Smart Politikalar SSS

Evet. Bir misafir rezervasyonunu Misafir Portalı üzerinden iptal ederse, Akıllı Politika kuralları (örn. otomatik iade veya ceza) otomatik olarak uygulanır.

Hayır. Sistem şu anda her rezervasyon sepeti için yalnızca bir tür Akıllı Politika kullanımına izin verir. Farklı Akıllı Politikalarla ilişkili odaları veya fiyat planlarını tek bir rezervasyonda birleştiremezsin.

Akıllı Politikaları Ayarlar > Politikalar bölümüne giderek yapılandırabilirsin. “İptal ve Ön Ödeme” bölümünde şablonları görüntüleyebilir ve düzeltmeler yapabilirsin.

Tek bir politika içinde en fazla üç iptal dönemi/kademesi/kuralı yapılandırabilirsin.

Evet. Artık Politikalar sayfasındaki toplu atama aracını kullanarak bir Akıllı Politikayı tüm fiyat planlarına aynı anda atayabilir veya birden fazla fiyat planını tek seferde seçebilirsin; böylece her fiyat planını ayrı ayrı düzenlemek zorunda kalmazsın.

Politikanın dahili adı misafirlere gösterilmez. Bunun yerine sistem, Politika Türünü (örneğin, “Tam iade,” “Kısmi iade” veya “İadesiz”) gösterir.

Misafirler, Rezervasyon Motoru ve onay e-postalarında Tam Garanti Politikası, İptal Politikası ve ek detayları (örn. evcil hayvan politikaları) tam olarak görebilirler.

Rezervasyon Motoru ayrıca iptal penceresi açıkken “[tarihe kadar] tam iade” gibi dinamik iptal mesajları veya iade süresi dolduğunda “Ücretsiz iptal artık mümkün değil” gibi mesajlar gösterir.

Desteklenen ödeme yöntemleri şunlardır:

• Kredi kartları: Tüm kısmi ve tam ödemeler için desteklenir.
• Dijital Cüzdanlar (Apple Pay, Google Pay) ve Banka Havalesi: Gelecekte otomatik planlanmış ödeme yoksa Akıllı Politikalar (Sürüm 2) içinde desteklenir.

Not: Politika gelecekte otomatik tahsilat gerektiriyorsa (örneğin kalan bakiye), Dijital Cüzdanlar ve Banka Havalesi gösterilmez; çünkü gelecekteki otomasyon için geçerli bir kredi kartı dosyada bulunmalıdır.

Evet. CBPay müşterileri için, kartlar kartı veren bankanın ücretlendirmeye izin verdiğinden emin olmak amacıyla rezervasyon sırasında otomatik olarak doğrulanır.

Bu durumda, kartı para tutma veya küçük bir yetkilendirme (örneğin 1,00 $) yapmadan doğrulayan “Kredi kartı bilgilerini al” politikasını yapılandırmalısın (ödeme olmadan kart bilgisi toplama).

Evet, bu özel iş akışı Akıllı Politikalar (Sürüm 2) kullanılarak aşağıdaki yapılandırmayla mümkündür:

• Rezervasyonda: “Kart bilgilerini al” olarak ayarla (doğrulama CBPay aracılığıyla otomatik gerçekleşir).
• Kalan Bakiye: Varıştan 3 gün önce planlanmış bir Yetkilendirme ekle (sistem, kartı veren banka izin verirse yetkilendirmeyi yapar).
• Tahsilat: Politikayı varış tarihinde tutarın tahsil edilmesi için ayarla.

Tüm otomatik işlemler tesis yerel saatiyle gece yarısı 12:00'de gerçekleşir.

Evet. Ödemeler başarılı olduğunda veya reddedildiğinde, ilgili ödeme e-posta bildirim sistemini etkinleştirdiysen, sistem bildirim gönderebilir.

Tüm otomatik tahsilatlar ve politika tetikleyicileri, planlanan tarihte kesin olarak tesis yerel saatiyle gece yarısı 12:00'de gerçekleşir.

Örnek: Giriş tarihi 21 Nisan ise ve ödeme varıştan 2 gün önce yapılacaksa, ödeme 19 Nisan gece yarısı 12:00'de işlenir.

