Herhangi Bir Nedenden İptal Etme - İptal ve İade Rehberi

Bu rehber, İptal Etme Hakkı Eklentisi satın alan misafirler için rezervasyon iptal sürecini ve iade akışını açıklamaktadır. Hem otel personelinin hem de misafirin yapacağı işlemleri kapsar ve tüm taraflar için sorunsuz bir deneyim sağlar.

İptal Etme Hakkı Eklentisi ile Rezervasyon İptali

İptal Etme Hakkı Politikasını Nasıl Tanımlarsın?

İptal Etme Hakkı politikasına sahip bir rezervasyonu kolayca Rezervasyon Kasasına bakarak tanımlayabilirsin. Rezervasyonda, misafirin bu korumayı seçtiğini açıkça gösteren bir HTS rozeti görünür olacaktır.

Ayrıca, politikanın özel şartları rezervasyonun dijital kayıtlarında ve misafire gönderilen onay e-postasında yer almaktadır.

İptal sürecine başladığında, sistem rezervasyonun İptal Etme Hakkı korumasına sahip olduğunu onaylayan bir bildirim gösterecektir:

İptal Etme Hakkı Senaryoları

İptal Etme Hakkı korumasına sahip bir rezervasyonun iptal edilmesinin üç yolu vardır. Hepsi standart iptal akışını takip eder, ancak iade işlemi HTS tarafından dışarıdan yönetilir.

Seçenek 1: Misafir İptali Doğrudan Otelle İletişime Geçerek Yapıyor

Bu durumda, aşağıdaki adımları takip et:

1. Rezervasyon sayfasına git
2. Rezervasyon durumunu İptal edildi olarak değiştir
3. Misafire e-posta gönder seçeneğini seç
4. İptal işlemine devam etmek istediğini onayla

Seçenek 2: Misafir, Misafir Portalı Üzerinden İptal Ediyor

Misafir, Cloudbeds Misafir Portalı üzerinden rezervasyonunu kendisi iptal edebilir. Yapması gerekenler:

1. Misafir Portalı’nda Rezervasyonumu Yönet bölümüne eriş
2. Rezervasyonu düzenlemek için tıkla
3. Rezervasyonu iptal et seçeneğine tıkla
4. Otomatik olarak HTS’ye yönlendirilir ve iade talebinde bulunur

Personelden herhangi bir işlem gerekmez, ancak rezervasyonun iptal edildiğini kendi tarafında doğrulayabilirsin.

Seçenek 3: Misafir, Herhangi Bir Nedenden İptal (HTS) E-postası Üzerinden İptal Ediyor

Misafirler, rezervasyon oluşturduktan sonra aldıkları HTS e-postası üzerinden doğrudan iptal etmeyi tercih edebilir. Yapmaları gerekenler:

1. Herhangi Bir Nedenden İptal e-postasını aç
2. Rezervasyonumu iptal et bağlantısına tıkla
3. İptal talebini onaylamak ve otomatik olarak iade talebi sürecini başlatmak için HTS portalına yönlendirilirler

Otel personelinden herhangi bir işlem gerekmez, misafir iptal durumu için seninle iletişime geçmediği sürece.

Herhangi Bir Nedenden İptal Rezervasyonları için İade Süreci

• Tüm iadeler HTS (Herhangi Bir Nedenden İptal sağlayıcısı) tarafından yönetilir, otel tarafından değil.
• Otel rezervasyon tutarının tamamını alır ve misafir iadesini HTS’den alır.
• İade almaya hak kazanmak için, misafirlerin iptali iptal süresi içinde yapması gerekir [örn. planlanan giriş saatinden (yerel otel saatiyle 15:00) en az 48 saat önce]. Bu süreden sonra yapılan iptaller orijinal rezervasyonun iptal politikasına göre işlenir.

İşleyiş şu şekildedir:

Ne İade Edilir?

Orijinal oda ücreti, bu ücrete uygulanan vergiler dahil.

Ne İade Edilmez?

• Herhangi Bir Nedenden İptal Ücreti (bu ücret iadesizdir).
• Misafirin satın aldığı diğer iadesiz eklentiler veya hizmetler. Sadece oda fiyatı ve vergiler Herhangi Bir Nedenden İptal ile iade edilir.

İade İşlem Süresi

• İadeler 5–7 iş günü içinde işlenir.
• Fonlar misafirin orijinal ödeme yöntemi ile geri ödenir.
• İptal Zamanlaması:
  • İptal otelinizin tamamen iade edilebilir politika süresi içinde talep edilirse, otel yine de doğrudan iade işlemi yapabilir.
  • Bu süreden sonra iade HTS tarafından yönetilir.

Önemli Operasyonel Notlar

• Ödeme Ağ Geçidi Uyumluluğu: Cancel For Any Reason, Cloudbeds tarafından desteklenen çoğu ödeme ağ geçidiyle, Cloudbeds Payments dahil, uyumludur. Ancak, Stripe Direct şu anda desteklenmemektedir.
• Ücret Tahsilatı: Cancel For Any Reason ücreti her zaman rezervasyon anında tahsil edilir. Bu, korumanın hemen aktif olması için "Sonra Öde" veya "Sadece Depozito" rezervasyonları için de geçerlidir.
• Folyo ve Raporlama: Koruma ücreti ve sonraki iade işlemleri tamamen misafir ile HTS arasında gerçekleşir. Bu işlemler tesis folyosunda görünmez ve tesisinizin finansal raporlaması veya vergi ayarlarını etkilemez.
• Ne kadar iade edilir? (İade Kapsamı): Bunu "gerçekten ödenen tutarın geri ödenmesi" politikası olarak düşünebilirsin. HTS, sadece misafirin kartından tahsil edilmiş olan tam tutarı iade eder.
  Örnek: Oda fiyatı 200$ ise ama misafir sadece 100$ depozito ödemişse, HTS 100$ iade eder. Hiç tahsil edilmeyen kalan 100$ için ödeme yapmaz.