Misafirlerinle büyük sorunlar yaşamanın nadir olduğunu umuyoruz. Ancak, ciddi bir durum olursa, belirli sorunları Cloudbeds PMS’den ayrılmadan doğrudan Booking.com’a bildirebilirsin.
Bu özellik yalnızca Booking.com rezervasyonları için geçerlidir ve misafirlerin Cloudbeds Rezervasyon Motoru’nda tesisinde rezervasyon yapmasını engellemez.
Arka Plan
Misafir uygunsuz davranışını Booking.com’a bildirmek için:
- Davranış türünü belirtmen, kısa bir açıklama yapman ve misafirin gelecekte Booking.com üzerinden tesisinde rezervasyon yapmasını engellemek isteyip istemediğini seçmen istenecektir.
- Birden fazla tesisin Booking.com’da listeleniyorsa ve bir tesisteki uygunsuz davranış nedeniyle misafiri engellersen, bu misafir diğer tüm tesislerinden de engellenir.
- Her rezervasyon için yalnızca bir kez uygunsuz davranış raporu gönderebilirsin.
Başlarken
Adım 1 - Kullanıcı İzinleri
Düzenle Rezervasyonlar geçiş düğmesi AÇIK (yeşil) olan tüm mevcut kullanıcıların Misafir Uygunsuz Davranışı Raporu özelliği Otomatik Olarak etkinleştirilecektir - Diğer tüm kullanıcılar için bu özellik varsayılan olarak devre dışı bırakılmıştır.
Bu izni nasıl etkinleştireceğini/devre dışı bırakacağını aşağıda kontrol et:
-
Ayarlar
bölümünde Kullanıcılar
sekmesine eriş
- Roller sekmesine git ve izinleri kontrol etmek istediğin rolü düzenle için tıkla
- Rezervasyonlar bölümünde, Düzenle Rezervasyonlar geçiş düğmesinin etkin olması gerekir
- Misafir Uygunsuz Davranışı Raporu geçiş düğmesini etkinleştir
Düzenle Rezervasyonlar geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde, kullanıcıya her alt kategori özelliğini ayrı ayrı açıp kapatma imkanı verir.
- Alt kategorileri ayrı ayrı etkinleştirmek için, ana geçiş düğmesi etkin konuma getirilmelidir.
Adım 2 - Misafir davranışının bu özellik kullanılarak raporlanıp raporlanamayacağını belirle
Booking.com, bu özellik ile yalnızca aşağıdaki davranışların raporlanmasına izin verir:
|
Davranışlar |
Örnekler |
|---|---|
|
Kötü davranış |
Komşuları rahatsız etme, sözlü taciz, fiziksel taciz, tehditler |
|
Tesis kurallarını ihlal etme |
Sigara içme, evcil hayvan getirme, parti yapma, sessiz saatleri ihlal etme, giriş / çıkış politikalarını çiğneme |
|
Yasadışı faaliyetler |
Uyuşturucu kullanımı, hırsızlık, kanunları çiğneme |
|
Tesisi kirli bırakma |
Aşırı çöp, çarşaf / halı / duvar / mobilyalarda lekeler |
|
Tesis hasarı |
Mobilya / kapı / pencere / duvar hasarları |
|
Ödeme sorunu |
Rezervasyon tutarını ödememe, ek ücretleri veya vergileri ödememe |
Davranış yukarıdaki kategorilerden birine giriyorsa, aşağıdaki 3. Adıma geç
Aşağıdaki davranışlar bu özellik kullanılarak Booking.com’a raporlanamaz:
-
Geçersiz kredi kartları, dolandırıcılık ve charge back talepleri
Bunun yerine, kanal extranetini kullanmalı veya Booking.com destek ekibi ile doğrudan iletişime geçmelisin -
Gelmeyen Misafirler (No Show)
Bunun yerine, Gelmeyen Misafirleri Cloudbeds PMS üzerinden doğrudan Booking.com’a raporlayabilirsin - Daha fazla bilgi için şu makaleye göz at: Cloudbeds PMS’den kanallara No Show rezervasyonları nasıl raporlanır
Adım 3 - “Raporlama penceresi” içinde olduğundan emin ol
Raporlama Penceresi:
Misafir uygunsuz davranışı, giriş tarihinden sonraki gece yarısından başlayarak ve çıkış tarihinden itibaren 7 gün içinde Booking.com’da kayıtlı tarihlere göre raporlanabilir.
