Smart Politikalar SSS

Hayır. Şu anda Misafir Portalı entegrasyonu bulunmamaktadır. Bir misafir rezervasyonunu Misafir Portalı üzerinden iptal ederse, Akıllı Politika kuralları (örn. otomatik iade veya ceza) otomatik olarak uygulanmaz. Bu tür iptallerin tesis tarafından manuel olarak işlenmesi gerekir.

Hayır. Sistem şu anda her rezervasyon sepeti için yalnızca bir tür Akıllı Politika kullanımına izin verir. Farklı Akıllı Politikalarla ilişkili odalar veya fiyat planları tek bir rezervasyonda birleştirilemez.

Akıllı Politikaları Ayarlar > Politikalar bölümünden yapılandırabilirsin. “İptal ve Ön Ödeme” kısmında şablonları görüntüleyip düzeltmeler yapabilirsin.

Tek bir politika içinde en fazla üç iptal dönemi/kademesi/kuralı yapılandırabilirsin.

Politikanın dahili adı misafirlere gösterilmez. Bunun yerine, sistem Politika Türünü (örneğin, “Tam iade,” “Kısmi iade” veya “İadesiz”) gösterir.

Misafirler, rezervasyon motorunda ve onay e-postalarında Tam Garantili Politika, İptal Politikası ve ek detayları (örn. evcil hayvan politikaları) görebilir.

Desteklenen ödeme yöntemleri şunlardır:

• Kredi kartları: Tüm kısmi ve tam ödemeler için desteklenir.
• Dijital Cüzdanlar (Apple Pay, Google Pay) ve Banka Havalesi: Özel Akıllı Politikalar (Sürüm 2) içinde, gelecekte otomatik planlanmış ödeme yoksa desteklenir.

Not: Politika gelecekte otomatik tahsilat gerektiriyorsa (örneğin bakiye ödemesi), Dijital Cüzdanlar ve Banka Havalesi gösterilmez; çünkü gelecekteki otomasyon için geçerli bir kredi kartı dosyada olmalıdır.

Evet. CBPay müşterileri için, kartlar rezervasyon anında otomatik olarak doğrulanır ve kartı veren bankanın işlem yapılmasına izin verip vermediği kontrol edilir.

Bu durumda, kartı para tutma veya küçük bir yetkilendirme (örneğin 1,00 $) yapmadan doğrulayan “Kredi kartı bilgilerini al” politikasını yapılandırmalısın (ödeme olmadan kart bilgisi toplama).

Evet, bu özel iş akışı, Özel Akıllı Politikalar (Sürüm 2) kullanılarak aşağıdaki yapılandırmayla mümkündür:

• Rezervasyonda: “Kart bilgilerini al” olarak ayarla (doğrulama CBPay ile otomatik gerçekleşir).
• Kalan Bakiye: Varış tarihinden 3 gün önce planlanmış bir Yetkilendirme ekle (kartı veren banka izin verirse sistem yetkilendirmeyi yapar).
• Tahsilat: Politikayı, varış tarihinde tutarın tahsil edilmesi (charge) için ayarla.

Tüm otomatik işlemler tesis yerel saatiyle gece yarısı 12:00'de gerçekleşir.

Evet. Ödemeler başarılı olduğunda veya reddedildiğinde, ilgili ödeme e-posta bildirimleri sistem bildirimleri etkinse sistem bildirim gönderebilir.

Tüm otomatik tahsilatlar ve politika tetikleyicileri, planlanan tarihte kesinlikle tesis yerel saatiyle gece yarısı 12:00'de gerçekleşir.

Örnek: Giriş tarihi 21 Nisan ise ve ödeme varıştan 2 gün önce yapılacaksa, ödeme 19 Nisan gece yarısı 12:00'de işlenir.

Tarih Değişiklikleri: Bir rezervasyonun konaklama tarihlerini güncellersen, kalan bakiye için planlanmış ödeme otomatik olarak yeni toplam tutarı yansıtacak şekilde ayarlanır.

