Smart Politikalar Sorun Giderme

Planlanmış ödemeler (ücretlendirmeler, yetkilendirmeler veya tahsilatlar) aşağıdaki nedenlerle çalışmayabilir:

1. Ödeme ağ geçidin otomasyonu desteklemiyor

• CBPay tüm Akıllı Politika otomasyonlarını destekler.
• Üçüncü taraf ağ geçitleri yalnızca ilk ücretlendirme veya yetkilendirmeyi otomatikleştirir.
• Ağ geçidi bağlı değil demek, tüm işlemlerin manuel olarak yapılması gerektiği anlamına gelir.

2. Akıllı Politika, manuel finansal işlem sonrası kapatıldı

Akıllı Politika aktifken ve beklemede planlanmış ödemeler varsa, bazı manuel finansal işlemler rezervasyon için Akıllı Politikanın kapatılacağına dair uyarı gösterir.

Bu işlemler şunları içerir:

• Manuel ödeme eklemek
• İade işlemek
• Planlanmış ödemeyi iptal etmek
• Ödemeyi geçersiz kılmak veya yetkilendirmeyi serbest bırakmak
• Aynı iş akışı içinde bir öğe ekleyip ücretlendirmek

Kullanıcı devam ederse, beklemedeki planlanmış ödemeler iptal edilir ve Akıllı Politika kapatılır. Bu nedenle gelecekteki planlanmış ödemeler çalışmaz.

Eğer beklemede planlanmış ödeme kalmazsa, bu işlemler normal iş akışını takip eder ve Akıllı Politika uyarısı tetiklemez.

3. Ödeme yöntemi başarısız oldu

• Kart reddedildi
• Kart süresi doldu
• Kartı veren banka ücreti engelledi
• Yetkilendirme banka tarafından geri alındı

Personel ödeme yöntemini güncelleyip manuel olarak tekrar denemelidir.

4. Rezervasyon değişiklikleri planlanmış ödemeyi yeniden hesapladı

Bazı rezervasyon değişiklikleri kalan bakiyeyi yeniden hesaplayabilir ve yaklaşan planlanmış ödemeyi güncelleyebilir. Bunlar şunları içerir:

• Konaklama tarihlerinin değiştirilmesi
• Rezervasyonun farklı fiyatlı bir odaya veya fiyat planına taşınması
• Düzeltme Ücreti kullanarak rezervasyon toplamını azaltmak

Düzeltme Ücreti toplamı azalttığında, beklemedeki planlanmış ödeme yeni kalan bakiye ile eşleşecek şekilde düşürülür. Eğer önceden tahsil edilen tutar, düzeltilmiş rezervasyon toplamını tamamen karşılıyorsa, planlanmış ödeme 0,00 $ olarak düşürülür ve iptal edilir.

Bu ücret düzeltme davranışı giriş yapılmış rezervasyonlar veya rezervasyon toplamını artıran düzeltmeler için geçerli değildir.

5. Otomasyon sadece gece yarısı çalışır

Tüm Akıllı Politika otomasyonları, tesisin yerel saatine göre gece yarısı 00:00’da çalışır. Ödemeler gündüz saatlerinde çalışmaz.

Akıllı Politikalar iptal ücretlerini hesaplar, ancak ücretin otomatik olarak işlenmemesinin nedenleri şunlar olabilir:

1. Ödeme ağ geçidin iptal ücretlerini otomatikleştirmiyor

• CBPay yalnızca iptal ücretleri ve gelmeme cezalarını otomatikleştirir.
• Üçüncü taraf ağ geçidi kullanıcıları cezaları manuel olarak işlemelidir.

2. İptal öncesinde Akıllı Politika kapatıldı

Rezervasyon için Akıllı Politika kapatıldıysa, otomatik iptal ücretleri artık çalışmaz.

Akıllı Politika, yetkili bir kullanıcı tarafından kasıtlı olarak veya beklemede olan planlı ödemeler varken belirli manuel finansal işlemlerin onaylanması sonucu kapatılabilir.

Akıllı Politika kapatıldığında, beklemedeki planlı ödemeler iptal edilir ve iptal ile gelmeme ücretlerinin otomatik tahsilatı veya iadesi durur. Gerekli iptal ücreti daha sonra manuel olarak işlenmelidir.

3. Misafir Misafir Portalı üzerinden iptal etti

Misafir Portalı üzerinden yapılan iptaller otomasyonu tetiklemez. Personel ücretleri manuel olarak uygulamalıdır.

4. Gerekli iptal ücreti zaten tahsil edilen tutara eşittir

Örnek: misafir %50 ön ödeme yaptı, iptal ücreti %50 → ek bir ücret gerekmez. Bu beklenen davranıştır.

