Dijital Pazarlama Genel SSS

Genel Bakış

Bu makale, Cloudbeds Dijital Pazarlama (eski adıyla Cloudbeds Amplify) hakkında sıkça sorulan soruları, Dijital Pazarlama kontrol paneli, kampanya kredileri ve Otomatik Bakiye Yükleme, rezervasyonların dışa aktarılması, atıf, metasearch motorları ve bildirimler gibi temel konular etrafında bir araya getirir. Bu SSS’yi, Dijital Pazarlamanın Cloudbeds PMS’inde nasıl göründüğünü ve verilerle nasıl çalışacağını anlamak için kullanabilirsin.

1. Dijital Pazarlama Kontrol Paneli
2. Dijital Pazarlama kredileri ve Otomatik Bakiye Yükleme
3. Dijital Pazarlama Rezervasyonlarının Dışa Aktarılması
4. Dijital Pazarlama Atıfı
5. Metasearch Motorları
6. Dijital Pazarlama bildirimleri ve aylık rapor

⭐ Dijital Pazarlama Kontrol Paneli

• Soru: Birden fazla tesisi yönetiyorsam, rezervasyon verilerimi nasıl göreceğim?
• Cevap: Görmekte olduğun her bir tesisin DMS kontrol panelinde, o tesise özgü rezervasyon verilerini (Rezervasyonlar ve Gelir) göreceksin.

⭐ Dijital Pazarlama kredileri ve Otomatik Bakiye Yükleme

• Soru: “Otomatik Bakiye Yükleme” ne işe yarar?
• Cevap: Metasearch Reklamları, Hotel PMax, Yeniden Hedefleme ve OTA Reklamları gibi bazı Dijital Pazarlama kampanyaları, reklam harcamaları için ön ödemeli krediler kullanır.
  
  Kredi eklediğinde, Otomatik Bakiye Yükleme adlı bir seçenek görürsün. Bu seçenek açık olduğunda, Cloudbeds kalan bakiyen seçilen eşik değerinin altına düştüğünde (örneğin, bakiye 50’den az olduğunda), seçilen kredi paketini (örneğin, 100 kredi) otomatik olarak satın alır. Bu, kampanyaların kesintisiz devam etmesini sağlar.

Kampanya kredisi ekle paneli, otomatik bakiye yükleme ayarlarını, yükleme miktarını ve isteğe bağlı aylık yükleme sınırını gösterir.

• Soru: Kredi eklerken Otomatik Bakiye Yükleme varsayılan olarak açık mı yoksa kapalı mı?
• Cevap: Bugün, Dijital Pazarlama kredilerini artırmak için Kampanya kredisi ekle panelini her açtığında Otomatik Bakiye Yükleme onay kutusu varsayılan olarak seçili olur. Bu, sadece tek seferlik bir satın alma yapmak istiyorsan, Otomatik Bakiye Yükleme seçimini kaldırıp sonra Devam Et veya Kaydet butonuna tıklaman gerektiği anlamına gelir.

• Soru: “Aylık maksimum bakiye yükleme sayısı” ne işe yarar?
• Cevap: Otomatik Bakiye Yükleme etkinleştirildiğinde, aynı zamanda Aylık maksimum bakiye yükleme sayısı seçeneğini açarak, o Dijital Pazarlama ürünü için bir takvim ayı içinde izin verilen maksimum başarılı otomatik kampanya bakiye yükleme sayısını belirleyebilirsin. Bu, Otomatik Bakiye Yükleme’nin kampanyayı seçtiğin limit içinde finanse etmeye devam etmesini sağlarken aylık harcama kontrolü sağlar.

• Soru: Aylık bakiye yükleme limiti ne zaman sıfırlanır?
• Cevap: Limit, 30 günlük hareketli bir dönem değil, bir takvim ayı bazındadır. Bakiye yükleme sayısı her ayın 1’inde sıfırlanır.

• Soru: Aylık bakiye yükleme limitine ulaştığımda ne olur?
• Cevap: O takvim ayının geri kalanında ek otomatik bakiye yüklemeleri engellenir. Kalan kampanya bakiyesi sıfıra düşerse, kredi eklenene kadar kampanya duraklatılır veya otomatik bakiye yüklemeleri bir sonraki ayın 1’inde yeniden başlar. Otomatik bakiye yüklemelerin devam etmesini istiyorsan, aylık limiti artırabilir veya kaldırabilirsin.

