Stripe, Bağlandığımız en popüler ödeme işlemcilerinden biridir. Bu rehber, bu ödeme işlemcisinden gelen yaygın hata mesajlarını çözmene yardımcı olur.
Burada yer almayan bir hata mesajıyla karşılaşıyorsan, Destek Ekibimiz ile iletişime geçebilirsin.
Hata: Böyle bir Müşteri yok: cus_XxxxXxXxX
Cloudbeds PMS hesabınıza bağlı mevcut Stripe hesabı, Müşteriyi oluşturmak veya kredi kartı bilgilerini kaydetmek için kullanılan hesapla aynı değil.
Doğru hesaba bağlı olduğundan emin olmak için kurulum talimatlarını tekrar takip et.
Önceki sürümde Stripe kullanıcısıysan, geçiş yaparken yanlış hesabı bağlamış olabilirsin. Bu, farklı Tesisler için birden fazla Stripe hesabın varsa olabilir.
Hata: Cloudbeds PMS'deki Ödeme Seçenekleri sayfasında Stripe "geçersiz" durumda
Sorun:
Stripe hesabın tamamen kurulmuştu, ancak şimdi Stripe'ın geçersiz olduğu görünüyor.
Bu, küçük bir Tesis isen ve Cloudbeds PMS platformu dışında Stripe'a kaydolduysan olabilir. Bazı durumlarda Stripe bağlantıyı reddedebilir.
Çözüm:
Cloudbeds PMS ödeme seçenekleri sayfasından Tıkla ve Bağlan butonuna tıklayarak kaydolmanı şiddetle öneriyoruz. Aşağıda gösterildiği gibi Cloudbeds PMS ödeme seçenekleri sayfasından yapabilirsin.
Hata: Kartın reddedildi. İsteğin test modundaydı, ancak test olmayan (canlı) bir kart kullanıldı.
Neden: Hesabın Stripe'a test modunda bağlı.
Çözüm: Ödeme Seçenekleri sayfasına git ve Ağ Geçidi Modu'nu Testten Canlıya değiştir.
Mod zaten Canlı ise, Stripe hesabını yeniden bağlaman gerekecek. Ödeme Seçeneklerinde Stripe'ın yanındaki Değiştire tıkla ve tekrar Tıkla ve Bağlan.
Ödeme Seçenekleri sayfasında mod butonunu görmüyorsan — Destek ekibimizle iletişime geç ve modu Canlı olarak değiştirmelerini ve yeniden bağlamanı iste.
Test Modunda bağlıyken toplanan kredi kartı bilgileri ücretlendirme için kullanılamayacağını unutma.
Hata: Bu bağlı hesap şu anda canlı ücretlendirme yapamıyor. Eğer bir müşteriysen ve satın alma yapmaya çalışıyorsan, bu sitenin sahibine başvur. İşlemin işlenmedi.
Stripe hesabının tamamen Yapılandırıldığından, Doğrulandığından ve Canlı olduğundan emin ol. Yeni bir Stripe hesabın varsa, tam işlevsel hale getirmek için bazı adımlardan geçmen gerekebilir. Bu tamamlandığında, Stripe'ı Cloudbeds PMS hesabınla kullanabilmelisin.
Hata: Stripe Ödeme Ağ Geçidi olarak kullanılırken bir Rezervasyona OTA Sanal Kart eklenemiyor
Bir rezervasyona manuel olarak kredi kartı eklerken, Stripe kartın geçerli olup olmadığını doğrulamak için kart üzerinde test ücreti uygular. Çoğu sanal kart sadece rezervasyonun varış tarihinde ücretlendirilebildiğinden, Stripe test ücretini işleyemez ve kartı geçersiz olarak değerlendirir.
Bu durumda şunları yapabilirsin:
- Ödeme İşleme işlevini kullanarak kartı ücretlendirebilmek için kredi kartı bilgilerini varış tarihinde Gir
- Ödeme İşlemeyi geçici olarak kapat, gerekli tüm rezervasyonlara sanal kartları ekle ve işin bittiğinde Ödeme İşlemeyi tekrar aç. Bu işlemi yaparken Stripe'a yeniden Bağlanman gerekebilir.
Bu sorun, Expedia, Booking.com ve benzeri sanal kart sağlayan tüm OTA'larda karşılaşılabilir.
Bu sorun, rezervasyonlarını Kanal Yöneticisi üzerinden otomatik aldığında yaşanmaz.
Diğer hata mesajları
Daha fazla detay ve diğer hata kodları için, Stripe Web Sitesi'ndeki bu makaleye bakabilirsin.
