Booking.com SSS

Booking.com şunları destekler:

• İptaller
• Değişiklikler
• Minimum konaklama süresi
• Maksimum konaklama süresi
• Fiyat Planı Eşleştirmesi
• Satış Durdurma (Close Day)
• Girişe Kapalı
• Çıkışa Kapalı
• Kredi Kartları
• Rezervasyon Kısıtlama Süresi (Cutoff) (Erken rezervasyon veya Minimum Ön Rezervasyon)
• Son Dakika Rezervasyonu (Maksimum Ön Rezervasyon)

Evet - Cloudbeds sisteminden çıkmadan Gelmeyen Misafir (No Show) bildirimini Booking.com’a yapabilirsin.

Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için şu makaleye göz atabilirsin: Cloudbeds PMS üzerinden kanallara Gelmeyen Misafir rezervasyonları nasıl bildirilir.

SORUN: Booking.com bize bir rezervasyon gönderdiğinde, rezervasyonun "Doluluk" değeri de iletilir. Bu değer aslında odanın toplam doluluğunu gösterir - rezervasyonu yapan gerçek misafir sayısını mutlaka yansıtmaz.

Bu örnekte, 6 kişilik özel bir oda için rezervasyon var.

Ancak, kanalda misafir aslında şu bilgileri belirtmiş:

• 2 Yetişkin
• 2 Çocuk

Kanal yöneticimizin aldığı bilgi: Bu 6 kişilik özel oda olduğu için, Booking.com doluluk sayısını 6 (odanın tam doluluğu) olarak gönderdi, gerçek misafir sayısı olan 4 değil.

Bu bağlantı bu şekilde tasarlandı ve kanal yöneticimiz tarafında değiştirilemez. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için Booking.com Hesap Yöneticinle iletişime geçmeni öneririz.

Aşağıdaki bilgiler, Booking.com kanal eşleştirmesinde fiyat planı türevleri (isteğe bağlı) kullanan ve Gelişmiş Kanal Fiyatları kullanmayan belirli kullanıcılar için geçerlidir. Gelişmiş kanal fiyatları kullanıyorsan, bunları Booking.com’a nasıl yapılandırıp eşitleyeceğini buradan kontrol et.

Nasıl çalışır?

Cloudbeds PMS, konaklamalarının standart fiyatını (BAR) Booking.com’a gönderir. Booking.com hesabın doğru yapılandırıldıktan sonra, BAR’a dayalı çeşitli fiyat planları oluşturabilirsin. Cloudbeds PMS sadece standart fiyatı eşitleyeceği için, diğer fiyat planları ve kişi başı fiyatlandırma extranet üzerinde BAR’dan türetilmelidir.

Misafir başına fiyatlandırma, odanın veya birimin fiyatını içinde kalan misafir sayısına göre özelleştirmeni sağlar. Bu ayar extranet üzerinde kolayca kurulup güncellenebilir. Etkinleştirmek için bu Booking.com yardım rehberindeki adımları takip et: Misafir başına fiyatlandırmayı ayarlama ve güncelleme

Örnek:

• Standart Fiyat: Cloudbeds PMS tarafından yönetilir (XML etkin)
• Son Dakika Fiyatı: Standart fiyat - %10 (kısıtlamalar uygulanır)
• İadesiz: Standart fiyat - 10€ (farklı politikalar)

Fiyat planı XML Etkin olduğunda, Cloudbeds PMS’deki Booking.com kanal eşleştirmesi içinde yapılandırılabilir, ancak yapılandırma sadece yüzde (%) olarak yapılabilir (örn. taban fiyattan %10 daha yüksek) ve sabit tutar (örn. taban fiyat + 10 USD) olarak yapılamaz.

Fiyat planını sabit tutar kullanarak ayarlamak istersen, fiyat planı doğrudan Booking.com extranet’inde ve Booking.com hesap yöneticinin desteğiyle yapılandırılmalıdır.

Arka Plan: Güçlü Müşteri Doğrulaması (Strong Customer Authentication) Avrupa’daki misafirler/tesisler için zorunlu hale getirildiğinden, Booking.com sohbet sistemi ödeme onayı için gerekli bağlantıları e-postalardan otomatik olarak kaldırıyor.

Güçlü Müşteri Doğrulaması (SCA), elektronik ödemelere ekstra güvenlik katmanları eklemeyi amaçlayan ikinci Ödeme Hizmetleri Direktifi’nin (PSD2) yeni bir gerekliliğidir; örneğin 3D Secure gibi.