• Soru: Başarısız Otomatik Bakiye Yükleme ödemeleri aylık limite sayılır mı?
• Cevap: Hayır. Yalnızca başarılı otomatik bakiye yüklemeler aylık limite sayılır. Reddedilen bir ödeme izin verilen bakiye yüklemelerden biri olarak sayılmaz.

• Soru: Aylık bakiye yükleme limiti ayarlamazsam ne olur?
• Cevap: Otomatik Bakiye Yükleme sınırsız kalır, bu da önceki davranışla aynıdır. Mevcut kampanyaların aylık bakiye yükleme limiti kullanmak istemiyorsan herhangi bir geçiş veya ayar değişikliği yapmana gerek yoktur.

• Soru: Gelecekteki otomatik ücretlendirmeleri önlemek için Otomatik Bakiye Yükleme kredilerini nasıl kapatabilirim?

• Cevap: Cloudbeds PMS'de, Ana Menü'ye tıkla ve Dijital Pazarlama'ya git, sonra:

  1. İlgili sekmeyi aç (Metasearch, Hotel PMax, Yeniden Hedefleme veya OTA Reklamları).
  2. Kampanya Bütçesi bölümüne git ve ok simgesine veya + Ekle krediler butonuna tıkla (etiket ürünlere göre değişebilir).
  3. Otomatik Bakiye Yükleme kredileri kutusunun işaretini kaldır.
  4. Devam Et / Kaydet butonuna tıklayarak değişikliğini onayla.

  Otomatik Bakiye Yükleme kapatıldıktan sonra, kampanyan kalan krediler kullanıldığı sürece devam eder. Bakiye %0'a ulaştığında, kampanya duraklar; yeni kredileri manuel olarak satın alıp onaylayana kadar devam etmez.

• Soru: Otomatik Bakiye Yükleme kredilerini kapatmak Dijital Pazarlama aboneliğimi iptal eder mi?

• Cevap: Hayır. Otomatik Bakiye Yükleme, kredilerin nasıl eklendiğini kontrol eder, Dijital Pazarlama aboneliğini değil. Otomatik Bakiye Yükleme'yi kapatmak şunları ifade eder:

  • Aboneliğin ve kampanyaların aktif kalır.
  • Mevcut kredilerin normal şekilde kullanılır.
  • Krediler bittiğinde, kampanya otomatik olarak doldurulmak yerine duraklar.

  Otomatik Bakiye Yükleme kredilerini istediğin zaman yukarıdaki adımları tekrarlayıp kutuyu işaretleyerek yeniden etkinleştirebilirsin.

• Soru: Otomatik Bakiye Yükleme'nin kapalı olduğundan nasıl emin olabilirim?
• Cevap: Ürün kontrol panelinde, Kampanya Bütçesi kartı mevcut Otomatik Bakiye Yükleme durumunu gösterir.

⭐ Dijital Pazarlama Rezervasyonlarını Dışa Aktarma

• Soru: Dijital Pazarlama'ya atfedilen rezervasyonları nasıl dışa aktarabilirim?

• Cevap: Rezervasyonları Ana menü > Rezervasyonlar bölümünden aşağıdaki adımları izleyerek dışa aktarabilirsin:

  1. Rezervasyonları aç ve Filtre paneline git.
  2. Tarih ve durum filtrelerini uygula (Rezervasyon tarihi, Giriş/Çıkış, Konaklama tarihi, Durum, Oda tipleri).
  3. Rezervasyon Kaynağı altında Doğrudan seçeneğini seç.
  4. Uygula butonuna tıkla.

  

  1. Rezervasyonları Dışa Aktar butonuna tıkla.
  2. Listene dahil etmek istediğin alanları seç (Kaynak alanı zorunludur).
  3. Rezervasyonları Dışa Aktar butonuna tıklayarak Excel dosyasını indir.

  

  

  Şimdi dosyanı düzenleme zamanı:

  1. Raporu aç ve Kaynak sütunu için bir filtre oluştur.
  2. Filtreyi Dijital Pazarlama (Cloudbeds Amplify) olarak ayarla. Seçilen dönemde bu kaynaktan gelen tüm rezervasyonlar listelenecektir.

  

  

    Dijital Pazarlama’ya atfedilen rezervasyonlar Cloudbeds PMS’de hemen görünmez. Kaynak alanı, işleme ve denetim sonrası aylık olarak güncellenir.

⭐ Dijital Pazarlama Ataması

• Soru: Kontrol Panelinde rezervasyonlar Dijital Pazarlama’ya nasıl atanır?

