Parola Anahtarı ve Biyometrik Kimlik Doğrulama Sorun Giderme

Giriş

Passkey sorunları, tarayıcı uyumluluğu, cihaz güvenlik ayarları, eşitleme, tarayıcı profilleri, işletim sistemi hesapları veya kurumsal politikalar nedeniyle ortaya çıkabilir. Uyumlulukla başlayın, eşleşen hatayı belirleyin ve hedeflenen düzeltmeler sorunu çözmezse MFA’yı sıfırlayın.

İçindekiler

• Passkey uyumluluğunu kontrol et
• Passkey hatalarını gider
• MFA'yı sıfırla ve yeni bir passkey oluştur
• Cloudbeds destek ile iletişime geç

Passkey uyumluluğunu kontrol et

Passkey'ler, WebAuthn (FIDO2 olarak da bilinir) adlı bir web güvenlik standardına dayanır. Cihazın veya tarayıcın bu standardı tam olarak desteklemiyorsa, passkey seçeneği görünmez veya sessizce başarısız olur.

Kurulumunun aşağıdakileri karşıladığından emin ol:

Chrome sürümünü kontrol etmek için: üç noktalı menüyü aç > Yardım > Google Chrome Hakkında. Edge sürümünü kontrol etmek için: üç noktalı menüyü aç > Yardım ve geri bildirim > Microsoft Edge Hakkında.

Passkey hatalarını gider

Aşağıda durumunu bul ve ilgili çözümü uygula.

Giriş sayfasında passkey seçeneği görünmüyor

• Desteklenen bir tarayıcıyı yukarıda belirtilen minimum sürümde kullandığını doğrula
• Passkey kurulumunu bu özel cihaz ve tarayıcıda tamamladığını doğrula; çünkü passkey’ler cihaz bazlıdır, iCloud Anahtar Zinciri (Apple) veya Google Parola Yöneticisi (Android) ile eşitlenmedikçe
• Aynı cihazda farklı bir desteklenen tarayıcıyı dene
• Tarayıcı önbelleğini ve çerezlerini temizle, sonra tekrar dene: [Önbellek ve Çerezler Nasıl Temizlenir]
• Tarayıcı eklentilerini tek tek devre dışı bırak. Bazı gizlilik veya reklam engelleme eklentileri WebAuthn isteklerine müdahale eder

Giriş veya kurulum sırasında Touch ID ya da Face ID başarısız oluyor

• Touch ID veya Face ID’nin cihazında Sistem Ayarları (Mac) veya Ayarlar > Face ID ve Parola (iPhone) altında etkin olduğunu doğrula
• Mac’te, tarayıcının Touch ID kullanma izni olduğundan emin ol. Sistem Ayarları > Gizlilik ve Güvenlik bölümüne git ve tarayıcının Touch ID erişimini kontrol et
• Parmak izi tanıma tutarsızsa Touch ID sensörünü nazikçe temizle
• Face ID sürekli başarısız oluyorsa, iPhone Ayarları’nda yüzünü yeniden kaydetmeyi dene
• Alternatif olarak, istendiğinde cihaz PIN’ini veya şifreni kullan. Passkey yine de çalışacaktır

Giriş veya kurulum sırasında Windows Hello başarısız oluyor

• Windows Hello’nun cihazında kurulu olduğunu doğrula: Ayarlar > Hesaplar > Giriş seçeneklerine git
• Parmak izi okuyucu kullanıyorsan, Windows Hello ayarlarında parmağını yeniden kaydetmeyi dene
• Windows Hello PIN’i başarısız oluyorsa, aynı Giriş seçenekleri menüsünden PIN’i sıfırla
• Tarayıcının Windows Hello’ya erişimi olduğundan emin ol. Chrome veya Edge’de, hiçbir grup politikası veya kurumsal ayarın WebAuthn isteklerini engellemediğini kontrol et. Cihazın bir BT ekibi tarafından yönetiliyorsa, WebAuthn’ın izinli olduğunu onaylamaları için onlarla iletişime geç
• Alternatif olarak, parmak izi yerine PIN’ini kullan