Sonuç, rezervasyon değişikliğinin türüne bağlıdır:

• Tarih değişiklikleri: Konaklama tarihlerini güncellersen, kalan bakiye için planlanan ödeme, güncellenen toplam tutarı yansıtacak şekilde otomatik olarak ayarlanır.
• Oda/fiyat değişiklikleri: Rezervasyon, farklı fiyatlı bir oda veya fiyat planına taşınırsa, Smart Policy kalan bakiyeyi tahsil edecek şekilde yapılandırıldığı sürece kalan bakiye ve planlanan ödeme güncellenir.
• Öğeler veya eklentiler: Bir öğe veya eklenti eklemek, mevcut planlanan ödemeyi ücret-düzeltme iş akışıyla güncellemez.
• Ücret Düzeltme: Rezervasyon toplamını azaltmak için Ücret Düzeltme kullanırsan, bekleyen planlanan ödeme yeni bakiye ile eşleşecek şekilde azaltılır. Zaten tahsil edilen tutar düzeltilmiş toplamı karşılıyorsa, bekleyen planlanan ödeme iptal edilir.

Cloudbeds, ücret düzeltmesinden kaynaklanan fazla ödemeyi otomatik olarak iade etmez. Gerekli iade işlemi manuel olarak yapılmalıdır.

Bu ücret-düzeltme davranışı, zaten giriş yapılmış rezervasyonlar veya rezervasyon toplamını artıran düzeltmeler için geçerli değildir.

Daha fazla bilgi için bkz. Smart Policy'lerin Rezervasyonlar, Ödemeler ve İptaller Üzerindeki Uygulamaları.

Evet. Rezervasyon oluşturulmadan önce seçilen eklentiler şu anda depozito/ön ödeme hesaplamasının bir parçası olarak dahil edilir.

Hayır. Smart Policy'ler belirli özel saatleri desteklemez (örn. 9:00 veya 12:00). Tüm iptal son tarihleri, iptal penceresinin kapandığı günün tesis yerel saatiyle gece yarısı (00:00) esas alınarak belirlenir.

Örnek: Giriş tarihi 21 Nisan ise ve politika “3 gün öncesine kadar iptal” gerektiriyorsa, misafir iade alabilmek için en geç 18 Nisan gece yarısı (00:00) iptal etmelidir.

Gelmeme ücreti desteklenir, ancak teknik olarak İptal Politikası ile belirlenen tutara eşittir.

Örnek: İptal politikan “Giriş tarihinde iptal edilirse %100 ücret alınır” ise, Gelmeme ücreti de %100 olacaktır. O gün için iptal koşullarından farklı bir Gelmeme ücreti belirleyemezsin.

Evet. İptal süreci sırasında, İptal politikasını takip et seçeneğinin işaretini kaldırarak otomatik iptal veya gelmeme ücretini manuel olarak kaldırabilirsin.

Bunu yaptığında, sistem beklemedeki otomatik ücretin uygulanmasını engeller.

Politikayı geçersiz kılarken bir İptal Notu girilmesi zorunludur ve bu not hem Rezervasyon Notları hem de Aktivite Geçmişi bölümünde kaydedilir.

Hayır. Akıllı Politikayı geçersiz kılmak, sistemin beklemedeki otomatik iptal veya gelmeme ücretlerini uygulamasını durdurur.

Eğer ödemeler zaten tahsil edildiyse, bunlar folyo üzerinden manuel olarak iade edilmelidir.

Sistem, politika kurallarını tahsil edilen tutarla karşılaştırır:

• İade: Misafir belirlenen iptal süresi içinde iptal ederse (örn. tamamen iade edilebilir dönem), ödenen tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir.
• Ücret: Misafir iptal süresi dışında iptal ederse (örn. geç iptal), iade yapılmaz. Ceza tutarı ödenenden fazla ise, sistem kalan bakiyeyi tahsil eder.

Hayır. Rezervasyona atanan Akıllı Politika, rezervasyon oluşturulduktan sonra farklı bir politika ile değiştirilemez; rezervasyon farklı bir odaya veya fiyat planına taşınsa bile.

Ancak, yetkili kullanıcılar bireysel bir rezervasyon için Akıllı Politika otomasyonunu kapatabilir. Akıllı Politikayı kapatmak farklı bir politika atamak değil; o rezervasyon için kalan Akıllı Politika otomasyonunu durdurur ve geri alınamaz.

Akıllı Politikayı kapatma ve planlanan ödemelerle ilgili detaylar için bkz. Bir Rezervasyon İçin Akıllı Politikayı Kapatma.

Evet. Ödeme kuralını geçersiz kılma iznine sahip kullanıcılar, Folyo sekmesinden bireysel bir rezervasyon için Akıllı Politikayı kapatabilir.