• Cevap: Ücretli pazarlama kanallarından (örn. Metasearch, Google Ads/SEM, Yeniden Hedefleme) etkilenen rezervasyonlar Dijital Pazarlamaya atanır ve Reklam kaynağı/kanalı altında Performans Kontrol Panelinde gösterilir.

  

• Soru: Misafir birden fazla kanal ile etkileşimde bulunduktan sonra rezervasyon yapmış olsa bile, neden rezervasyon Dijital Pazarlama'ya atfedilebilir?

• Cevap: Pazarlama ataması oldukça karmaşıktır—birçok felsefe ve model vardır çünkü açıkçası, çoğu rezervasyon boşlukta gerçekleşmez. Genellikle "bir tıklama ile bir rezervasyon" yolculuğu nadiren olur.

  Çoklu Temas Noktalarının Gerçekliği

  Google Analytics ve iş ortağı platformlarımız, "dönüşüm hunisi" boyunca değeri atamak için belirli metodolojiler kullanır. Veri odaklı, çoklu temas modeliyle, misafirin kararına katkıda bulunan çeşitli temas noktalarını (Meta, PMAX, Organik vb.) dikkate alıyoruz.

  Bir kampanyanın kullanıcının yaptığı ilk şey veya son şey olmadığını iddia edebilirsin, ancak bu onun etkisinin sıfır olduğu anlamına gelmez. Kampanyamız o yolculukta doğrulanmış bir temas noktası olarak görünüyorsa, rezervasyonu o programa atfediyoruz.

  Rezervasyon yapmadan önce misafir temas noktalarına örnek:

  

  O yolculuk boyunca "Cloudbeds" kampanya temas noktaları vurgulanmıştır.

• Soru: Atama rakamları neden yüksek görünebilir veya diğer araçların gösterdiklerinden neden farklı olabilir?

• Cevap:

  Verideki "Kör Noktalar"

  Bazı rakamlar yüksek görünebilir, ancak göremediğimiz verileri dikkate almak önemlidir:

  • Onay Yönetimi: Bir kullanıcı banner üzerinden çerezleri reddederse, aktivitelerini "göremeyiz".
  • Çevrimdışı Dönüşümler: Bir kullanıcı reklama tıklayıp ancak rezervasyonunu telefonla, yaya olarak veya doğrudan e-posta ile yaparsa, bunu takip edemeyiz.
  • Görüntüleme Üzerinden Dönüşümler (Yeniden Hedefleme Kampanyaları): İş ortaklarımız, reklamı görüp tıklamayan ancak daha sonra siteye dönüp rezervasyon yapan kullanıcıları raporlar. Google Analytics bunu "tıklama kaynağı" olmadığı için göremez, ancak reklam yine de dönüşümde rol oynar. Bu nedenle 'görüntüleme üzerinden' dönüşümlerin ataması için iş ortağı raporlarına güveniriz.

  Pazarlama kampanyası atamasının gerçeği genellikle ortada bir yerde durur. Belirli bir model agresif görünebilir, ancak gizlilik ayarları ve çevrimdışı davranış nedeniyle takip edemediğimiz rezervasyonlarla dengelenir. Amacımız, kampanyaların toplam gelirine nasıl katkıda bulunduğuna dair kapsamlı bir görünüm sağlamaktır.

• Soru: Cloudbeds Web Sitesi veya Ücretsiz Rezervasyon Bağlantıları rezervasyonları Dijital Pazarlama olarak sayılır mı?
• Cevap: Hayır. Yalnızca Cloudbeds Web Sitesi veya Google’ın Ücretsiz Rezervasyon Bağlantılarından oluşturulan rezervasyonlar organik/ücretsiz olarak kabul edilir ve ücretli Dijital Pazarlama’ya atfedilmez.

⭐ Metasearch Motorları

• Soru: Metasearch motoru nedir?
• Cevap: Seyahat edenler, uçuşları karşılaştırmak, konaklamaları aramak ve seyahat rezervasyonu yapmak için metasearch web sitelerini kullanır. Metasearch motoru, belirli bir hizmet için kendi sonuçlarını üretmek üzere bir web arama motorundan (örneğin Google) veri kullanan çevrimiçi bir bilgi alma aracıdır. Seyahatte, metasearch motorları seyahat edenlerin çeşitli OTA’lar ve diğer rezervasyon sitelerinden otel oda fiyatlarını karşılaştırmasına, müsaitliği aramasına ve OTA’lar ile otel web siteleri arasında fiyatları karşılaştırmasına olanak tanır.

• Soru: Cloudbeds metasearch’i nasıl destekliyor?
• Cevap: Cloudbeds, tesisinin çevrimiçi görünürlüğünü artırmak için metasearch hizmeti sunar.