Çözümler:

1. Kartı tahsil edebilmen için misafirin ödemeyi onaylaması gerekir, ancak bağlantılar kaldırıldığı için misafirle iletişime geçip e-posta adresini istemen, kredi kartı fatura bilgileri üzerindeki e-posta adresini değiştirmen, ödemeyi tekrar çalıştırman ve ardından misafirin onaylaması gerekir.
2. Gelecekte böyle bir durumla karşılaşmamak için ödeme yöntemi olarak kanal tahsilat (channel collect) türüne geçiş yapabilirsin.
3. Eğer önceki çözümler işe yaramadıysa, kredi kartını geçersiz olarak işaretlemen gerekir. Bu, kart tahsil edilemediğinde ve misafirle iletişim kurulamadığında uygulanacak çözümdür. Nasıl yapılacağına dair talimatlar için:
   Kredi kartı nasıl geçersiz olarak işaretlenir? Bu işlem Booking.com'a kartı tahsil edemediğini bildirir ve rezervasyonu iptal eder.

Booking.com’da "Otomatik Yenileme (Auto Replenish)" adında bir ayar vardır. Bu ayar, Booking.com rezervasyonu iptal edildiğinde bir odanın tekrar açılmasını sağlar ve bu durum tamamen kanal yöneticisi ve/veya PMS’den bağımsızdır.

Neden: Bir misafir Booking.com extranet’inde rezervasyonu iptal ettiğinde, kanal daha önce rezervasyon yapılan tarihler için oda ve fiyatı otomatik olarak tekrar açar; bu durum kanal yöneticisi tarafından odalar/fiyatlar kapalı olsa bile gerçekleşir. Bu beklenmedik müsaitliklere yol açabilir ve potansiyel olarak fazla rezervasyona neden olabilir.

Booking.com Destek ekibine göre, iki tür "Otomatik Yenileme" vardır:

1. Genel otomatik yenileme
   Bu seçenek, Booking.com üzerindeki tüm tesislerde varsayılan olarak entegre edilmiştir ve devre dışı bırakılamaz. Booking.com üzerinden bir iptal geldiğinde, oda otomatik olarak tekrar satışa sunulur ve tesise yeniden satış şansı verilir.
2. Kapalı odalarda otomatik yenileme
   Bu özellik tesis bazında devre dışı bırakılabilir, ancak Booking.com iptalleri için genel otomatik yenileme aktif kalır. Bu özellik devre dışı bırakılırsa, oda/tarih kırmızı renkte (satış durdurulmuş) kapalıysa, iptal olsa bile otomatik olarak yenilenmez.

ÇÖZÜM:

Yukarıdaki ilk seçenek genellikle varsayılan olarak aktiftir ancak tesis ile Booking.com Hesap Yöneticisi arasındaki ticari anlaşmada kararlaştırılır. Bunu değiştirmek istersen, lütfen Booking.com Hesap Yöneticinle iletişime geç.

NEDEN: Diyelim ki tesis, Cloudbeds PMS’de belirli bir odayı üç günlüğüne kapattı.
Booking.com extranet’inde aynı oda Standart fiyatla rezervasyonlara kapatılmıştı.

Ancak, bu odada İadesiz fiyatla hâlâ 1 müsaitlik olduğunu görebilirsin. Myallocator (Cloudbeds’in kanal yöneticisi) sadece XML etkin fiyat planlarını yönetir. Bu durumda sadece Standart fiyat XML ile yönetilmektedir.

Bu yüzden İadesiz fiyat için müsaitlik kapatılmamış ve rezervasyon yapılmasına izin verilmiştir.

ÇÖZÜM: Bunu düzeltmenin 2 yolu vardır.

1. Bu fiyat planının müsaitliğini Booking.com extranet’inde manuel olarak yönet.

2. Booking.com hesap yöneticinle iletişime geç ve bu fiyat planının XML ile etkinleştirilmesini talep et. Böylece hem müsaitlik hem de fiyatlar Standart fiyattan türetilir ve kanal yöneticisi tarafından yönetilir.

Sorun: Fiyat planı Cloudbeds PMS üzerinden Booking.com hesabınıza doğru şekilde bağlandı, ancak extranet hesabınızda görünmesine rağmen ticari sayfanızda görünmüyor.