Akıllı Politikalar, çıkış sırasında hangi ödeme yöntemlerinin görüneceğini belirler.

Dijital cüzdanlar ve banka havaleleri yalnızca şu durumlarda görünür:

• Misafir rezervasyon sırasında tam tutarı öderse, YA DA
• Politika gelecekte otomatik ödeme gerektirmiyorsa.

Bu seçenekler şu durumlarda gizlenir:

• Kalan bakiye daha sonra tahsil edilecekse
• Gelecekte yetkilendirme veya tahsilat gerekiyorsa
• İptal kademeleri yeni ücretlendirme gerektirebilir

Bu, gelecekte otomatik ücretlendirmeyi destekleyebilecek bir ödeme yönteminin sağlanmasını garanti eder.

Ödeme seçenekleri beklenmedik şekilde kaybolduysa:

Akıllı Politikanın yakın zamanda aşağıdakileri içerecek şekilde güncellenip güncellenmediğini kontrol et:

• Ek planlı ödemeler
• Yetkilendirmeler
• Ücret tahsilatı gerektiren iptal kademeleri

İade otomasyonu, ağ geçidi ve rezervasyon davranışına bağlıdır.

1. Misafir Misafir Portalı üzerinden iptal etti

Misafir Portalı otomatik iadeleri tetiklemez. Personel iadeleri manuel olarak işlemelidir.

2. Üçüncü taraf ağ geçitleri iadeleri otomatikleştirmez

İade otomasyonu yalnızca CBPay ile çalışır. Diğer tüm ağ geçitleri için personel iadeleri manuel olarak yapmalıdır.

3. Akıllı Politika iade öncesi kapatıldı

Rezervasyon için Akıllı Politika kapatıldıysa, iptal ve no-show ücretleriyle ilgili otomatik iadeler artık çalışmaz.

Akıllı Politika, yetkili bir kullanıcı tarafından kasıtlı olarak veya beklemede olan programlı ödemeler varken belirli manuel finansal işlemlerin onaylanması sonucu kapatılabilir.

Akıllı Politika kapatıldığında, gerekli tüm iadeler manuel olarak işlenmelidir.

4. Bir ücret düzeltmesi fazla ödeme oluşturdu

Ücret Düzeltme kullanarak rezervasyon toplamını zaten tahsil edilen tutarın altına düşürürsen, Cloudbeds ortaya çıkan fazla ödemeyi otomatik olarak iade etmez.

Beklemedeki programlı ödeme 0,00 $ olarak azaltılır ve uygulanabilir olduğunda iptal edilir, ancak fazla ödenen tutar yine de manuel olarak iade edilmelidir.

5. Misafir iptal ücretinden fazla ödeme yapmamıştı

Ücret, misafirin ödediği tutara eşit veya daha yüksekse, iade gerekmez. Bu normal bir durumdur.

Akıllı Politika aktifken ve beklemede olan planlanmış ödemeler varsa, belirli manuel finansal işlemler bir rezervasyon için Akıllı Politikayı kapatabilir.

Hangi manuel işlemler Akıllı Politikayı kapatabilir?

Cloudbeds, aşağıdaki işlemler dahil olmak üzere etkilenmiş işlemlere devam etmeden önce bir uyarı gösterir:

• Manuel ödeme eklemek
• İade işlemi yapmak
• Planlanmış bir ödemeyi iptal etmek
• Bir ödemeyi geçersiz kılmak veya yetkilendirmeyi serbest bırakmak
• Aynı iş akışı sırasında bir öğe ekleyip bunun için ücret almak

Devam edersem ne olur?

• Seçilen manuel işlem tamamlanır.
• Beklemedeki planlanmış ödemeler iptal edilir.
• Akıllı Politika rezervasyon için kapatılır.
• Otomatik ödeme işlemi durur.
• İptal ve no-show ücretlerinin otomatik tahsilatı veya iadesi durur.
• Kalan ödemeler veya gerekli iadeler manuel olarak yapılmalıdır.

Bu uyarı ne zaman geçerli değildir?

Beklemede planlanmış ödeme yoksa, bu işlemler normal iş akışını takip eder ve Akıllı Politika kapatma uyarısını tetiklemez.

Sistem tarafından otomatik oluşturulan rutin işlemler de Akıllı Politikayı kapatmaz. Örneğin, çıkışta sistem tarafından otomatik olarak serbest bırakılan bir yetkilendirme manuel personel işlemi olarak değerlendirilmez.

Ücret Ayarla kullanarak rezervasyon toplamını azaltmak ayrı bir iş akışını takip eder: beklemedeki planlanmış ödeme yeni rezervasyon toplamına göre güncellenebilir veya iptal edilebilir.