• Soru: Metasearch için rekabetçi fiyatlar neden önemlidir?
• Cevap: Fiyatlandırma stratejin önemlidir, özellikle metasearch için. Metasearch motorlarında reklam vermek, büyük OTA’larla karşılaştırılabilir bir görünürlük sağlar. Bu görünürlükle, doğrudan fiyatlarının üçüncü taraf kanallarla rekabetçi olmasını sağla. Fiyat Paritesi olmadan reklamlar daha az etkili olur ve kampanya daha düşük getiri sağlar. Daha fazla bilgi edinmek için Destek Ekibimizle iletişime geç ve Dijital Pazarlama hakkında bilgi al.

• Soru: Metasearch, OTA’larda reklam vermekten nasıl farklıdır?
• Cevap:
  • Arama sonuçları: OTA’lar (örn. Booking.com) platformlarındaki tesislerin listelemelerini gösterirken, metasearch sonuçları OTA’ların ve çeşitli tesislerin kendi web sitelerinden gelen listelemeleri içerir.
  • Rezervasyon yönlendirmesi: Metasearch, misafirlerin kendi web siten üzerinden Rezervasyon Motorunu kullanarak doğrudan rezervasyon yapmasına olanak tanır. Rezervasyon Motorun modern, kullanıcı dostu ve misafirlerin rezervasyonu tamamlaması için güven veren bir yapıda olmalıdır. Cloudbeds’in sunduğu Rezervasyon Motoru da web sitenle sorunsuz şekilde entegre edilmelidir. OTA rezervasyonları ise doğrudan OTA’nın web sitesinde yapılır, Rezervasyon Motorunda değil.
  • Misafir ilişkisini kontrol etme: Metasearch, misafirlerin iletişim bilgilerini doğrudan sana sağladığı için misafir ilişkisini senin yönetmene yardımcı olur.

⭐ Dijital Pazarlama bildirimleri ve aylık rapor

• Soru: Aylık Dijital Pazarlama raporu nedir?
• Cevap: Aylık Dijital Pazarlama raporu, yeni biten ay için kampanya performansının özetidir; rezervasyon geliri, kanal katkısı ve önceki döneme göre performans trendlerini içerir.
  
  Rapor e-posta ile gönderilir ve Cloudbeds PMS’deki sistem bildiriminden de erişilebilir.

• Soru: Aylık rapor bildirimini nasıl açar veya kapatırım?
• Cevap: Bu ayarı Cloudbeds hesabındaki Bildirimler panelinden yönetebilirsin:
  1. Üst gezinme çubuğundaki Bildirimler simgesine tıkla.
  2. Ayarlar simgesini seç.
  3. Dijital Pazarlama altında Aylık Rapor seçeneğini işaretle veya işaretini kaldır.
  4. Kaydet butonuna tıkla.

• Soru: Aylık rapor bildirimini nerede ve ne zaman göreceğim?
• Cevap: Bildirim, her ayın başında, genellikle 3. veya 4. gününde, aylık rapor hazır olduğunda Cloudbeds PMS içindeki Bildirimler panelinde görünür.
  
  Bildirim, raporlama dönemi ve karşılaştırma referansını içerir. Bildirimi seçtiğinde, Dijital Pazarlama Genel Bakış sayfası açılır ve yeni biten ayın performansını özetler.

• Soru: Karşılaştırma modunu manuel olarak açmam gerekiyor mu?
• Cevap: Hayır. Bildirimden raporu açtığında, karşılaştırma modu zaten uygulanmıştır, böylece seçili dönemin performans trendlerini hemen inceleyebilirsin.

• Soru: Aylık rapor Dijital Pazarlama kontrol panelinin yerini alır mı?
• Cevap: Hayır. Aylık rapor performansının bir özetini sunar, oysa Dijital Pazarlama Genel Bakış sayfası ve kontrol panelinin geri kalanı daha ayrıntılı içgörüler, karşılaştırmalar ve derin analiz için filtreleme seçenekleri sağlar.

• Soru: Aylık raporu neden almadım?
• Cevap: Şunları kontrol et:
  • Aylık Rapor bildirimi bildirim ayarlarında etkinleştirilmiş mi.
  • Kullanıcının Dijital Pazarlama özelliklerine erişimi var mı.
  • Önceki ay sona erdi ve rapor oluşturuldu mu.
  • Bildirim dönemi geçti mi; bildirimler her ayın başında, genellikle 3. veya 4. gününde gönderilir.