Cloudbeds, kart ağları ve yerel ödeme otoriteleri tarafından uygulanan 3D Secure (3DS) gereksinimleri de dahil olmak üzere güncellenmiş sektör düzenlemelerine uyum sağlamak için çalışıyor. Bu çerçevede, Cloudbeds Payments (Stripe veya Stripe Direct) üzerinden misafir kredi kartlarını tahsil etmeye çalışırken yeni uyarılar veya hata mesajlarıyla karşılaşabilirsin.
Bu rehber, bu mesajların ne anlama geldiğini ve senin ya da misafirlerinin bu durumlarda neler yapabileceğini açıklar.
Ağustos 2025’te ödeme işlemlerinde sorun mu yaşıyorsun? Cloudbeds, son 3DS düzenleme değişiklikleriyle ilgili güncellemeler üzerinde aktif olarak çalışıyor.
- Sanal kartlarla (VCC) ödeme yaparken hata alıyorsan veya kimlik doğrulama uyarıları görüyorsan, hemen uygulayabileceğin adımlar için aşağıdaki ilgili bölümlere bak.
- Bunlar, uzun vadeli iyileştirmeler tamamlanana kadar kullanılan geçici çözümlerdir.
Kaydedilmiş bir karttan tahsilat yapmaya çalışırken "Token vault'ta mevcut değil" ne anlama gelir?
Bu mesaj, bir misafirin kaydedilmiş kredi kartının Stripe tarafından yönetilen güvenli vault'ta artık bulunamadığı durumlarda görünür. Genellikle son 3DS güncellemelerinden önce kaydedilen kartları etkiler ve Stripe uyumluluk uygulaması sırasında geçersiz kılınan tokenlarla bağlantılı olabilir.
Bu sorun artık kontrol altına alınmış olup yeni kartların etkilenmemesi gerekir, ancak bu hataya sahip mevcut kartlar tahsilat için kurtarılamayabilir.
Yapabileceklerin:
- Kartı PMS'de geçersiz olarak işaretle
- Misafirden yeni bir ödeme yöntemi talep et
- Gerekirse, Ödeme Bağlantısı ile veya çevrimdışı yöntemle ödeme tahsil et
Başarısız Rezervasyon Motoru rezervasyonları için neden "Geçersiz token ID" görünüyor?
Rezervasyon ID'si N/A olarak gösterilen ve “Geçersiz token ID” hatasıyla karşılaşıyorsan, bu misafirin Rezervasyon Motoru üzerinden rezervasyon yapmaya çalıştığı ancak rezervasyon tamamlanmadan başarısız olduğu anlamına gelir. Sistem kart tokenını saklayamadı ve müşteri kaydı oluşturamadı.
Bu kayıtlar Ödeme İşleme Raporunda görünebilir, ancak rezervasyon oluşturulmadı ve bu kayıtlardan ödeme tahsil edilemez.
Önemli detaylar:
- Her N/A satırı başarısız bir rezervasyon denemesine karşılık gelir
- Hiçbir kart bilgisi saklanmaz — kurtarılacak bir şey yoktur
- Gelecekteki yeni denemeler etkilenmeyecektir
Neden bir Booking.com sanal kartını (VCC) veya OTA kartını manuel olarak onaylamam gerekiyor?
Avrupa ve Birleşik Krallık gibi bölgelerde değişen 3DS2 (3D Secure) düzenlemeleri nedeniyle, Booking.com da dahil olmak üzere OTA’lar tarafından verilen bazı sanal kartların (VCC) işlemin gerçekleşebilmesi için manuel doğrulama gerektirebilir. Bu ek doğrulama adımı, Cloudbeds veya Stripe tarafından değil, kart ağı ve kartı veren banka tarafından zorunlu kılınmıştır.
Eğer VCC henüz doğrulanmamışsa, tahsilat denemesi başarısız olabilir ve Ödeme İşleme Raporunda aşağıdaki hata görünebilir:
Bu durumlarda, PMS kartla ilişkili e-posta adresine veya OTA’ya otomatik olarak bir doğrulama isteği gönderir. Bunu misafirin rezervasyonundaki E-posta Mesajları sekmesinde inceleyebilirsin:
Alıcı e-postayı açtığında, işlemi onaylaması istenir. Bu adım tamamlandıktan sonra kart başarıyla tahsil edilebilir:
Çözüm adımları:
- Rezervasyonu aç ve E-posta Mesajları sekmesine git.
- "Kartını doğrula" konu satırına sahip e-postayı bul.
- Mesaj içinde Görüntüleye tıkla, ardından Onaylayı seç.
- Rezervasyonun Kredi Kartı veya Folyo sekmesine dön ve tahsilatı tekrar dene.