USB donanım güvenlik anahtarı tanınmıyor

• Aynı bilgisayarda farklı bir USB portu dene
• Anahtarın sensöre dokunmadan önce tamamen takılı olduğundan emin ol
• Sorunun anahtarda mı yoksa portta mı olduğunu anlamak için anahtarı başka bir bilgisayarda dene
• Windows'ta: Aygıt Yöneticisi'ni aç ve anahtar takılıyken İnsan Arabirim Aygıtları altında görünüp görünmediğini kontrol et. Görünmüyorsa, USB portu veya sürücü sorunlu olabilir
• Mac'te: Sistem Bilgisi > USB'yi aç ve anahtar takılıyken listede göründüğünden emin ol
• Tarayıcının FIDO2 güvenlik anahtarlarını desteklediğini doğrula. Chrome ve Edge en geniş desteğe sahip; Firefox'ta about:config'te WebAuthn etkinleştirilmeli
• YubiKey 5 serisi veya daha yenisini kullanıyorsan, istendiğinde altın sensöre 1-2 saniye boyunca sıkıca dokunduğundan emin ol

Cihaz değişikliği veya sıfırlamadan sonra passkey çalışmayı durdurdu

Sıfırlanan, değiştirilen veya temizlenen bir cihazda depolanan passkey'ler, eşitlenmediyse artık kullanılamaz:

• Apple cihazları: iCloud'a giriş yaptıysan ve iCloud Anahtar Zinciri etkinse, passkey otomatik olarak eşitlenmiş olabilir. Yeni cihazında iCloud'a giriş yap ve oturum açmayı dene. Passkey zaten kullanılabilir olabilir.
• Android cihazları: Google Hesabına giriş yaptıysan ve Google Parola Yöneticisi aktifse, yeni cihazında Google Parola Yöneticisi'nde kaydedilmiş passkey'i kontrol et.
• Windows cihazları: Windows Hello'da depolanan passkey'ler cihaza özeldir ve eşitlenmez. Cihaz sıfırlandı veya değiştirildiyse, passkey kaybolur ve yeniden ayarlanmalıdır.

Tarayıcı veya işletim sistemi güncellemesinden sonra passkey başarısız oluyor

• Güncellemeden sonra tarayıcını tamamen yeniden başlat ve tekrar dene
• Mac'te, macOS güncellemesi Touch ID davranışını değiştirdiyse, Sistem Ayarları > Touch ID ve Parola'ya git ve parmak izlerinin hala kayıtlı olduğunu doğrula
• Windows'ta, Windows güncellemesi Windows Hello'yu sıfırladıysa, Ayarlar > Hesaplar > Oturum açma seçenekleri'nde parmak izini veya PIN'i yeniden kaydet

Passkey başka bir tarayıcı profilinde oluşturuldu

Aynı bilgisayarı birden fazla personel paylaşıyorsa ve passkey'ler bireysel tarayıcı profilleri olmadan ayarlandıysa, bir kişinin passkey'i diğerinde görünmeyebilir.

• Parola anahtarı oluşturulurken aktif olan tarayıcı profilini aç. Bu genellikle Chrome veya Edge’in sağ üst köşesindeki profil seçicide isimle tanınabilir.
• Hangi profilin kullanıldığından emin değilsen, parola anahtarı seçeneği Cloudbeds giriş ekranında görünene kadar profiller arasında geçiş yapmayı dene.
• İleriye dönük olarak, her personel kendi isimli tarayıcı profilini kurmalı ve kullanmalı. Tam rehber için [Parola Anahtarlarını Ayarlama] bölümündeki "Paylaşılan ön büro bilgisayarları" kısmına bak.

Parola anahtarı başka bir Windows hesabında oluşturuldu

Paylaşılan bir Windows bilgisayarda, parola anahtarı farklı bir Windows kullanıcı hesabıyla giriş yapılırken ayarlandıysa, mevcut hesaptan erişilemez.

