WhatsApp Mesaj Teslimatı Sorun Giderme
Cloudbeds Guest Experience, her gönderilen mesaj için teslimat durumu sağlar. Bir mesaj başarısız olursa, teslimat durumunu ve hata metnini kontrol et. Yaygın hata türleri ve ilk yapılacaklar:
| Bilinmeyen hata | Genel operatör hatası; tekrar dene veya misafire numarayı doğrulat. |
| Bilinmeyen hedef cihaz | Numara geçersiz veya bağlantısı kesilmiş; misafirle doğrula. |
| Ulaşılamayan hedef cihaz | Cihaz kapalı/hizmet dışı; daha sonra tekrar dene. |
| Operatör ihlali / mesaj engellendi | İçerik operatör/WhatsApp politikasını ihlal ediyor olabilir; şablon metnini gözden geçir ve işaretli terimlerden kaçın. |
| Sabit hat veya ulaşılamayan operatör | Numara sabit hat olabilir; mobil numarayı doğrula. |
| “SMS devre dışı” (Hata 1300) | Tesisin mesajlaşma/SMS hizmetleri tam olarak kayıtlı değil; kayıt durumunu doğrulamak ve mesajlaşmayı etkinleştirmek için Cloudbeds Guest Experience'deki Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git. |
Sorun giderirken, şunları yap:
- Misafirin numarasını doğrula
- Mesaj/şablon içeriğini politika kelimeleri açısından gözden geçir
- Şablon durumu Duraklatıldı/Devre Dışı (olumsuz geri bildirim) ise, yeni bir şablon oluştur veya mevcut olanı gözden geçir.
Meta, WhatsApp hesabını Devre Dışı gösterirken Cloudbeds Guest Experience Çevrimiçi gösteriyorsa
- Meta'de onayla: İşletme Ayarları → WhatsApp Hesapları bölümünü kontrol et ve devre dışı bırakma nedenini oku.
- Nedeni çöz: işletme bilgilerini, ödeme ayarlarını güncelle, 2FA'yı etkinleştir ve şablonları politika uyumluluğu için incele.
- İnceleme talep et: Meta Business Suite'te, düzeltmelerin detayları ve destekleyici belgelerle birlikte itiraz gönder. İncelemeler 24–48 saat sürebilir.
- Beklerken: WhatsApp mesajlarının teslim edilmeyeceğini varsay. Acil misafir iletişimi için e-posta/SMS/telefon kullan. Numarayı bağlantısını kesme/yeniden bağlama.
-
İnceleme reddedilirse: Meta destek (Yardım Merkezi, İşletme Sayfası, Geliştirici forumu) ile ısrarla iletişimde kal.
- Son çare olarak, farklı bir telefon numarasıyla yeni bir Meta İşletme Hesabı ve WhatsApp İşletme Hesabı oluştur (not: önceki geçmiş kaybolur).
Bakım için En İyi Uygulamalar
- Şablon performansını ve durumlarını düzenli olarak takip et - Duraklatılmış/Devre Dışı ise, incele.
- Cloudbeds ve Cloudbeds Guest Experience uygulamalarını en son sürümlere güncel tut, hata düzeltmeleri ve iyileştirmeler için.
- Cloudbeds Yardım Merkezi ve Cloudbeds Guest Experience dokümanlarını periyodik olarak incele; entegrasyon davranışı güncellemeleri ve WhatsApp politika değişiklikleri için.
-
Destek ile iletişime geçerken şunları ekle:
- Kullanılan telefon numarası
- Mesaj zaman damgası örnekleri
- Şablon isimleri
- Teslimat hata metni
- Entegrasyonlardan son eşitleme zaman damgası
- Cloudbeds Guest Experience + Meta durumlarının ekran görüntüleri.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.