Çözüm: Bu durum, Booking.com ilgili ekibinin tesisinizi doğrulamaması halinde olabilir. Tesisiniz doğrulanana kadar bazı kısıtlamalar uygulanacaktır. Lütfen sorunu çözmek için kanal hesap yöneticinizle iletişime geç.

Yerel Booking.com Destek ekibine ulaş ve Takvimde kısıtlamaların görüntülenmesine izin verilmesini talep et. Referans olarak, ilgili dahili ayar "Kısıtlama düzenleme hakları" olarak adlandırılır.

Booking.com'da kanal yöneticisi olarak myallocator'ı seçtiğinde, MyAllocatorByCloudBeds kullanıcı adı otomatik olarak Booking.com hesabınızla ilişkilendirilir. Bu beklenen bir durumdur.

Booking.com, Cloudbeds'e iki sistem arasındaki bağlantı sorunlarını çözmek için tesis hesaplarına sınırlı erişim verir. Sınırlı erişim şunları görmemizi sağlar:

• Takvim ve Müsaitlik
• Tesis Detayları
• Rezervasyonlar
• Bağlantı Sağlayıcısı
• Promosyonlar

Ancak, hesap ayarlarınıza (örneğin, Şifre Değişikliği, Kullanıcı Oluşturma ve Yönetme, Bildirim Ayarları, İletişim Bilgileri, Sözleşmeler, Bağlı Uygulamalar, Güvenlik) erişimimiz yoktur.

Müşterilerimizin çoğunun hesabında bizim kullanıcıyı tuttuğunu unutma ve kaldırmanızı önermiyoruz, ancak kullanıcı haklarını yönetmek veya hesabınızdan tamamen kaldırmak için aşağıdaki talimatları takip edebilirsin:

1. Booking.com extranetine git ve sağ üst köşedeki Hesap simgesine tıkla
2. Açılır menüden Kullanıcıları Oluştur ve Yönet seçeneğini seç
3. Tüm kullanıcıların ve erişim haklarının genel görünümünü göreceksin
4. Yönet seçeneğine tıklayarak kullanıcı haklarını düzenle veya MyAllocatorByCloudBeds kullanıcısını kaldır

• Adımlar, Booking.com kılavuzlarından extranet girişlerini nasıl yöneteceğinle ilgili alınmıştır.
• MyAllocatorByCloudBeds kullanıcısını Booking.com extranetinden bağlantısını kesersen, bağlantın etkilenmez, ancak Cloudbeds destek ekibinin bağlantı sorunlarını çözmesini zorlaştırır.

Cloudbeds PMS ile Booking.com arasındaki bağlantı yalnızca Booking.com extranet üzerinden kontrol edilebilir. Cloudbeds destek ekibi, Kanal Yöneticisi'nin Booking.com ile bağlantısını senin adına kesemez. Bağlantının tamamen kesildiğinden emin olmak için aşağıdaki adımları takip et.

Bu işlem Tesis tarafından tamamlanana kadar, Booking.com Kanal Yöneticisi'nin tesisinin fiyatlarını ve müsaitliğini kontrol etmesine izin vermeye devam edecektir.

2 - Booking.com'da Cloudbeds bağlantısını kes

Booking.com extranet'ine giriş yap,

1. Sağ üst köşedeki Hesap simgesine tıkla
2. Açılır menüden Bağlantı Sağlayıcısını seç
3. Bağlantıyı Kes'e tıkla

Booking.com'un geri kalan talimatlarını takip et ve Booking.com extranet ile ilgili başka soruların varsa doğrudan Booking.com destek ekibi ile iletişime geç.

Hayır. Cloudbeds, bir Booking.com listelemesi ile bir Cloudbeds tesisi arasında 1:1 bağlantıyı destekler.
Booking.com, birden fazla listelemenin tek bir PMS tesisine eşleştirilmesine izin vermez ve Cloudbeds bu sınırlama için bir geçici çözüm sunmaz.
Booking.com'da birden fazla listelemeyi (örn. otel odaları, apartman birimleri veya ayrı tesisler) yönetiyorsan, her listeleme için ayrı bir Cloudbeds tesisi oluşturman gerekir.
Merkezi yönetim için, bu tesisleri bir Organizasyon altında gruplayabilir ve Çoklu tesis görünümünü kullanarak erişebilirsin.

En yaygın neden, iki sistem arasındaki vergi ve ücret yapılandırmalarındaki uyumsuzluktur. Cloudbeds genellikle oda fiyatına ek olarak Cloudbeds PMS'de yapılandırılmış tüm vergi ve ücretleri dahil ederken, Booking.com yalnızca tahsil etmeye yetkili olduğu vergi ve ücretleri dahil eder.