Öğe Ekleme/Geçersiz Kılma: Öğeler (örneğin ek hizmetler) eklendiğinde veya geçersiz kılındığında planlanmış ödemeler hemen güncellenmez. Ancak, öğeler eklendikten sonra konaklama tarihleri değişirse, planlanmış ödeme yeni bakiyeyi yansıtacak şekilde güncellenir.

Oda Değişikliği: Rezervasyon farklı fiyatlı (daha yüksek veya düşük) bir oda/fiyat planına taşınırsa, kalan bakiye ve planlanmış ödeme, politika kalan bakiyeyi toplamak üzere yapılandırılmışsa güncellenir.

Evet. Rezervasyon oluşturulmadan önce seçilen eklentiler şu anda depozito/ön ödeme hesaplamasına dahildir.

Hayır. Akıllı Politikalar belirli özel saatleri desteklemez (örn. 9:00 veya 12:00). Tüm iptal son tarihleri, iptal penceresinin kapandığı günün tesis yerel saatiyle gece yarısı 12:00 olarak kesin şekilde belirlenir.

Örnek: Giriş tarihi 21 Nisan ise ve politika “3 gün öncesine kadar iptal” şartı koyuyorsa, misafir iade alabilmek için en geç 18 Nisan gece yarısı 12:00’ye kadar iptal yapmalıdır.

No-show ücreti desteklenir, ancak teknik olarak İptal Politikası ile aynı tutardadır.

Örnek: İptal politikanız “Giriş tarihinde iptal edilirse %100 ücret alınır” ise, No-show ücreti de %100 olacaktır. O gün için iptal şartlarından farklı bir No-show ücreti belirleyemezsiniz.

Sistem, politika kurallarını önceden tahsil edilen tutarla karşılaştırır:

• İade: Misafir belirlenen iptal süresi içinde iptal ederse (örn. tamamen iade edilebilir pencere), ödenen tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir.
• Ücret Tahsilatı: Misafir iptal penceresi dışında iptal ederse (örn. geç iptal), iade yapılmaz. Ceza tutarı ödenenden fazla ise, sistem kalan bakiyeyi tahsil eder.

Hayır. Bir rezervasyon Akıllı Politika ile oluşturulduktan sonra, rezervasyon farklı odaya veya fiyat planına taşınsa bile politika değiştirilemez. Politikayı değiştirmek için misafirin rezervasyonu iptal edip yeniden yapması gerekir.

Personel politikayı manuel olarak geçersiz kılarsa (örneğin, farklı bir tutar tahsil etmek, ödeme türünü değiştirmek veya manuel ön onay vermek), programlı ödemeler, iadeler veya iptal ücretleri için politika otomasyon kuralları artık geçerli olmaz. Bu işlemler sonrasında tesis tarafından manuel olarak yönetilmesi gerekir.

Hayır. Sistem, onay e-postalarında mevcut tablo birleştirme etiketini kullanır. Bu etiket, güncellenmiş Garanti Politikası, İptal Politikası ve Ödeme Programı tablosunu otomatik olarak e-postaya ekler.

Akıllı Politikanız Kredi Kartı Bilgilerini Topla (sadece kartı yakala) olarak Yapılandırıldıysa, PMS’de manuel rezervasyon oluştururken misafirin kartını herhangi bir ödeme işlemi yapmadan kaydedebilirsiniz.

Ücretlendirmeden veya yetkilendirmeden kartı kaydetmek için:

1. Rezervasyonun Ödemeler adımında, Tutar alanını 0,00 olarak bırakın.
2. Mevcut ödemeyi kaydet seçeneğine tıklayın.

Tutar 0,00 olduğunda Cloudbeds:

• Misafirin kredi kartı bilgilerini kaydeder
• Kartı doğrular (ödeme işlemciniz destekliyorsa)
• Hiçbir tutarı ücretlendirmez veya yetkilendirmez

Bu sayede ön ödeme gerektirmeden esnek fiyat planları için kartı garanti olarak alabilirsiniz. Eğer 0,00’dan büyük bir tutar girerseniz, PMS Akıllı Politika kurallarını uygular; aksi takdirde işlemi manuel olarak geçersiz kılabilirsiniz.

Bu iş akışını daha anlaşılır hale getirmek için bir arayüz iyileştirmesi planlanmaktadır.