kartının 3DS onayı gerektirdiği, bir depozitonun beklemede olduğu veya rezervasyon durumunun beklenen ödeme sonucu ile uyuşmadığı durumlarda. |
| Gereksinimler | Rezervasyona, folyosuna ve depozitolarına, ayrıca E-posta Mesajları sekmesine erişim. |
| Beklenen sonuç | Personel, geçerli 3DS akışını tanımlayabilir, misafir iletişimini doğrulayabilir, onay bekleyen işlemleri takip edebilir ve gerekirse onaylanmamış depozitoyu iptal edebilir. |
| Sınırlamalar | Cloudbeds, 3DS onayı tamamlanmadığında onaylanmış rezervasyonları otomatik olarak iptal etmez. Sorgu rezervasyonları şu anda manuel olarak İptal edildi durumuna değiştirilemez. |
Giriş
3D Secure veya 3DS, kartı veren banka tarafından istenen ek bir kart sahibi doğrulama adımıdır. Ödeme tamamlanmadan önce kart sahibi kendi cihazında ödemeyi onaylar.
Doğrulama akışı, kartı kimin girdiğine bağlıdır. Misafir kendi kartını girerse, 3DS'yi aynı oturumda tamamlayabilir. Otel personeli veya bir online seyahat acentesi kartı sağladığında, Cloudbeds misafire bunun yerine bir doğrulama bağlantısı gönderir.
İçindekiler
- İki 3DS akışını karşılaştır
- 3DS onayı bekleyen elle girilen rezervasyonları yönet
- Ödeme ve doğrulama e-postası durumunu kontrol et
- Onaylanmamış 3DS depozitosunu iptal et
- Terk edilmiş Sorgu rezervasyonlarını anla
- Sıkça sorulan sorular
İki 3DS akışını karşılaştır
Kart sahibinin 3DS doğrulamasını nasıl aldığına, rezervasyon kaynağına ve kartı giren kişiye göre karar ver.
| Ödeme akışı | 3DS nasıl çalışır | Rezervasyon sonucu |
|---|---|---|
| Cloudbeds Rezervasyon Motoru veya Pay By Link | Misafir kartı kendi cihazında girer ve aynı oturumda 3DS doğrulamasını tamamlar. | Misafir doğrulama onaylanana kadar onaya ulaşamaz. Terk edilen Rezervasyon Motoru akışı Sorgu durumunda kalır. |
| Çevrimiçi seyahat acentesi veya personel tarafından girilen kart | Kart sahibi ödeme oturumunda bulunmaz, bu yüzden Cloudbeds misafire 3DS doğrulama bağlantısını e-posta ile gönderir. | Depozito 3DS onayı beklerken rezervasyon Onaylanabilir. |
Beklenen davranış: 3DS onayı bekleyen depozitolu onaylanmış bir rezervasyon, ödemenin tamamlandığını göstermez.
3DS onayı bekleyen elle girilen rezervasyonları yönet
Telefonla veya elle girilen rezervasyonlar için, kart sahibi ödemeyi onaylayana kadar görünür bir beklemede durumu ve tesisin takip prosedürünü kullan.
- Kart 3DS gerektiriyorsa rezervasyonu Onay Bekliyor durumunda oluşturmayı düşün.
- Misafire kartın ek bir onay adımı gerektirdiğini söyle ve doğrulama e-postasını kendi cihazında açmasını iste.
- Ödeme durumunu takip et. Misafir doğrulamayı onayladığında, ödeme beklemeden onaylandı durumuna geçer.
- Onay tamamlanmazsa, misafirle iletişim ve rezervasyon iptali için tesisin belirlediği prosedürü ve süreyi uygula.
İş akışı dikkati: Ödeme eklendiğinde rezervasyonu Onaylandı olarak değiştiren ayar, tüm rezervasyon kaynakları için geçerlidir. Onay Bekliyor kullanımı, depozito işlendiğinde personelin rezervasyonu manuel olarak inceleyip onaylamasını gerektirebilir.
Önerilen misafir mesajı: “Kartınız ek bir onay adımı gerektiriyor. Lütfen e-postanızı kontrol et ve rezervasyonunu onaylamadan önce ödemeyi onayla.”