Önemli: Bu işlem sadece sanal kartlar (örn. Booking.com gibi OTA’lardan) için geçerlidir. Normal misafir kartları için çalışmaz ve bu işlem tekrarlanırsa, başarısız denemeler nedeniyle kart bloke olabilir.
Bu geçici çözüm, Cloudbeds ve Stripe’ın bu süreci iyileştirmeye çalıştığı süre boyunca uygulanmaktadır. Bu adımlar, geçen hafta yürürlüğe giren 3DS düzenleme değişiklikleri nedeniyle tetiklenen doğrulama isteklerini manuel olarak onaylamanı sağlar. İdeal olmasa da, bu yöntem güncellemeden etkilenen OTA kaynaklı sanal kartların (VCC) işlenmesine yardımcı olur.
Misafir, zaten ödeme yaptığı bir kartı onaylaması için neden mesaj alıyor?
Bazı misafirler, çevrimiçi ödeme yaptıklarını düşünseler bile, Booking.com extranet üzerinden veya e-posta yoluyla 3DS onay mesajı alabilirler. Bu, doğrudan Cloudbeds tarafından değil, kartı veren kuruluşun ek doğrulama talep etmesi nedeniyle tetiklenir.
Misafirlerin işlemin başarılı olması için ücreti sadece bir kez onaylaması yeterlidir. Ardından kartı PMS üzerinden her zamanki gibi tahsil edebilirsiniz.
Misafir 3DS doğrulama mesajını Booking.com sohbet kutusunda görürse, ödemeyi onaylayamaz. Çünkü Booking.com sohbet mesajlarından tüm tıklanabilir bağlantıları otomatik olarak kaldırır.
Yapabilecekleriniz:
Misafire, Booking.com tarafından iletilen orijinal mesajı kontrol etmesi için kişisel e-posta gelen kutusunu kontrol etmesini söyleyin. Doğrulama bağlantısı orada erişilebilir olmalı ve doğrulamayı başarıyla tamamlamalarını sağlar.
"Kartınız bu tür bir satın alımı desteklemiyor" hata mesajı ne anlama geliyor?
Bu mesaj, kartı veren bankanın işlemi reddettiği durumlarda görünür. Çoğu durumda, bu Stripe’ın reddetme koduna karşılık gelir:
transaction_not_allowed
Bu reddetme kodu genellikle şunlar için geçerlidir:
- 🎫 Kısıtlamaları olan ön ödemeli seyahat kartları veya kuponlar
- 🏢 Kurumsal veya filo kartları (örn. yakıt kartları)
- 🌐 Belirli üye işyeri türleri veya uluslararası kullanım için engellenmiş kartlar
Sonraki adımlar:
- Misafire farklı bir kart kullanmasını söyleyin
- Daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelerini önerin
- Farklı bir ödeme yöntemi deneyin (örn. Bağlantı ile Ödeme, banka havalesi)
Sanal kartlar ve misafir ödemeleri için bu 3DS uyarıları ve kısıtlamalar kalıcı mı?
Evet. Bu uyarılar, devam eden 3DS düzenlemelerine uyum kapsamında olup, dünya genelinde birçok kart ağı ve finansal düzenleyici tarafından zorunludur. Stripe, bu kuralları kartın verildiği ülke, kart türü ve işlem riski bazında uygular.
Ancak, Cloudbeds şu konularda aktif olarak çalışıyor:
- 🔄 OTA sanal kartları için gereksiz uyarıları azaltmak
- ⚙️ PMS deneyimini Stripe’ın arka uç gereksinimleriyle uyumlu hale getirmek
- 🧾 Hata mesajlarının açıklığını ve doğruluğunu artırmak
Cloudbeds, bu ödeme mesajlarını geliştirmek için neler yapıyor?
Hem tesis personeli hem de misafirler için hata mesajlarının görünürlüğünü ve açıklığını artırmak üzere çalışıyoruz.
Devam eden çalışmalar:
- 🧭 Dahili reddetme kodlarını daha anlaşılır mesajlarla eşleştirmek
- 🔍 Stripe hata yanıtlarını misafir dostu metinlerle uyumlu hale getirmek
- 📘 Uygulama içi yeni rehberlik hazırlamak
Bu, ödeme deneyimini basitleştirmek ve reddedilen işlemlerle ilgili karışıklığı azaltmak için yürütülen daha geniş bir çalışmanın parçasıdır.
Başarısız bir kart tahsilatı hakkında destekle iletişime geçerken neleri eklemeliyim?
Bir ödeme başarısız olursa ve nedenini bilmiyorsan, lütfen Cloudbeds destek ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgileri topla:
- Hata mesajının ekran görüntüsü
- Kredi kartının son 4 hanesi
- Misafir/rezervasyon adı
- Tahsilat denemesinin tarih ve saati
Bu bilgilerle ekibimiz daha hızlı inceleme yapabilir ve sonraki adımlar hakkında tavsiyede bulunabilir.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.