Akıllı Politika kapatıldığında:

• Beklemedeki planlanmış ödemeler iptal edilir.
• Otomatik ödeme işlemi durur.
• İptal ve gelmeme ücretlerinin otomatik tahsilatı veya iadesi durur.
• Zaten tahsil edilen ödemeler rezervasyonda kalır.
• Kalan bakiye veya gerekli iade manuel olarak yönetilmelidir.
• Rezervasyon etkinlik günlüğü, Akıllı Politikanın kim tarafından ve ne zaman kapatıldığını kaydeder.

Tam iş akışı ve izin gereksinimleri için bkz. Bir Rezervasyon İçin Akıllı Politikayı Kapatma.

Akıllı Politika aktifken ve beklemedeki planlanmış ödemeler varsa, belirli manuel finansal işlemler devam etmeden önce bir uyarı gösterir.

Bu işlemler şunları içerir:

• Manuel ödeme eklemek
• İade işlemek
• Planlanmış bir ödemeyi iptal etmek
• Bir ödemeyi geçersiz kılmak veya yetkilendirmeyi serbest bırakmak
• Aynı iş akışı sırasında bir öğe ekleyip ücretlendirmek

Devam edersen, seçilen manuel işlem tamamlanır, beklemedeki planlanmış ödemeler iptal edilir ve rezervasyon için Akıllı Politika kapatılır. Kalan ödemeler veya gerekli iadeler manuel olarak yönetilmelidir.

Bu, her manuel rezervasyon değişikliği için geçerli değildir. Örneğin, Ücret Ayarla kullanarak rezervasyon toplamını azaltmak, Akıllı Politika aktifken beklemedeki planlanmış ödemeyi güncelleyebilir veya iptal edebilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Akıllı Politika Rezervasyonlarında Ödemelerin Yönetimi.

Ödeme politikası otomatik değil göstergesi, rezervasyonun atanan Akıllı Politika ödeme otomasyonunu tam olarak takip etmeyecek şekilde değiştirildiği anlamına gelir.

Akıllı Politika otomasyonu atlandığında, Konaklamalar sekmesinde fiyat planının yanında bir uyarı göstergesi belirir. Ödeme politikasının otomatik olmadığını doğrulamak ve atanan politika detaylarını incelemek için uyarı göstergesinin üzerine gel.

Bu atlama, rezervasyon etkinlik günlüğüne de kaydedilir. Bu atlama takibi yalnızca 5 Ocak 2026 tarihinden sonra oluşturulan rezervasyonlar için geçerlidir.

Bu durum, Akıllı Politika Kapalı durumundan farklıdır. Akıllı Politika bir rezervasyon için açıkça kapatıldığında, bekleyen planlı ödemeler iptal edilir ve Akıllı Politika otomasyonu tekrar açılamaz.

Ödeme politikası otomatik değil uyarısı görürsen, rezervasyonun ödeme etkinliklerini ve planlı ödemelerini inceleyerek hangi işlemlerin manuel olarak yapılması gerektiğini belirle.

Rezervasyon düzeyindeki Akıllı Politika davranışı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Akıllı Politikalar Rezervasyonlara, Ödemelere ve İptallere Nasıl Uygulanır.

Hayır. Sistem, onay e-postalarında mevcut tablo birleştirme etiketini kullanır. Bu etiket, güncellenmiş Garanti Politikası, İptal Politikası ve Ödeme Programı tablosunu otomatik olarak e-postaya ekler.

Eğer Akıllı Politikan Kredi Kartı Bilgilerini Topla (sadece kartı yakala) olarak yapılandırıldıysa, PMS'de manuel rezervasyon oluştururken misafirin kartını herhangi bir ödeme işlemi yapmadan kaydedebilirsin.

Kartı ücretlendirmeden veya yetkilendirmeden kaydetmek için:

1. Rezervasyonun Ödemeler adımında, Tutar alanını 0,00 olarak bırak.
2. Mevcut ödemeyi kaydet seçeneğine tıkla.

Tutar 0,00 olduğunda, Cloudbeds şunları yapar:

• Misafirin kredi kartı bilgilerini kaydeder
• Kartı doğrular (ödeme işlemcin destekliyorsa)
• Hiçbir tutarı ücretlendirmez veya yetkilendirmez

Bu, ön ödeme gerektirmeyen esnek fiyat planları için kartı garanti olarak almanı sağlar. Eğer 0,00'dan büyük bir tutar girersen, PMS Akıllı Politika kurallarını uygular; aksi takdirde işlemi manuel olarak geçersiz kılabilirsin.