Onay tamamlanana kadar kartı tahsil edilemez olarak değerlendir. Saklanan kart numarası tek başına ödemenin başarılı olacağını garanti etmez.
Ödeme ve doğrulama e-postası durumunu kontrol et
Personel 3DS gerektiren bir ödeme yapmaya çalıştığında, Cloudbeds Kart doğrulama gerektiriyor mesajı gösterir. Mesaj, doğrulama bağlantısı için kullanılan e-posta adresini belirtir. Rezervasyon folyosunda depozito Beklemede olarak görünür ve kayıtlı kart buna göre işaretlenir.
3DS e-postasının gönderildiğini doğrula
Rezervasyonun E-posta Mesajları sekmesini aç ve 3DS doğrulama e-postasını bul. Mesajın misafirin e-posta sağlayıcısı tarafından engellendiğini veya filtrelendiğini varsaymadan önce teslimat durumunu incele.
Onaylanmamış 3DS depozitosunu iptal et
Rezervasyon ilerlemeyecekse beklemedeki depozitoyu ayrı olarak iptal et. Sadece rezervasyonu iptal etmek, folyodaki beklemedeki depozito kaydını temizlemez.
- Rezervasyonun Folyosunu aç, ardından Depozitolar sekmesini aç.
- Beklemedeki depozitonun yanındaki dikey üç nokta menüsüne tıkla, sonra İptal et seçeneğini seç.
- Beklemedeki Ödemenin İptali uyarısını incele, ardından iptali onayla.
- Tesisin iş akışına bağlı olarak gerekirse rezervasyonu ayrı olarak iptal et.
Önemli: İptal edilen beklemedeki ödeme yeniden planlanamaz. Ödemeyi tekrar denemek için folyoda Ödeme Ekle seçeneğini kullan.
Terk edilmiş Sorgu rezervasyonlarını anla
Misafir 3DS işlemini tamamlamadığında, terk edilmiş bir Cloudbeds Rezervasyon Motoru rezervasyonu Sorgulama durumunda kalabilir. Tesisler şu anda bir Sorgulama rezervasyonunu manuel olarak İptal edildi durumuna değiştiremez.
Sorgulama rezervasyonları oda envanterini tutmaz, bu nedenle terk edilmiş bir 3DS sorgulaması müsaitliği azaltmaz. Ürün davranışı değişene kadar kayıtlar ve raporlarda görünür kalabilir.
Onaylanmış rezervasyonlar: Misafir beklemedeki 3DS doğrulamasını onaylamadığında Cloudbeds onaylanmış rezervasyonu otomatik olarak iptal etmez. Tesis kendi takip ve iptal prosedürünü kullanmalıdır.
Sıkça sorulan sorular
3DS ödeme davranışı hakkında ek rehberlik için her soruyu genişlet.
Misafir 3DS onaylamadan önce bekleyen bir ücret görecek mi?
Ödeme onaylanmamış 3DS aşamasındayken herhangi bir ücret veya bekleyen yetkilendirme görünmemelidir. Misafir ücret bildirirse, Cloudbeds destek ile iletişime geç ve rezervasyon numarasını, ödeme tarih ve saatini, folyoda görünen ödeme durumunu ve bildirilen kart hareketinin ekran görüntüsünü sağla.
Pay by Link için ayrı bir 3DS e-postası gerekiyor mu?
Hayır. Misafir ödeme bağlantısını açtıktan sonra, gerekli 3DS doğrulamasını aynı oturumda cihazında tamamlar.
Personel, bir kartın 3DS gerektirdiğini nasıl anlar?
Cloudbeds, ödeme denendiğinde Kart doğrulama gerektiriyor mesajını gösterir. Folyo ayrıca depozitonun Beklemede olduğunu gösterir ve kayıtlı kart buna göre işaretlenir.
Sonraki Operasyonel Adım
3DS takip sürecini tesisin rezervasyon prosedürüne ekle; misafir mesajı, onay kontrol süresi, bekleyen depozitonun iptal adımları ve nihai durum incelemesinden sorumlu personel dahil.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.