| RED KODU | AÇIKLAMA | SONRAKİ ADIMLAR |
| approve_with_id | Ödeme yetkilendirilemiyor. | Ödeme tekrar denenmeli. Hâlâ işlenemiyorsa, Müşteri kartı veren kuruluşla iletişime geçmeli. |
| call_issuer | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmeli. |
| card_not_supported | Kart bu tür satın alımları desteklemiyor. | Müşteri, kartının bu tür satın alımlarda kullanılabilir olduğundan emin olmak için kartı veren kuruluşla iletişime geçmeli. |
| card_velocity_exceeded | Müşteri, kartındaki bakiye veya kredi limitini aşmış. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmeli. |
| currency_not_supported | Kart belirtilen para birimini desteklemiyor. | Müşteri, kartının belirtilen para birimi için kullanılabilir olup olmadığını kartı veren kuruluşa sormalı. |
| do_not_honor | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmeli. |
| do_not_try_again | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| duplicate_transaction | Aynı tutar ve kredi kartı bilgileriyle çok yakın zamanda bir işlem gönderildi. | Yakın zamanda yapılmış bir ödemenin olup olmadığını kontrol et. |
| expired_card | Kartın süresi dolmuş. | Müşteri başka bir kart kullanmalı. |
| fraudulent | Ödeme, Stripe tarafından dolandırıcılık şüphesiyle reddedildi. | Müşterine daha detaylı bilgi verme. Bunun yerine aşağıda açıklanan generic_decline durumunu göster. |
| generic_decline | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmeli. |
| incorrect_number | Kart numarası yanlış. | Müşteri doğru kart numarasını kullanarak tekrar denemeli. |
| incorrect_cvc | CVC numarası yanlış. | Müşteri doğru CVC'yi kullanarak tekrar denemeli. |
| incorrect_pin | Girilen PIN yanlış. | Müşteri doğru PIN’i kullanarak tekrar denemeli. |
| incorrect_zip | Posta kodu yanlış. | Müşteri doğru fatura posta kodunu kullanarak tekrar denemeli. |
| insufficient_funds | Kartın satın alma işlemi için yeterli bakiyesi yok. | Müşteri alternatif bir ödeme yöntemi kullanmalı. |
| invalid_account | Kart veya karta bağlı hesap geçersiz. | Müşteri, kartın düzgün çalıştığını kontrol etmek için kartı veren kuruluşla iletişime geçmeli. |
| invalid_amount | Ödeme tutarı geçersiz veya izin verilen tutarı aşıyor. | Tutar doğru görünüyorsa, müşteri bu tutarda alışveriş yapıp yapamayacağını kartı veren kuruluşla kontrol etmeli. |
| invalid_cvc | CVC numarası yanlış. | Müşteri doğru CVC’yi kullanarak tekrar denemeli. |
| invalid_expiry_year | Son kullanma yılı geçersiz. | Müşteri doğru son kullanma tarihini kullanarak tekrar denemeli. |
| invalid_number | Kart numarası yanlış. | Müşteri, doğru kart numarasını kullanarak tekrar denemelidir. |
| invalid_pin | Girilen PIN yanlış. Bu reddetme kodu yalnızca kart okuyucu ile yapılan ödemeler için geçerlidir. | Müşteri, doğru PIN'i kullanarak tekrar denemelidir. |
| issuer_not_available | Kartı veren kuruluşa erişilemediği için ödeme yetkilendirilemedi. | Ödeme tekrar denenmelidir. Hâlâ işlenemiyorsa, müşteri kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| lost_card | Kartın kayıp olarak raporlanması nedeniyle ödeme reddedildi. | Reddetmenin özel nedeni müşteriye bildirilmemelidir. Bunun yerine, genel bir reddetme olarak sunulmalıdır. |
| merchant_blacklist | Ödeme, Stripe kullanıcısının kara listesinde bulunan bir değerle eşleştiği için reddedildi. | Müşteriye daha detaylı bilgi verilmemelidir. Bunun yerine, yukarıda belirtilen genel reddetme gibi sunulmalıdır. |
| new_account_information_available | Kart veya karta bağlı hesap geçersiz. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| no_action_taken | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için Kartı veren kuruluş ile iletişime geçmelidir. |
| not_permitted | Ödeme izin verilmemektedir. | Müşteri, daha fazla bilgi için Kartı veren kuruluş ile iletişime geçmelidir. |
| pickup_card | Bu ödeme için kart kullanılamaz (kaybolduğu veya çalındığı bildirilmiş olabilir). | Müşteri, daha fazla bilgi için Kartı veren kuruluş ile iletişime geçmelidir. |
| pin_try_exceeded | İzin verilen PIN deneme sayısı aşıldı. | Müşteri başka bir kart veya ödeme yöntemi kullanmalıdır. |
| processing_error | Kart işlenirken bir hata oluştu. | Ödeme tekrar denenmelidir. Eğer hala işlenemiyorsa, daha sonra tekrar deneyin. |
| reenter_transaction | Ödeme, kartı veren kuruluş tarafından bilinmeyen bir nedenle işlenemedi. | Ödeme tekrar denenmelidir. Eğer hala işlenemiyorsa, müşteri Kartı veren kuruluş ile iletişime geçmelidir. |
| restricted_card | Bu ödeme için kart kullanılamaz (kaybolduğu veya çalındığı bildirilmiş olabilir). | Müşteri, daha fazla bilgi için Kartı veren kuruluş ile iletişime geçmelidir. |
| revocation_of_all_authorizations | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| revocation_of_authorization | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| security_violation | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| service_not_allowed | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| stolen_card | Ödeme, kartın çalıntı olarak Raporlanması nedeniyle reddedildi. | Reddedilme nedeni müşteriye özel olarak bildirilmemelidir. Bunun yerine genel bir reddedilme olarak sunulmalıdır. |
| stop_payment_order | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| testmode_decline | Bir Stripe test kart numarası kullanıldı. | Ödeme yapmak için gerçek bir kart kullanılmalıdır. |
| transaction_not_allowed | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteri, daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| try_again_later | Kart bilinmeyen bir nedenle reddedildi. | Müşteriden ödemeyi tekrar denemesini iste. Eğer sonraki ödemeler de reddedilirse, müşteri daha fazla bilgi için kartı veren kuruluşla iletişime geçmelidir. |
| withdrawal_count_limit_exceeded | Müşteri, kartındaki bakiye veya kredi limitini aşmıştır. | Müşteri alternatif bir ödeme yöntemi kullanmalıdır. |
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.