Akıllı Politikalar Sorun Giderme

Planlanmış ödemeler (ücretlendirmeler, yetkilendirmeler veya tahsilatlar) aşağıdaki nedenlerle çalışmayabilir:

1. Ödeme ağ geçidin otomasyonu desteklemiyor

• CBPay tüm Akıllı Politika otomasyonlarını destekler.
• Üçüncü taraf ağ geçitleri sadece ilk ücretlendirme veya yetkilendirmeyi otomatikleştirir.
• Ağ geçidi bağlı değilse, tüm işlemler manuel olarak yapılmalıdır.

2. Manuel geçersiz kılma yapıldı

Personel tarafından yapılan herhangi bir finansal işlem, o rezervasyon için gelecekteki otomasyonu devre dışı bırakır. Buna şunlar dahildir:

• Herhangi bir tutarın manuel olarak tahsil edilmesi
• Planlanandan önce veya sonra ücretlendirme yapılması
• Manuel olarak kart yetkilendirilmesi
• Manuel olarak yetkilendirmenin tahsil edilmesi

3. Ödeme yöntemi başarısız oldu

• Kart reddedildi
• Kart süresi doldu
• Bankanın işlemi engellemesi
• Yetkilendirmenin banka tarafından iptal edilmesi

Personel ödeme yöntemini güncelleyip manuel olarak tekrar denemelidir.

4. Rezervasyon değişiklikleri planlanmış ödemeleri yeniden hesapladı

• Konaklama tarihleri değiştirildi
• Oda veya fiyat planı değişti
• Toplam rezervasyon tutarı güncellendi

Bu, daha önce planlanmış ödemelerin kaydırılmasına veya iptal edilmesine neden olabilir.

5. Otomasyon sadece gece yarısı çalışır

Tüm Akıllı Politika otomasyonları, tesisin yerel saatine göre gece yarısı 12:00'de çalışır. Ödemeler gündüz saatlerinde çalışmaz.

Akıllı Politikalar iptal ücretlerini hesaplar, ancak ücret aşağıdaki nedenlerle otomatik olarak işlenmeyebilir:

1. Ödeme ağ geçidin iptal ücretlerini otomatikleştirmiyor

• Sadece CBPay iptal ücretleri ve no-show cezalarını otomatikleştirir.
• Üçüncü taraf ağ geçidi kullanıcıları cezaları manuel olarak işlemelidir.

2. Manuel geçersiz kılma otomasyonu devre dışı bıraktı

Rezervasyon sürecinde herhangi bir manuel ödeme işlemi yapılmışsa, Akıllı Politika otomasyonu tamamen durur. İptal ücretleri çalışmaz.

3. Misafir Misafir Portalı üzerinden iptal etti

Misafir Portalı üzerinden yapılan iptaller otomasyonu tetiklemez. Personel ücretleri manuel olarak uygulamalıdır.

4. Gerekli iptal ücreti, zaten tahsil edilen tutara eşittir

Örnek: misafir %50 ön ödeme yaptı, iptal ücreti %50 → ek ücret gerekmez. Bu beklenen bir durumdur.

Akıllı Politikalar, çıkış sırasında hangi ödeme yöntemlerinin görüneceğini belirler.

Dijital cüzdanlar ve banka havaleleri sadece şu durumlarda görünür:

• Misafir rezervasyon sırasında tam tutarı öderse, VEYA
• Politika gelecekte otomatik ödeme gerektirmediğinde.

Bu seçenekler gizlenir:

• Daha sonra bakiye tahsilatı yapılacaksa
• Gelecekte yetkilendirme veya tahsilat gerekiyorsa
• İptal kademeleri yeni ücretlendirme gerektirebiliyorsa

Bu, gelecekte otomatik tahsilatları destekleyebilen bir ödeme yönteminin sunulmasını sağlar.

Ödeme seçenekleri beklenmedik şekilde kaybolduysa:

Akıllı Politikanın yakın zamanda aşağıdakileri içerecek şekilde güncellenip güncellenmediğini kontrol et:

• Ek programlanmış ödemeler
• Yetkilendirmeler
• Ödeme tahsilatı gerektiren iptal kademeleri

İade otomasyonu, ağ geçidi ve rezervasyon davranışına bağlıdır.

1. Misafir Misafir Portalı üzerinden iptal etti

Misafir Portalı otomatik iade tetiklemez. Personel iadeleri manuel olarak işlemelidir.

2. Üçüncü taraf ağ geçitleri iadeleri otomatikleştirmez

İade otomasyonu sadece CBPay ile çalışır. Diğer tüm ağ geçitlerinde personel iadeleri manuel yapmalıdır.

3. Manuel geçersiz kılmalar otomasyonu durdurdu

Önceden yapılan herhangi bir manuel finansal işlem, iadeler dahil tüm Akıllı Politika otomasyonunu durdurur.

4. Misafir iptal ücretinden fazla ödeme yapmamıştı

Ücret, misafirin ödediği tutara eşit veya daha yüksekse, iade gerekmez. Bu normal bir durumdur.

Manuel geçersiz kılmalar, personelin Akıllı Politika otomasyonunu atlayarak ödeme işlemleri yapmasıdır. Bu işlemler, rezervasyon için tüm gelecekteki otomasyonu devre dışı bırakır.

Manuel geçersiz kılma sayılan işlemler nelerdir?

• Herhangi bir tutarı manuel olarak tahsil etmek
• Planlanandan önce veya sonra tahsilat yapmak
• Manuel olarak kart yetkilendirmek
• Manuel olarak yetkilendirme tahsilatı yapmak
• Manuel olarak iade yapmak

Manuel geçersiz kılma sonrası ne olur?

• Planlanmış ödemeler artık çalışmaz
• İptal ücretleri otomatik işlenmez
• İadeler otomatik tetiklenmez
• Ekibiniz kalan tüm adımları manuel tamamlamalıdır

Manuel geçersiz kılmalardan nasıl kaçınılır?

• Sistemin planlanmış ödemeleri gece yarısı çalıştırmasına izin ver
• Erken tahsilat yapmak yerine ödeme yöntemini güncelle
• Personeli otomasyonu kesintiye uğratan işlemler konusunda eğit