• Parola anahtarının ilk oluşturulduğu Windows kullanıcı hesabına geç.
• Eğer o hesap artık mevcut değilse, parola anahtarı kurtarılamaz. Mevcut hesap altında Parola Anahtarlarını Ayarlama rehberine göre yeni bir tane oluştur.
• İleriye dönük olarak, her personel kendi Windows kullanıcı hesabını veya kendi isimli Chrome/Edge tarayıcı profilini kullanmalı.

Parola anahtarı cihazlar arasında eşitlenmiyor

Bir parola anahtarı bir bilgisayarda çalışıyor ama diğerinde çalışmıyorsa, eşitleme yapılandırılmamış olabilir.

• Chrome/Edge tarayıcı profilleri: tarayıcı profili, eşitleme açık olan bir Google veya Microsoft hesabıyla giriş yapılmış olmalı. Profil ayarlarına gidip hesabın giriş yaptığını ve şifreler ile parola anahtarları için eşitlemenin açık olduğunu doğrula.
• Apple cihazları: Ayarlar > [adın] > iCloud > Şifreler ve Anahtar Zinciri bölümünde iCloud Anahtar Zinciri’nin her iki cihazda da açık olduğunu doğrula.
• Android cihazları: Google Şifre Yöneticisi’nin açık olduğunu ve her iki cihazda da aynı Google hesabıyla giriş yapıldığını doğrula.
• Windows: Windows Hello’da saklanan parola anahtarları cihazda yereldir ve eşitlenmez. Parola anahtarını birden fazla bilgisayarda kullanman gerekiyorsa, eşitleme açık bir tarayıcı profili kullan.

MFA’yı sıfırla ve yeni bir parola anahtarı oluştur

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, en güvenilir çözüm MFA’yı sıfırlamak ve sıfırdan yeni bir parola anahtarı kaydetmektir.

Giriş yapmışken parola anahtarını sıfırla

1. E-posta adresin ve şifrenle signin.cloudbeds.com adresinden giriş yap
2. Hesap > Profilim > Giriş ve güvenlik > Çok faktörlü kimlik doğrulama > Yöntemleri yönet
3. Listede görünüyorsa çalışmayan geçiş anahtarını kaldır
4. Doğrulama yöntemi ekle seç ve [Geçiş Anahtarlarının Kurulumu] bölümündeki adımları takip et
5. Not: Bu bölüm, giriş yaptıktan sonra sadece 10 dakika sonra kullanılabilir. Eğer gri renkte görünüyorsa, birkaç dakika bekle ve sayfayı yenile.
6. Tüm yöntemlere erişimini kaybettiysen ve giriş yapamıyorsan: tesis sahibi ya da kullanıcı yönetimi iznine sahip bir personelden Hesap > Ayarlar > Kullanıcılar > adının yanındaki üç nokta menüsü > Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama Durumunu Sıfırla işlemini yapmasını iste. Sıfırlama tamamlandıktan sonra e-posta ve şifrenle giriş yap ve geçiş anahtarını yeniden kaydet.

Detaylı talimatlar için bak: Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamanın Sıfırlanması.

Cloudbeds Destek ile İletişime Geç

Yukarıdaki tüm adımları uyguladıysan ve geçiş anahtarı ya da biyometrik doğrulama hâlâ başarısız oluyorsa, destek ekibimizle iletişime geç ve aşağıdakileri ekle:

• Cloudbeds hesap e-posta adresin
• Tesis kimliğin
• Cihaz türün ve işletim sistemi sürümün
• Tarayıcı adı ve sürümün
• Hatanın tam olarak ne zaman gerçekleştiğine dair açıklama (kurulum, giriş istemi veya doğrulama adımı)
• Ekranda görünen hata mesajı (ekran görüntüsü tercih edilir)
• Zaten tamamladığın sorun giderme adımları

İlgili makaleler

Parola anahtarı sorun giderildikten sonra, erişim kurtarılamadığında yeni bir parola anahtarı oluşturmak veya Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama sıfırlamasını tamamlamak için bu kaynakları kullan:

• Parola Anahtarlarını Ayarlama
• Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamayı Sıfırla