Misafir uygunsuz davranışını raporlamadan önce lütfen aşağıdaki kuralları kontrol et:
- Raporlamadan önce misafirin giriş yapmış olduğundan emin ol - Gelecekteki konaklamalar için rezervasyonlar hakkında rapor yapılamaz
- Misafir uygunsuz davranışını Booking.com’a raporlama seçeneği rezervasyon durumlarından bağımsız olarak gösterilir, ancak aşağıdaki durumlarda kullanıcıya raporlamayı engelleyen bir hata gösterilir:
- Misafir henüz giriş yapmamışsa
- Raporlama penceresi dışında ise (yukarıda açıklandığı gibi)
- Kullanıcı uygunsuz davranışı birden fazla kez raporlamaya çalıştığında
- Kanal hataları
- Kanal artık Cloudbeds PMS’de aktif değilse
Bir modal pencere, sebebi göstererek açılacaktır. Aşağıda bir örneği inceleyebilirsin:
Cloudbeds PMS’de yapılan giriş tarihi, çıkış tarihi veya misafir adı ile ilgili herhangi bir değişiklik kanal tarafına iletilmez, bunu unutma.
Adım 4 - Booking.com'da misafiri bildir ve engelle
Bu işlemin, misafirlerin Rezervasyon Motoru üzerinden tesisinizde rezervasyon yapmasını engellemediğini unutma.
Misafir uygunsuz davranışını bildirmek için, ilgili misafirin rezervasyonunu aç ve aşağıdaki adımları takip et:
- İşlemler menüsüne tıkla
- Aşağı kaydır ve Misafir Uygunsuz Davranışı Bildir seçeneğine tıkla
Raporu Booking.com'a gönderebilmek için şunları yapmalısın:
- Davranış kategorisini seç
- Davranış alt kategorisini seç
- Sorunun kısa bir açıklamasını yaz
- İsteğe bağlı Olayla ilgili olarak Booking.com'un misafirle / seninle takip etmesini istiyorsan seç
- İsteğe bağlı Gelecekte Booking.com üzerinden herhangi bir tesisinde bu misafirin rezervasyon yapmasını engellemek istiyorsan seç
- Hazır olduğunda, raporu göndermek için 'Raporla' butonuna tıkla
Raporu gönderdikten sonra iki mesajdan birini alacaksın:
- Rapor başarıyla gönderildi - sayfanın sol alt köşesinde bir Başarılı mesajı gösterilir.
- Rapor gönderilemedi - sayfanın sol alt köşesinde kırmızı bir Hata mesajı gösterilir. Bu durumda raporu tekrar göndermeyi dene. Sorun devam ederse, misafir uygunsuz davranışını doğrudan Booking.com extranet üzerinden bildir veya Booking.com destek ekibi ile iletişime geç.
Sıkça Sorulan Sorular
Raporu gönderdikten sonra ne olur?
Raporu gönderdikten sonra, Booking.com bilgileri alır ve bundan sonra gerekli işlemleri yapar.
Cloudbeds sadece bilgi ileten bir aracı olarak hareket eder ve rapor üzerinde işlem yapmak veya misafirlerin rezervasyon yapmasını engellemekle ilgilenmez. Herhangi bir sorunuz varsa veya uygunsuz davranış raporunuzla ilgili takip yapmak isterseniz, lütfen doğrudan Booking.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Bu seçenek, misafirlerin Rezervasyon Motoru üzerinden rezervasyon yapmasını da engelliyor mu?
Hayır. Bu özellik sadece Booking.com rezervasyonları için geçerlidir ve misafirlerin Rezervasyon Motoru üzerinden tesisinizde rezervasyon yapmasını engellemez.
Şu anda, izin verilmeyen bir misafirin Rezervasyon Motoru üzerinden rezervasyon yapmasını otomatik olarak engelleyen bir mekanizma yoktur, ancak Cloudbeds PMS üzerinde manuel rezervasyonlarınızı kontrol etmek için şu seçeneği kullanabilirsiniz: Misafir durumu ayarlama, misafirlerin rezervasyon yapmasını engelleme ve misafir profillerini birleştirme
Booking.com'daki misafir uygunsuz davranışı kaldırmak mümkün mü?
Herhangi bir nedenle misafirin uygunsuz davranışını kaldırmak isterseniz veya yanlışlıkla raporladıysanız, bunu misafir profilinden kaldırmanın mümkün olup olmadığını kontrol etmek için doğrudan Booking.com destek ekibi ile iletişime geçin.
Booking.com'a gönderilen tüm uygunsuz davranış raporlarının listesini görmek mümkün mü?
Hayır. Cloudbeds PMS'de sadece "kanala rapor gönderme" özelliği vardır. Bu durumda, sonraki işlemleri Booking.com extranet üzerinden yönetmeniz gerekir.
Bu özellik manuel olarak içe aktarılan rezervasyonlar için de çalışıyor mu?
Booking.com Rezervasyon No Cloudbeds PMS'ye doğru girildiği sürece, bu özellik manuel olarak içe aktarılan rezervasyonlar için de geçerlidir.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.