Bu iş akışını daha net hale getirmek için bir arayüz iyileştirmesi planlanmaktadır.

Akıllı Politika geçersiz kılma işlemleri, Roller ve İzinler içindeki özel yetkilerle kontrol edilir. Tesis yöneticileri, hangi kullanıcıların ödeme kurallarını, iptal ücretlerini, gelmeyen misafir ücretlerini ve politika istisnalarını geçersiz kılabileceğine karar verebilir.

Politika ödeme kurallarını geçersiz kıl yetkisi ayrıca bir kullanıcının bireysel rezervasyon için Akıllı Politikayı kapatıp kapatamayacağını kontrol eder. Bu yetki olmadan kullanıcı, Akıllı Politika bilgilerini görebilir ancak kapatma işlemini tamamlayamaz.

Bu yetkileri gözden geçirmek veya güncellemek için Hesap Menüsü > Ayarlar > Kullanıcılar > Roller yolunu takip edip ilgili rolü seç.

Detaylı bilgi için Rol yetkilerine bakabilirsin.

Evet. Personel hâlâ rezervasyon oluşturabilir. Ancak Politika ödeme kurallarını geçersiz kıl izni olmadan, ödeme yöntemini değiştiremez, depozito tutarını düzenleyemez veya rezervasyon oluştururken geçersiz kılma seçeneğini kullanamaz.

Evet. Personel hâlâ rezervasyonları iptal edebilir ve gelmeyen misafir olarak işaretleyebilir. Ancak ilgili geçersiz kılma izni olmadan, Akıllı Politika'nın finansal sonuçlarını affedemez veya değiştiremez.

Kullanıcı rolünde muhtemelen Politika ödeme kurallarını geçersiz kıl izni etkin değil. Bu izin etkin olmadığında, ödeme türü açılır menüsü, düzenlenebilir depozito tutarı ve geçersiz kılma seçeneği gizlenir.

Kullanıcı rolünde muhtemelen İptal ücretini geçersiz kıl izni etkin değil. Bu izin olmadan, Akıllı Politika iptal ücreti uygulanır ve geçersiz kılma kontrolleri gizlenir.

Kullanıcı rolünde muhtemelen Gelmeme cezasını geçersiz kıl izni etkin değil. Bu izin olmadan, Akıllı Politika gelmeme cezası uygulanır ve geçersiz kılma kontrolleri gizlenir.

Kullanıcı rolünde muhtemelen Politika istisnaları oluştur/düzenle izni etkin değil. Bu izin olmadan, personel istisnaları göz atabilir, arayabilir, filtreleyebilir, sıralayabilir, istisna detaylarını genişletebilir ve atanan fiyat planlarını görüntüleyebilir ancak istisna oluşturamaz, düzenleyemez, atayamaz, etkinleştiremez, devre dışı bırakamaz veya silemez.

Akıllı Politika izinleri Hesap Menüsü > Ayarlar > Kullanıcılar > Roller bölümünden yönetilir. İlgili rolü seçerek yetkilerini inceleyebilir veya güncelleyebilirsin.

Akıllı Politika yetkileri şunları içerir:

• Politika ödeme kurallarını geçersiz kıl: Kullanıcıların Akıllı Politika ödeme kurallarını geçersiz kılmasına ve bireysel bir rezervasyon için Akıllı Politikayı kapatmasına izin verir.
• İptal ücretini geçersiz kıl: Kullanıcıların Akıllı Politika iptal ücretini geçersiz kılmasına izin verir.
• Gelmeme cezasını geçersiz kıl: Kullanıcıların Akıllı Politika gelmeme cezasını geçersiz kılmasına izin verir.
• Politika istisnaları oluştur/düzenle: Kullanıcıların Akıllı Politika istisnalarını oluşturmasına, düzenlemesine, atamasına, etkinleştirmesine, devre dışı bırakmasına veya silmesine izin verir.

Bu yetkiler, Akıllı Politikalar tesis için etkinleştirildiğinde kullanılabilir.

Kullanıcı rolleri ve yetkilerinin yapılandırılması hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcı rolü yetkileri.

Fiyat Planlarına Ata işlemi artık Fiyat Planları Oluştur/Düzenle iznini de gerektiriyor. Bu izin olmadan işlem gizlenir. Personel, gerekli Otel Politikaları iznine sahipse bireysel politikaları görüntüleyebilir, oluşturabilir ve düzenleyebilir.