Cloudbeds neden genellikle daha yüksek toplam rezervasyon tutarı gösterir?

Bir kullanıcı, Cloudbeds'teki bir rezervasyon tutarının (örn. 272,48 AUD) Booking.com'da gösterilen tutardan (örn. 252,72 AUD) daha yüksek olduğunu bildirdiğinde, fark neredeyse her zaman vergi ve ücretlerin işlenmesiyle ilgilidir:

• Cloudbeds Görüntülemesi: Cloudbeds, rezervasyon folyosuna bağlı yapılandırılmış tüm vergi ve ücretlerle birlikte oda fiyatını içerir.
• Booking.com Görüntülemesi: Booking.com, platformları üzerinden tahsil edilen toplam tutarı gösterir. Eğer vergi veya ücretler misafirin doğrudan tesiste ödemesi için yapılandırılmışsa, Booking.com’un gösterdiği toplam tutar bu belirli ücretler açısından vergisiz olur.

Tutar farkı genellikle Booking.com’un tahsil etmediği vergi veya ücretin tam tutarıdır.

Cloudbeds ve Booking.com Extranet’inde tutarsızlığı araştırmak için hangi adımlar izlenmelidir?

Cloudbeds’te:

Cloudbeds’te rezervasyon folyosunu açmalı ve vergi ile ücretleri doğrulamalısın. Rezervasyona bağlı vergi ve ücretlerin hangileri olduğunu ve tutarlarını kesin olarak belirlemek için vergi sütunlarını kontrol et.

Booking.com Extranet’inde:

Vergi tahsilat durumunu doğrulaman gerekiyor:

1. Booking.com Extranet'e giriş yap.
2. Finans / Politikalar (veya eşdeğer vergi/KDV yapılandırma) bölümüne git.
3. Cloudbeds folyonda belirlediğin vergi/ücretlerin "Booking.com tarafından tahsil ediliyor" mu yoksa "Tesiste ödeniyor" mu olarak işaretlendiğini doğrula.

Gelecekteki rezervasyonlar için tutar farkını nasıl nihai olarak çözebilirim?

Nihai amaç, her iki platformun da ücreti aynı şekilde işlemesini sağlamaktır. Vergi ve ücret yapılandırmalarını uyumlu hale getirmelisin:

• Booking.com extranetinde belirli vergiler için "Tesis Ödendi" durumunun, misafirin varışta ödemesini istediğiniz vergi/ücretlerle eşleştiğinden emin ol.
• Platformlar arasındaki vergi ve ücret yapılandırmaları uyumlu hale geldikten sonra, gelecekteki rezervasyonlar doğru şekilde eşitlenecektir.

Sorun

Bu hata, Cloudbeds’in Booking.com tarafından kabul edilen maksimum ileri rezervasyon süresini aşan bir Son Dakika Rezervasyonu (cut-off) değeri gönderdiğinde ortaya çıkar. Eğer tesis müsaitliği daha kısa bir süreyle sınırlandırıyorsa (örneğin sadece 1 yıl ileriye), ancak başka bir araç veya fiyat güncellemesi daha uzun bir tarih aralığı gönderiyorsa, Booking.com güncellemeyi reddeder ve #FAULT.OTA.EXCEEDS_MAX_RELATIVE_RELEASE_TIME.BOO hatasını döndürür.

Çözüm

Bu kısıtlamayı düzeltmek ve Booking.com’un güncellemeyi kabul etmesini sağlamak için:

1. Ana Menü üzerinden Müsaitlik Matrisi sayfasını aç.
2. Tabloda Son Dakika Rezervasyonu satırını bul ve alanı güncelle
   1. Gün sayısını daha düşük bir değere gir veya kısıtlamayı tamamen kaldırmak istiyorsan 0 olarak ayarla.
   2. Bunu doğrudan tabloda yapabilir veya daha geniş bir tarih aralığı için +Uzun Dönem Aralığı üzerinden ayarlayabilirsin.

3. Değişikliklerini kaydet.
4. Booking.com kanal sayfasına dön ve Tam Yenileme işlemi yap.

Son Dakika Rezervasyonu kısıtlaması izin verilen aralıkta olduğunda, Booking.com güncellemeyi kabul edecek ve hata ortadan kalkacaktır.