Parola Anahtarı ve Biyometrik Kimlik Doğrulama Sorunlarının Giderilmesi

Adım 1: Cihaz ve tarayıcı uyumluluğunu kontrol et

Passkey’ler, WebAuthn (FIDO2 olarak da bilinir) adlı bir web güvenlik standardına dayanır. Cihazın veya tarayıcın bu standardı tam olarak desteklemiyorsa, passkey seçeneği görünmez veya sessizce başarısız olur.

Kurulumunun aşağıdaki gereksinimleri karşıladığından emin ol:

Chrome sürümünü kontrol etmek için: üç noktalı menüyü aç > Yardım > Google Chrome Hakkında. Edge sürümünü kontrol etmek için: üç noktalı menüyü aç > Yardım ve geri bildirim > Microsoft Edge Hakkında.

Adım 2: Belirli hatanı tespit et

Aşağıdaki durumunu bul ve ilgili çözümü uygula.

Giriş sayfasında passkey seçeneği görünmüyor

• Desteklenen ve yukarıdaki minimum sürüme sahip bir tarayıcı kullandığını doğrula
• Bu belirli cihaz ve tarayıcıda passkey kurulumunu tamamladığını doğrula — passkey’ler cihaz bazlıdır, iCloud Anahtar Zinciri (Apple) veya Google Parola Yöneticisi (Android) ile eşitlenmedikçe
• Aynı cihazda farklı desteklenen bir tarayıcı dene
• Tarayıcı önbelleğini ve çerezlerini temizle, sonra tekrar dene: [Önbellek ve Çerezler Nasıl Temizlenir]
• Tarayıcı eklentilerini teker teker devre dışı bırak — bazı gizlilik veya reklam engelleme eklentileri WebAuthn isteklerine müdahale eder

Touch ID / Face ID giriş veya kurulum sırasında başarısız oluyor (Mac veya iPhone)

• Cihazında Touch ID veya Face ID’nin Sistem Ayarları (Mac) veya Ayarlar > Face ID ve Parola (iPhone) bölümünde etkin olduğundan emin ol
• Mac’te: Tarayıcının Touch ID’yi kullanma izni olduğundan emin ol — Sistem Ayarları > Gizlilik ve Güvenlik bölümüne git ve tarayıcının Touch ID erişimini kontrol et
• Parmak izi tanıma tutarsızsa Touch ID sensörünü nazikçe temizle
• Face ID sürekli başarısız oluyorsa, iPhone Ayarları’nda yüzünü yeniden kaydetmeyi dene
• Alternatif olarak, istendiğinde cihaz PIN’ini veya şifreni kullan — passkey yine de çalışacaktır

Windows Hello giriş veya kurulum sırasında başarısız oluyor

• Windows Hello’nun cihazında kurulu olduğundan emin ol: Ayarlar > Hesaplar > Giriş seçeneklerine git
• Parmak izi okuyucu kullanıyorsan, Windows Hello ayarlarında parmak izini yeniden kaydetmeyi dene
• Windows Hello PIN’i başarısız oluyorsa, aynı Giriş seçenekleri menüsünden PIN’i sıfırla
• Tarayıcının Windows Hello’ya erişimi olduğundan emin ol — Chrome veya Edge’de, grup politikası veya kurumsal ayarın WebAuthn isteklerini engellemediğini kontrol et. Cihazın bir BT ekibi tarafından yönetiliyorsa, WebAuthn’ın izinli olduğundan emin olmak için onlarla iletişime geç
• Alternatif olarak, parmak izi yerine PIN’ini kullan

USB Donanım Güvenlik Anahtarı (YubiKey) tanınmıyor

• Aynı bilgisayarda farklı bir USB portu dene
• Anahtarın sensöre dokunmadan önce tamamen takılı olduğundan emin ol
• Sorunun anahtarda mı yoksa portta mı olduğunu anlamak için anahtarı başka bir bilgisayarda dene
• Windows’ta: Aygıt Yöneticisi’ni aç ve anahtarın takılıyken İnsan Arabirimi Aygıtları altında görünüp görünmediğini kontrol et. Görünmüyorsa, USB portu veya sürücü sorunlu olabilir
• Mac’te: Sistem Bilgisi > USB bölümünü aç ve anahtarın takılıyken listelendiğinden emin ol
• Tarayıcının FIDO2 güvenlik anahtarlarını desteklediğinden emin ol — Chrome ve Edge en geniş desteğe sahip; Firefox’ta WebAuthn’ın about:config’te etkinleştirilmesi gerekir
• YubiKey 5 serisi veya daha yenisini kullanıyorsan, istendiğinde altın sensöre 1–2 saniye boyunca sıkıca dokunduğundan emin ol

Yeni bir cihaz aldıktan veya cihazını sıfırladıktan sonra Passkey çalışmayı durdurdu

Sıfırlanan, değiştirilen veya temizlenen bir cihazda depolanan passkey’ler, eşitlenmedikçe artık kullanılamaz:

• Apple cihazları: iCloud’a giriş yaptıysan ve iCloud Anahtar Zinciri etkinse, parolan otomatik olarak eşitlenmiş olabilir. Yeni cihazında iCloud’a giriş yap ve tekrar giriş yapmayı dene — parola zaten müsait olabilir.
• Android cihazları: Google Hesabına Google Parola Yöneticisi aktifken giriş yaptıysan, yeni cihazında kayıtlı parolayı Google Parola Yöneticisi’nde kontrol et.
• Windows cihazları: Windows Hello’da saklanan parolalar cihaza özeldir ve eşitlenmez. Cihaz sıfırlandıysa veya değiştirildiyse, parola kaybolur ve yeniden kurulmalıdır.

Tarayıcı veya işletim sistemi güncellemesinden sonra parola çalışmıyorsa

• Güncellemeden sonra tarayıcını tamamen yeniden başlat ve tekrar dene
• Mac’te, macOS güncellemesi Touch ID davranışını değiştirdiyse, Sistem Ayarları > Touch ID ve Parola’ya git ve parmak izlerinin hâlâ kayıtlı olduğunu doğrula
• Windows’ta, Windows güncellemesi Windows Hello’yu sıfırladıysa, Ayarlar > Hesaplar > Giriş seçenekleri’nden parmak izini veya PIN’ini yeniden kaydet

3. Adım: Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamayı sıfırla ve yeni bir parola kur

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmediyse, en güvenilir çözüm Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamayı sıfırlamak ve sıfırdan yeni bir parola kaydetmektir.

Hâlâ giriş yapabiliyorsan:

1. E-posta ve parolanla https://hotels.cloudbeds.com/auth adresinden giriş yap
2. Hesap > Profilim bölümüne git
3. Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamayı Sıfırla seçeneğine tıkla
4. 1. Adımdaki parola kurulum rehberini takip et: [Parola Kurulumu]

Bak: Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama Sıfırlama tam talimatlar için.

4. Adım: Destek ile iletişime geç

Yukarıdaki tüm adımları uyguladıysan ve parola veya biyometrik kimlik doğrulama hâlâ çalışmıyorsa, destek ekibimizle iletişime geç ve şunları ekle:

• Cloudbeds hesabının E-posta Adresi
• Tesis kimliğin
• Cihaz türün ve işletim sistemi sürümün
• Tarayıcı adın ve sürümün
• Hatanın tam olarak ne zaman gerçekleştiğine dair açıklama (kurulum, giriş istemi veya doğrulama adımı)
• Ekranda görünen herhangi bir hata mesajı (ekran görüntüsü tercih edilir)
• Zaten tamamladığın sorun giderme adımları